Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Hodnocení bankovních služeb - pouze pro studenty vysokých škol

Hodnocení bankovních služeb - pouze pro studenty vysokých škol

Atraktivita turistických oblastí Jeseníky a Střední Morava
Znáte Střední Moravu nebo Jeseníky? Co považujete za největší lákadla regionu?

(veřejné výsledky 12. 12.)

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Lukáš Bareš
Šetření:20. 06. 2011 - 28. 06. 2011
Počet respondentů:109
Počet otázek (max/průměr):20 / 19.02
Použité ochrany:žádné
Zobrazení otázek:celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:67,5 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.08:15
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF-1 PDF-2 PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Zde získaná data bych rád použil pro svoji bakalářskou práci. Udělejte si prosím 3-5minutek, moc mi pomůžete. Pouze pro studenty VŠ, kteří mají běžný účet u některé banky.

Odpovědi respondentů

1. Jsi studentem denního nebo kombinovaného studia?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Denní studium7669,72 %69,72 %  
Kombinované studium2724,77 %24,77 %  
Nejsem student54,59 %4,59 %  
Jsem student, ale nemám běžný účet10,92 %0,92 %  

Graf

2. Podle čeho sis zvolil/a svou banku? Vyber HLAVNÍ důvod

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Mají ji rodiče nebo blízká rodina4844,04 %44,04 %  
Vyhledal/a jsem si aktivně informace a vybral/a nejvýhodnější nabídku4440,37 %40,37 %  
Má pobočku nejblíže 87,34 %7,34 %  
Na základě reklamy65,5 %5,5 %  
Mají ji spolužáci nebo kamarádi32,75 %2,75 %  

Graf

3. Chodíš do pobočky banky nebo dáváš přednost on-line kontaktu?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Chci většinu věcí řešit přes internet, ale chci mít možnost osobního kontaktu na pobočce5651,38 %51,38 %  
Raději vše řeším přes internet3633,03 %33,03 %  
Upřednostňuji osobní kontakt na pobočce1715,6 %15,6 %  

Graf

4. Kde NEJČASTĚJI čerpáš informace, když se rozhoduješ o pořízení nějakého bankovního produktu?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Na internetu7064,22 %64,22 %  
Osobně zajdu do pobočky a zeptám se na to, co mě zajímá2623,85 %23,85 %  
Informace nezjišťuji, produkty, které poskytují různé banky, se od sebe v podstatě neliší87,34 %7,34 %  
Od kamarádů nebo spolužáků32,75 %2,75 %  
Od rodiny21,83 %1,83 %  

Graf

5. Jaká služba ti v nabídce Tvé banky chybí? Pokud žádná - vypiš "NIC"

Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
NIC8275,23 %75,23 %  
nevím21,83 %1,83 %  
"NIC"21,83 %1,83 %  
Platba v eurech10,92 %0,92 %  
trvalý příkaz by měl být zdarma10,92 %0,92 %  
Lepší výhody pro studenty10,92 %0,92 %  
pojištění o karty10,92 %0,92 %  
Potřebné služby si skládám z více bank10,92 %0,92 %  
nemožnost vkládat peníze do akcií10,92 %0,92 %  
Spoření s rozumnými úroky10,92 %0,92 %  
ostatní odpovědi převod v cizí měně
on line banking
Studenstské půjčky
neviem
nemá iban
non-stop provádění platebních příkazů
internetbanking fungujicí pod Linuxem
bezplatný výběr motivu na platební kartu
Možnost vkladu hotovosti přes bankomat.
bezplatnost vedení účtu
převod do zahraničí
devizový účet
bezplatné sepa převody
výběru typu platební karty u studentského účtu
nkic
Větší flexibilita v poskytování úvěrů.
1614,68 %14,68 % 

Graf

6. Kdyby banka nabízela nějaké možnosti finančního vzdělávání (tj. vzdělávání ve smyslu naučit se lépe hospodařit/pracovat s vlastními penězi), souhlasíš s tím, že bys toho využil/a?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
spíše souhlasím4743,12 %43,12 %  
souhlasím2422,02 %22,02 %  
spíše nesouhlasím1715,6 %15,6 %  
nevím1311,93 %11,93 %  
nesouhlasím87,34 %7,34 %  

