Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Hodnocení kvality služeb DPO

Hodnocení kvality služeb DPO

Dopis Ježíškovi - Vánoční dárky 2016
Jaké dárky Vám udělají pod stromečkem radost a jaké byste radši nedostávali?

(veřejné výsledky pro všechny "ježíšky" již 10. prosince ve 12:00)

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Kateřina Šafářová
Šetření:10. 11. 2011 - 14. 11. 2011
Počet respondentů:104
Počet otázek (max/průměr):22 / 22
Použité ochrany:žádné
Zobrazení otázek:celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:77,2 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.03:58
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF-1 PDF-2 PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Dobrý den.

Rády bychom Vás požádaly o vyplnění krátkého dotazníku. Cílem dotazníku je zjistit hodnocení kvality služeb DPO. Dotazník je anonymní a Vaše odpovědi nebudou nijak zneužity.

Děkujeme za Vaši ochotu a čas, který jste nám věnovali.

Studentky VŠB-TUO Ekonomické fakulty
 

Odpovědi respondentů

1. K cestování MDH nejčastěji využívám:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
kombinaci předchozích linek5956,73 %56,73 %  
pouze tramvajové linky2019,23 %19,23 %  
pouze autobusové linky1615,38 %15,38 %  
pouze trojelbusové linky98,65 %8,65 %  

Graf

2. Službám DPO plně důvěřuji. (1 – zcela nesouhlasím, 10 – zcela souhlasím)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
72019,23 %19,23 %  
31716,35 %16,35 %  
61716,35 %16,35 %  
51514,42 %14,42 %  
81413,46 %13,46 %  
4109,62 %9,62 %  
976,73 %6,73 %  
232,88 %2,88 %  
1010,96 %0,96 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:5.76
Minimum:3
Maximum:9
Variační rozpětí:6
Rozptyl:3.09
Směrodatná odchylka:1.76
Medián:6
Modus:7

Graf

3. Na zastávkách i v dopravních prostředcích se vždy cítím bezpečně. (1 – zcela nesouhlasím, 10 – zcela souhlasím)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
42019,23 %19,23 %  
51716,35 %16,35 %  
21413,46 %13,46 %  
31413,46 %13,46 %  
71211,54 %11,54 %  
6109,62 %9,62 %  
965,77 %5,77 %  
854,81 %4,81 %  
154,81 %4,81 %  
1010,96 %0,96 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:4.65
Minimum:2
Maximum:9
Variační rozpětí:7
Rozptyl:3.5
Směrodatná odchylka:1.87
Medián:4
Modus:4

Graf

4. DPO pružně reaguje na technologické novinky v oblasti dopravy. (1 – zcela nesouhlasím, 10 – zcela souhlasím)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
52826,92 %26,92 %  
42120,19 %20,19 %  
31211,54 %11,54 %  
61110,58 %10,58 %  
81110,58 %10,58 %  
798,65 %8,65 %  
254,81 %4,81 %  
943,85 %3,85 %  
1021,92 %1,92 %  
110,96 %0,96 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:5.19
Minimum:2
Maximum:9
Variační rozpětí:7
Rozptyl:2.54
Směrodatná odchylka:1.59
Medián:5
Modus:5

Graf

5. Dle mého názoru jezdí všechny linky MHD dostatečně často. (1 – zcela nesouhlasím, 10 – zcela souhlasím)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
81817,31 %17,31 %  
71514,42 %14,42 %  
31312,5 %12,5 %  
41110,58 %10,58 %  
5109,62 %9,62 %  
6109,62 %9,62 %  
9109,62 %9,62 %  
187,69 %7,69 %  
265,77 %5,77 %  
1032,88 %2,88 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:5.63
Minimum:1
Maximum:9
Variační rozpětí:8
Rozptyl:5.25
Směrodatná odchylka:2.29
Medián:6
Modus:8

Graf

6. Linky MHD vždy jezdí podle jízdního řádu, zpoždění linky je velmi výjimečné. (1 – zcela nesouhlasím, 10 – zcela souhlasím)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
72019,23 %19,23 %  
81615,38 %15,38 %  
61615,38 %15,38 %  
51514,42 %14,42 %  
41211,54 %11,54 %  
387,69 %7,69 %  
987,69 %7,69 %  
165,77 %5,77 %  
221,92 %1,92 %  
1010,96 %0,96 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:5.87
Minimum:1
Maximum:9
Variační rozpětí:8
Rozptyl:3.34
Směrodatná odchylka:1.83
Medián:6
Modus:7

