Hodnocení spokojenosti klientů s bankovními službami

1. Jaké je Vaše pohlaví?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
žena	23	63,89 %	63,89 %
muž	13	36,11 %	36,11 %

2. Do jaké věkové kategorie patříte?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
21 – 30 let	15	41,67 %	41,67 %
31 – 40 let	7	19,44 %	19,44 %
41 – 50 let	4	11,11 %	11,11 %
21 – 30 let ¨	3	8,33 %	8,33 %
51 – 60 let	3	8,33 %	8,33 %
do 20 let	2	5,56 %	5,56 %
nad 61 let	2	5,56 %	5,56 %

3. Jste:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
zaměstnaný/á	25	69,44 %	69,44 %
nezaměstnaný/á	6	16,67 %	16,67 %
ve starobním či invalidním důchodu	3	8,33 %	8,33 %
na mateřské/rodičovské dovolené	1	2,78 %	2,78 %
podnikatel/ka	1	2,78 %	2,78 %

4. U které bankovní instituce vlastníte běžný účet?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Komerční banka, a.s.	15	41,67 %	41,67 %
Česká spořitelna, a.s.	15	41,67 %	41,67 %
Československá obchodní banka, a.s.	6	16,67 %	16,67 %

5. Převedli jste si v minulosti Váš běžný účet k jiné bankovní instituci? Pokud ano, z jakého důvodu? Pokud ne, přeskočte otázku.

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Výše poplatků	9	60 %	25 %
ne	2	13,33 %	5,56 %
Otázka nelze přeskočit, ale nic jsem nikdy nepřeváděl.	1	6,67 %	2,78 %
Dostupnost bankomatů	1	6,67 %	2,78 %
Nedostupnost požadované služby	1	6,67 %	2,78 %
Byl převeden bankou při sloučení	1	6,67 %	2,78 %

6. Které faktory měl vliv na výběr bankovní instituce, u které jste si založil/a běžný účet?

Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.

7. Jak jste spokojen/a s výší poplatků za vedení Vašeho běžného účtu? Ohodnoťte tak jako ve škole.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „výborný”, „chvalitebný”, „dobrý”, „dostatečný” a „nedostatečný”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
výborný	13	36,11 %	36,11 %
dobrý	8	22,22 %	22,22 %
chvalitebný	8	22,22 %	22,22 %
dostatečný	4	11,11 %	11,11 %
nedostatečný	3	8,33 %	8,33 %

8. Máte zpoplatněn výběr z bankomatů Vaší banky?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 9, ne → otázka č. 10].

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
ne	32	88,89 %	88,89 %
ano	4	11,11 %	11,11 %

9. Jakou částkou?

Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Nevím, nevyužívám	1	25 %	2,78 %
6 Kč	1	25 %	2,78 %
6	1	25 %	2,78 %
nevím	1	25 %	2,78 %

10. Máte zpoplatněn výběr z bankomatů cizí banky?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 11, ne → otázka č. 12].

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
ano	24	66,67 %	66,67 %
ne	12	33,33 %	33,33 %

11. Jakou částkou?

Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Nevím	7	30,43 %	19,44 %
39 Kč	1	4,35 %	2,78 %
100 Kč, pokud se nemýlím.	1	4,35 %	2,78 %
30	1	4,35 %	2,78 %
60	1	4,35 %	2,78 %
30 Kč	1	4,35 %	2,78 %
9 kc	1	4,35 %	2,78 %
Nevím, nevybírám z jiných bankomatů	1	4,35 %	2,78 %
5	1	4,35 %	2,78 %
Zhruba 36 kč	1	4,35 %	2,78 %
ostatní odpovědi nevím, nikdy jsem to nepotřebovala 12 Kč 50 Nevim, nevybiram 10,- kolem 40 Kč výběr - bohužel nevím přesně nevím a nezajímá mne to.	7	30,43 %	19,44 %

12. Je běžný účet přizpůsoben Vašim osobním potřebám?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
ano	32	88,89 %	88,89 %
ne	4	11,11 %	11,11 %

13. Využíváte internetové či mobilní bankovnictví?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 14, ne → otázka č. 18].

