Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Informovanost a přehled klientů v bankovních produktech a službách

Informovanost a přehled klientů v bankovních produktech a službách

Dopis Ježíškovi - Vánoční dárky 2016
Jaké dárky Vám udělají pod stromečkem radost a jaké byste radši nedostávali?

(veřejné výsledky pro všechny "ježíšky" již 10. prosince ve 12:00)

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Terezie Prajzlerová
Šetření:12. 12. 2010 - 15. 12. 2010
Počet respondentů:47
Počet otázek (max/průměr):10 / 9.64
Použité ochrany:žádné
Zobrazení otázek:celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:78,7 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.01:22
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Vážení respondenti,

 

dovoluji si Vás požádat o vyplnění krátkého dotazníku, který bude sloužit pro studijní účely v rámci předmětu Marketingové aplikace Západočeské univerzity v Plzni. Prosím Vás o zodpovězení několika otázek, které se týkají Vaší informovanosti v oblasti bankovnictví.

Dotazník je anonymní a zabere pouze pár minut Vašeho času.


Předem děkuji za vyplnění.

 

Terezie Prajzlerová,

studentka 3. ročníku, ZČU

 

 

Odpovědi respondentů

1. U jaké banky máte veden svůj běžný účet?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Česká spořitelna1736,17 %36,17 %  
KB1327,66 %27,66 %  
Svůj běžný účet mám veden u jiné banky.612,77 %12,77 %  
ČSOB510,64 %10,64 %  
GE Money Bank510,64 %10,64 %  
Raiffeisenbank12,13 %2,13 %  

Graf

2. Máte dojem, že znáte všechny parametry vašeho účtu (Výše poplatků za jednotlivé úkony, datum vyúčtování a další.)?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ne2757,45 %57,45 %  
Ano2042,55 %42,55 %  

Graf

3. Připadá Vám, že se v produktech a službách banky dobře vyznáte?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ne2961,7 %61,7 %  
Ano1838,3 %38,3 %  

Graf

4. Jestliže jste na předchozí otázku odpověděli ne, uveďte možné důvody toho, proč se ve službách a produktech Vaší banky nevyznáte. (Zde je možné zaškrtnout více možností.)

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit více z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Nesrozumitelnost informací.1550 %31,91 %  
Nezájem o obor.1240 %25,53 %  
Nedostatečné informace od banky.1033,33 %21,28 %  
Špatná komunikace na pobočkách.620 %12,77 %  
Jiné důvody.516,67 %10,64 %  

Graf

5. Z jakých komunikačních kanálů nejvíce čerpáte informace o produktech a službách Vaší banky? (Zde je možné zaškrtnout více možností.)

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Webové stránky.3880,85 %80,85 %  
Přímo v bance.2246,81 %46,81 %  
Od přátel, rodiny, známých.1634,04 %34,04 %  
Letáky.1021,28 %21,28 %  
V médiích.1021,28 %21,28 %  
Takové informace mě nezajímají.24,26 %4,26 %  
Informace čerpám jinak.12,13 %2,13 %  

Graf

6. Dokážete z Vámi zvolených komunikačních kanálů vstřebat všechny informace, jsou pro Vás informace dostatečně srozumitelné?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ano2757,45 %57,45 %  
Ne2042,55 %42,55 %  

Graf

7. Zasílá Vám banka nějakou cestou své novinky, změny, akce, aktualizace a podobné informace?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ano3268,09 %68,09 %  
Ne1531,91 %31,91 %  

Graf

8. Vaše pohlaví je:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Žena3574,47 %74,47 %  
Muž1225,53 %25,53 %  

Graf

9. Do jaké z následujících věkových kategorií patříte?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
15-264187,23 %87,23 %  
27-4036,38 %6,38 %  
41-6036,38 %6,38 %  

Graf

10. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Střední s maturitou.3370,21 %70,21 %  
Vysokoškolské - Bakalář.817,02 %17,02 %  
Vyučení.36,38 %6,38 %  
Vysokoškolské - Magistr, Inženýr.24,26 %4,26 %  
Základní.12,13 %2,13 %  

Graf


(placená inzerce)

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Tento dotazník byl vyhodnocen jako nevhodný pro úlohu DZD (s největší pravdědpodobností jej zodpovědělo příliš málo respondentů).

Zdroje respondentů

Níže uvedený seznam obsahuje odkazy na nejvýznamnější stránky, ze kterých přišli respondenti (dle refereru):

Z bezpečnostních důvodů nejsou zobrazeny kompletní adresy, ze kterých uživatelé přišli, ani minoritní zdroje respondentů. V případě následování odkazu z outlooku, icq nebo použití firewallu obvykle není možné zdroj zjistit. Jedná se o statistiku návštěvnosti dotazníku, nikoli jeho úspěšného odeslání (z různých zdrojů mohla být úspěšnost vyplnění dotazníku různá). Údaje tedy mohou sloužit pouze pro velmi hrubou orientaci.

Citace

Prajzlerová, T.Informovanost a přehled klientů v bankovních produktech a službách (výsledky průzkumu), 2010. Dostupné online na https://informovanost-a-preh.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.