Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Hodnocení kvality v osobní letecké dopravě
Hodnocení kvality v osobní letecké dopravě
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Jan Ambrož |
|---|---|
| Šetření: | 21. 04. 2010 - 28. 04. 2010 |
| Počet respondentů: | 78 |
| Počet otázek (max/průměr): | 25 / 24.17 |
| Použité ochrany: | unikátní IP |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 79 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.03:42 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Vážení respondenti, ráda bych Vás požádala o vyplnění krátkého dotazníku k průzkumu kvality osobní letecké dopravy. Vyplňujete prosím vždy jen jednu správnou odpověď. Děkuji za Vaši ochotu a spolupráci.
Odpovědi respondentů
1. Kolik Vám je let?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [do 18 let → otázka č. 2, 18-25 → otázka č. 2, 25-35 → otázka č. 2, 35-60 → otázka č. 2, 60 a více → otázka č. 2].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 18-25 | 60 | 76,92 % | 76,92 % |
| 25-35 | 16 | 20,51 % | 20,51 % |
| do 18 let | 1 | 1,28 % | 1,28 % |
| 35-60 | 1 | 1,28 % | 1,28 % |
2. Vaše pohlaví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Muž → otázka č. 3, Žena → otázka č. 3].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Žena | 52 | 66,67 % | 66,67 % |
| Muž | 26 | 33,33 % | 33,33 % |
3. Jste:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Student | 65 | 83,33 % | 83,33 % |
| Podnikatel, zaměstnanec | 12 | 15,38 % | 15,38 % |
| Nezaměstnaný | 1 | 1,28 % | 1,28 % |
4. Jak často využíváte leteckou dopravu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Jednou do roka | 34 | 43,59 % | 43,59 % |
| Méně než jednou do roka | 23 | 29,49 % | 29,49 % |
| Dvakrát a více | 20 | 25,64 % | 25,64 % |
| Ještě jsem neletěl/a letadlem | 1 | 1,28 % | 1,28 % |
5. Leteckou dopravu nevyužívám, protože (jestliže využíváte leteckou dopravu, nevyplňujte)
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Příliš vysoká cena | 3 | 23,08 % | 3,85 % |
| Vadí mi čekání na letišti | 2 | 15,38 % | 2,56 % |
| nic | 1 | 7,69 % | 1,28 % |
| Mám strach z létání | 1 | 7,69 % | 1,28 % |
| Bez dovolené není kam létat | 1 | 7,69 % | 1,28 % |
| jezdíme na dovolenou autem, či vlakem | 1 | 7,69 % | 1,28 % |
| není příležitost | 1 | 7,69 % | 1,28 % |
| Necestuji na dlouhé trasy | 1 | 7,69 % | 1,28 % |
| dávám přednost autu | 1 | 7,69 % | 1,28 % |
| vyuzivam | 1 | 7,69 % | 1,28 % |
6. Co ovlivnilo vaše rozhodnutí využít letecké dopravy?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Rychlost | 45 | 57,69 % | 57,69 % |
| Všechny z předcházejících možností | 15 | 19,23 % | 19,23 % |
| Dostupnost dané destinace | 8 | 10,26 % | 10,26 % |
| Pohodlí | 4 | 5,13 % | 5,13 % |
| Cena | 3 | 3,85 % | 3,85 % |
| Ta kerá mě dostane co nejdříve od Zuzky pryč :D | 1 | 1,28 % | 1,28 % |
| Rychlost, pohodlí a v poslední době i cena | 1 | 1,28 % | 1,28 % |
| zájezd | 1 | 1,28 % | 1,28 % |
7. Jak jste spokojeni s dopravní dostupností na letiště Praha Ruzyně?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Spokojen | 51 | 65,38 % | 65,38 % |
| Zcela spokojen | 14 | 17,95 % | 17,95 % |
| Nespokojen | 7 | 8,97 % | 8,97 % |
| Ne. Jelikož tam pouštějí Zuzku | 1 | 1,28 % | 1,28 % |
| už jsem neletěla dlouho, takže nevím | 1 | 1,28 % | 1,28 % |
| jsme ostudou evropy kvuli absenci mhd na letiste | 1 | 1,28 % | 1,28 % |
| Ruzyň používám jen jako tranzit | 1 | 1,28 % | 1,28 % |
| nevím | 1 | 1,28 % | 1,28 % |
| přes den zcela spokojena, v noci nespokojena :o) | 1 | 1,28 % | 1,28 % |
8. Jaký využíváte transport na letiště Praha Ruzyně?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Využívám MHD | 36 | 46,15 % | 46,15 % |
| Vlastní automobil | 32 | 41,03 % | 41,03 % |
| Taxi | 6 | 7,69 % | 7,69 % |
| Jiné dopravní prostředky | 4 | 5,13 % | 5,13 % |
9. Jste spokojeni s dopravní dostupností MHD za předpokladu, že přilétáte nebo odlétáte v brzkých ranních hodinách například ve 2:00?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Nespokojen | 42 | 53,85 % | 53,85 % |
| Spokojen | 20 | 25,64 % | 25,64 % |
| Absolutně nespokojen | 16 | 20,51 % | 20,51 % |
10. Využíváte spíše charterové lety nebo pravidelné linky?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Charterové lety → otázka č. 11, Linkové lety → otázka č. 11, Využívám charterové i linkové lety → otázka č. 11].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Charterové lety | 31 | 39,74 % | 39,74 % |
| Využívám charterové i linkové lety | 28 | 35,9 % | 35,9 % |