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
ano	34	94,44 %	94,44 %
ne	2	5,56 %	5,56 %

14. Vyhovuje Vám obsluha internetového či mobilního bankovnictví?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 16, ne → otázka č. 16, ano s výhradami → otázka č. 15].

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
ano	28	82,35 %	77,78 %
ano s výhradami	5	14,71 %	13,89 %
ne	1	2,94 %	2,78 %

15. Uveďte:

Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.

16. Jste spokojen/a se zabezpečením internetového či mobilního bankovnictví?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 18, ne → otázka č. 18, ano s výhradami → otázka č. 17].

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
ano	34	100 %	94,44 %

17. Uveďte:

Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.

žádné odpovědi

18. Za jak dlouho by podle Vás měl proběhnout bezhotovostní platební styk v rámci jedné bankovní instituce?

Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Okamžitě	6	16,67 %	16,67 %
ihned	5	13,89 %	13,89 %
den	2	5,56 %	5,56 %
1 den	2	5,56 %	5,56 %
Hned	2	5,56 %	5,56 %
Do hodiny	1	2,78 %	2,78 %
1hodina max.	1	2,78 %	2,78 %
10 minut	1	2,78 %	2,78 %
Pár hodin	1	2,78 %	2,78 %
během několika minut	1	2,78 %	2,78 %
ostatní odpovědi 1den téměř okamžitě, v řádu pár, maximálně pár desítek minut Max 30 minut necelý den Za hodinu Během několika hodin cca 3-4 h. během pár minut do pár hodin 4hodiny V rámci sekund, maximálně několika minut. Behem 1 hodiny za den Stačí za den. Fakticky provádějí za 15 minut. do 5 min	14	38,89 %	38,89 %

19. Jakou reálnou výši úroku u Vašeho běžného účtu byste si představoval/a?

Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
2%	7	19,44 %	19,44 %
nevím	6	16,67 %	16,67 %
1%	5	13,89 %	13,89 %
nevím a je mi to jedno	1	2,78 %	2,78 %
1.50	1	2,78 %	2,78 %
3%	1	2,78 %	2,78 %
0	1	2,78 %	2,78 %
Dve	1	2,78 %	2,78 %
klidně 0. tady nehraje roli	1	2,78 %	2,78 %
dvacet	1	2,78 %	2,78 %
ostatní odpovědi Alespoň 0,5% 2 % 0% 5 % měsíčně 0,5 0,2 Žiadnu 1 procento. Vyssi nez poplatky Vyšší než aktuální inflace. 0,1	11	30,56 %	30,56 %

20. Jak jste celkově spokojen/a s Vaším běžným účtem?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „výborný”, „chvalitebný”, „dobrý”, „dostatečný” a „nedostatečný”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
chvalitebný	16	44,44 %	44,44 %
výborný	10	27,78 %	27,78 %
dobrý	7	19,44 %	19,44 %
dostatečný	2	5,56 %	5,56 %
nedostatečný	1	2,78 %	2,78 %

21. Vynikající bankovní instituce má dobře dostupné pobočky

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
souhlasím	17	47,22 %	47,22 %
spíše souhlasím	13	36,11 %	36,11 %
nevím	4	11,11 %	11,11 %
spíše nesouhlasím	1	2,78 %	2,78 %
nesouhlasím	1	2,78 %	2,78 %

22. Banka, jejíž jsem klientem je dle mého názoru dobře dostupná

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
souhlasím	19	52,78 %	52,78 %
spíše souhlasím	15	41,67 %	41,67 %
nesouhlasím	1	2,78 %	2,78 %
spíše nesouhlasím	1	2,78 %	2,78 %

