Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Image společnosti T-Mobile
Image společnosti T-Mobile
→ Mohou Vaši podřízení pracovat z domova? Sledujete nějak, co v práci dělají a zda nedělají vedle práce ještě něco jiného? ←
(průzkum pro diplomovou práci, cca 10 minut)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Zuzana Herinková |
|---|---|
| Šetření: | 05. 03. 2013 - 14. 03. 2013 |
| Počet respondentů: | 220 |
| Počet otázek (max/průměr): | 28 / 21.82 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 55,8 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.07:56 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Vážená paní, vážený pane,
jsem studentkou druhého ročníku magisterského studia a ráda bych Vás požádala o vyplnění dotazníku. Dotazník se zabývá parametry, kterými zákazníci telekomunikačních společností vnímají společnost T-Mobile Czech Republic a.s. Dotazník je určen všem respondentům ve věku 20 až 35 let.
Předem Vám děkuji za poskytnuté informace.
Bc. Zuzana Herinková
Odpovědi respondentů
1. Jak znáte společnost T-Mobile?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| společnost znám velmi dobře | 216 | 98,18 % | 98,18 % |
| nikdy jsem o společnosti neslyšel/a | 4 | 1,82 % | 1,82 % |
2. Jaký je Váš postoj ke společnosti T-Mobile?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| neutrální postoj | 114 | 51,82 % | 51,82 % |
| poměrně oblíbený | 58 | 26,36 % | 26,36 % |
| poměrně neoblíbený | 23 | 10,45 % | 10,45 % |
| velmi oblíbený | 16 | 7,27 % | 7,27 % |
| velmi neoblíbený | 9 | 4,09 % | 4,09 % |
3. Jak vnímáte společnost T-Mobile?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout na každém řádku mezi dvěma odpověďmi.
| Kritérium | Škála | Průměr* | Rozptyl |
|---|---|---|---|
| slabá vs. silná | 2-1-0-1-2 | 1.118 | 0.904 |
| malá vs. velká | 2-1-0-1-2 | 1.5 | 0.659 |
| střízlivá vs. nápadná | 2-1-0-1-2 | 1.164 | 0.937 |
| neseriózní vs. seriózní | 2-1-0-1-2 | 0.441 | 1.365 |
| zastaralá vs. moderní | 2-1-0-1-2 | 1.123 | 0.735 |
| nevýkonná vs. výkonná | 2-1-0-1-2 | 0.927 | 0.895 |
| pochybná vs. důvěryhodná | 2-1-0-1-2 | 0.605 | 1.094 |
| žádný společenský přínos vs. značný společenský přínos | 2-1-0-1-2 | 0.286 | 0.95 |
| nízká kvalita služeb vs. vysoká kvalita služeb | 2-1-0-1-2 | 0.527 | 1.031 |
| sleduje pouze své zájmy vs. orientovaná na zákazníky | 2-1-0-1-2 | 0.223 | 1.6 |
| nekvalitní péče vs. kvalitní péče | 2-1-0-1-2 | 0.423 | 1.089 |
| nesrozumitelná komunikace prostřednictvím médií vs. jasná komunikace prostřednictvím médií | 2-1-0-1-2 | 0.859 | 1.048 |
| špatná reklama vs. dobrá reklama | 2-1-0-1-2 | 1.432 | 0.873 |
| nedostatečný sponzoring vs. dostatečný sponzoring | 2-1-0-1-2 | 0.732 | 0.896 |
* S výjimkou škál 1-2-3-4-5 a 1-2-3-4-5-6-7 odpovídají záporné hodnoty prvnímu výrazu.
4. Které z následujících hesel se pojí ke společnosti T-Mobile?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| pro společné zážitky | 133 | 60,45 % | 60,45 % |
| chytrá síť | 70 | 31,82 % | 31,82 % |
| power to you | 17 | 7,73 % | 7,73 % |
5. Znáte nějakou reklamu společnosti T-Mobile?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 6, ne → otázka č. 8].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 190 | 86,36 % | 86,36 % |
| ne | 30 | 13,64 % | 13,64 % |
6. Uveďte, o kterou reklamu se jedná.
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
série reklam s Vojtou Kotkem
__________________
"ježkovy voči" "tablety"
"Kotek, Zadar, Tydýt"
"Pojď mi, hop!" s Vojtou Kotkem a Lukášem Pavláskem
A pojď mi hop :)
Aktuálně "Zadar" strategie
Aktuálně například reklama se Zadarem Volaničem v lázních - propagace mobilního internetu, baňky,...
Asi jinej gang
Asi jinej gang :)
asi jinej gang a ty následující
baňkování
baňkování
baňky
Baňky
Baňky, Trenky a další :-)
Člověče nezlob se
datan slevic
Dej mi hop
Dobrá optika,dobre aroma
Happy
Chuck Norris - vánoční kampaň TV, Kotek - Skokani
je jich tolik, nevím a plete se mi s O2
kotek + pavlásek
kotek... divka s akvarkem se zapojuje do davu...
masáž s baňkama
motork85i
MOTORKÁŘI
motorkáři
Motorkáři, Lyžaři, v sauně :)
nevím název, ale reklamy jsou vtipné
nové reklamy se Zadarem
o lyžařskou reklamu na chorvatského trenéra Zadara
o skokanech na lyžích
Pavlasek a kotek
Pod mi hop :-)
Poď mi hop, hlavou do poličky s vítěznými poháry.
pod mo hop. :-D
Pojď mi hop
pojď mi hop
Pojď mi hop
pojď mi hop
Pojd mi hop!