Graf

7. Prodejní místa jízdenek jsou po městě dobře a prakticky rozmístěna. (1 – zcela nesouhlasím, 10 – zcela souhlasím)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
82322,12 %22,12 %  
92019,23 %19,23 %  
71514,42 %14,42 %  
61312,5 %12,5 %  
5109,62 %9,62 %  
387,69 %7,69 %  
465,77 %5,77 %  
1065,77 %5,77 %  
121,92 %1,92 %  
210,96 %0,96 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:6.9
Minimum:3
Maximum:10
Variační rozpětí:7
Rozptyl:3.38
Směrodatná odchylka:1.84
Medián:7
Modus:8

Graf

8. Zastávky jsou udržovány v čistotě a případné poškození je vždy brzy opraveno. (např. rozbité lavičky, skleněné stěny, znečištěné jízdní řády apod.) (1 – zcela nesouhlasím, 10 – zcela souhlasím)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
42120,19 %20,19 %  
31817,31 %17,31 %  
11615,38 %15,38 %  
21413,46 %13,46 %  
787,69 %7,69 %  
687,69 %7,69 %  
576,73 %6,73 %  
865,77 %5,77 %  
965,77 %5,77 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:3.97
Minimum:1
Maximum:9
Variační rozpětí:8
Rozptyl:4.35
Směrodatná odchylka:2.09
Medián:4
Modus:4

Graf

9. Interiér dopravních prostředků je vždy čistý, upravený a často modernizovaný. (1 – zcela nesouhlasím, 10 – zcela souhlasím)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
31817,31 %17,31 %  
21716,35 %16,35 %  
41615,38 %15,38 %  
51312,5 %12,5 %  
81312,5 %12,5 %  
798,65 %8,65 %  
698,65 %8,65 %  
165,77 %5,77 %  
932,88 %2,88 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:4.5
Minimum:1
Maximum:8
Variační rozpětí:7
Rozptyl:4.06
Směrodatná odchylka:2.01
Medián:4
Modus:3

Graf

10. Obsazenost dopravních prostředků MHD odpovídá kapacitě vozů, většinou nemám problém se posadit. (1 – zcela nesouhlasím, 10 – zcela souhlasím)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
11817,31 %17,31 %  
31615,38 %15,38 %  
51615,38 %15,38 %  
21413,46 %13,46 %  
6109,62 %9,62 %  
7109,62 %9,62 %  
4109,62 %9,62 %  
876,73 %6,73 %  
932,88 %2,88 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:4.03
Minimum:1
Maximum:8
Variační rozpětí:7
Rozptyl:4.46
Směrodatná odchylka:2.11
Medián:4
Modus:1

Graf

11. Domnívám se, že ceny jízdného odpovídají kvalitě nabízených služeb. (1 – zcela nesouhlasím, 10 – zcela souhlasím)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
32019,23 %19,23 %  
71817,31 %17,31 %  
51716,35 %16,35 %  
41312,5 %12,5 %  
21211,54 %11,54 %  
687,69 %7,69 %  
876,73 %6,73 %  
165,77 %5,77 %  
1021,92 %1,92 %  
910,96 %0,96 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:4.64
Minimum:1
Maximum:8
Variační rozpětí:7
Rozptyl:3.55
Směrodatná odchylka:1.88
Medián:5
Modus:3

Graf

12. S výší pokuty za „jízdu na černo“ plně souhlasím.(1 – zcela nesouhlasím, 10 – zcela souhlasím)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
102524,04 %24,04 %  
81514,42 %14,42 %  
5109,62 %9,62 %  
9109,62 %9,62 %  
1109,62 %9,62 %  
6109,62 %9,62 %  
398,65 %8,65 %  
476,73 %6,73 %  
754,81 %4,81 %  
232,88 %2,88 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:6.61
Minimum:1
Maximum:10
Variační rozpětí:9
Rozptyl:7.88
Směrodatná odchylka:2.81
Medián:7
Modus:10