23. Zaměstnanci bankovní instituce jsou vždy čistí a upravení

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
souhlasím	25	69,44 %	69,44 %
spíše souhlasím	7	19,44 %	19,44 %
nevím	4	11,11 %	11,11 %

24. Zaměstnanci banky, které jsem klient, jsou podle mého názoru čistí a upravení

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
souhlasím	28	77,78 %	77,78 %
spíše souhlasím	5	13,89 %	13,89 %
nevím	3	8,33 %	8,33 %

25. Vynikající bankovní instituce má poutavé propagační předměty

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
spíše souhlasím	16	44,44 %	44,44 %
nevím	9	25 %	25 %
souhlasím	7	19,44 %	19,44 %
spíše nesouhlasím	2	5,56 %	5,56 %
nesouhlasím	2	5,56 %	5,56 %

26. Banka, které jsem klient, poskytuje klientům poutavé propagační předměty

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
nevím	13	36,11 %	36,11 %
spíše souhlasím	8	22,22 %	22,22 %
spíše nesouhlasím	8	22,22 %	22,22 %
souhlasím	5	13,89 %	13,89 %
nesouhlasím	2	5,56 %	5,56 %

27. Vybavení bankovní instituce je moderní a ve vysoké kvalitě

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
spíše souhlasím	15	41,67 %	41,67 %
souhlasím	15	41,67 %	41,67 %
nevím	4	11,11 %	11,11 %
nesouhlasím	1	2,78 %	2,78 %
spíše nesouhlasím	1	2,78 %	2,78 %

28. Vybavení banky, které jsem klient, je dle mého názoru moderní a ve vysoké kvalitě

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
spíše souhlasím	20	55,56 %	55,56 %
souhlasím	11	30,56 %	30,56 %
spíše nesouhlasím	3	8,33 %	8,33 %
nesouhlasím	1	2,78 %	2,78 %
nevím	1	2,78 %	2,78 %

29. Vynikající bankovní instituce plní své povinnosti a sliby

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
souhlasím	23	63,89 %	63,89 %
spíše souhlasím	9	25 %	25 %
nevím	4	11,11 %	11,11 %

30. Služba, kterou v bance, které jsem klient, využívám mi byla poskytnuta, jak bylo přislíbeno

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
souhlasím	18	50 %	50 %
spíše souhlasím	16	44,44 %	44,44 %
spíše nesouhlasím	1	2,78 %	2,78 %
nevím	1	2,78 %	2,78 %

31. Vynikající bankovní instituce je ochotna klientovi pomoc při řešení jeho problému

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
souhlasím	28	77,78 %	77,78 %
spíše souhlasím	7	19,44 %	19,44 %
nesouhlasím	1	2,78 %	2,78 %

32. Mohu se vždy spolehnout na poskytovaný klientský servis v bance jíž jsem klientem.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
souhlasím	14	38,89 %	38,89 %
spíše souhlasím	12	33,33 %	33,33 %
nevím	6	16,67 %	16,67 %
nesouhlasím	2	5,56 %	5,56 %
spíše nesouhlasím	2	5,56 %	5,56 %

33. Vynikající bankovní instituce provede službu hned napoprvé

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
souhlasím	23	63,89 %	63,89 %
spíše souhlasím	10	27,78 %	27,78 %
nevím	2	5,56 %	5,56 %
spíše nesouhlasím	1	2,78 %	2,78 %

34. Banka, které jsem klient, provede službu hned napoprvé

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
spíše souhlasím	18	50 %	50 %
souhlasím	13	36,11 %	36,11 %
nevím	4	11,11 %	11,11 %
nesouhlasím	1	2,78 %	2,78 %

35. Vynikající bankovní instituce poskytují služby v čase, který deklarují

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
souhlasím	25	69,44 %	69,44 %
spíše souhlasím	9	25 %	25 %
nevím	2	5,56 %	5,56 %