Pojd mi hop.
poslední dobou veškeré reklamy s Vojtou Kotkem a Zadarem
poslední série s Vojtou Kotkem a dalšími dvěma herci
rekalmy s Pavláskem a Kotkem
Reklam znám hodně, nejvíc se mi líbily např. s V. Kotkem v posilovně :-)
reklama na tablety, vymění simku zadara, rychlá 3G síť
Reklama s Chuckem Norisem, Bolkem Polívkou, Skokani (vánoční akce) a poslední skokani v lázních
Reklama s Kotkem
Reklama s Kotkem a Pavláskem - BULVY, ŠVIHÁK LÁZEŇSKÝ, ZADAR.....
reklama s V. Kotkem
Reklama s Vojtou Kotkem
Reklama s Vojtou Kotkem (mobilní rychlý internet, volání zdarma do sítí - "Volej ZADARA".
Reklama s Vojtou Kotkem a Pavláskem na rychlejší internet.
Reklama se Zadarem Volaničem :D
Reklama Zadar
Reklamy aktuální na téma lázeňské procedury
Reklamy na TV NOVA s Vojtou Kotkem
reklamy s Kotkem
Reklamy s Kotkem a Pavláskem.
Reklamy s Pavláskem
Reklamy s Pavláskem, Kotkem a Kohákem - Skokani
Reklamy s V. Kotkem.
Reklamy s Vojtěchem Kotkem a Lukášem Pavláskem s motorkářskou, později skokanskou tématikou.
Reklamy s Vojtěchem kotkem...
reklamy s Vojtou Kotkem
reklamy s Vojtou Kotkem
reklamy s Vojtou Kotkem a Lukášem Pavláskem
Reklamy s Vojtou Kotkem apod.
Reklamy se Zadarem
Reklamy se Zadarem
reklamy se Zadarem a Kotkem
reklamy se známými osobnostmi, Polívka, Pavlásek, Kotek,..
reklamy Vojty Kotka
Reklamy z lyzarskeho prostredi Vojta Kotek a Lukas Pavlasek
reklamy, kde účinkuje Kotek
růžoví sloni
S Kotkem a se skokany
s Chuckem Norrisem, Vojtou Kotkem, Lukášem Pavláskem, Bolkem Polívkou, ...
S Kokotkem
S Kotkem
s Kotkem a Pavláskem
S Kotkem s Norisem
S panem Pavláskem
s vojtou kotkem
S Vojtou Kotkem
s Vojtou Kotkem a Pavláskem
S Vojtou Kotkem a Pavláskem jsou nejlepší
s Vojtou Kotkem a spol.
s Vojtou Kotkem a Zadar..:)
s Vojtou Kotkem..
sada reklam se skonany na lyžích
Se Zadarem
se Zadarem
Série reklam s Chuckem Norisem, série s Lukášem Pavláskem a Vojtou Kotkem
Serie reklam s Pavláskem a Kotkem, s Bolkem Polívkou.
série reklam s Vojtou Kotkem a Pavláskem - posilovna, motorkářské, se Zadarem, lázeňské
série reklam se Zadarem
série s Vojtou, Lukášem a Zadarem
sety s pavláskem a kotkem
Skokani
Skokani
Skokani
skokani
Skokani (zimní reklamy)
Skokani a Motorkáři
Skokani na lyžích.
Skokani po sezóně
Skokani po sezoně
Skokani po sezóně baňky
Skokani se stěhují do lázní
Skokani,
skokani, bikeři
Skokani, Fotbalisti
skokani, ostrov,
Skokani.
skokani...super
skoky na lyžích
Snad všechny reklamy probíhající v TV, ať se jedná o mob. telefony nebo tarify ...
spousta (poď mi hop)
srážka s prasetem
t-mobile baňky
T-mobile Skokani
T-Mobile Skokani po sezóně: Baňky
T-Mobile: Skokani
tablety
Tablety,Zadar Volanič vlastně všechny ty chytlavý kraviny :)
televizní reklama
televizní reklama - Zadar
Televizní reklama s Vojtou Kotkem, Lukášem Pavláskem a Jakubem Horákem - "Pojď mi hop". Reklama s Bolkem Polívkou.
tematika "Volejte Zadara"
To je asi jinej gang
TV reklama, v hlavní roli V. Kotek + další - jedná se o více televizních spotů
TV reklamy s Bolkem Polívkou a Jakubem Kohákem (rok 2011), TV reklamy s Lukášem Pavláskem, Vojtou Kotkem a Jakubem Kohákem - skokani na lyžích (2012-2013).
ty dva lyžující blbečky - odporné...
týkající se zADARA
V poslední době reklamy s Kotkem,Pavláskem
vanocni reklama kde se zpiva
vánoční reklama
Veškeré aktuální a Tydýtem
Volej Zadara
Volejte Zadara
volejte Zadara
Volejte Zadara
Volejte Zadara
Volejte Zadara
Volejte Zadara
volejte zadara (kukačka)
Vsechny reklamy
Všechny reklamy s Kotkem
Všechny reklamy se Zadarem a hláškou "Aaa pojď mi hop"
Všechny s Kotkem a Kohákem.
