Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Internet a práva spotřebitele
Internet a práva spotřebitele
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Michal Zámorský |
|---|---|
| Šetření: | 28. 12. 2011 - 04. 01. 2012 |
| Počet respondentů: | 92 |
| Počet otázek (max/průměr): | 11 / 11 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 80,2 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.02:15 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Tento průzkum je prováděn v rámci předmětu Statistické metody v marketingu na Ekonomické fakultě VŠB-TU Ostrava a jeho cílem je ověřit úroveň povědomí a spokojenosti kupujících s právy spotřebitele, která jim vznikají při nákupu zboží prostřednictvím internetu.
Dotazník je anonymní a zabere pouze několik minut.
Odpovědi respondentů
1. Jaká by měla být lhůta na vrácení zboží, které jste neměl(a) možnost si vyzkoušet?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 14-ti denní lhůta je dostačující. | 57 | 61,96 % | 61,96 % |
| Měla by být delší. | 24 | 26,09 % | 26,09 % |
| Nedokážu posoudit. | 8 | 8,7 % | 8,7 % |
| Měla by být kratší. | 3 | 3,26 % | 3,26 % |
2. Vznikly Vám někdy potíže při vrácení zboží bez originálního obalu a příslušenství?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Zatím jsem žádné zboží nevracel(a). | 49 | 53,26 % | 53,26 % |
| Ne, vrácení proběhlo bez problémů. | 22 | 23,91 % | 23,91 % |
| Ano, prodejce mi odmítl vrátit peníze. | 14 | 15,22 % | 15,22 % |
| Ano, prodejce mi vrátil peníze, ale naúčtoval si storno poplatek. | 7 | 7,61 % | 7,61 % |
3. Jaká je Vaše zkušenost s rychlostí vyřízení reklamace?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Reklamace byla vyřízená do 30 dnů. | 39 | 42,39 % | 42,39 % |
| Nemám zkušenost s reklamacemi. | 32 | 34,78 % | 34,78 % |
| Nespokojenost. | 8 | 8,7 % | 8,7 % |
| Reklamace byla vyřízená do 14 dnů. | 7 | 7,61 % | 7,61 % |
| Spokojenost. | 6 | 6,52 % | 6,52 % |
4. Byl(a) jste vždy prodejcem řádně informován(a) o vlastnostech, charakteru a způsobu použití nabízeného zboží přes internet?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Informace byly dostačující. | 38 | 41,3 % | 41,3 % |
| Informace byly neúplné. | 23 | 25 % | 25 % |
| Nedokážu posoudit. | 16 | 17,39 % | 17,39 % |
| Nenakupuji přes internet. | 11 | 11,96 % | 11,96 % |
| Informace byly zavádějící. | 4 | 4,35 % | 4,35 % |
5. Byly Vám při odstoupení od kupní smlouvy u zboží zakoupeného přes internet vždy vráceny peníze v plné výši?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Nikdy jsem neodstupoval(a) od takovéto smlouvy. | 48 | 52,17 % | 52,17 % |
| Ne, nebylo nám vráceno poštovné. | 23 | 25 % | 25 % |
| Nevím. | 8 | 8,7 % | 8,7 % |
| Ano, i včetně poštovného. | 7 | 7,61 % | 7,61 % |
| Ne, byl nám naúčtován poplatek za použití zboží. | 6 | 6,52 % | 6,52 % |
6. Byl(a) jste někdy dotčen(a) na právech spotřebitele?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Nikdy. | 39 | 42,39 % | 42,39 % |
| Nedokážu posoudit. | 26 | 28,26 % | 28,26 % |
| Více než jednou. | 14 | 15,22 % | 15,22 % |
| Jednou. | 13 | 14,13 % | 14,13 % |
7. Jakou máte zkušenost se sdružením pro ochranu práv spotřebitelů?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Nemám zkušenost, ale znám jejich služby. | 54 | 58,7 % | 58,7 % |
| Neznám toto sdružení, nevím na koho se obrátit. | 25 | 27,17 % | 27,17 % |
| Dobrou, využívám jejich poradenství. | 10 | 10,87 % | 10,87 % |
| Špatnou, nevyužívám jejich služeb. | 3 | 3,26 % | 3,26 % |
8. Jak hodnotíte riziko, ve vztahu k ochraně práv spotřebitele, při nakupování přes internet ve srovnání s klasickým prodejem?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Riziko je větší. | 44 | 47,83 % | 47,83 % |
| Riziko je totožné. | 26 | 28,26 % | 28,26 % |
| Nikdy jsem nad tím neuvažoval(a). | 20 | 21,74 % | 21,74 % |
| Riziko je menší. | 2 | 2,17 % | 2,17 % |
9. Vaše pohlaví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Žena. | 55 | 59,78 % | 59,78 % |
| Muž. | 37 | 40,22 % | 40,22 % |
10. Kolik je Vám let?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 19 – 30. | 38 | 41,3 % | 41,3 % |
| 31 – 40. | 29 | 31,52 % | 31,52 % |
| 41 – 50. | 13 | 14,13 % | 14,13 % |
| Do 18-ti. | 7 | 7,61 % | 7,61 % |
| 51 a více. | 5 | 5,43 % | 5,43 % |
11. Vaše nejvyšší dosažené vzdělání?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Středoškolské s maturitou. | 56 | 60,87 % | 60,87 % |
| Vysokoškolské. | 18 | 19,57 % | 19,57 % |
| Základní. | 7 | 7,61 % | 7,61 % |
| Vyšší odborné. | 6 | 6,52 % | 6,52 % |
| Středoškolské. | 5 | 5,43 % | 5,43 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.