Graf

7. Chtěl/a bys komunikovat se svojí bankou prostřednictvím sociálních sítí (např. Facebook)?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ne10091,74 %91,74 %  
ano98,26 %8,26 %  

Graf

8. Vyber JEN A POUZE 3 doplňkové služby, které bys ocenil/a nejvíce

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Výhodné spoření9788,99 %88,99 %  
Slevy u obchodníků (např. 5-20% slevy na sportovní zboží, cestování atd.)7770,64 %70,64 %  
Cestovní pojištění se zvýhodněnými podmínkami 5449,54 %49,54 %  
Půjčka pro studenta se zvýhodněnými podmínkami4743,12 %43,12 %  
Kreditní karta se zvýhodněnými podmínkami2825,69 %25,69 %  
Kontokorent (možnost jít do mínusu) 1513,76 %13,76 %  

Graf

9. Jakou známku bys dal/a svoji bance za její služby a produkty? (1=nejlepší, 5=nejhorší)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
26963,3 %63,3 %  
32422,02 %22,02 %  
1109,17 %9,17 %  
465,5 %5,5 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:2.21
Minimum:1
Maximum:4
Variační rozpětí:3
Rozptyl:0.29
Směrodatná odchylka:0.54
Medián:2
Modus:2

Graf

10. Podle toho co víš o ostatních bankách, přijdou Ti produkty a služby Tvé banky výhodné?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout na každém řádku mezi dvěma odpověďmi.

KritériumŠkálaPrůměr*Rozptyl
mimořádně výhodné vs. mimořádně nevýhodné 2-1-0-1-2-0.5050.58

* S výjimkou škál 1-2-3-4-5 a 1-2-3-4-5-6-7 odpovídají záporné hodnoty prvnímu výrazu.

11. Seřaď výroky podle toho, jak jsou pro tebe zásadní při výběru banky (1=nejdůležitější, 9=nejméně důležité)

Povinná otázka, respondent musel u každé z nabízených odpovědí určit jedinečné pořadí.

OdpověďPrůměrné pořadíRozptyl
Aby banka měla dobré jméno/pověst4.8176.847
Možnost nastavit si vlastnosti účtu podle svých potřeb3.7614.714
Aby byla „cool“8.332.992
Příjemné prostředí na pobočce6.2663.113
Kvalitní a propracované internetové bankovnictví3.3943.211
Aby šlo všechno zařídit online4.3855.118
Osobní poradenství5.5413.588
Dostatek informací o nabízených produktech4.9274.086
Poplatky za vedení účtu a služby3.5786.794

Graf

12. Kolik obyvatel má přibližně obec/město, kde máš hlášené trvalé bydliště (nikoli obce, kde studuješ, pokud se neshodují)

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Praha3733,94 %33,94 %  
5.000-49.999obyvatel2926,61 %26,61 %  
50.000-499.999obyvatel2220,18 %20,18 %  
500-4.999obyvatel1412,84 %12,84 %  
0-499 obyvatel76,42 %6,42 %  

Graf

13. Vyber místo, kde trávíš (mimo prázdnin) většinu roku

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
U rodičů5449,54 %49,54 %  
Vlastní byt2825,69 %25,69 %  
Podnájem (v místě studia)2321,1 %21,1 %  
Kolej43,67 %3,67 %  

Graf

14. Kolik osob VČETNĚ Tebe žije v této domácnosti (kde trávíš nejvíce času mimo prázdnin)?

Povinná otázka, respondent musel napsat číselnou odpověď (pouze kladná čísla).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
33330,28 %30,28 %  
43229,36 %29,36 %  
23128,44 %28,44 %  
176,42 %6,42 %  
532,75 %2,75 %  
621,83 %1,83 %  
710,92 %0,92 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:2.99
Minimum:1
Maximum:5
Variační rozpětí:4
Rozptyl:0.77
Směrodatná odchylka:0.87
Medián:3
Modus:3

Graf

15. Pracuješ?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Pracuji na hlavní úvazek, OSVČ3431,19 %31,19 %  
Mám pravidelné brigády1816,51 %16,51 %  
Mám občasné brigády1715,6 %15,6 %  
Nepracuji ač bych rád/a1715,6 %15,6 %  
Pracuji na poloviční úvazek1412,84 %12,84 %  
Nepracuji, nechci, nepotřebuji65,5 %5,5 %  
Jsem na mateřské, rodičovské32,75 %2,75 %  