Všechny se Zadarem
Všechny se Zadarem ;)
všechny. aktuálně se Zadarem
zadar
zadar
Zadar
Zadar
ZADAR
Zadar
Zadar
Zadar
Zadar
zadar
zadar
zadar
Zadar
zadar
zadar
zadar
ZADAR
Zadar - cokoliv s Vojtou Kotkem a panem Pavlaskem
zadar :)
zadar a jeho skokani
Zadar a kotek
zadar volanič
Zadar volanič
Zadar Volanič
zadar volanič
zadar volánič
Zadar- Datan Dobrá optika A pojď mi hop
Zadara
zadara
Zadara
Zadarovy lyže
Zimní reklamy...na internet v mobilu..atd..
Znám jich spoustu :-) Například "kuku" :-D
7. Co Vás na této reklamě zaujalo?
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
?
A pojď mi...hop....
baňky
baňky na očích
baňky, kuku
Byla na fb
byla zábavná
celkový koncept
Cellkove pojeti a napad
Dobrý, kreativní a kvalitně zpracovaný nápad! Smysl pro humor.
ftipný nápad, originalita
herci
herci
Herci
Herci,je vtipná
Herci,prostředí a humor
hlavně vtipnost a protagonisti
hraní se slovy, duo Kotek - Pavlásek
humor
Humor
Humor
humor
Humor
humor a nadsázka
humor, hlášky
jak je pitomá stejně jako zbylé reklamy velkých operátorů
Je to trapné :-)
Je trapná už vážně
je vtipna
Je vtipná
Je vtipná
Je vtipná a efektivní
je vtipná..
Je vtipně vymyšlená a určitě zaujme řadu lidí
je zábavná
Její trapnost
její vlezlost a trapnost, která zaručí, že na reklamu nezapomenete
Jsou vcelku vtipné, hlavně ten plešetý kolega Vojty Kotka
Jsou vtipné.
Komičnost.
koncept reklamy je pojatý vtipně, tím poutá pozornost
kotek
kvalita provedení od režiséra a herce v jednom, vedení marketingu
Myslím, že jsou v celku vtipné a opravdu zaujmou pozorovatele.
Napad
Nápad, vtipné zpracování
nápadité, vtipné, nevlezlé, originální
Nápaditost, vtip, herci, a další psychologické věci
některé jsou vtipné, Pavlásek je bezva
Neskuečný mazec. Vtipný a moc povedené.
nic
Nic, většinou jsou hnusné
originalita
originalita
Originalita
originalita
originalita
Originalita a vtip
originalita, vtip
Originální a vtipné, především zimní série reklam se Zadarem :)
originální nápad
Pavlásek, Kohák
Pojatá jinak
pojď mi hop
Prostě originál :)
protagonisté, scénky
příběh
reklamy jsou vtipné
Reklamy jsou vtipné
reklamy s Chuckem Norrisem se mi líbily, protože byly vtipné, novější mi až tak vtipné nepřijdou (i když je většina lidí za vtipné považuje), možná by se hodilo říct, že důvod, proč jich znám tolik je ten, že jsem sama před rokem dělala ročníkovku, ve které jsem posuzovala využití celebrit firmou T-mobile
růžoví sloni :-D
Skluzan Tavič
Skluzan tavič
skútr
slovní hříčka
slovní spojední jméno člověka Zadar - volejte Zadara, jako člověka i zadarmo :D
Tydýt
velmi vtipné
Vojta Kotek a Lukáš Pavlásek
Vse
všechno
všechno
Všechno, pobavila a přesto sdělila o co jí jde.
vtip
Vtip
vtip
VTIP
vtip
vtip
Vtip
Vtip
vtip
vtip
vtip
vtip
vtip
vtip
vtip
vtip
Vtip a humor, herci
Vtip a originalita. Krátce, výstižně, vtipně.
Vtip, kvalitní obsazení
Vtip, sranda
vtip, trefnost
Vtip, typicky česká reklama
Vtip.
Vtip.
vtipná
Vtipná
vtipná
vtipná
vtipné
Vtipné
vtipné
vtipné
vtipné
vtipné hlášky
vtipné hlášky
vtipné podání
vtipné provedení
Vtipné.
vtipnost
Vtipnost
Vtipnost
Vtipnost
vtipnost
vtipnost
vtipnost
vtipnost
vtipnost
Vtipnost
vtipnost
vtipnost
Vtipnost
Vtipnost
vtipnost
Vtipnost
vtipnost
vtipnost
Vtipnost
vtipnost - je zábavná, není ohraná, protože jich je v oběhu několik
Vtipnost reklam
Vtipnost reklamy, zapamatovatelné slogany, které baví celou republiku :)
Vtipnost, nápaditost.
