Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Hodnocení spokojenosti zákazníků Slevomatu

Hodnocení spokojenosti zákazníků Slevomatu

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Kateřina Mašová
Šetření:31. 10. 2012 - 02. 11. 2012
Počet respondentů:103
Počet otázek (max/průměr):21 / 21
Použité ochrany:žádné
Zobrazení otázek:celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:65,6 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.02:43
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF-1 PDF-2 PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace     zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Vážený respondente,

jsme studentky Vysoké školy báňské a dovolujeme si Vás požádat o vyplnění tohoto dotazníku, který má sloužit ke zjištění spokojenosti zákazníků slevového portálu Slevomat.cz.

Dotazník je určen pouze pro ty, kteří již využili služeb Slevomatu.cz a jsou starší 18 let.

Dotazník je anonymní.

 

  Zvolte prosím míru vašeho souhlasu:

 1- vůbec nesouhlasím, 10 - zcela souhlasím

Odpovědi respondentů

1. Slevomat je internetovým obchodem s dobrou pověstí. (Zvolte prosím míru vašeho souhlasu s následujícími tvrzeními: 1 - vůbec nesouhlasím, 10 - zcela souhlasím)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
103231,07 %31,07 %  
83130,1 %30,1 %  
91716,5 %16,5 %  
576,8 %6,8 %  
765,83 %5,83 %  
632,91 %2,91 %  
332,91 %2,91 %  
421,94 %1,94 %  
110,97 %0,97 %  
210,97 %0,97 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:8.32
Minimum:4
Maximum:10
Variační rozpětí:6
Rozptyl:2.48
Směrodatná odchylka:1.58
Medián:8
Modus:10

Graf

2. Plně důvěřuji službám poskytovaných Slevomatem.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
102423,3 %23,3 %  
82120,39 %20,39 %  
91514,56 %14,56 %  
61110,68 %10,68 %  
71110,68 %10,68 %  
598,74 %8,74 %  
365,83 %5,83 %  
465,83 %5,83 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:7.61
Minimum:3
Maximum:10
Variační rozpětí:7
Rozptyl:3.63
Směrodatná odchylka:1.91
Medián:8
Modus:10

Graf

3. Slevomat je flexibilní v nabídce poskytovaných služeb.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
102524,27 %24,27 %  
82221,36 %21,36 %  
71716,5 %16,5 %  
91514,56 %14,56 %  
576,8 %6,8 %  
665,83 %5,83 %  
243,88 %3,88 %  
443,88 %3,88 %  
332,91 %2,91 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:7.77
Minimum:3
Maximum:10
Variační rozpětí:7
Rozptyl:3.35
Směrodatná odchylka:1.83
Medián:8
Modus:10

Graf

4. Služby Slevomatu jsou snadno dostupné všem uživatelům.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
104644,66 %44,66 %  
81918,45 %18,45 %  
91615,53 %15,53 %  
776,8 %6,8 %  
654,85 %4,85 %  
543,88 %3,88 %  
321,94 %1,94 %  
221,94 %1,94 %  
421,94 %1,94 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:8.7
Minimum:4
Maximum:10
Variační rozpětí:6
Rozptyl:2.32
Směrodatná odchylka:1.52
Medián:9
Modus:10

Graf

5. Setkávám se s výpadky webových stránek Slevomatu.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
15856,31 %56,31 %  
21413,59 %13,59 %  
3109,71 %9,71 %  
554,85 %4,85 %  
643,88 %3,88 %  
843,88 %3,88 %  
721,94 %1,94 %  
1021,94 %1,94 %  
421,94 %1,94 %  
921,94 %1,94 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:2.22
Minimum:1
Maximum:8
Variační rozpětí:7
Rozptyl:3.63
Směrodatná odchylka:1.9
Medián:1
Modus:1

