Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Hodnocení kvality v osobní letecké dopravě

Hodnocení kvality v osobní letecké dopravě

Kolektivní hry
Hrajete nebo byste rádi hráli nějakou kolektivní hru?

(veřejné výsledky, cca 1 minuta)

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Jan Ambrož
Šetření:21. 04. 2010 - 28. 04. 2010
Počet respondentů:78
Počet otázek (max/průměr):25 / 24.17
Použité ochrany:unikátní IP
Zobrazení otázek:celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:79 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.03:42
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Vážení respondenti, ráda bych Vás požádala o vyplnění krátkého dotazníku k průzkumu kvality osobní letecké dopravy. Vyplňujete prosím vždy jen jednu správnou odpověď. Děkuji za Vaši ochotu a spolupráci.

Odpovědi respondentů

1. Kolik Vám je let?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [do 18 letotázka č. 2, 18-25otázka č. 2, 25-35otázka č. 2, 35-60otázka č. 2, 60 a víceotázka č. 2].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
18-256076,92 %76,92 %  
25-351620,51 %20,51 %  
do 18 let11,28 %1,28 %  
35-6011,28 %1,28 %  

Graf

2. Vaše pohlaví?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Mužotázka č. 3, Ženaotázka č. 3].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Žena5266,67 %66,67 %  
Muž2633,33 %33,33 %  

Graf

3. Jste:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Student6583,33 %83,33 %  
Podnikatel, zaměstnanec1215,38 %15,38 %  
Nezaměstnaný11,28 %1,28 %  

Graf

4. Jak často využíváte leteckou dopravu?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Jednou do roka3443,59 %43,59 %  
Méně než jednou do roka2329,49 %29,49 %  
Dvakrát a více2025,64 %25,64 %  
Ještě jsem neletěl/a letadlem11,28 %1,28 %  

Graf

5. Leteckou dopravu nevyužívám, protože (jestliže využíváte leteckou dopravu, nevyplňujte)

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Příliš vysoká cena323,08 %3,85 %  
Vadí mi čekání na letišti215,38 %2,56 %  
nic17,69 %1,28 %  
Mám strach z létání17,69 %1,28 %  
Bez dovolené není kam létat 17,69 %1,28 %  
jezdíme na dovolenou autem, či vlakem17,69 %1,28 %  
není příležitost17,69 %1,28 %  
Necestuji na dlouhé trasy17,69 %1,28 %  
dávám přednost autu17,69 %1,28 %  
vyuzivam17,69 %1,28 %  

Graf

6. Co ovlivnilo vaše rozhodnutí využít letecké dopravy?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Rychlost4557,69 %57,69 %  
Všechny z předcházejících možností1519,23 %19,23 %  
Dostupnost dané destinace810,26 %10,26 %  
Pohodlí45,13 %5,13 %  
Cena33,85 %3,85 %  
Ta kerá mě dostane co nejdříve od Zuzky pryč :D11,28 %1,28 %  
Rychlost, pohodlí a v poslední době i cena11,28 %1,28 %  
zájezd11,28 %1,28 %  

Graf

7. Jak jste spokojeni s dopravní dostupností na letiště Praha Ruzyně?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Spokojen5165,38 %65,38 %  
Zcela spokojen1417,95 %17,95 %  
Nespokojen78,97 %8,97 %  
Ne. Jelikož tam pouštějí Zuzku11,28 %1,28 %  
už jsem neletěla dlouho, takže nevím11,28 %1,28 %  
jsme ostudou evropy kvuli absenci mhd na letiste11,28 %1,28 %  
Ruzyň používám jen jako tranzit11,28 %1,28 %  
nevím11,28 %1,28 %  
přes den zcela spokojena, v noci nespokojena :o)11,28 %1,28 %  

Graf

8. Jaký využíváte transport na letiště Praha Ruzyně?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Využívám MHD3646,15 %46,15 %  
Vlastní automobil3241,03 %41,03 %  
Taxi67,69 %7,69 %  
Jiné dopravní prostředky45,13 %5,13 %  

Graf

9. Jste spokojeni s dopravní dostupností MHD za předpokladu, že přilétáte nebo odlétáte v brzkých ranních hodinách například ve 2:00?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Nespokojen4253,85 %53,85 %  
Spokojen2025,64 %25,64 %  
Absolutně nespokojen1620,51 %20,51 %  