Vzdy jsou zabavne a napadite
ZÁBAVNÁ
zábavná reklama, zajímavé
Zadar
že je vtipná
8. Realizuje společnost T-Mobile nějaké sponzorské aktivity?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 9, ne → otázka č. 10, nevím → otázka č. 10].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| nevím | 150 | 68,18 % | 68,18 % |
| ano | 64 | 29,09 % | 29,09 % |
| ne | 6 | 2,73 % | 2,73 % |
9. Do kterých oblastí společnost T-Mobile zaměřuje svoji sponzorskou činnost?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
asi fotbal...
Boj proti rakovinně prsu
Český fotbal
Do kulturních akcí, např. Back to school, dříve Majáles...
do sportu
Do sportu.
festivaly, televize, koncerty
Fond T-mobile, Rock for People, pro studenty
fotbal
Fotbal
fotbal
fotbal
fotbal
fotbal
fotbal, (sport)
fotbal, podnikání
Fotbal, projekt rozjezdy pro zacinajici podnikatele
Fotbal?
Hokej
hudba a sport
Charita
Je jich hodně, sport, společenské akce, akce pro děti, Ale podle toho kolik si berou by měli mnohem víc
Je partnerem šňůry koncertů Depeche Mode
koncerty
Koncerty,sport
Kultura
moto sport
Národní fotbalová liga
Národní fotbalová reprezentace
nějakých pořadů
netusim
nevím
nevím
nevím
nevím
nevím
Nevím.
Pomáhá nemocným a postiženým lidem (viz.Město na kolech)
sponzorsky dary ve sportu a sponzorink filmů.
sport
sport
sport
Sport
Sport
sport
sport
sport
Sport
sport
Sport (cyklistika).
sport, centrum Paraple
Sport, charitativní akce
Sport, kultura
Sport, Kultura
sport, kultura
sport, společenské akce
sport, společenské akce, dětem...
Sport.
Sportovní a kulturní akce
školství
to teď momentálně nevím, určitě jich je mnoho
Vím, že sponzoruje, ale co, to netuším
Vzdělávání
Zábava, vzdělání, hudba,...
zas tak vnímavý nejsem
10. Jak na Vás působí zaměstnanci společnosti T-Mobile, se kterými jste přišel/a do kontaktu (př. operátoři zákaznického centra, prodejci na značkových prodejnách). V případě, že jste nikdy nepřišel do kontaktu se zaměstnanci společnosti T-Mobile, nevyplňujte.
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout na každém řádku mezi dvěma odpověďmi.
| Kritérium | Škála | Průměr* | Rozptyl |
|---|---|---|---|
| amatérští vs. profesionální | 2-1-0-1-2 | 0.6 | 1.097 |
| nemají přehled a dostatek informací vs. vzdělaní ve svém oboru | 2-1-0-1-2 | 0.566 | 1.08 |
| neetické chování vs. etické chování | 2-1-0-1-2 | 0.589 | 1.408 |
| nespolehliví vs. spolehliví | 2-1-0-1-2 | 0.589 | 1.076 |
| nezáleží jim na spokojenosti zákazníka vs. záleží jim na spokojenosti zákazníka | 2-1-0-1-2 | 0.474 | 1.289 |
| negativní přístup, bez zájmu vs. pozitivní přístup | 2-1-0-1-2 | 0.714 | 1.13 |
| zhoršují image společnosti vs. zlepšují image společnosti | 2-1-0-1-2 | 0.48 | 1.152 |
* S výjimkou škál 1-2-3-4-5 a 1-2-3-4-5-6-7 odpovídají záporné hodnoty prvnímu výrazu.
11. Co ovlivňuje Vaši spokojenost jako zákazníka telekomunikačních společností? Jednotlivé výroky seřaďte podle svých preferencí.
Povinná otázka, respondent musel u každé z nabízených odpovědí určit jedinečné pořadí.
| Odpověď | Průměrné pořadí | Rozptyl |
|---|---|---|
| uspokojení potřeb, přání a očekávání | 2.768 | 2.06 |
| efektivní nabídka zboží a služeb | 2.873 | 1.429 |
| vysoká úroveň zákaznické péče | 3.205 | 1.263 |
| kvalita za rozumnou cenu | 2.591 | 2.287 |
| lidský přístup | 3.564 | 2.364 |
12. Co Vás nejvíce ovlivňuje při volbě mobilního operátora?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| cena služeb | 168 | 76,36 % | 76,36 % |
| kvalita služeb | 113 | 51,36 % | 51,36 % |
| předchozí zkušenost | 108 | 49,09 % | 49,09 % |
| doporučení přátel | 59 | 26,82 % | 26,82 % |
| dobré jméno | 27 | 12,27 % | 12,27 % |
| reklama | 10 | 4,55 % | 4,55 % |
| nevím | 2 | 0,91 % | 0,91 % |
| dotupnost sítě v místě bydliště | 1 | 0,45 % | 0,45 % |
| dostatečný telefonní signál i mimo město | 1 | 0,45 % | 0,45 % |
| ostatní členové rodiny měli T-Mobile | 1 | 0,45 % | 0,45 % |
| cena | 1 | 0,45 % | 0,45 % |
| skladba operatoru mych znamych | 1 | 0,45 % | 0,45 % |
| stala jsem se zaměstnancem společnosti T-Mobile a měla jsem tedy možnost projít školením na služby zákazníkům, školení bylo na profesionální úrovni. | 1 | 0,45 % | 0,45 % |
| pracovní zkušenost v jeho týmu | 1 | 0,45 % | 0,45 % |
| od vždy mám t-mobile | 1 | 0,45 % | 0,45 % |
| pokrytí v okrajových oblastech | 1 | 0,45 % | 0,45 % |
| signál! | 1 | 0,45 % | 0,45 % |
| Prostě jsem jednou šla a koupila jsem si sim kartu u jiného operátora než je T-Mobile...a většinou všichni v rodině máme stejného, tak i proto... | 1 | 0,45 % | 0,45 % |
