Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Hodnocení kvality v osobní letecké dopravě

Hodnocení kvality v osobní letecké dopravě

Víte, že... si na Vyplňto.cz můžete zdarma vytvořit vlastní dotazník?

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Jan Ambrož
Šetření:21. 04. 2010 - 28. 04. 2010
Počet respondentů:78
Počet otázek (max/průměr):25 / 24.17
Použité ochrany:unikátní IP
Zobrazení otázek:celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:79 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.03:42
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Vážení respondenti, ráda bych Vás požádala o vyplnění krátkého dotazníku k průzkumu kvality osobní letecké dopravy. Vyplňujete prosím vždy jen jednu správnou odpověď. Děkuji za Vaši ochotu a spolupráci.

Odpovědi respondentů

1. Kolik Vám je let?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [do 18 letotázka č. 2, 18-25otázka č. 2, 25-35otázka č. 2, 35-60otázka č. 2, 60 a víceotázka č. 2].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
18-256076,92 %76,92 %  
25-351620,51 %20,51 %  
do 18 let11,28 %1,28 %  
35-6011,28 %1,28 %  

Graf

2. Vaše pohlaví?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Mužotázka č. 3, Ženaotázka č. 3].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Žena5266,67 %66,67 %  
Muž2633,33 %33,33 %  

Graf

3. Jste:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Student6583,33 %83,33 %  
Podnikatel, zaměstnanec1215,38 %15,38 %  
Nezaměstnaný11,28 %1,28 %  

Graf

4. Jak často využíváte leteckou dopravu?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Jednou do roka3443,59 %43,59 %  
Méně než jednou do roka2329,49 %29,49 %  
Dvakrát a více2025,64 %25,64 %  
Ještě jsem neletěl/a letadlem11,28 %1,28 %  

Graf

5. Leteckou dopravu nevyužívám, protože (jestliže využíváte leteckou dopravu, nevyplňujte)

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Příliš vysoká cena323,08 %3,85 %  
Vadí mi čekání na letišti215,38 %2,56 %  
nic17,69 %1,28 %  
Mám strach z létání17,69 %1,28 %  
Bez dovolené není kam létat 17,69 %1,28 %  
jezdíme na dovolenou autem, či vlakem17,69 %1,28 %  
není příležitost17,69 %1,28 %  
Necestuji na dlouhé trasy17,69 %1,28 %  
dávám přednost autu17,69 %1,28 %  
vyuzivam17,69 %1,28 %  

Graf

6. Co ovlivnilo vaše rozhodnutí využít letecké dopravy?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Rychlost4557,69 %57,69 %  
Všechny z předcházejících možností1519,23 %19,23 %  
Dostupnost dané destinace810,26 %10,26 %  
Pohodlí45,13 %5,13 %  
Cena33,85 %3,85 %  
Ta kerá mě dostane co nejdříve od Zuzky pryč :D11,28 %1,28 %  
Rychlost, pohodlí a v poslední době i cena11,28 %1,28 %  
zájezd11,28 %1,28 %  

Graf

7. Jak jste spokojeni s dopravní dostupností na letiště Praha Ruzyně?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Spokojen5165,38 %65,38 %  
Zcela spokojen1417,95 %17,95 %  
Nespokojen78,97 %8,97 %  
Ne. Jelikož tam pouštějí Zuzku11,28 %1,28 %  
už jsem neletěla dlouho, takže nevím11,28 %1,28 %  
jsme ostudou evropy kvuli absenci mhd na letiste11,28 %1,28 %  
Ruzyň používám jen jako tranzit11,28 %1,28 %  
nevím11,28 %1,28 %  
přes den zcela spokojena, v noci nespokojena :o)11,28 %1,28 %  

Graf

8. Jaký využíváte transport na letiště Praha Ruzyně?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Využívám MHD3646,15 %46,15 %  
Vlastní automobil3241,03 %41,03 %  
Taxi67,69 %7,69 %  
Jiné dopravní prostředky45,13 %5,13 %  

Graf

9. Jste spokojeni s dopravní dostupností MHD za předpokladu, že přilétáte nebo odlétáte v brzkých ranních hodinách například ve 2:00?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Nespokojen4253,85 %53,85 %  
Spokojen2025,64 %25,64 %  
Absolutně nespokojen1620,51 %20,51 %  

Graf

10. Využíváte spíše charterové lety nebo pravidelné linky?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Charterové letyotázka č. 11, Linkové letyotázka č. 11, Využívám charterové i linkové letyotázka č. 11].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Charterové lety3139,74 %39,74 %  
Využívám charterové i linkové lety2835,9 %35,9 %  
Linkové lety1924,36 %24,36 %  