Graf

10. Využíváte spíše charterové lety nebo pravidelné linky?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Charterové letyotázka č. 11, Linkové letyotázka č. 11, Využívám charterové i linkové letyotázka č. 11].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Charterové lety3139,74 %39,74 %  
Využívám charterové i linkové lety2835,9 %35,9 %  
Linkové lety1924,36 %24,36 %  

Graf

11. Většinou využívám cestovní třídu:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Economy class (turistická třída)7697,44 %97,44 %  
Business class (obchodní třída)22,56 %2,56 %  

Graf

12. Jak jste spokojeni s kvalitou stravy na palubách letadel?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Spokojen6279,49 %79,49 %  
Nespokojen1215,38 %15,38 %  
Velmi spokojen45,13 %5,13 %  

Graf

13. Uvítal/a byste vždy možnost výběru místa na palubě letadla?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ano5773,08 %73,08 %  
Je mi jedno kde sedím1924,36 %24,36 %  
Ne22,56 %2,56 %  

Graf

14. Využíváte bonusových programů například Ok plus nebo zvýhodnění s cestováním v alianci sky teamu?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ne7292,31 %92,31 %  
Ano67,69 %7,69 %  

Graf

15. Jste spokojeni s dostupností informací ohledně příletů a odletů na letišti Praha Ruzyně?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ano, informace jsou dostačující6583,33 %83,33 %  
Ne, musím vše složitě hledat1215,38 %15,38 %  
Absolutně nedostačující11,28 %1,28 %  

Graf

16. Jak jste spokojeni s doplňkovými službami na letišti Praha Ruzyně?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Služby jsou uspokojivé, ale jejich cena je pro mě příliš vysoká6684,62 %84,62 %  
Velmi spokojen78,97 %8,97 %  
Nespokojen56,41 %6,41 %  

Graf

17. Je pro Vás čekací doba na letišti důležitým faktorem při rozhodování o volbě dopravy?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ne5165,38 %65,38 %  
Ano2734,62 %34,62 %  

Graf

18. Bezpečnostní opatření na letišti Praha Ruzyně mi připadá:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Dostačující7393,59 %93,59 %  
Nedostačující56,41 %6,41 %  

Graf

19. Jste spokojeni s chováním pracovníků na Check in, při odbavení a pasové kontrole?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ano7292,31 %92,31 %  
Ne67,69 %7,69 %  

Graf

20. Standardní váha zavazadla v cestovní třídě economy class 20 kg je pro mě:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Musím se snažit, abych se vešel/a do limitu4760,26 %60,26 %  
Vyhovující2734,62 %34,62 %  
Nikdy se do limitu nevejdu, musím připlácet45,13 %5,13 %  

Graf

21. Stalo se Vám někdy, že Vaše zavazadlo nebylo dostaveno do místa dané destinace, popřípadě bylo odcizeno nebo poškozeno?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ne5874,36 %74,36 %  
Ano2025,64 %25,64 %  

Graf

22. Pokud jste měli nějaký problém s Vaším zavazadlem byla reklamace vyřízena:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Žádný problém nenastal5570,51 %70,51 %  
Bez problémů1114,1 %14,1 %  
S komplikacemi, ale vyřízena810,26 %10,26 %  
Byl jsem nespokojen/a s vyřízením reklamace45,13 %5,13 %  

Graf

23. Jste spokojeni se službami nabízených na palubách letadel?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ano4253,85 %53,85 %  
Ano, ale něco navíc bych uvítal/a3342,31 %42,31 %  
Nejsem spokojen/a33,85 %3,85 %  

Graf

24. Jste spokojeni s chováním a vystupováním palubních průvodčích?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Spokojen5266,67 %66,67 %  
Velmi spokojen2430,77 %30,77 %  
Nespokojen22,56 %2,56 %  

Graf

25. Líbí se Vám vzhled uniformy letušek a stevardů?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Většinou se mi líbí, ale záleží na letecké společnosti3443,59 %43,59 %  
Líbí se mi2329,49 %29,49 %  
Nevěnuji tomu příliš pozornosti1823,08 %23,08 %  
Nelíbí se mi33,85 %3,85 %  

Graf

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Nebyly nalezeny žádné zajímavé souvislosti mezi odpovědmi.

Zjišťování závislostí odpovědí

Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.