Graf

16. Tvůj čistý měsíční příjem (sečti všechny příjmy (kapesné a brigády))

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
3000-7999Kč4541,28 %41,28 %  
0-2999Kč1917,43 %17,43 %  
8000-14999Kč1816,51 %16,51 %  
nad 22000Kč1715,6 %15,6 %  
15000-21999Kč109,17 %9,17 %  

Graf

17. Kolik je Ti let?

Povinná otázka, respondent musel napsat číselnou odpověď (pouze kladná čísla).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
232623,85 %23,85 %  
221816,51 %16,51 %  
241715,6 %15,6 %  
21109,17 %9,17 %  
2598,26 %8,26 %  
2065,5 %5,5 %  
3043,67 %3,67 %  
2843,67 %3,67 %  
2643,67 %3,67 %  
3532,75 %2,75 %  
ostatní odpovědi 34
33
32
31
19
29
87,34 %7,34 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:23.95
Minimum:20
Maximum:33
Variační rozpětí:13
Rozptyl:7.68
Směrodatná odchylka:2.77
Medián:23
Modus:23

Graf

18. Jsi muž nebo žena?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
žena7467,89 %67,89 %  
muž3532,11 %32,11 %  

Graf

19. U jaké banky máš svůj běžný účet? (Pokud máš účet u více bank, hodnoť ten, který považuješ za svůj hlavní)

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Česká spořitelna3935,78 %35,78 %  
Komerční banka2422,02 %22,02 %  
ČSOB1715,6 %15,6 %  
mBank1110,09 %10,09 %  
GE Money Bank87,34 %7,34 %  
Poštovní spořitelna54,59 %4,59 %  
Fio Banka21,83 %1,83 %  
Nemám běžný účet10,92 %0,92 %  
Raiffeisenbank10,92 %0,92 %  
Jiná (specifikuj níže)10,92 %0,92 %  

Graf

20. Pokud jsi odpověděl/a "jiná" na otázku č.19, specifikuj

Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
mBank, FIO, ING, Axa, Poštovní spořitelna, Wüstenr150 %0,92 %  
Oberbank AG150 %0,92 %  

Graf


(placená inzerce)

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Byly nalezeny zajímavé souvislosti u 3 otázek.

Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).

Tip: Vysvětlení této funkce i s příklady naleznete v nápovědě

3. Chodíš do pobočky banky nebo dáváš přednost on-line kontaktu?

  • odpověď Raději vše řeším přes internet:
    • 2.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi Aby šlo všechno zařídit online=1 na otázku 11. Seřaď výroky podle toho, jak jsou pro tebe zásadní při výběru banky (1=nejdůležitější, 9=nejméně důležité)

13. Vyber místo, kde trávíš (mimo prázdnin) většinu roku

  • odpověď U rodičů:
    • 1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi Dostatek informací o nabízených produktech=8 na otázku 11. Seřaď výroky podle toho, jak jsou pro tebe zásadní při výběru banky (1=nejdůležitější, 9=nejméně důležité)

15. Pracuješ?

  • odpověď Pracuji na hlavní úvazek, OSVČ:
    • 3.2x vetší pravděpodobnost při odpovědi 15000-21999Kč na otázku 16. Tvůj čistý měsíční příjem (sečti všechny příjmy (kapesné a brigády))
    • 3.2x vetší pravděpodobnost při odpovědi nad 22000Kč na otázku 16. Tvůj čistý měsíční příjem (sečti všechny příjmy (kapesné a brigády))

Zjišťování závislostí odpovědí

Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.

Tip: Delší vysvětlení i s příklady naleznete v nápovědě

A) VYBERTE ODPOVĚĎ (VÝROK), KTERÁ VÁS ZAJÍMÁ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).

1. Jsi studentem denního nebo kombinovaného studia?

2. Podle čeho sis zvolil/a svou banku? Vyber HLAVNÍ důvod

3. Chodíš do pobočky banky nebo dáváš přednost on-line kontaktu?

4. Kde NEJČASTĚJI čerpáš informace, když se rozhoduješ o pořízení nějakého bankovního produktu?

5. Jaká služba ti v nabídce Tvé banky chybí? Pokud žádná - vypiš "NIC"

6. Kdyby banka nabízela nějaké možnosti finančního vzdělávání (tj. vzdělávání ve smyslu naučit se lépe hospodařit/pracovat s vlastními penězi), souhlasíš s tím, že bys toho využil/a?