Graf

13. Využíval/a bych služby DPO nadále i kdyby obdobné služby nabídla jiná společnost za nižší ceny. (1 – zcela nesouhlasím, 10 – zcela souhlasím)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
13331,73 %31,73 %  
31817,31 %17,31 %  
51615,38 %15,38 %  
21211,54 %11,54 %  
498,65 %8,65 %  
1054,81 %4,81 %  
743,85 %3,85 %  
843,85 %3,85 %  
632,88 %2,88 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:3.19
Minimum:1
Maximum:8
Variační rozpětí:7
Rozptyl:4.13
Směrodatná odchylka:2.03
Medián:3
Modus:1

Graf

14. Služby DPO využívám velmi často. (1 – zcela nesouhlasím, 10 – zcela souhlasím)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
103937,5 %37,5 %  
91817,31 %17,31 %  
8109,62 %9,62 %  
587,69 %7,69 %  
176,73 %6,73 %  
776,73 %6,73 %  
454,81 %4,81 %  
643,85 %3,85 %  
343,85 %3,85 %  
221,92 %1,92 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:7.8
Minimum:1
Maximum:10
Variační rozpětí:9
Rozptyl:6.4
Směrodatná odchylka:2.53
Medián:9
Modus:10

Graf

15. Případné stížnosti byly vždy vyřízeny k mé spokojenosti. (1 – zcela nesouhlasím, 10 – zcela souhlasím)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
53331,73 %31,73 %  
61514,42 %14,42 %  
41312,5 %12,5 %  
101110,58 %10,58 %  
876,73 %6,73 %  
776,73 %6,73 %  
965,77 %5,77 %  
365,77 %5,77 %  
143,85 %3,85 %  
221,92 %1,92 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:5.81
Minimum:2
Maximum:10
Variační rozpětí:8
Rozptyl:3.62
Směrodatná odchylka:1.9
Medián:5
Modus:5

Graf

16. Nikdy jsem si na služby DPO nemusel/a osobně stěžovat. (1 – zcela nesouhlasím, 10 – zcela souhlasím)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
103937,5 %37,5 %  
81211,54 %11,54 %  
71110,58 %10,58 %  
998,65 %8,65 %  
587,69 %7,69 %  
365,77 %5,77 %  
665,77 %5,77 %  
154,81 %4,81 %  
243,85 %3,85 %  
443,85 %3,85 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:7.57
Minimum:2
Maximum:10
Variační rozpětí:8
Rozptyl:6.38
Směrodatná odchylka:2.53
Medián:8
Modus:10

Graf

17. Služby DPO vždy splnily mé očekávání a potřeby. (1 – zcela nesouhlasím, 10 – zcela souhlasím)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
72120,19 %20,19 %  
51716,35 %16,35 %  
61615,38 %15,38 %  
81413,46 %13,46 %  
31211,54 %11,54 %  
41110,58 %10,58 %  
298,65 %8,65 %  
932,88 %2,88 %  
1010,96 %0,96 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:5.53
Minimum:2
Maximum:8
Variační rozpětí:6
Rozptyl:3.07
Směrodatná odchylka:1.75
Medián:6
Modus:7

Graf

18. Jsem celkově spokojen/a se službami, které poskytuje DPO. (1 – zcela nesouhlasím, 10 – zcela souhlasím)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
52826,92 %26,92 %  
71716,35 %16,35 %  
41312,5 %12,5 %  
81211,54 %11,54 %  
61211,54 %11,54 %  
3109,62 %9,62 %  
976,73 %6,73 %  
232,88 %2,88 %  
1021,92 %1,92 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:5.73
Minimum:3
Maximum:9
Variační rozpětí:6
Rozptyl:2.65
Směrodatná odchylka:1.63
Medián:5
Modus:5

Graf

19. Jaký druh jízdenek nejčastěji využíváte?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
dlouhodobé jízdenky na několik měsíců3634,62 %34,62 %  
dlouhodobé jízdenky na 1 měsíc3533,65 %33,65 %  
krátkodobé jízdenky2423,08 %23,08 %  
24 hodinové jízdenky65,77 %5,77 %  
jiný typ32,88 %2,88 %  