Graf

11. Většinou využívám cestovní třídu:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Economy class (turistická třída)7697,44 %97,44 %  
Business class (obchodní třída)22,56 %2,56 %  

Graf

12. Jak jste spokojeni s kvalitou stravy na palubách letadel?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Spokojen6279,49 %79,49 %  
Nespokojen1215,38 %15,38 %  
Velmi spokojen45,13 %5,13 %  

Graf

13. Uvítal/a byste vždy možnost výběru místa na palubě letadla?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ano5773,08 %73,08 %  
Je mi jedno kde sedím1924,36 %24,36 %  
Ne22,56 %2,56 %  

Graf

14. Využíváte bonusových programů například Ok plus nebo zvýhodnění s cestováním v alianci sky teamu?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ne7292,31 %92,31 %  
Ano67,69 %7,69 %  

Graf

15. Jste spokojeni s dostupností informací ohledně příletů a odletů na letišti Praha Ruzyně?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ano, informace jsou dostačující6583,33 %83,33 %  
Ne, musím vše složitě hledat1215,38 %15,38 %  
Absolutně nedostačující11,28 %1,28 %  

Graf

16. Jak jste spokojeni s doplňkovými službami na letišti Praha Ruzyně?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Služby jsou uspokojivé, ale jejich cena je pro mě příliš vysoká6684,62 %84,62 %  
Velmi spokojen78,97 %8,97 %  
Nespokojen56,41 %6,41 %  

Graf

17. Je pro Vás čekací doba na letišti důležitým faktorem při rozhodování o volbě dopravy?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ne5165,38 %65,38 %  
Ano2734,62 %34,62 %  

Graf

18. Bezpečnostní opatření na letišti Praha Ruzyně mi připadá:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Dostačující7393,59 %93,59 %  
Nedostačující56,41 %6,41 %  

Graf

19. Jste spokojeni s chováním pracovníků na Check in, při odbavení a pasové kontrole?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ano7292,31 %92,31 %  
Ne67,69 %7,69 %  

Graf

20. Standardní váha zavazadla v cestovní třídě economy class 20 kg je pro mě:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Musím se snažit, abych se vešel/a do limitu4760,26 %60,26 %  
Vyhovující2734,62 %34,62 %  
Nikdy se do limitu nevejdu, musím připlácet45,13 %5,13 %  

Graf

21. Stalo se Vám někdy, že Vaše zavazadlo nebylo dostaveno do místa dané destinace, popřípadě bylo odcizeno nebo poškozeno?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ne5874,36 %74,36 %  
Ano2025,64 %25,64 %  

Graf

22. Pokud jste měli nějaký problém s Vaším zavazadlem byla reklamace vyřízena:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Žádný problém nenastal5570,51 %70,51 %  
Bez problémů1114,1 %14,1 %  
S komplikacemi, ale vyřízena810,26 %10,26 %  
Byl jsem nespokojen/a s vyřízením reklamace45,13 %5,13 %  

Graf

23. Jste spokojeni se službami nabízených na palubách letadel?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ano4253,85 %53,85 %  
Ano, ale něco navíc bych uvítal/a3342,31 %42,31 %  
Nejsem spokojen/a33,85 %3,85 %  

Graf

24. Jste spokojeni s chováním a vystupováním palubních průvodčích?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Spokojen5266,67 %66,67 %  
Velmi spokojen2430,77 %30,77 %  
Nespokojen22,56 %2,56 %  

Graf

25. Líbí se Vám vzhled uniformy letušek a stevardů?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Většinou se mi líbí, ale záleží na letecké společnosti3443,59 %43,59 %  
Líbí se mi2329,49 %29,49 %  
Nevěnuji tomu příliš pozornosti1823,08 %23,08 %  
Nelíbí se mi33,85 %3,85 %  

Graf


(placená inzerce)

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Nebyly nalezeny žádné zajímavé souvislosti mezi odpovědmi.

Zjišťování závislostí odpovědí

Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.

Tip: Delší vysvětlení i s příklady naleznete v nápovědě

A) VYBERTE ODPOVĚĎ (VÝROK), KTERÁ VÁS ZAJÍMÁ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).

1. Kolik Vám je let?

2. Vaše pohlaví?

3. Jste:

4. Jak často využíváte leteckou dopravu?

6. Co ovlivnilo vaše rozhodnutí využít letecké dopravy?

7. Jak jste spokojeni s dopravní dostupností na letiště Praha Ruzyně?

8. Jaký využíváte transport na letiště Praha Ruzyně?

9. Jste spokojeni s dopravní dostupností MHD za předpokladu, že přilétáte nebo odlétáte v brzkých ranních hodinách například ve 2:00?