13. Doplňte větu: Společnost T-Mobile je...
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
telefoné operátor
????
...
...
dobrá
dominantní společnost v ČR.
drahá jak zmrd
druhý největší telefonní operátor v ČR.
Fajn
fajn, ale bohužel nemá dostatečné pokrytí signálu jako ostatní operátoři.
Gut
jeden z nejhorších operátorů včetně o2.
jeden z největším Operátorů v ČR.
jednička
jednou ze třech nejsilnějších a nejstabilnějších telekomunikačních společností na českém trhu
klasický mobilní operátor
korporatni ale mela by se vice zamerit na zakazniky
Kvalitni
kvalitní a cenově dostupný
lživá
mobilní operátor
mobilní operátor
mobilní operátor
mobilní operátor se zatraceně pomalým mobilním internetem.
mobilní operátor.
mobilní operátor.
mobilní prapor operátor
mobilním operátorem na českém trhu.
moloch
můj mobilní operátor
můj operátor :-)
můj operátor :)
mým telefonním operátorem.
na trhu už řadu let a stále své snaží své služby zdokonalovat
nadnárodní kolos
nejdražší v české republice :D
nejhorší ze všech společností. Jejich služby většinou nevyhovují, pořád je nějaký problém a operátoři jsou velmi nepříjemní.
nejlepší
nejlepší
nejlepší mobilní operátor
nejlepší operátor na území ČR
nejlepší sítí
nejpřijatelnější mobilní operátor
nejsilnější operátor
největší na Českém trhu
nejvýraznějším operátorem na trhu.
Německá
Německá společnost patřící k největším operátorům v ČR. Její hlavní prioritou je udržení si svých stávajících klientů
neseriózní, odešla jsem od ní
nespolehlivá.
nevím
nevim
nevím
nic
nic moc.
normální
nyní dobře prezentována díky reklamám v TV.
operátor
operátor
operátor
operátor
Perspektivní
plná neschopných a naprosto arogantních zaměstanců
poskytovatelem telekomunikačních služeb
pro společné zážitky :)
prodejce mobilniho signalu
Silna a stabilni spolecnost
silná společnost.
síť s nejlepším pokrytím.
společnost se zájmem o maximální zisk.
spolehlivá
spolehlivá
Spolehlivá a perspektivní společnost
stabilní
stabilní telekomunikační společností na českém trhu
stejná zlodějna peněz jako ostatní telekomunikační společnosti
super
super, pořád zkouší nové inovace, výborný koncept ze zahraničí
svým způsobem zvláštní
telefonní operátor
Telekomunikační společnost
telekomunikační společnost.
uznáváná
úžasná
v ní bordel
velká
velká
velká, známá s dobrou cenovou nabídkou
velkou nadnárodní společností
velmi operativní v kopírování nešvarů od O2
velmi známou v oblasti mobilních operátorů a dá se říct, že má nejdražší služby ze všech operátorů v ČR.
vtipná
vydřidušská a měla by přestat společně s ostatními velkými operátory bránit vstupu nového konkurenta na trh. případně by měla přizpůsobit svou cenovou politiku podle vzoru ostatníách evropských zemí, kde nabízí své služby až o stovky procent levněji.
zlodejska spolecnost
známá díky vtipným reklamám, které zaujmou
14. Doplňte větu: Logo společnosti T-Mobile má barvu...
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| růžovou | 72 | 47,68 % | 32,73 % |
| růžová | 14 | 9,27 % | 6,36 % |
| magenta | 10 | 6,62 % | 4,55 % |
| růžovou. | 6 | 3,97 % | 2,73 % |
| ruzovou | 6 | 3,97 % | 2,73 % |
| fialovou | 5 | 3,31 % | 2,27 % |
| růžovo bílou | 3 | 1,99 % | 1,36 % |
| růžovo-bílou | 2 | 1,32 % | 0,91 % |
| růžovou a šedou | 2 | 1,32 % | 0,91 % |
| Magentovou | 2 | 1,32 % | 0,91 % |
| ostatní odpovědi | 29 | 19,21 % | 13,18 % |
15. Firemní barva T-Mobile mi připomíná....
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
-
-
?