Graf

20. Pohlaví:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
žena7673,08 %73,08 %  
muž2826,92 %26,92 %  

Graf

21. Věk:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
16 - 25 let6259,62 %59,62 %  
26 - 35 let1413,46 %13,46 %  
46 – 55 let98,65 %8,65 %  
36 – 45 let87,69 %7,69 %  
do 15 let76,73 %6,73 %  
56 let a více43,85 %3,85 %  

Graf

22. Sociální status:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
student6158,65 %58,65 %  
zaměstnaný 2423,08 %23,08 %  
jiné1312,5 %12,5 %  
nezaměstnaný65,77 %5,77 %  

Graf


(placená inzerce)

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Byly nalezeny zajímavé souvislosti u 3 otázek.

Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).

Tip: Vysvětlení této funkce i s příklady naleznete v nápovědě

16. Nikdy jsem si na služby DPO nemusel/a osobně stěžovat. (1 – zcela nesouhlasím, 10 – zcela souhlasím)

  • odpověď 10:
    • 2.4x vetší pravděpodobnost při odpovědi 10 na otázku 15. Případné stížnosti byly vždy vyřízeny k mé spokojenosti. (1 – zcela nesouhlasím, 10 – zcela souhlasím)

21. Věk:

  • odpověď 16 - 25 let:
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 8 na otázku 2. Službám DPO plně důvěřuji. (1 – zcela nesouhlasím, 10 – zcela souhlasím)

22. Sociální status:

  • odpověď student:
    • 1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 8 na otázku 2. Službám DPO plně důvěřuji. (1 – zcela nesouhlasím, 10 – zcela souhlasím)

Zjišťování závislostí odpovědí

Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.

Tip: Delší vysvětlení i s příklady naleznete v nápovědě

A) VYBERTE ODPOVĚĎ (VÝROK), KTERÁ VÁS ZAJÍMÁ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).

1. K cestování MDH nejčastěji využívám:

2. Službám DPO plně důvěřuji. (1 – zcela nesouhlasím, 10 – zcela souhlasím)

3. Na zastávkách i v dopravních prostředcích se vždy cítím bezpečně. (1 – zcela nesouhlasím, 10 – zcela souhlasím)

4. DPO pružně reaguje na technologické novinky v oblasti dopravy. (1 – zcela nesouhlasím, 10 – zcela souhlasím)

5. Dle mého názoru jezdí všechny linky MHD dostatečně často. (1 – zcela nesouhlasím, 10 – zcela souhlasím)

6. Linky MHD vždy jezdí podle jízdního řádu, zpoždění linky je velmi výjimečné. (1 – zcela nesouhlasím, 10 – zcela souhlasím)

7. Prodejní místa jízdenek jsou po městě dobře a prakticky rozmístěna. (1 – zcela nesouhlasím, 10 – zcela souhlasím)

8. Zastávky jsou udržovány v čistotě a případné poškození je vždy brzy opraveno. (např. rozbité lavičky, skleněné stěny, znečištěné jízdní řády apod.) (1 – zcela nesouhlasím, 10 – zcela souhlasím)

9. Interiér dopravních prostředků je vždy čistý, upravený a často modernizovaný. (1 – zcela nesouhlasím, 10 – zcela souhlasím)

10. Obsazenost dopravních prostředků MHD odpovídá kapacitě vozů, většinou nemám problém se posadit. (1 – zcela nesouhlasím, 10 – zcela souhlasím)

11. Domnívám se, že ceny jízdného odpovídají kvalitě nabízených služeb. (1 – zcela nesouhlasím, 10 – zcela souhlasím)

12. S výší pokuty za „jízdu na černo“ plně souhlasím.(1 – zcela nesouhlasím, 10 – zcela souhlasím)

13. Využíval/a bych služby DPO nadále i kdyby obdobné služby nabídla jiná společnost za nižší ceny. (1 – zcela nesouhlasím, 10 – zcela souhlasím)

14. Služby DPO využívám velmi často. (1 – zcela nesouhlasím, 10 – zcela souhlasím)

15. Případné stížnosti byly vždy vyřízeny k mé spokojenosti. (1 – zcela nesouhlasím, 10 – zcela souhlasím)

16. Nikdy jsem si na služby DPO nemusel/a osobně stěžovat. (1 – zcela nesouhlasím, 10 – zcela souhlasím)

17. Služby DPO vždy splnily mé očekávání a potřeby. (1 – zcela nesouhlasím, 10 – zcela souhlasím)

18. Jsem celkově spokojen/a se službami, které poskytuje DPO. (1 – zcela nesouhlasím, 10 – zcela souhlasím)

19. Jaký druh jízdenek nejčastěji využíváte?

20. Pohlaví:

21. Věk:

22. Sociální status:

B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).

