Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Hodnocení kvality v osobní letecké dopravě
Hodnocení kvality v osobní letecké dopravě
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Jan Ambrož |
|---|---|
| Šetření: | 21. 04. 2010 - 28. 04. 2010 |
| Počet respondentů: | 78 |
| Počet otázek (max/průměr): | 25 / 24.17 |
| Použité ochrany: | unikátní IP |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 79 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.03:42 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Vážení respondenti, ráda bych Vás požádala o vyplnění krátkého dotazníku k průzkumu kvality osobní letecké dopravy. Vyplňujete prosím vždy jen jednu správnou odpověď. Děkuji za Vaši ochotu a spolupráci.
Odpovědi respondentů
1. Kolik Vám je let?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [do 18 let → otázka č. 2, 18-25 → otázka č. 2, 25-35 → otázka č. 2, 35-60 → otázka č. 2, 60 a více → otázka č. 2].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 18-25 | 60 | 76,92 % | 76,92 % |
| 25-35 | 16 | 20,51 % | 20,51 % |
| do 18 let | 1 | 1,28 % | 1,28 % |
| 35-60 | 1 | 1,28 % | 1,28 % |
2. Vaše pohlaví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Muž → otázka č. 3, Žena → otázka č. 3].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Žena | 52 | 66,67 % | 66,67 % |
| Muž | 26 | 33,33 % | 33,33 % |
3. Jste:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Student | 65 | 83,33 % | 83,33 % |
| Podnikatel, zaměstnanec | 12 | 15,38 % | 15,38 % |
| Nezaměstnaný | 1 | 1,28 % | 1,28 % |
4. Jak často využíváte leteckou dopravu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Jednou do roka | 34 | 43,59 % | 43,59 % |
| Méně než jednou do roka | 23 | 29,49 % | 29,49 % |
| Dvakrát a více | 20 | 25,64 % | 25,64 % |
| Ještě jsem neletěl/a letadlem | 1 | 1,28 % | 1,28 % |
5. Leteckou dopravu nevyužívám, protože (jestliže využíváte leteckou dopravu, nevyplňujte)
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Příliš vysoká cena | 3 | 23,08 % | 3,85 % |
| Vadí mi čekání na letišti | 2 | 15,38 % | 2,56 % |
| nic | 1 | 7,69 % | 1,28 % |
| Mám strach z létání | 1 | 7,69 % | 1,28 % |
| Bez dovolené není kam létat | 1 | 7,69 % | 1,28 % |
| jezdíme na dovolenou autem, či vlakem | 1 | 7,69 % | 1,28 % |
| není příležitost | 1 | 7,69 % | 1,28 % |
| Necestuji na dlouhé trasy | 1 | 7,69 % | 1,28 % |
| dávám přednost autu | 1 | 7,69 % | 1,28 % |
| vyuzivam | 1 | 7,69 % | 1,28 % |
6. Co ovlivnilo vaše rozhodnutí využít letecké dopravy?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Rychlost | 45 | 57,69 % | 57,69 % |
| Všechny z předcházejících možností | 15 | 19,23 % | 19,23 % |
| Dostupnost dané destinace | 8 | 10,26 % | 10,26 % |
| Pohodlí | 4 | 5,13 % | 5,13 % |
| Cena | 3 | 3,85 % | 3,85 % |
| Ta kerá mě dostane co nejdříve od Zuzky pryč :D | 1 | 1,28 % | 1,28 % |
| Rychlost, pohodlí a v poslední době i cena | 1 | 1,28 % | 1,28 % |
| zájezd | 1 | 1,28 % | 1,28 % |
7. Jak jste spokojeni s dopravní dostupností na letiště Praha Ruzyně?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Spokojen | 51 | 65,38 % | 65,38 % |
| Zcela spokojen | 14 | 17,95 % | 17,95 % |
| Nespokojen | 7 | 8,97 % | 8,97 % |
| Ne. Jelikož tam pouštějí Zuzku | 1 | 1,28 % | 1,28 % |
| už jsem neletěla dlouho, takže nevím | 1 | 1,28 % | 1,28 % |
| jsme ostudou evropy kvuli absenci mhd na letiste | 1 | 1,28 % | 1,28 % |
| Ruzyň používám jen jako tranzit | 1 | 1,28 % | 1,28 % |
| nevím | 1 | 1,28 % | 1,28 % |
| přes den zcela spokojena, v noci nespokojena :o) | 1 | 1,28 % | 1,28 % |
8. Jaký využíváte transport na letiště Praha Ruzyně?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Využívám MHD | 36 | 46,15 % | 46,15 % |
| Vlastní automobil | 32 | 41,03 % | 41,03 % |
| Taxi | 6 | 7,69 % | 7,69 % |
| Jiné dopravní prostředky | 4 | 5,13 % | 5,13 % |
9. Jste spokojeni s dopravní dostupností MHD za předpokladu, že přilétáte nebo odlétáte v brzkých ranních hodinách například ve 2:00?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Nespokojen | 42 | 53,85 % | 53,85 % |
| Spokojen | 20 | 25,64 % | 25,64 % |
| Absolutně nespokojen | 16 | 20,51 % | 20,51 % |