.
balónky
barbie
Barbie
Barbie
blondynky
boj proti rakovině prsu (Avon)
bonbon
bonbón
buzny.
cukrovou vatu
cukrovou vatu
dort, ale přeplácaný
firmu T-Mobile
gay parade
hračky
hravost, je moderní.
ibalgin
jaro
jaro
jen T-mobile
krásnou barvu květiny
krev
krevety
květ
Kytky
Lasku
letní měsíce a pohodu
léto
lososa
lososa nebo nějakou kytku
májový večer
manžetovou
marshmallow
mašli
měkkoučkou deku :)
moderní styl
moderní způsob podnikání, snaha zaujmout, být viditelný
moderní životní sty.
mojí práci.
Můj vymalovaný pokoj :)
naopak, spousta věcí stejně barevných mi připomíná TM :)
neon
nevím
nevim
něžnost a roztomilost
nic
nic
nic
Nic
nic
Nic
nic
nic
nic
nic
nic
nic.
odpornou barvu
Oteplování
panenku Barbie
panenku Barbie.
pohodu
pohodu
Práci :-) (výroba reklamy pro T-Mobile)
prasátko
prasatko
přeslazenost
příjemné chvíle, léto, zábavu
radost
radost
radovánky
růžová
růžová
růžovou
růžovou.
růžovou.
sladkosti :-)
spíše holčičí barvu
Společnost T-Mobile (jedinečná).
svěžest
t-mobile
Teplouse ))
teploušství
Tuto spolecnost
Veselost, hravost
Veselý
vsřícn
západ slunce
zloděje
ŽUŽU bonbon, cukrovou vatu.
16. Člověk, který pracuje u T-Mobile, musí...
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
...mít dobré komunikační schopnosti.
...pracovat dobře?
Bejt chytrej a nevnucovat se
být akční (pejorativně)
být částečně bezcharakterní, když podporuje politiku megalomanství a vykořisťování klientů
být člověk
být dobrý prodejce
být dostatečně vzdělán na danou pozici
Být hodně otrlý, odolný a mít velkou trpělivost
být homosexuál
Být imuní vůči vnějším vlivům (operátor)
být komunikativní, umět vysvětlovat
být lidský
Byt loajalni a odolny proti stresu
Být milej, a oblečen do růžové.
být nevtíravý
být nula.
být odolný vůči stresu
být orientovaný na zákazníka.
být otrlý, aktivní, vlezlý, rychlý, přesvědčivý...
být profesionál
být proškolen
být příjemný, milý a měl by být především profesionál v oboru..
být růžový
být řádným zaměstnancem a plnit své zaměstnanecké povinnosti (jako kdekoli jinde).
být schopný a světaznalý
být spolehlivý
být spolehlivý, musí se umět sebevzdělávat a musí mít tuhle práci rád
byt trpelivy
být trpělivý a odolný
být trpělivý se zákazníky
být trpělivý, spolehlivý, musí umět dobře poradit, přátelský
být vzdělaný
být vzdělaný v oblasti moderních technologií
být vzdělaný, kultivovaný, výřečný, spolehlivý,...
být zaškolený
být znechucený svým zaměstnavatelem.
komunikativní, milý
komunikovat
komunikovat, orientovat se v nabídce
komunikovat.
koukat, aby plnit příkazy shora
makkat od nevidim do nevidim
mít koule na to okrádat lidi
mít levnější služby
mít pevné nervy
mít pevné nervy
Mit pevne nervy
mít pevné nervy
mít pevné nervy
mít pevné nervy
mít pevný nervy.
mít přehled
mit silny zaludek
mít silný žaludek
mit trpelivost
mít trpělivost a pevné nervy
na to mít žaludek.
neustále přemlouvat zákazníky kteří mají předplacenou kartu aby přešli na smlouvu s paušálem
nevim
nevím
nevím jestli musí, ale měl by žit s pocitem, že parazituje na lidech, kteří skutečně pracují
nic nemusí
nosit tričko pro buzny.
pečovat o zákazníka
poradit v každé situaci i laikovi
Pracovat
projít šíleným výběrovým řízením
reprezentovat společnost
reprezentovat společnost.. stejný oděv.
se musí orientovat v oboru a nabídce služeb a produktů
se vyznat v aktuální nabídce
se vyznat v tom co nabízí
se vzdělávat
splňovat normy
to chtit.
umět dobře komunikovat
umět jednat s lidmi a mít trpělivost, popřípadně anglický jazyk
umět komunikovat
umět komunikovat s lidmi.
umět komunikovat se zákazníkem.
umět komunikovat se zákazníky
umět plavat.
umět pracovat s lidmi
umět přesvědčit lidi, že je to skvělý operátor a nakecat jim spoustu dalších blbostí, i když to tak vůbec není.
vědět co prodává
vstřícný, hledat řešení u problému, hledat hledat dokdu se nenajde
vydělávat peníze, aby se uživil.
vzdělaný v oboru, sympatický, spolehlivý a přesvěčivý :-)
znát nabídku společnosti
znát služby a strategie společnosti
znát veškeré nabídky služeb, které firma nabízí, být společenský a upovídaný, někdy až trochu vtíravý
17. Zákazníci společnosti T-Mobile jsou lidé, kteří...
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
-
...chtějí služby od značky T-mobile
...využívájí její telekomunikační služby.
asi mají své důvody, proč jejich služeb využívají
buďto telefon vůbec nepoužívají nebo nemají jinou možnost než zůstat.