36. Banka, které jsem klient, službu poskytuje v čase, který deklaruje

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
spíše souhlasím	17	47,22 %	47,22 %
souhlasím	17	47,22 %	47,22 %
nevím	1	2,78 %	2,78 %
spíše nesouhlasím	1	2,78 %	2,78 %

37. Zaměstnanci vynikající bankovní instituce přesně sdělují klientům termíny splnění služeb

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
souhlasím	23	63,89 %	63,89 %
spíše souhlasím	7	19,44 %	19,44 %
nevím	4	11,11 %	11,11 %
spíše nesouhlasím	2	5,56 %	5,56 %

38. Zaměstnanci v bance, které jsem klient, mě přesně informují kdy službu poskytnou

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
spíše souhlasím	19	52,78 %	52,78 %
souhlasím	13	36,11 %	36,11 %
nevím	2	5,56 %	5,56 %
spíše nesouhlasím	2	5,56 %	5,56 %

39. Zaměstnanci vynikající bankovní instituce jsou vždy ochotni pomoci a poradit svým klientům

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
souhlasím	27	75 %	75 %
spíše souhlasím	7	19,44 %	19,44 %
nevím	2	5,56 %	5,56 %

40. Zaměstnanci v bance, které jsem klient, mi vždy ochotně pomohou a poradí

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
souhlasím	16	44,44 %	44,44 %
spíše souhlasím	16	44,44 %	44,44 %
spíše nesouhlasím	3	8,33 %	8,33 %
nesouhlasím	1	2,78 %	2,78 %

41. Zaměstnanci vynikající bankovní instituce jsou vždy připraveni reagovat na požadavky klientů

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
souhlasím	22	61,11 %	61,11 %
spíše souhlasím	11	30,56 %	30,56 %
nevím	3	8,33 %	8,33 %

42. Zaměstnanci v bance, které jsem klient, vždy pružně reagují na mé požadavky

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
spíše souhlasím	17	47,22 %	47,22 %
souhlasím	11	30,56 %	30,56 %
nevím	4	11,11 %	11,11 %
spíše nesouhlasím	3	8,33 %	8,33 %
nesouhlasím	1	2,78 %	2,78 %

43. Zaměstnanci vynikající bankovní instituce jednají profesionálně

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
souhlasím	27	75 %	75 %
spíše souhlasím	7	19,44 %	19,44 %
nevím	2	5,56 %	5,56 %

44. Zaměstnanci v bance, které jsem klient, jednají profesionálně

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
spíše souhlasím	18	50 %	50 %
souhlasím	14	38,89 %	38,89 %
nevím	2	5,56 %	5,56 %
nesouhlasím	1	2,78 %	2,78 %
spíše nesouhlasím	1	2,78 %	2,78 %

45. Zaměstnanci vynikající bankovní instituce si svým chováním dokáží získat klientovu důvěru

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
souhlasím	18	50 %	50 %
spíše souhlasím	11	30,56 %	30,56 %
nevím	5	13,89 %	13,89 %
spíše nesouhlasím	2	5,56 %	5,56 %

46. Zaměstnanci v bance, které jsem klient, ve mně vzbuzují pocit důvěry

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
spíše souhlasím	22	61,11 %	61,11 %
nevím	6	16,67 %	16,67 %
souhlasím	5	13,89 %	13,89 %
spíše nesouhlasím	3	8,33 %	8,33 %

47. Klienti vynikajících bankovních institucí jsou si jisti poctivostí personálu

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
souhlasím	17	47,22 %	47,22 %
spíše souhlasím	12	33,33 %	33,33 %
nevím	6	16,67 %	16,67 %
nesouhlasím	1	2,78 %	2,78 %

48. Jsem si jist poctivostí personálu banky, jíž jsem klient

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
spíše souhlasím	16	44,44 %	44,44 %
souhlasím	9	25 %	25 %
nevím	8	22,22 %	22,22 %
spíše nesouhlasím	2	5,56 %	5,56 %
nesouhlasím	1	2,78 %	2,78 %