10. Využíváte spíše charterové lety nebo pravidelné linky?

11. Většinou využívám cestovní třídu:

12. Jak jste spokojeni s kvalitou stravy na palubách letadel?

13. Uvítal/a byste vždy možnost výběru místa na palubě letadla?

14. Využíváte bonusových programů například Ok plus nebo zvýhodnění s cestováním v alianci sky teamu?

15. Jste spokojeni s dostupností informací ohledně příletů a odletů na letišti Praha Ruzyně?

16. Jak jste spokojeni s doplňkovými službami na letišti Praha Ruzyně?

17. Je pro Vás čekací doba na letišti důležitým faktorem při rozhodování o volbě dopravy?

18. Bezpečnostní opatření na letišti Praha Ruzyně mi připadá:

19. Jste spokojeni s chováním pracovníků na Check in, při odbavení a pasové kontrole?

20. Standardní váha zavazadla v cestovní třídě economy class 20 kg je pro mě:

21. Stalo se Vám někdy, že Vaše zavazadlo nebylo dostaveno do místa dané destinace, popřípadě bylo odcizeno nebo poškozeno?

22. Pokud jste měli nějaký problém s Vaším zavazadlem byla reklamace vyřízena:

23. Jste spokojeni se službami nabízených na palubách letadel?

24. Jste spokojeni s chováním a vystupováním palubních průvodčích?

25. Líbí se Vám vzhled uniformy letušek a stevardů?

B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).

1. Kolik Vám je let?

2. Vaše pohlaví?

3. Jste:

4. Jak často využíváte leteckou dopravu?

6. Co ovlivnilo vaše rozhodnutí využít letecké dopravy?

7. Jak jste spokojeni s dopravní dostupností na letiště Praha Ruzyně?

8. Jaký využíváte transport na letiště Praha Ruzyně?

9. Jste spokojeni s dopravní dostupností MHD za předpokladu, že přilétáte nebo odlétáte v brzkých ranních hodinách například ve 2:00?

10. Využíváte spíše charterové lety nebo pravidelné linky?

11. Většinou využívám cestovní třídu:

12. Jak jste spokojeni s kvalitou stravy na palubách letadel?

13. Uvítal/a byste vždy možnost výběru místa na palubě letadla?

14. Využíváte bonusových programů například Ok plus nebo zvýhodnění s cestováním v alianci sky teamu?

15. Jste spokojeni s dostupností informací ohledně příletů a odletů na letišti Praha Ruzyně?

16. Jak jste spokojeni s doplňkovými službami na letišti Praha Ruzyně?

17. Je pro Vás čekací doba na letišti důležitým faktorem při rozhodování o volbě dopravy?

18. Bezpečnostní opatření na letišti Praha Ruzyně mi připadá:

19. Jste spokojeni s chováním pracovníků na Check in, při odbavení a pasové kontrole?

20. Standardní váha zavazadla v cestovní třídě economy class 20 kg je pro mě:

21. Stalo se Vám někdy, že Vaše zavazadlo nebylo dostaveno do místa dané destinace, popřípadě bylo odcizeno nebo poškozeno?

22. Pokud jste měli nějaký problém s Vaším zavazadlem byla reklamace vyřízena:

23. Jste spokojeni se službami nabízených na palubách letadel?

24. Jste spokojeni s chováním a vystupováním palubních průvodčích?

25. Líbí se Vám vzhled uniformy letušek a stevardů?

C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI

Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.

Zdroje respondentů

Níže uvedený seznam obsahuje odkazy na nejvýznamnější stránky, ze kterých přišli respondenti (dle refereru):

Z bezpečnostních důvodů nejsou zobrazeny kompletní adresy, ze kterých uživatelé přišli, ani minoritní zdroje respondentů. V případě následování odkazu z outlooku, icq nebo použití firewallu obvykle není možné zdroj zjistit. Jedná se o statistiku návštěvnosti dotazníku, nikoli jeho úspěšného odeslání (z různých zdrojů mohla být úspěšnost vyplnění dotazníku různá). Údaje tedy mohou sloužit pouze pro velmi hrubou orientaci.

Citace

Ambrož, J.Hodnocení kvality v osobní letecké dopravě (výsledky průzkumu), 2010. Dostupné online na https://hodnoceni-kvality-v-osobni-letecke-doprave.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.