důvěřují této firmě
Důvěřují značce
hledají kvalitní služby
hledaji kvalitu za rozumnou cenu
hodně volají
chtějí být informováni o novinkách v oblasti mobilních služeb a ... spokojeni se stávajícími službami..
chtějí telefonovat.
chtějí volat a psát a nejsou spokojeni u jiného operátora
chtějí volat nebo používat internet
chtějí výhodné služby, balíčky
jsou chytří
jsou chytří bohužel někdy nespokojení
jsou jako já :)
jsou někdy dost nervózní
jsou ruzní.
jsou s tou firmou spokojení.
jsou s touto společností spokojení
jsou spokojeni s jejich službami
jsou úplný pitomcí
jsou v kontaktu se svými přáteli prostřednictvím služeb T-Mobile.
jsou v pohodě :)
jsou zblbnutí reklamou
kterým vyhovují služby společností poskytované, nebo je alespoň neodrazují natolik, aby volili změnu.
Kteří se nechali podvést lživými informacemi
kupují jejich služby
logicky uvazuji.
mají kredit
mají přehled
mají rádi moderní techlogie
Mají rozum
mají rozum ;)
musí mít trpělivost
našli kvalitu služeb
nejsou příliš spokojení
nejsou u Vodafonu ani O2
nemají moc na výběr, stejně tak jako u Vodafonu a O2
nemají na výběr jinou alternativu
nemají páru co vlastně dělají (někteří co znám)
nemají přehled o trhu
neřeší náklady za telefon.
Neví co chtějí, někteří jsou příjemní, někteří arogantní a chtěli by zázraky
nevim
nezkusili nic lepšího
Normál
o tomto přístupu frimy neví, nemají na výběr nebo to ignorují
paří :-)
potrebuji telefonovat
potřebují levněji volat v rámci sítě T-Mobilu
potřebují mobilní telefon
Potřebují telefonovat
potřebují telefonovat a kteří si jejich služby zřídili v době, kdy většina veřejnosti používala jejich síť a tudíž se nechali strhnout s davem, dnes už se jim odcházet nechce, ať už je jejich důvod jakýkoliv.
rozumně uvažují
sází na kvalitu
se nezajímají o výhodnější služby
si vybrali tuto společnost
sou zde zaměstnaní
spolehlivý
stále platí za telefonní služby příliš
telefonují.
umí bruslit.
ve společnosti nikdy nepracovali a dají na lacinou reklamu.
vědí co chcou
vědí co chtějí
vědí co chtějí.
vědí, co chtějí
Vedi, co chteji
většinou firemní zákazníci bonitní
Většinou neví
ví co dělají
Vi co chteji
Ví co chtéji
ví co chtějí
ví, co chtějí a to je skvělí operátor
všichni možný
využívají jejich služeb
využívají služeb T-Mobile.
vyžadují komfort a dobrou cenu
18. Jste zákazníkem společnosti T-Mobile?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 19, ne → otázka č. 22].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 127 | 57,73 % | 57,73 % |
| ne | 93 | 42,27 % | 42,27 % |
19. Jak dlouho využíváte služeb společnosti T-Mobile? Uveďte počet let.
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat číselnou odpověď (pouze kladná čísla).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 10 | 26 | 22,22 % | 11,82 % |
| 5 | 13 | 11,11 % | 5,91 % |
| 7 | 8 | 6,84 % | 3,64 % |
| 8 | 8 | 6,84 % | 3,64 % |
| 13 | 7 | 5,98 % | 3,18 % |
| 1 | 7 | 5,98 % | 3,18 % |
| 9 | 7 | 5,98 % | 3,18 % |
| 6 | 6 | 5,13 % | 2,73 % |
| 2 | 6 | 5,13 % | 2,73 % |
| 3 | 6 | 5,13 % | 2,73 % |
| ostatní odpovědi | 23 | 19,66 % | 10,45 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 7.99 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 15 |
| Variační rozpětí: | 14 |
| Rozptyl: | 12.44 |
| Směrodatná odchylka: | 3.53 |
| Medián: | 8 |
| Modus: | 10 |
20. Jaký typ služeb využíváte?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| tarifní zákazník | 76 | 62,81 % | 34,55 % |
| firemní zákazník | 23 | 19,01 % | 10,45 % |
| Twist zákazník | 22 | 18,18 % | 10 % |
21. Označujete se za spokojeného zákazníka? Tlačítka 1 až pět odpovídají známkování ve škole.
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 2 | 36 | 30 % | 16,36 % |
| 1 | 30 | 25 % | 13,64 % |
| 3 | 28 | 23,33 % | 12,73 % |
| 4 | 17 | 14,17 % | 7,73 % |
| 5 | 9 | 7,5 % | 4,09 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 2.44 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 5 |
| Variační rozpětí: | 4 |
| Rozptyl: | 1.18 |
| Směrodatná odchylka: | 1.09 |
| Medián: | 2 |
| Modus: | 2 |
22. Co by se muselo změnit, aby jste přešel/la k T-Mobile?
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
bezkonkurenčně nízké ceny
Celá rodina by si musela změnit operátora.
cena/kvalita služeb
ceny a kvalita služeb a jednání se zákazníkem
ceny a tarifi
Ceny poskytovaných služeb.