1. K cestování MDH nejčastěji využívám:

2. Službám DPO plně důvěřuji. (1 – zcela nesouhlasím, 10 – zcela souhlasím)

3. Na zastávkách i v dopravních prostředcích se vždy cítím bezpečně. (1 – zcela nesouhlasím, 10 – zcela souhlasím)

4. DPO pružně reaguje na technologické novinky v oblasti dopravy. (1 – zcela nesouhlasím, 10 – zcela souhlasím)

5. Dle mého názoru jezdí všechny linky MHD dostatečně často. (1 – zcela nesouhlasím, 10 – zcela souhlasím)

6. Linky MHD vždy jezdí podle jízdního řádu, zpoždění linky je velmi výjimečné. (1 – zcela nesouhlasím, 10 – zcela souhlasím)

7. Prodejní místa jízdenek jsou po městě dobře a prakticky rozmístěna. (1 – zcela nesouhlasím, 10 – zcela souhlasím)

8. Zastávky jsou udržovány v čistotě a případné poškození je vždy brzy opraveno. (např. rozbité lavičky, skleněné stěny, znečištěné jízdní řády apod.) (1 – zcela nesouhlasím, 10 – zcela souhlasím)

9. Interiér dopravních prostředků je vždy čistý, upravený a často modernizovaný. (1 – zcela nesouhlasím, 10 – zcela souhlasím)

10. Obsazenost dopravních prostředků MHD odpovídá kapacitě vozů, většinou nemám problém se posadit. (1 – zcela nesouhlasím, 10 – zcela souhlasím)

11. Domnívám se, že ceny jízdného odpovídají kvalitě nabízených služeb. (1 – zcela nesouhlasím, 10 – zcela souhlasím)

12. S výší pokuty za „jízdu na černo“ plně souhlasím.(1 – zcela nesouhlasím, 10 – zcela souhlasím)

13. Využíval/a bych služby DPO nadále i kdyby obdobné služby nabídla jiná společnost za nižší ceny. (1 – zcela nesouhlasím, 10 – zcela souhlasím)

14. Služby DPO využívám velmi často. (1 – zcela nesouhlasím, 10 – zcela souhlasím)

15. Případné stížnosti byly vždy vyřízeny k mé spokojenosti. (1 – zcela nesouhlasím, 10 – zcela souhlasím)

16. Nikdy jsem si na služby DPO nemusel/a osobně stěžovat. (1 – zcela nesouhlasím, 10 – zcela souhlasím)

17. Služby DPO vždy splnily mé očekávání a potřeby. (1 – zcela nesouhlasím, 10 – zcela souhlasím)

18. Jsem celkově spokojen/a se službami, které poskytuje DPO. (1 – zcela nesouhlasím, 10 – zcela souhlasím)

19. Jaký druh jízdenek nejčastěji využíváte?

20. Pohlaví:

21. Věk:

22. Sociální status:

C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI

Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.

Zdroje respondentů

Níže uvedený seznam obsahuje odkazy na nejvýznamnější stránky, ze kterých přišli respondenti (dle refereru):

Z bezpečnostních důvodů nejsou zobrazeny kompletní adresy, ze kterých uživatelé přišli, ani minoritní zdroje respondentů. V případě následování odkazu z outlooku, icq nebo použití firewallu obvykle není možné zdroj zjistit. Jedná se o statistiku návštěvnosti dotazníku, nikoli jeho úspěšného odeslání (z různých zdrojů mohla být úspěšnost vyplnění dotazníku různá). Údaje tedy mohou sloužit pouze pro velmi hrubou orientaci.

Citace

Šafářová, K.Hodnocení kvality služeb DPO (výsledky průzkumu), 2011. Dostupné online na https://hodnoceni-kvality-sluzeb-dpo.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.