10. Využíváte spíše charterové lety nebo pravidelné linky?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Charterové lety → otázka č. 11, Linkové lety → otázka č. 11, Využívám charterové i linkové lety → otázka č. 11].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Charterové lety | 31 | 39,74 % | 39,74 % |
| Využívám charterové i linkové lety | 28 | 35,9 % | 35,9 % |
| Linkové lety | 19 | 24,36 % | 24,36 % |
11. Většinou využívám cestovní třídu:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Economy class (turistická třída) | 76 | 97,44 % | 97,44 % |
| Business class (obchodní třída) | 2 | 2,56 % | 2,56 % |
12. Jak jste spokojeni s kvalitou stravy na palubách letadel?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Spokojen | 62 | 79,49 % | 79,49 % |
| Nespokojen | 12 | 15,38 % | 15,38 % |
| Velmi spokojen | 4 | 5,13 % | 5,13 % |
13. Uvítal/a byste vždy možnost výběru místa na palubě letadla?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 57 | 73,08 % | 73,08 % |
| Je mi jedno kde sedím | 19 | 24,36 % | 24,36 % |
| Ne | 2 | 2,56 % | 2,56 % |
14. Využíváte bonusových programů například Ok plus nebo zvýhodnění s cestováním v alianci sky teamu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 72 | 92,31 % | 92,31 % |
| Ano | 6 | 7,69 % | 7,69 % |
15. Jste spokojeni s dostupností informací ohledně příletů a odletů na letišti Praha Ruzyně?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano, informace jsou dostačující | 65 | 83,33 % | 83,33 % |
| Ne, musím vše složitě hledat | 12 | 15,38 % | 15,38 % |
| Absolutně nedostačující | 1 | 1,28 % | 1,28 % |
16. Jak jste spokojeni s doplňkovými službami na letišti Praha Ruzyně?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Služby jsou uspokojivé, ale jejich cena je pro mě příliš vysoká | 66 | 84,62 % | 84,62 % |
| Velmi spokojen | 7 | 8,97 % | 8,97 % |
| Nespokojen | 5 | 6,41 % | 6,41 % |
17. Je pro Vás čekací doba na letišti důležitým faktorem při rozhodování o volbě dopravy?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 51 | 65,38 % | 65,38 % |
| Ano | 27 | 34,62 % | 34,62 % |
18. Bezpečnostní opatření na letišti Praha Ruzyně mi připadá:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Dostačující | 73 | 93,59 % | 93,59 % |
| Nedostačující | 5 | 6,41 % | 6,41 % |
19. Jste spokojeni s chováním pracovníků na Check in, při odbavení a pasové kontrole?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 72 | 92,31 % | 92,31 % |
| Ne | 6 | 7,69 % | 7,69 % |
20. Standardní váha zavazadla v cestovní třídě economy class 20 kg je pro mě:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Musím se snažit, abych se vešel/a do limitu | 47 | 60,26 % | 60,26 % |
| Vyhovující | 27 | 34,62 % | 34,62 % |
| Nikdy se do limitu nevejdu, musím připlácet | 4 | 5,13 % | 5,13 % |
21. Stalo se Vám někdy, že Vaše zavazadlo nebylo dostaveno do místa dané destinace, popřípadě bylo odcizeno nebo poškozeno?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 58 | 74,36 % | 74,36 % |
| Ano | 20 | 25,64 % | 25,64 % |
22. Pokud jste měli nějaký problém s Vaším zavazadlem byla reklamace vyřízena:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Žádný problém nenastal | 55 | 70,51 % | 70,51 % |
| Bez problémů | 11 | 14,1 % | 14,1 % |
| S komplikacemi, ale vyřízena | 8 | 10,26 % | 10,26 % |
| Byl jsem nespokojen/a s vyřízením reklamace | 4 | 5,13 % | 5,13 % |
23. Jste spokojeni se službami nabízených na palubách letadel?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 42 | 53,85 % | 53,85 % |
| Ano, ale něco navíc bych uvítal/a | 33 | 42,31 % | 42,31 % |
| Nejsem spokojen/a | 3 | 3,85 % | 3,85 % |
24. Jste spokojeni s chováním a vystupováním palubních průvodčích?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Spokojen | 52 | 66,67 % | 66,67 % |
| Velmi spokojen | 24 | 30,77 % | 30,77 % |
| Nespokojen | 2 | 2,56 % | 2,56 % |
25. Líbí se Vám vzhled uniformy letušek a stevardů?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Většinou se mi líbí, ale záleží na letecké společnosti | 34 | 43,59 % | 43,59 % |
| Líbí se mi | 23 | 29,49 % | 29,49 % |
| Nevěnuji tomu příliš pozornosti | 18 | 23,08 % | 23,08 % |
| Nelíbí se mi | 3 | 3,85 % | 3,85 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.