7. Chtěl/a bys komunikovat se svojí bankou prostřednictvím sociálních sítí (např. Facebook)?

8. Vyber JEN A POUZE 3 doplňkové služby, které bys ocenil/a nejvíce

9. Jakou známku bys dal/a svoji bance za její služby a produkty? (1=nejlepší, 5=nejhorší)

10. Podle toho co víš o ostatních bankách, přijdou Ti produkty a služby Tvé banky výhodné?

11. Seřaď výroky podle toho, jak jsou pro tebe zásadní při výběru banky (1=nejdůležitější, 9=nejméně důležité)

12. Kolik obyvatel má přibližně obec/město, kde máš hlášené trvalé bydliště (nikoli obce, kde studuješ, pokud se neshodují)

13. Vyber místo, kde trávíš (mimo prázdnin) většinu roku

14. Kolik osob VČETNĚ Tebe žije v této domácnosti (kde trávíš nejvíce času mimo prázdnin)?

15. Pracuješ?

16. Tvůj čistý měsíční příjem (sečti všechny příjmy (kapesné a brigády))

17. Kolik je Ti let?

18. Jsi muž nebo žena?

19. U jaké banky máš svůj běžný účet? (Pokud máš účet u více bank, hodnoť ten, který považuješ za svůj hlavní)

B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).

1. Jsi studentem denního nebo kombinovaného studia?

2. Podle čeho sis zvolil/a svou banku? Vyber HLAVNÍ důvod

3. Chodíš do pobočky banky nebo dáváš přednost on-line kontaktu?

4. Kde NEJČASTĚJI čerpáš informace, když se rozhoduješ o pořízení nějakého bankovního produktu?

5. Jaká služba ti v nabídce Tvé banky chybí? Pokud žádná - vypiš "NIC"

6. Kdyby banka nabízela nějaké možnosti finančního vzdělávání (tj. vzdělávání ve smyslu naučit se lépe hospodařit/pracovat s vlastními penězi), souhlasíš s tím, že bys toho využil/a?

7. Chtěl/a bys komunikovat se svojí bankou prostřednictvím sociálních sítí (např. Facebook)?

8. Vyber JEN A POUZE 3 doplňkové služby, které bys ocenil/a nejvíce

9. Jakou známku bys dal/a svoji bance za její služby a produkty? (1=nejlepší, 5=nejhorší)

10. Podle toho co víš o ostatních bankách, přijdou Ti produkty a služby Tvé banky výhodné?

11. Seřaď výroky podle toho, jak jsou pro tebe zásadní při výběru banky (1=nejdůležitější, 9=nejméně důležité)

12. Kolik obyvatel má přibližně obec/město, kde máš hlášené trvalé bydliště (nikoli obce, kde studuješ, pokud se neshodují)

13. Vyber místo, kde trávíš (mimo prázdnin) většinu roku

14. Kolik osob VČETNĚ Tebe žije v této domácnosti (kde trávíš nejvíce času mimo prázdnin)?

15. Pracuješ?

16. Tvůj čistý měsíční příjem (sečti všechny příjmy (kapesné a brigády))

17. Kolik je Ti let?

18. Jsi muž nebo žena?

19. U jaké banky máš svůj běžný účet? (Pokud máš účet u více bank, hodnoť ten, který považuješ za svůj hlavní)

C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI

Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.

Zdroje respondentů

Níže uvedený seznam obsahuje odkazy na nejvýznamnější stránky, ze kterých přišli respondenti (dle refereru):

Z bezpečnostních důvodů nejsou zobrazeny kompletní adresy, ze kterých uživatelé přišli, ani minoritní zdroje respondentů. V případě následování odkazu z outlooku, icq nebo použití firewallu obvykle není možné zdroj zjistit. Jedná se o statistiku návštěvnosti dotazníku, nikoli jeho úspěšného odeslání (z různých zdrojů mohla být úspěšnost vyplnění dotazníku různá). Údaje tedy mohou sloužit pouze pro velmi hrubou orientaci.

Citace

Bareš, L.Hodnocení bankovních služeb - pouze pro studenty vysokých škol (výsledky průzkumu), 2011. Dostupné online na https://hodnoceni-bankovnich-sluzeb.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.