Tip: Delší vysvětlení i s příklady naleznete v nápovědě

A) VYBERTE ODPOVĚĎ (VÝROK), KTERÁ VÁS ZAJÍMÁ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).

1. Kolik Vám je let?

2. Vaše pohlaví?

3. Jste:

4. Jak často využíváte leteckou dopravu?

6. Co ovlivnilo vaše rozhodnutí využít letecké dopravy?

7. Jak jste spokojeni s dopravní dostupností na letiště Praha Ruzyně?

8. Jaký využíváte transport na letiště Praha Ruzyně?

9. Jste spokojeni s dopravní dostupností MHD za předpokladu, že přilétáte nebo odlétáte v brzkých ranních hodinách například ve 2:00?

10. Využíváte spíše charterové lety nebo pravidelné linky?

11. Většinou využívám cestovní třídu:

12. Jak jste spokojeni s kvalitou stravy na palubách letadel?

13. Uvítal/a byste vždy možnost výběru místa na palubě letadla?

14. Využíváte bonusových programů například Ok plus nebo zvýhodnění s cestováním v alianci sky teamu?

15. Jste spokojeni s dostupností informací ohledně příletů a odletů na letišti Praha Ruzyně?

16. Jak jste spokojeni s doplňkovými službami na letišti Praha Ruzyně?

17. Je pro Vás čekací doba na letišti důležitým faktorem při rozhodování o volbě dopravy?

18. Bezpečnostní opatření na letišti Praha Ruzyně mi připadá:

19. Jste spokojeni s chováním pracovníků na Check in, při odbavení a pasové kontrole?

20. Standardní váha zavazadla v cestovní třídě economy class 20 kg je pro mě:

21. Stalo se Vám někdy, že Vaše zavazadlo nebylo dostaveno do místa dané destinace, popřípadě bylo odcizeno nebo poškozeno?

22. Pokud jste měli nějaký problém s Vaším zavazadlem byla reklamace vyřízena:

23. Jste spokojeni se službami nabízených na palubách letadel?

24. Jste spokojeni s chováním a vystupováním palubních průvodčích?

25. Líbí se Vám vzhled uniformy letušek a stevardů?

B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).

1. Kolik Vám je let?

2. Vaše pohlaví?

3. Jste:

4. Jak často využíváte leteckou dopravu?

6. Co ovlivnilo vaše rozhodnutí využít letecké dopravy?

7. Jak jste spokojeni s dopravní dostupností na letiště Praha Ruzyně?

8. Jaký využíváte transport na letiště Praha Ruzyně?

9. Jste spokojeni s dopravní dostupností MHD za předpokladu, že přilétáte nebo odlétáte v brzkých ranních hodinách například ve 2:00?

10. Využíváte spíše charterové lety nebo pravidelné linky?

11. Většinou využívám cestovní třídu:

12. Jak jste spokojeni s kvalitou stravy na palubách letadel?

13. Uvítal/a byste vždy možnost výběru místa na palubě letadla?

14. Využíváte bonusových programů například Ok plus nebo zvýhodnění s cestováním v alianci sky teamu?

15. Jste spokojeni s dostupností informací ohledně příletů a odletů na letišti Praha Ruzyně?

16. Jak jste spokojeni s doplňkovými službami na letišti Praha Ruzyně?

17. Je pro Vás čekací doba na letišti důležitým faktorem při rozhodování o volbě dopravy?

18. Bezpečnostní opatření na letišti Praha Ruzyně mi připadá:

19. Jste spokojeni s chováním pracovníků na Check in, při odbavení a pasové kontrole?

20. Standardní váha zavazadla v cestovní třídě economy class 20 kg je pro mě:

21. Stalo se Vám někdy, že Vaše zavazadlo nebylo dostaveno do místa dané destinace, popřípadě bylo odcizeno nebo poškozeno?

22. Pokud jste měli nějaký problém s Vaším zavazadlem byla reklamace vyřízena:

23. Jste spokojeni se službami nabízených na palubách letadel?

24. Jste spokojeni s chováním a vystupováním palubních průvodčích?

25. Líbí se Vám vzhled uniformy letušek a stevardů?

C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI

Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.

Citace

Ambrož, J.Hodnocení kvality v osobní letecké dopravě (výsledky průzkumu), 2010. Dostupné online na https://hodnoceni-kvality-v-osobni-letecke-doprave.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.