Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Informovanost a přehled klientů v bankovních produktech a službách

Informovanost a přehled klientů v bankovních produktech a službách

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Terezie Prajzlerová
Šetření:12. 12. 2010 - 15. 12. 2010
Počet respondentů:47
Počet otázek (max/průměr):10 / 9.64
Použité ochrany:žádné
Zobrazení otázek:celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:78,7 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.01:22
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Vážení respondenti,

 

dovoluji si Vás požádat o vyplnění krátkého dotazníku, který bude sloužit pro studijní účely v rámci předmětu Marketingové aplikace Západočeské univerzity v Plzni. Prosím Vás o zodpovězení několika otázek, které se týkají Vaší informovanosti v oblasti bankovnictví.

Dotazník je anonymní a zabere pouze pár minut Vašeho času.


Předem děkuji za vyplnění.

 

Terezie Prajzlerová,

studentka 3. ročníku, ZČU

 

 

Odpovědi respondentů

1. U jaké banky máte veden svůj běžný účet?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Česká spořitelna1736,17 %36,17 %  
KB1327,66 %27,66 %  
Svůj běžný účet mám veden u jiné banky.612,77 %12,77 %  
ČSOB510,64 %10,64 %  
GE Money Bank510,64 %10,64 %  
Raiffeisenbank12,13 %2,13 %  

Graf

2. Máte dojem, že znáte všechny parametry vašeho účtu (Výše poplatků za jednotlivé úkony, datum vyúčtování a další.)?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ne2757,45 %57,45 %  
Ano2042,55 %42,55 %  

Graf

3. Připadá Vám, že se v produktech a službách banky dobře vyznáte?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ne2961,7 %61,7 %  
Ano1838,3 %38,3 %  

Graf

4. Jestliže jste na předchozí otázku odpověděli ne, uveďte možné důvody toho, proč se ve službách a produktech Vaší banky nevyznáte. (Zde je možné zaškrtnout více možností.)

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit více z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Nesrozumitelnost informací.1550 %31,91 %  
Nezájem o obor.1240 %25,53 %  
Nedostatečné informace od banky.1033,33 %21,28 %  
Špatná komunikace na pobočkách.620 %12,77 %  
Jiné důvody.516,67 %10,64 %  

Graf

5. Z jakých komunikačních kanálů nejvíce čerpáte informace o produktech a službách Vaší banky? (Zde je možné zaškrtnout více možností.)

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Webové stránky.3880,85 %80,85 %  
Přímo v bance.2246,81 %46,81 %  
Od přátel, rodiny, známých.1634,04 %34,04 %  
Letáky.1021,28 %21,28 %  
V médiích.1021,28 %21,28 %  
Takové informace mě nezajímají.24,26 %4,26 %  
Informace čerpám jinak.12,13 %2,13 %  

Graf

6. Dokážete z Vámi zvolených komunikačních kanálů vstřebat všechny informace, jsou pro Vás informace dostatečně srozumitelné?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ano2757,45 %57,45 %  
Ne2042,55 %42,55 %  

Graf

7. Zasílá Vám banka nějakou cestou své novinky, změny, akce, aktualizace a podobné informace?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ano3268,09 %68,09 %  
Ne1531,91 %31,91 %  

Graf

8. Vaše pohlaví je:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Žena3574,47 %74,47 %  
Muž1225,53 %25,53 %  

Graf

9. Do jaké z následujících věkových kategorií patříte?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
15-264187,23 %87,23 %  
27-4036,38 %6,38 %  
41-6036,38 %6,38 %  

Graf

10. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Střední s maturitou.3370,21 %70,21 %  
Vysokoškolské - Bakalář.817,02 %17,02 %  
Vyučení.36,38 %6,38 %  
Vysokoškolské - Magistr, Inženýr.24,26 %4,26 %  
Základní.12,13 %2,13 %  

Graf

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Tento dotazník byl vyhodnocen jako nevhodný pro úlohu DZD (s největší pravdědpodobností jej zodpovědělo příliš málo respondentů).

Citace

Prajzlerová, T.Informovanost a přehled klientů v bankovních produktech a službách (výsledky průzkumu), 2010. Dostupné online na https://informovanost-a-preh.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.