Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Interaktivní marketing v českých bankách
Interaktivní marketing v českých bankách
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Klára Strnadová |
|---|---|
| Šetření: | 29. 10. 2014 - 05. 11. 2014 |
| Počet respondentů: | 115 |
| Počet otázek (max/průměr): | 17 / 14.58 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 70 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.01:58 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den,
chtěla bych Vás tímto požádat o vyplnění krátkého dotazníku, který je určen pro klienty českých bank. Dotazník obsahuje 17 otázek a jeho cílem je zjistit u klientů spokojenost a využívání nástrojů interaktivního marketingu, které jim banka nabízí.
Odpovědi respondentů
1. Kterou z těchto bankovních institucí využíváte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Air Bank | 27 | 23,48 % | 23,48 % |
| Česká spořitelna | 25 | 21,74 % | 21,74 % |
| Komerční banka | 22 | 19,13 % | 19,13 % |
| ČSOB | 10 | 8,7 % | 8,7 % |
| GE Money Bank | 8 | 6,96 % | 6,96 % |
| Equa bank | 7 | 6,09 % | 6,09 % |
| mBank | 5 | 4,35 % | 4,35 % |
| Fio banka | 4 | 3,48 % | 3,48 % |
| Raiffeisenbank | 3 | 2,61 % | 2,61 % |
| UniCredit Bank | 1 | 0,87 % | 0,87 % |
| Poštovní spořitelna | 1 | 0,87 % | 0,87 % |
| Zuno, Airbank | 1 | 0,87 % | 0,87 % |
| ČSOB, mBank | 1 | 0,87 % | 0,87 % |
2. Jak jste se o Vaší bance dozvěděl/a?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Z doporučení od známých | 62 | 53,91 % | 53,91 % |
| Z reklamy v televizi | 26 | 22,61 % | 22,61 % |
| Z webové stránky banky | 12 | 10,43 % | 10,43 % |
| Z internetového vyhledávače např. Google | 9 | 7,83 % | 7,83 % |
| Prostřednictvím reklamy na jiné webové stránce | 6 | 5,22 % | 5,22 % |
| Z Facebooku, Twitteru | 4 | 3,48 % | 3,48 % |
| používali rodiče | 1 | 0,87 % | 0,87 % |
| z recenzí na internetu | 1 | 0,87 % | 0,87 % |
| Kvůli práci | 1 | 0,87 % | 0,87 % |
| Reklamy uplně všude | 1 | 0,87 % | 0,87 % |
| Díky školního grantu na VŠ | 1 | 0,87 % | 0,87 % |
| bankovni forum | 1 | 0,87 % | 0,87 % |
| prostě byla na náměsti | 1 | 0,87 % | 0,87 % |
| porovnávač běžných účtů | 1 | 0,87 % | 0,87 % |
| znám odjakziva | 1 | 0,87 % | 0,87 % |
| banka mne ulovila přes studentský uůčet | 1 | 0,87 % | 0,87 % |
| už si nepamatuji | 1 | 0,87 % | 0,87 % |
| chodila jsem kolem ní každý den | 1 | 0,87 % | 0,87 % |
| Letaky | 1 | 0,87 % | 0,87 % |
| pobočku jsem měl cestou do školy | 1 | 0,87 % | 0,87 % |
| už si nevzpomenu | 1 | 0,87 % | 0,87 % |
| Doporučení jednoho z minulých zaměstnavatelů | 1 | 0,87 % | 0,87 % |
| Už si nevzpomínám | 1 | 0,87 % | 0,87 % |
3. Pokud potřebujete nějaké informace od své banky, jakým způsobem je nejčastěji získáváte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Na webových stránkách | 62 | 53,91 % | 53,91 % |
| Osobně na pobočce | 29 | 25,22 % | 25,22 % |
| E-mailovou komunikací | 9 | 7,83 % | 7,83 % |
| Telefonicky | 8 | 6,96 % | 6,96 % |
| Na Facebooku či Twiteru | 6 | 5,22 % | 5,22 % |
| 1 | 0,87 % | 0,87 % |
4. Navštívil/a jste někdy webové stránky Vaší banky?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ne, nikdy → otázka č. 9, Ano, pouze jednou → otázka č. 5, Ano, ale minimálně → otázka č. 5, Ano, často → otázka č. 5].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano, často | 71 | 61,74 % | 61,74 % |
| Ano, ale minimálně | 36 | 31,3 % | 31,3 % |