Graf

6. Zakoupené výrobky nebo služby jsou poskytovány v požadované kvalitě.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
82524,27 %24,27 %  
92120,39 %20,39 %  
101514,56 %14,56 %  
71413,59 %13,59 %  
51110,68 %10,68 %  
687,77 %7,77 %  
443,88 %3,88 %  
332,91 %2,91 %  
221,94 %1,94 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:7.59
Minimum:4
Maximum:10
Variační rozpětí:6
Rozptyl:2.77
Směrodatná odchylka:1.66
Medián:8
Modus:8

Graf

7. Slevomat nabízí široký sortiment výrobků a služeb.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
103937,86 %37,86 %  
81918,45 %18,45 %  
91817,48 %17,48 %  
71211,65 %11,65 %  
654,85 %4,85 %  
443,88 %3,88 %  
321,94 %1,94 %  
221,94 %1,94 %  
110,97 %0,97 %  
510,97 %0,97 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:8.48
Minimum:4
Maximum:10
Variační rozpětí:6
Rozptyl:2.58
Směrodatná odchylka:1.61
Medián:9
Modus:10

Graf

8. Objednávky jsou vždy spolehlivě vyřízeny.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
102827,18 %27,18 %  
82120,39 %20,39 %  
92019,42 %19,42 %  
71716,5 %16,5 %  
676,8 %6,8 %  
576,8 %6,8 %  
221,94 %1,94 %  
310,97 %0,97 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:8.22
Minimum:5
Maximum:10
Variační rozpětí:5
Rozptyl:2.15
Směrodatná odchylka:1.47
Medián:8
Modus:10

Graf

9. Kvalita zakoupeného zboží a služeb odpovída jeho ceně.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
82524,27 %24,27 %  
102120,39 %20,39 %  
61514,56 %14,56 %  
71413,59 %13,59 %  
91211,65 %11,65 %  
587,77 %7,77 %  
332,91 %2,91 %  
432,91 %2,91 %  
110,97 %0,97 %  
210,97 %0,97 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:7.61
Minimum:4
Maximum:10
Variační rozpětí:6
Rozptyl:2.78
Směrodatná odchylka:1.67
Medián:8
Modus:8

Graf

10. Slevomat má dostatek reklamních poutačů.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
103433,01 %33,01 %  
81918,45 %18,45 %  
91211,65 %11,65 %  
71110,68 %10,68 %  
51110,68 %10,68 %  
676,8 %6,8 %  
332,91 %2,91 %  
432,91 %2,91 %  
232,91 %2,91 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:7.95
Minimum:3
Maximum:10
Variační rozpětí:7
Rozptyl:3.68
Směrodatná odchylka:1.92
Medián:8
Modus:10

Graf

11. Slevomat má pouze dobré reference.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
72322,33 %22,33 %  
51716,5 %16,5 %  
81413,59 %13,59 %  
698,74 %8,74 %  
998,74 %8,74 %  
1087,77 %7,77 %  
387,77 %7,77 %  
476,8 %6,8 %  
254,85 %4,85 %  
132,91 %2,91 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:6.25
Minimum:2
Maximum:10
Variační rozpětí:8
Rozptyl:3.99
Směrodatná odchylka:2
Medián:7
Modus:7

Graf

12. S poskytovanými službami Slevomatu jsem celkově spokojen/a.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
82524,27 %24,27 %  
92423,3 %23,3 %  
102322,33 %22,33 %  
71615,53 %15,53 %  
554,85 %4,85 %  
643,88 %3,88 %  
432,91 %2,91 %  
221,94 %1,94 %  
310,97 %0,97 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:8.18
Minimum:4
Maximum:10
Variační rozpětí:6
Rozptyl:2.02
Směrodatná odchylka:1.42
Medián:8
Modus:8

