Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Budoucnost Internet Bankingu

Budoucnost Internet Bankingu

Víte, že... můžete dotazníky vyplňovat i pomocí mobilních aplikací?
K dispozici jsou aplikace pro iPhone, iPad a Android.

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Iveta Folvarčná
Šetření:25. 03. 2013 - 24. 04. 2013
Počet respondentů:313
Počet otázek (max/průměr):12 / 11.04
Použité ochrany:žádné
Zobrazení otázek:celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:84,8 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.02:00
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF-1 PDF-2 PDF-3 PDF-4 PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Milí respondenti,
tento dotazník mapuje Vaše zkušenosti se službou Internet Banking a důvěru v ni. Cílem našeho šetření je zjistit, jaká je budoucnost této služby a zda bude přibývat počet uživatelů. Jsme studentky a výsledky průzkumu budou použity především pro zpracování naší seminární práce do předmětu „Statistické metody v marketingu“.

Odpovědi respondentů

1. Vlastníte bankovní účet?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [anootázka č. 2, neotázka č. 10].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano28992,33 %92,33 %  
ne247,67 %7,67 %  

Graf

2. Máte zřízenou službu Internet Banking?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [anootázka č. 3, neotázka č. 10].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano27494,48 %87,54 %  
ne165,52 %5,11 %  

Graf

3. Klientem jaké banky jste?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Česká spořitelna9635,04 %30,67 %  
Jiné6222,63 %19,81 %  
Komerční banka5821,17 %18,53 %  
ČSOB5720,8 %18,21 %  
GE Money Bank3111,31 %9,9 %  
Raiffeisen Bank93,28 %2,88 %  

Graf

4. Jak často využíváte tuto službu?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
2 – 3x měsíčně9835,9 %31,31 %  
častěji než 1x týdně6824,91 %21,73 %  
1x týdně5821,25 %18,53 %  
1x měsíčně3512,82 %11,18 %  
méně než 1x měsíčně145,13 %4,47 %  

Graf

Ohodnoťte jednotlivé položky podle spokojenosti na stupnici 1 – 5 jako ve škole (1 = velmi vysoká, 2 = vysoká, 3 = dobrá, 4 = dostatečná, 5 = nedostatečná):

5. Jaká je Vaše spokojenost?

Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.

PodotázkaPrůměrRozptyl
s dostupností1.4760.967
se spolehlivostí1.5970.973
s ovladatelností1.7250.961
s poplatky2.671.73
s přehledností1.9450.872
s rychlostí úhrady1.9080.999
s jednorázovým příkazem k úhradě1.630.834
s hromadným příkazem k úhradě1.9270.932
se zahraniční platbou2.4511.237

Graf

6. Jakou transakci přes internetové bankovnictví provádíte nejčastěji?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
jednorázový příkaz k úhradě16158,97 %51,44 %  
kontrola zůstatku10237,36 %32,59 %  
jiné41,47 %1,28 %  
hromadný příkaz k úhradě31,1 %0,96 %  
zahraniční platba31,1 %0,96 %  

Graf

7. Jak dlouho jste uživatelem služby Internet Banking?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
více než 2 roky19772,16 %62,94 %  
1 – 2 roky5319,41 %16,93 %  
méně než 1 rok238,42 %7,35 %  

Graf

8. Kde jste se o této službě dozvěděli?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
v bance14653,48 %46,65 %  
v rodině6323,08 %20,13 %  
od známých259,16 %7,99 %  
jiné238,42 %7,35 %  
v médiích165,86 %5,11 %  

Graf

9. Jaký je Váš hlavní důvod využívání internetového bankovnictví?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
úspora času11642,49 %37,06 %  
dostupnost non-stop8832,23 %28,12 %  
rychlé a přehledné informace4717,22 %15,02 %  
nižší poplatky za služby176,23 %5,43 %  
jiné51,83 %1,6 %  

Graf

10. Pohlaví

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
žena19562,3 %62,3 %  
muž11837,7 %37,7 %  

Graf

11. Věk

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
20 – 30 let23775,72 %75,72 %  
nad 30 let5316,93 %16,93 %  
méně než 20 let237,35 %7,35 %  

Graf

12. Zaměstnání

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
student/ka18057,51 %57,51 %  
zaměstnaný/á9530,35 %30,35 %  
podnikatel/ka185,75 %5,75 %  
nezaměstnaný/á113,51 %3,51 %  
jiné51,6 %1,6 %  
důchodce41,28 %1,28 %  

Graf


(placená inzerce)

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Byly nalezeny zajímavé souvislosti u 2 otázek.

Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).

Tip: Vysvětlení této funkce i s příklady naleznete v nápovědě

5. Jaká je Vaše spokojenost?

  • odpověď s jednorázovým příkazem k úhradě=1:
    • 1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi s hromadným příkazem k úhradě=1 na otázku 5. Jaká je Vaše spokojenost?
    • 1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi s rychlostí úhrady=1 na otázku 5. Jaká je Vaše spokojenost?
    • 1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi se zahraniční platbou=1 na otázku 5. Jaká je Vaše spokojenost?

12. Zaměstnání

  • odpověď student/ka:
    • 1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi méně než 20 let na otázku 11. Věk
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi ne na otázku 1. Vlastníte bankovní účet?

Zjišťování závislostí odpovědí

Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.

Tip: Delší vysvětlení i s příklady naleznete v nápovědě

A) VYBERTE ODPOVĚĎ (VÝROK), KTERÁ VÁS ZAJÍMÁ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).

1. Vlastníte bankovní účet?

2. Máte zřízenou službu Internet Banking?

3. Klientem jaké banky jste?

4. Jak často využíváte tuto službu?

5. Jaká je Vaše spokojenost?

6. Jakou transakci přes internetové bankovnictví provádíte nejčastěji?

7. Jak dlouho jste uživatelem služby Internet Banking?

8. Kde jste se o této službě dozvěděli?

9. Jaký je Váš hlavní důvod využívání internetového bankovnictví?

10. Pohlaví

11. Věk

12. Zaměstnání

B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).

1. Vlastníte bankovní účet?

2. Máte zřízenou službu Internet Banking?

3. Klientem jaké banky jste?

4. Jak často využíváte tuto službu?

5. Jaká je Vaše spokojenost?

6. Jakou transakci přes internetové bankovnictví provádíte nejčastěji?

7. Jak dlouho jste uživatelem služby Internet Banking?

8. Kde jste se o této službě dozvěděli?

9. Jaký je Váš hlavní důvod využívání internetového bankovnictví?

10. Pohlaví

11. Věk

12. Zaměstnání

C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI

Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.

Zdroje respondentů

Níže uvedený seznam obsahuje odkazy na nejvýznamnější stránky, ze kterých přišli respondenti (dle refereru):

Z bezpečnostních důvodů nejsou zobrazeny kompletní adresy, ze kterých uživatelé přišli, ani minoritní zdroje respondentů. V případě následování odkazu z outlooku, icq nebo použití firewallu obvykle není možné zdroj zjistit. Jedná se o statistiku návštěvnosti dotazníku, nikoli jeho úspěšného odeslání (z různých zdrojů mohla být úspěšnost vyplnění dotazníku různá). Údaje tedy mohou sloužit pouze pro velmi hrubou orientaci.

Citace

Folvarčná, I.Budoucnost Internet Bankingu (výsledky průzkumu), 2013. Dostupné online na https://internet-banking.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.