| Linkové lety | 19 | 24,36 % | 24,36 % |
11. Většinou využívám cestovní třídu:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Economy class (turistická třída) | 76 | 97,44 % | 97,44 % |
| Business class (obchodní třída) | 2 | 2,56 % | 2,56 % |
12. Jak jste spokojeni s kvalitou stravy na palubách letadel?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Spokojen | 62 | 79,49 % | 79,49 % |
| Nespokojen | 12 | 15,38 % | 15,38 % |
| Velmi spokojen | 4 | 5,13 % | 5,13 % |
13. Uvítal/a byste vždy možnost výběru místa na palubě letadla?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 57 | 73,08 % | 73,08 % |
| Je mi jedno kde sedím | 19 | 24,36 % | 24,36 % |
| Ne | 2 | 2,56 % | 2,56 % |
14. Využíváte bonusových programů například Ok plus nebo zvýhodnění s cestováním v alianci sky teamu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 72 | 92,31 % | 92,31 % |
| Ano | 6 | 7,69 % | 7,69 % |
15. Jste spokojeni s dostupností informací ohledně příletů a odletů na letišti Praha Ruzyně?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano, informace jsou dostačující | 65 | 83,33 % | 83,33 % |
| Ne, musím vše složitě hledat | 12 | 15,38 % | 15,38 % |
| Absolutně nedostačující | 1 | 1,28 % | 1,28 % |
16. Jak jste spokojeni s doplňkovými službami na letišti Praha Ruzyně?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Služby jsou uspokojivé, ale jejich cena je pro mě příliš vysoká | 66 | 84,62 % | 84,62 % |
| Velmi spokojen | 7 | 8,97 % | 8,97 % |
| Nespokojen | 5 | 6,41 % | 6,41 % |
17. Je pro Vás čekací doba na letišti důležitým faktorem při rozhodování o volbě dopravy?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 51 | 65,38 % | 65,38 % |
| Ano | 27 | 34,62 % | 34,62 % |
18. Bezpečnostní opatření na letišti Praha Ruzyně mi připadá:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Dostačující | 73 | 93,59 % | 93,59 % |
| Nedostačující | 5 | 6,41 % | 6,41 % |
19. Jste spokojeni s chováním pracovníků na Check in, při odbavení a pasové kontrole?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 72 | 92,31 % | 92,31 % |
| Ne | 6 | 7,69 % | 7,69 % |
20. Standardní váha zavazadla v cestovní třídě economy class 20 kg je pro mě:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Musím se snažit, abych se vešel/a do limitu | 47 | 60,26 % | 60,26 % |
| Vyhovující | 27 | 34,62 % | 34,62 % |
| Nikdy se do limitu nevejdu, musím připlácet | 4 | 5,13 % | 5,13 % |
21. Stalo se Vám někdy, že Vaše zavazadlo nebylo dostaveno do místa dané destinace, popřípadě bylo odcizeno nebo poškozeno?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 58 | 74,36 % | 74,36 % |
| Ano | 20 | 25,64 % | 25,64 % |
22. Pokud jste měli nějaký problém s Vaším zavazadlem byla reklamace vyřízena:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Žádný problém nenastal | 55 | 70,51 % | 70,51 % |
| Bez problémů | 11 | 14,1 % | 14,1 % |
| S komplikacemi, ale vyřízena | 8 | 10,26 % | 10,26 % |
| Byl jsem nespokojen/a s vyřízením reklamace | 4 | 5,13 % | 5,13 % |
23. Jste spokojeni se službami nabízených na palubách letadel?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 42 | 53,85 % | 53,85 % |
| Ano, ale něco navíc bych uvítal/a | 33 | 42,31 % | 42,31 % |
| Nejsem spokojen/a | 3 | 3,85 % | 3,85 % |
24. Jste spokojeni s chováním a vystupováním palubních průvodčích?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Spokojen | 52 | 66,67 % | 66,67 % |
| Velmi spokojen | 24 | 30,77 % | 30,77 % |
| Nespokojen | 2 | 2,56 % | 2,56 % |
25. Líbí se Vám vzhled uniformy letušek a stevardů?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Většinou se mi líbí, ale záleží na letecké společnosti | 34 | 43,59 % | 43,59 % |
| Líbí se mi | 23 | 29,49 % | 29,49 % |
| Nevěnuji tomu příliš pozornosti | 18 | 23,08 % | 23,08 % |
| Nelíbí se mi | 3 | 3,85 % | 3,85 % |
Zdroje respondentů
Níže uvedený seznam obsahuje odkazy na nejvýznamnější stránky, ze kterých přišli respondenti (dle refereru):
- nezjištěno (54,3 %)
- facebook.com (28,3 %)
- vseborec.cz (5,1 %)
- google.cz (4,3 %)
Z bezpečnostních důvodů nejsou zobrazeny kompletní adresy, ze kterých uživatelé přišli, ani minoritní zdroje respondentů. V případě následování odkazu z outlooku, icq nebo použití firewallu obvykle není možné zdroj zjistit. Jedná se o statistiku návštěvnosti dotazníku, nikoli jeho úspěšného odeslání (z různých zdrojů mohla být úspěšnost vyplnění dotazníku různá). Údaje tedy mohou sloužit pouze pro velmi hrubou orientaci.
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.