Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Informovanost a přehled klientů v bankovních produktech a službách
Informovanost a přehled klientů v bankovních produktech a službách
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Terezie Prajzlerová |
|---|---|
| Šetření: | 12. 12. 2010 - 15. 12. 2010 |
| Počet respondentů: | 47 |
| Počet otázek (max/průměr): | 10 / 9.64 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 78,7 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.01:22 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Vážení respondenti,
dovoluji si Vás požádat o vyplnění krátkého dotazníku, který bude sloužit pro studijní účely v rámci předmětu Marketingové aplikace Západočeské univerzity v Plzni. Prosím Vás o zodpovězení několika otázek, které se týkají Vaší informovanosti v oblasti bankovnictví.
Dotazník je anonymní a zabere pouze pár minut Vašeho času.
Předem děkuji za vyplnění.
Terezie Prajzlerová,
studentka 3. ročníku, ZČU
Odpovědi respondentů
1. U jaké banky máte veden svůj běžný účet?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Česká spořitelna | 17 | 36,17 % | 36,17 % |
| KB | 13 | 27,66 % | 27,66 % |
| Svůj běžný účet mám veden u jiné banky. | 6 | 12,77 % | 12,77 % |
| ČSOB | 5 | 10,64 % | 10,64 % |
| GE Money Bank | 5 | 10,64 % | 10,64 % |
| Raiffeisenbank | 1 | 2,13 % | 2,13 % |
2. Máte dojem, že znáte všechny parametry vašeho účtu (Výše poplatků za jednotlivé úkony, datum vyúčtování a další.)?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 27 | 57,45 % | 57,45 % |
| Ano | 20 | 42,55 % | 42,55 % |
3. Připadá Vám, že se v produktech a službách banky dobře vyznáte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 29 | 61,7 % | 61,7 % |
| Ano | 18 | 38,3 % | 38,3 % |
4. Jestliže jste na předchozí otázku odpověděli ne, uveďte možné důvody toho, proč se ve službách a produktech Vaší banky nevyznáte. (Zde je možné zaškrtnout více možností.)
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit více z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Nesrozumitelnost informací. | 15 | 50 % | 31,91 % |
| Nezájem o obor. | 12 | 40 % | 25,53 % |
| Nedostatečné informace od banky. | 10 | 33,33 % | 21,28 % |
| Špatná komunikace na pobočkách. | 6 | 20 % | 12,77 % |
| Jiné důvody. | 5 | 16,67 % | 10,64 % |
5. Z jakých komunikačních kanálů nejvíce čerpáte informace o produktech a službách Vaší banky? (Zde je možné zaškrtnout více možností.)
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Webové stránky. | 38 | 80,85 % | 80,85 % |
| Přímo v bance. | 22 | 46,81 % | 46,81 % |
| Od přátel, rodiny, známých. | 16 | 34,04 % | 34,04 % |
| Letáky. | 10 | 21,28 % | 21,28 % |
| V médiích. | 10 | 21,28 % | 21,28 % |
| Takové informace mě nezajímají. | 2 | 4,26 % | 4,26 % |
| Informace čerpám jinak. | 1 | 2,13 % | 2,13 % |
6. Dokážete z Vámi zvolených komunikačních kanálů vstřebat všechny informace, jsou pro Vás informace dostatečně srozumitelné?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 27 | 57,45 % | 57,45 % |
| Ne | 20 | 42,55 % | 42,55 % |
7. Zasílá Vám banka nějakou cestou své novinky, změny, akce, aktualizace a podobné informace?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 32 | 68,09 % | 68,09 % |
| Ne | 15 | 31,91 % | 31,91 % |
8. Vaše pohlaví je:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Žena | 35 | 74,47 % | 74,47 % |
| Muž | 12 | 25,53 % | 25,53 % |
9. Do jaké z následujících věkových kategorií patříte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 15-26 | 41 | 87,23 % | 87,23 % |
| 27-40 | 3 | 6,38 % | 6,38 % |
| 41-60 | 3 | 6,38 % | 6,38 % |
10. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Střední s maturitou. | 33 | 70,21 % | 70,21 % |
| Vysokoškolské - Bakalář. | 8 | 17,02 % | 17,02 % |
| Vyučení. | 3 | 6,38 % | 6,38 % |
| Vysokoškolské - Magistr, Inženýr. | 2 | 4,26 % | 4,26 % |
| Základní. | 1 | 2,13 % | 2,13 % |
Zdroje respondentů
Níže uvedený seznam obsahuje odkazy na nejvýznamnější stránky, ze kterých přišli respondenti (dle refereru):
- nezjištěno (62 %)
- facebook.com (18,4 %)
- vyplnto.cz (10,1 %)
- chat.lide.cz (4,4 %)
Z bezpečnostních důvodů nejsou zobrazeny kompletní adresy, ze kterých uživatelé přišli, ani minoritní zdroje respondentů. V případě následování odkazu z outlooku, icq nebo použití firewallu obvykle není možné zdroj zjistit. Jedná se o statistiku návštěvnosti dotazníku, nikoli jeho úspěšného odeslání (z různých zdrojů mohla být úspěšnost vyplnění dotazníku různá). Údaje tedy mohou sloužit pouze pro velmi hrubou orientaci.
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.