49. Zaměstnanci vynikajících bankovních institucí mají dostatečné znalosti ke zodpovězení všech otázek klienta

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
souhlasím	19	52,78 %	52,78 %
spíše souhlasím	11	30,56 %	30,56 %
nevím	6	16,67 %	16,67 %

50. Personál banky, které jsem klient, dokáže vždy kompletně zodpovědět mé dotazy

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
spíše souhlasím	21	58,33 %	58,33 %
souhlasím	6	16,67 %	16,67 %
nevím	4	11,11 %	11,11 %
spíše nesouhlasím	3	8,33 %	8,33 %
nesouhlasím	2	5,56 %	5,56 %

51. Zaměstnanci bankovních institucí jsou vždy zdvořilí ke svým klientům

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
souhlasím	27	75 %	75 %
spíše souhlasím	7	19,44 %	19,44 %
nevím	2	5,56 %	5,56 %

52. Zaměstnanci banky, které jsem klient, jsou vůči mně vždy zdvořilí

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
souhlasím	25	69,44 %	69,44 %
spíše souhlasím	9	25 %	25 %
nesouhlasím	1	2,78 %	2,78 %
spíše nesouhlasím	1	2,78 %	2,78 %

53. Vynikající bankovní instituce dokáží věnovat každému klientovi individuální pozornost

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
souhlasím	22	61,11 %	61,11 %
nevím	7	19,44 %	19,44 %
spíše souhlasím	6	16,67 %	16,67 %
spíše nesouhlasím	1	2,78 %	2,78 %

54. Personál banky, které jsem klient, dokáže individuálně přistupovat k mým potřebám

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
spíše souhlasím	17	47,22 %	47,22 %
souhlasím	13	36,11 %	36,11 %
nevím	3	8,33 %	8,33 %
spíše nesouhlasím	3	8,33 %	8,33 %

55. Vynikající bankovní instituce mají vhodně zvolenou otevírací dobu

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
souhlasím	23	63,89 %	63,89 %
spíše souhlasím	8	22,22 %	22,22 %
nevím	4	11,11 %	11,11 %
spíše nesouhlasím	1	2,78 %	2,78 %

56. Otevírací doba banky, které jsem klient, je pro mě zcela vyhovující

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
souhlasím	15	41,67 %	41,67 %
spíše souhlasím	14	38,89 %	38,89 %
spíše nesouhlasím	4	11,11 %	11,11 %
nesouhlasím	2	5,56 %	5,56 %
nevím	1	2,78 %	2,78 %

57. Zaměstnanci vynikající bankovní instituce rozumějí specifickým požadavkům svých klientů

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
souhlasím	22	61,11 %	61,11 %
spíše souhlasím	11	30,56 %	30,56 %
nevím	2	5,56 %	5,56 %
nesouhlasím	1	2,78 %	2,78 %

58. Zaměstnanci banky, které jsem klient, rozumějí mým specifickým požadavkům

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
spíše souhlasím	15	41,67 %	41,67 %
souhlasím	10	27,78 %	27,78 %
nevím	5	13,89 %	13,89 %
spíše nesouhlasím	5	13,89 %	13,89 %
nesouhlasím	1	2,78 %	2,78 %

59. Vynikající bankovní instituce jednají v nejlepším zájmu svých klientů

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
souhlasím	24	66,67 %	66,67 %
spíše souhlasím	8	22,22 %	22,22 %
nevím	3	8,33 %	8,33 %
nesouhlasím	1	2,78 %	2,78 %

60. Zaměstnanci banky, které jsem klient, jednají v mém nejlepším zájmu

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
spíše souhlasím	17	47,22 %	47,22 %
nevím	8	22,22 %	22,22 %
spíše nesouhlasím	5	13,89 %	13,89 %
souhlasím	5	13,89 %	13,89 %
nesouhlasím	1	2,78 %	2,78 %