Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Hotel Hilton - spokojenost se službami

Hotel Hilton - spokojenost se službami

Atraktivita turistických oblastí Jeseníky a Střední Morava
Znáte Střední Moravu nebo Jeseníky? Co považujete za největší lákadla regionu?

(veřejné výsledky 12. 12.)

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Martina Farková
Šetření:19. 04. 2011 - 24. 04. 2011
Počet respondentů:57
Počet otázek (max/průměr):14 / 8.12
Použité ochrany:žádné
Zobrazení otázek:celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:61,1 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.02:50
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

 Vážení,
cílem následujícího dotazníku je získat Váš názor na služby poskytované sítí hotelů Hilton a dojít tak ke zjištění obecného názoru a povědomí českých občanů na tuto celosvětově rozšířenou hotelovou síť. Zjištěná data poslouží pro prezentování výzkumu o Hotelu Hilton pro studenty Vysoké školy polytechnické do předmětu Marketing cestovního ruchu.
Prosím, označte Vámi vybranou odpověď, případně odpověď doplňte.

Odpovědi respondentů

1. Využili jste někdy služeb Hotelu Hilton?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [anootázka č. 4, neotázka č. 2].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ne4985,96 %85,96 %  
ano814,04 %14,04 %  

Graf

2. Proč jste ještě nevyužili služeb Hotelu Hilton?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
je to pro mě příliš drahé3265,31 %56,14 %  
neměl/a jsem možnost1734,69 %29,82 %  

Graf

3. Je něco čím by Vás mohl Hotel Hilton přilákat, abyste využil/a jeho služeb?

Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
nižší cena310,71 %5,26 %  
cena310,71 %5,26 %  
ne27,14 %3,51 %  
razantní sleva13,57 %1,75 %  
Polohou13,57 %1,75 %  
snížením cen, ale to už by nebyl Hotel Hilton :D13,57 %1,75 %  
"den otevřených dveří" se sníženou cenou13,57 %1,75 %  
výrazné slevy13,57 %1,75 %  
vyjímečné služby, které konkurence nenabízí13,57 %1,75 %  
osobni pece o klienta13,57 %1,75 %  
ostatní odpovědi kvalita služeb
speciální akce
zlevnit
kvalita služeb a příjemné prostředí restaurací
není
zajímavý balíček
nejsem typ co bydli v Hiltonu
6enské
snížení cen
komfort, vybavení, luxus
luxusem za přijatelnou cenu
ubytování pro dva s maximmální slevou
nízkou cenou a kvalitou služeb
1346,43 %22,81 % 

Graf

4. Byla Vaše návštěva Hotelu Hilton první návštěvou?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano562,5 %8,77 %  
ne337,5 %5,26 %  

Graf

5. Stravoval/a jste se v hotelu?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano - polopenze337,5 %5,26 %  
ne, beze stravy337,5 %5,26 %  
ano - snídaně112,5 %1,75 %  
ano - plná penze112,5 %1,75 %  

Graf

6. Využil/a jste rehabilitační a relaxační služby hotelu?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ne562,5 %8,77 %  
ano337,5 %5,26 %  

Graf

7. Kde jste využívali služeb hotelu Hilton?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Česká republika562,5 %8,77 %  
zahraničí337,5 %5,26 %  

Graf

8. Byl/a jste se službami hotelu spokojen/a natolik, že jej v budoucnu opět navštívíte?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano562,5 %8,77 %  
ne337,5 %5,26 %  

Graf

9. Je něco, co Vám v hotelu během pobytu chybělo? Co by mohl dále hotel nabídnout a nenabízí?

Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ne125 %1,75 %  
vse v naprostem poradku125 %1,75 %  
znám i lepší hotely za přijatelnější cenu125 %1,75 %  
----125 %1,75 %  

Graf

10. Seřaďte následující obecné aspekty hotelu podle toho, jak jsou pro Vás důležité při pobytu.

Povinná otázka, respondent musel u každé z nabízených odpovědí určit jedinečné pořadí.

OdpověďPrůměrné pořadíRozptyl
okolí hotelu4.4213.928
čistota pokoje2.2283.018
vstřícnost personálu3.0182.017
výběr doplňkových služeb5.4211.998
zařízení pokoje3.5962.627
kvalitní nabídka straování3.7892.342
možnost sportovního vyžití v hotelu5.5263.232

Graf

11. Jste názoru, že cena za služby v hotelu Hilton odpovídá kvalitě poskytovaných služeb?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano, cena odpovídá2950,88 %50,88 %  
ne, cena je příliš vysoká2849,12 %49,12 %  

Graf

12. Doporučil/a byste hotel známým?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano3256,14 %56,14 %  
ne2543,86 %43,86 %  

Graf

13. Vaše pohlaví

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
žena4375,44 %75,44 %  
muž1424,56 %24,56 %  

Graf

14. Váš věk

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
18 - 25 let4985,96 %85,96 %  
26 - 35 let712,28 %12,28 %  
36 - 45 let11,75 %1,75 %  

Graf


(placená inzerce)

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Byly nalezeny zajímavé souvislosti u jedné otázky.

Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).

Tip: Vysvětlení této funkce i s příklady naleznete v nápovědě

10. Seřaďte následující obecné aspekty hotelu podle toho, jak jsou pro Vás důležité při pobytu.

  • odpověď čistota pokoje=1:
    • 1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi vstřícnost personálu=2 na otázku 10. Seřaďte následující obecné aspekty hotelu podle toho, jak jsou pro Vás důležité při pobytu.

Zjišťování závislostí odpovědí

Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.

Tip: Delší vysvětlení i s příklady naleznete v nápovědě

A) VYBERTE ODPOVĚĎ (VÝROK), KTERÁ VÁS ZAJÍMÁ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).

1. Využili jste někdy služeb Hotelu Hilton?

2. Proč jste ještě nevyužili služeb Hotelu Hilton?

10. Seřaďte následující obecné aspekty hotelu podle toho, jak jsou pro Vás důležité při pobytu.

11. Jste názoru, že cena za služby v hotelu Hilton odpovídá kvalitě poskytovaných služeb?

12. Doporučil/a byste hotel známým?

13. Vaše pohlaví

14. Váš věk

B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).

1. Využili jste někdy služeb Hotelu Hilton?

2. Proč jste ještě nevyužili služeb Hotelu Hilton?

10. Seřaďte následující obecné aspekty hotelu podle toho, jak jsou pro Vás důležité při pobytu.

11. Jste názoru, že cena za služby v hotelu Hilton odpovídá kvalitě poskytovaných služeb?

12. Doporučil/a byste hotel známým?

13. Vaše pohlaví

14. Váš věk

C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI

Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.

Zdroje respondentů

Níže uvedený seznam obsahuje odkazy na nejvýznamnější stránky, ze kterých přišli respondenti (dle refereru):

Z bezpečnostních důvodů nejsou zobrazeny kompletní adresy, ze kterých uživatelé přišli, ani minoritní zdroje respondentů. V případě následování odkazu z outlooku, icq nebo použití firewallu obvykle není možné zdroj zjistit. Jedná se o statistiku návštěvnosti dotazníku, nikoli jeho úspěšného odeslání (z různých zdrojů mohla být úspěšnost vyplnění dotazníku různá). Údaje tedy mohou sloužit pouze pro velmi hrubou orientaci.

Citace

Farková, M.Hotel Hilton - spokojenost se službami (výsledky průzkumu), 2011. Dostupné online na https://hotel-hilton-spokojenost-se.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.