Graf

13. Kreditový systém a věrnostní programy Slevomatu hodnotím kladně.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
102221,36 %21,36 %  
51918,45 %18,45 %  
91514,56 %14,56 %  
81413,59 %13,59 %  
6109,71 %9,71 %  
765,83 %5,83 %  
465,83 %5,83 %  
254,85 %4,85 %  
332,91 %2,91 %  
132,91 %2,91 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:7.02
Minimum:2
Maximum:10
Variační rozpětí:8
Rozptyl:5.33
Směrodatná odchylka:2.31
Medián:7
Modus:10

Graf

14. Na zakoupené služby jsem si ještě nemusel/a stěžovat.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
105452,43 %52,43 %  
81413,59 %13,59 %  
91110,68 %10,68 %  
598,74 %8,74 %  
443,88 %3,88 %  
732,91 %2,91 %  
332,91 %2,91 %  
132,91 %2,91 %  
621,94 %1,94 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:8.58
Minimum:3
Maximum:10
Variační rozpětí:7
Rozptyl:3.88
Směrodatná odchylka:1.97
Medián:10
Modus:10

Graf

15. Při vyřizování stížnosti jsem se ještě nesetkal/a se vstřícným přístupem.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
14442,72 %42,72 %  
52221,36 %21,36 %  
31110,68 %10,68 %  
2109,71 %9,71 %  
1065,83 %5,83 %  
632,91 %2,91 %  
432,91 %2,91 %  
821,94 %1,94 %  
921,94 %1,94 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:2.97
Minimum:1
Maximum:10
Variační rozpětí:9
Rozptyl:4.94
Směrodatná odchylka:2.22
Medián:2
Modus:1

Graf

16. Na Slevomatu nakupuji pravidelně.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
52524,27 %24,27 %  
11514,56 %14,56 %  
31413,59 %13,59 %  
101110,68 %10,68 %  
298,74 %8,74 %  
687,77 %7,77 %  
776,8 %6,8 %  
476,8 %6,8 %  
865,83 %5,83 %  
910,97 %0,97 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:4.7
Minimum:1
Maximum:10
Variační rozpětí:9
Rozptyl:6
Směrodatná odchylka:2.45
Medián:5
Modus:5

Graf

17. Pokud by byla možnost zakoupit obdobné zboží či službu u konkurence za nižší cenu, tak tuto možnost využiji.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
105654,37 %54,37 %  
91514,56 %14,56 %  
598,74 %8,74 %  
898,74 %8,74 %  
776,8 %6,8 %  
632,91 %2,91 %  
132,91 %2,91 %  
210,97 %0,97 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:8.86
Minimum:5
Maximum:10
Variační rozpětí:5
Rozptyl:2.62
Směrodatná odchylka:1.62
Medián:10
Modus:10

Graf

18. Služby poskytované Slevomatem hodlám využívat i v budoucnu.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
103533,98 %33,98 %  
92120,39 %20,39 %  
81413,59 %13,59 %  
6109,71 %9,71 %  
798,74 %8,74 %  
587,77 %7,77 %  
121,94 %1,94 %  
221,94 %1,94 %  
310,97 %0,97 %  
410,97 %0,97 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:8.26
Minimum:4
Maximum:10
Variační rozpětí:6
Rozptyl:2.95
Směrodatná odchylka:1.72
Medián:9
Modus:10

Graf

19. Jste: (zvolte jednu možnost)

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Žena7471,84 %71,84 %  
Muž2928,16 %28,16 %  

Graf

20. Váš věk je v rozmezí: (zvolte jednu možnost)

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
18-25 let8784,47 %84,47 %  
26-45 let1211,65 %11,65 %  
46-65 let43,88 %3,88 %  

Graf

21. Vaše doposud dosažené vzdělání je: (zvolte jednu možnost)

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
středoškolské7774,76 %74,76 %  
vysokoškolské2625,24 %25,24 %  

Graf

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Citace

Mašová, K.Hodnocení spokojenosti zákazníků Slevomatu (výsledky průzkumu), 2012. Dostupné online na https://hodnoceni-spokojenosti-zakaz.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.