| Ne, nikdy | 7 | 6,09 % | 6,09 % |
| Ano, pouze jednou | 1 | 0,87 % | 0,87 % |
5. Jsou pro Vás webové stránky přitažlivé (příjemné, poutavé)?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 6, Nevím → otázka č. 6, Ne → otázka č. 6].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 68 | 62,39 % | 59,13 % |
| Nevím | 35 | 32,11 % | 30,43 % |
| Ne | 6 | 5,5 % | 5,22 % |
6. Jsou webové stránky Vaší banky přehledné?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 7, Nevím → otázka č. 7, Ne → otázka č. 7].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 90 | 82,57 % | 78,26 % |
| Nevím | 12 | 11,01 % | 10,43 % |
| Ne | 7 | 6,42 % | 6,09 % |
7. Jsou poskytnuté informace na webových stránkách srozumitelné?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 8, Nevím → otázka č. 8, Ne → otázka č. 8].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 97 | 88,99 % | 84,35 % |
| Nevím | 10 | 9,17 % | 8,7 % |
| Ne | 2 | 1,83 % | 1,74 % |
8. Jsou informace dostupné na webových stránkách Vaší banky dostačující?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 104 | 95,41 % | 90,43 % |
| některé informace | 1 | 0,92 % | 0,87 % |
| to co hledam | 1 | 0,92 % | 0,87 % |
| osobní přístup | 1 | 0,92 % | 0,87 % |
| co nenajdu, na to se zeptám osobně | 1 | 0,92 % | 0,87 % |
| podrobnosti | 1 | 0,92 % | 0,87 % |
9. Využíváte zasílání obchodních sdělení prostřednictvím e-mailů?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 10, Ne → otázka č. 11].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 83 | 72,17 % | 72,17 % |
| Ano | 32 | 27,83 % | 27,83 % |
10. Jsou pro Vás zasílaná obchodní sdělení e-mailem užitečná?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 25 | 78,13 % | 21,74 % |
| Ne | 7 | 21,88 % | 6,09 % |
11. Sledujete Vaši banku na Facebooku či Twitteru?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano, na Facebooku → otázka č. 12, Ano, na Twitteru → otázka č. 12, Ano, na Twitteru a Facebooku → otázka č. 12, Ne → otázka č. 13].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 82 | 71,3 % | 71,3 % |
| Ano, na Facebooku | 30 | 26,09 % | 26,09 % |
| Ano, na Twitteru | 2 | 1,74 % | 1,74 % |
| Ano, na Twitteru a Facebooku | 1 | 0,87 % | 0,87 % |
12. Hodnotíte zveřejňované informace Vaší banky na Facebooku či Twitteru jako užitečné?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 29 | 87,88 % | 25,22 % |
| Ne | 4 | 12,12 % | 3,48 % |
13. Sledoval/a jste někdy zveřejňovaná videa Vaší banky na YouTube?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 14, Ne → otázka č. 15].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 90 | 78,26 % | 78,26 % |
| Ano | 25 | 21,74 % | 21,74 % |
14. Doporučil/a byste zhlédnutí těchto videí na YouTube ostatním lidem, ohledně zajímavého či vtipného obsahu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 22 | 84,62 % | 19,13 % |
| Ne | 4 | 15,38 % | 3,48 % |
15. Používáte internetové bankovnictví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 102 | 88,7 % | 88,7 % |
| Ne | 13 | 11,3 % | 11,3 % |
16. Využíváte mobilní aplikace Vaší banky?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 73 | 63,48 % | 63,48 % |
| Ano | 42 | 36,52 % | 36,52 % |
17. Zaregistroval/a jste někdy reklamy Vaší banky na jiné webové stránce?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 80 | 69,57 % | 69,57 % |
| Ne | 35 | 30,43 % | 30,43 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.