Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Informovanost a přehled klientů v bankovních produktech a službách
Informovanost a přehled klientů v bankovních produktech a službách
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Terezie Prajzlerová |
|---|---|
| Šetření: | 12. 12. 2010 - 15. 12. 2010 |
| Počet respondentů: | 47 |
| Počet otázek (max/průměr): | 10 / 9.64 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 78,7 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.01:22 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Vážení respondenti,
dovoluji si Vás požádat o vyplnění krátkého dotazníku, který bude sloužit pro studijní účely v rámci předmětu Marketingové aplikace Západočeské univerzity v Plzni. Prosím Vás o zodpovězení několika otázek, které se týkají Vaší informovanosti v oblasti bankovnictví.
Dotazník je anonymní a zabere pouze pár minut Vašeho času.
Předem děkuji za vyplnění.
Terezie Prajzlerová,
studentka 3. ročníku, ZČU
Odpovědi respondentů
1. U jaké banky máte veden svůj běžný účet?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Česká spořitelna | 17 | 36,17 % | 36,17 % |
| KB | 13 | 27,66 % | 27,66 % |
| Svůj běžný účet mám veden u jiné banky. | 6 | 12,77 % | 12,77 % |
| ČSOB | 5 | 10,64 % | 10,64 % |
| GE Money Bank | 5 | 10,64 % | 10,64 % |
| Raiffeisenbank | 1 | 2,13 % | 2,13 % |
2. Máte dojem, že znáte všechny parametry vašeho účtu (Výše poplatků za jednotlivé úkony, datum vyúčtování a další.)?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 27 | 57,45 % | 57,45 % |
| Ano | 20 | 42,55 % | 42,55 % |
3. Připadá Vám, že se v produktech a službách banky dobře vyznáte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 29 | 61,7 % | 61,7 % |
| Ano | 18 | 38,3 % | 38,3 % |
4. Jestliže jste na předchozí otázku odpověděli ne, uveďte možné důvody toho, proč se ve službách a produktech Vaší banky nevyznáte. (Zde je možné zaškrtnout více možností.)
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit více z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Nesrozumitelnost informací. | 15 | 50 % | 31,91 % |
| Nezájem o obor. | 12 | 40 % | 25,53 % |
| Nedostatečné informace od banky. | 10 | 33,33 % | 21,28 % |
| Špatná komunikace na pobočkách. | 6 | 20 % | 12,77 % |
| Jiné důvody. | 5 | 16,67 % | 10,64 % |
5. Z jakých komunikačních kanálů nejvíce čerpáte informace o produktech a službách Vaší banky? (Zde je možné zaškrtnout více možností.)
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Webové stránky. | 38 | 80,85 % | 80,85 % |
| Přímo v bance. | 22 | 46,81 % | 46,81 % |
| Od přátel, rodiny, známých. | 16 | 34,04 % | 34,04 % |
| Letáky. | 10 | 21,28 % | 21,28 % |
| V médiích. | 10 | 21,28 % | 21,28 % |
| Takové informace mě nezajímají. | 2 | 4,26 % | 4,26 % |
| Informace čerpám jinak. | 1 | 2,13 % | 2,13 % |
6. Dokážete z Vámi zvolených komunikačních kanálů vstřebat všechny informace, jsou pro Vás informace dostatečně srozumitelné?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 27 | 57,45 % | 57,45 % |
| Ne | 20 | 42,55 % | 42,55 % |
7. Zasílá Vám banka nějakou cestou své novinky, změny, akce, aktualizace a podobné informace?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 32 | 68,09 % | 68,09 % |
| Ne | 15 | 31,91 % | 31,91 % |
8. Vaše pohlaví je:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Žena | 35 | 74,47 % | 74,47 % |
| Muž | 12 | 25,53 % | 25,53 % |
9. Do jaké z následujících věkových kategorií patříte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 15-26 | 41 | 87,23 % | 87,23 % |
| 27-40 | 3 | 6,38 % | 6,38 % |
| 41-60 | 3 | 6,38 % | 6,38 % |
10. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Střední s maturitou. | 33 | 70,21 % | 70,21 % |
| Vysokoškolské - Bakalář. | 8 | 17,02 % | 17,02 % |
| Vyučení. | 3 | 6,38 % | 6,38 % |
| Vysokoškolské - Magistr, Inženýr. | 2 | 4,26 % | 4,26 % |
| Základní. | 1 | 2,13 % | 2,13 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.