jsem spokojena tam , kde jsem - Vodafone :)
kdyby mene investovala do reklam a misto toho sla dolu s tarify
Kdyby mi Konkurenc nevyhovovala.
kompletní přístup k jejímu působení na českém trhu
lepsi nabidka tarifů
lepší cenová nabídka
lepší nabídky, služby a ceny
lepší zkušenosti, lepší nabídka služeb i zákaznický servis
levnější ceny volání, pokud by více přátel mělo tuto síť
mám služební mobil
mám tak výhodný tarif u O2, že určitě nepřejdu
mít lepší nabídku paušálních služeb než můj stávající operátor
Musel by být výrazně levnější jak konkurence.
musel by mi být zrušen čeznet
musel by snizit ceny na tretinu
Musela by k této společnosti přejít většina mých přátel a rodina
Musela by mi nabídnout lepší cenu, než šedý operátor, který jejich služby přeprodává.
Museli by mi poskytnout lepší výhody než můj současný operátor.
museli by mít výhodnější ceny za stejnou kvalitu kterou mám ted u jineho operátora
Museli by se mnohem seriózněji chovat nejen k novým, ale i k dlouholetým zákazníkům ( byl jsem jejich klientem v r.1999-2012 ). Měli by nejen zlevnit volání , alespoň ve své síti, ale i dávat bohus za loajalitu! Zatím nemají zájem o jednotlivé zákazníky, ale jen o početné skupiny zaměstnanců z firem. Jsem z nich tak roztrpčený, že už nikdy k nim nepřejdu !!!
Muselo by mě něco opravdu ohromit, abych neváhala ani minutu odejít od svého operátora.
nabídka služeb, závazek na dva roky
neprejdu, i Vodafonu jsem spokojena
Nevím
Nevím. Jsem spokojen u konkurence
nic
Nic, odešla jsem od nich a už mě k nim nikdo nedostane.
Nic,jsem spokojena
Nikdy bych tam nepřešla
nižší cena než má VODAFONE
o hodně výhodnější nabídka než mám nyní
Od společnosti T-Mobile jsem odešla a přešla k jinému operátoru.
pokrytí
Přístup
signál!
služby
tarify
Těžko říci, nejspíš bezkonkurenční nabídka a služby
To asi všechno
Vyhazov od stávajícího operátora :) + bezesmluvnost
výhodnější nabídka, než mám teď
Zbortit se svět.
Zřejmě nic
Zvýhodnit podmínky pro studentské tarify (tedy nabídnout mi něco, co jiní nenabízí)
zvýšení cen
23. Vaše pohlaví:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žena | 160 | 72,73 % | 72,73 % |
| muž | 60 | 27,27 % | 27,27 % |
24. Věk:
Povinná otázka, respondent musel napsat číselnou odpověď (pouze kladná čísla).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 24 | 44 | 20 % | 20 % |
| 23 | 29 | 13,18 % | 13,18 % |
| 22 | 25 | 11,36 % | 11,36 % |
| 25 | 18 | 8,18 % | 8,18 % |
| 21 | 14 | 6,36 % | 6,36 % |
| 20 | 13 | 5,91 % | 5,91 % |
| 30 | 12 | 5,45 % | 5,45 % |
| 27 | 10 | 4,55 % | 4,55 % |
| 28 | 7 | 3,18 % | 3,18 % |
| 29 | 6 | 2,73 % | 2,73 % |
| ostatní odpovědi | 42 | 19,09 % | 19,09 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 24.84 |
| Minimum: | 20 |
| Maximum: | 35 |
| Variační rozpětí: | 15 |
| Rozptyl: | 12.09 |
| Směrodatná odchylka: | 3.48 |
| Medián: | 24 |
| Modus: | 24 |
25. Nejvyšší dokončené vzdělání:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| středoškolské s maturitou | 104 | 47,27 % | 47,27 % |
| vysokoškolské | 78 | 35,45 % | 35,45 % |
| vyšší odborné | 18 | 8,18 % | 8,18 % |
| vyučen | 11 | 5 % | 5 % |
| dokončené základní | 8 | 3,64 % | 3,64 % |
| nedokončené základní | 1 | 0,45 % | 0,45 % |
26. Rodinný stav:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| sám/sama (svobodný/á, rozvedený/á) | 178 | 80,91 % | 80,91 % |
| ženatý/vdaná (s dětmi) | 29 | 13,18 % | 13,18 % |
| ženatý/vdaná (bez dětí) | 13 | 5,91 % | 5,91 % |
27. Ekonomická aktivita:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| student | 112 | 50,91 % | 50,91 % |
| zaměstnaný | 96 | 43,64 % | 43,64 % |
| nezaměstnaný | 12 | 5,45 % | 5,45 % |
28. Počet obyvatel Vašeho bydliště:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| do 10 000 | 70 | 31,96 % | 31,82 % |
| 10 000 - 25 000 | 60 | 27,4 % | 27,27 % |
| nad 100 000 | 40 | 18,26 % | 18,18 % |
| 25 000 - 50 000 | 31 | 14,16 % | 14,09 % |
| 50 000 - 100 000 | 18 | 8,22 % | 8,18 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.