Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Internetové bankovnictví
Internetové bankovnictví
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Jiri Kresl |
|---|---|
| Šetření: | 03. 01. 2009 - 17. 01. 2009 |
| Počet respondentů: | 150 |
| Počet otázek (max/průměr): | 11 / 10.36 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 29,1 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.02:36 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Cílem dotazníku je zjistit odpovědi na otázky týkající se internetového bankovnictví.
Dotazník bude součástí bakalářské práce.
Děkuji za odpovědi.
Odpovědi respondentů
1. Využíváte internetové bankovnictví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 2, Ne → otázka č. 8].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 134 | 89,33 % | 89,33 % |
| Ne | 16 | 10,67 % | 10,67 % |
2. Které banky internetové bankovnictvi využíváte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Česká spořitelna | 47 | 35,07 % | 31,33 % |
| ČSOB | 40 | 29,85 % | 26,67 % |
| jiná | 21 | 15,67 % | 14 % |
| Komerční banka | 20 | 14,93 % | 13,33 % |
| mBank | 19 | 14,18 % | 12,67 % |
| Raiffeisenbank (eBanka) | 16 | 11,94 % | 10,67 % |
| GE Money Bank | 15 | 11,19 % | 10 % |
| UniCredit Bank | 5 | 3,73 % | 3,33 % |
3. Ve kterém roce jste v ČR začal/a využívat internetové bankovnictví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 2001 | 19 | 14,18 % | 12,67 % |
| 2008 | 16 | 11,94 % | 10,67 % |
| 2006 | 16 | 11,94 % | 10,67 % |
| 2004 | 16 | 11,94 % | 10,67 % |
| 2002 | 14 | 10,45 % | 9,33 % |
| 2005 | 13 | 9,7 % | 8,67 % |
| 2007 | 11 | 8,21 % | 7,33 % |
| 2003 | 11 | 8,21 % | 7,33 % |
| 2000 | 8 | 5,97 % | 5,33 % |
| 1998 | 7 | 5,22 % | 4,67 % |
| 1999 | 3 | 2,24 % | 2 % |
4. K jakým účelům používate obvykle internetové bankovnictví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Příkazy k úhradě | 128 | 95,52 % | 85,33 % |
| Zjišťování zůstatku a pohybů na účtu | 122 | 91,04 % | 81,33 % |
| Správa (zadávání, změna a rušení) plateb trvalého charakteru (trvalé příkazy, povolení inkas včetně SIPO) | 86 | 64,18 % | 57,33 % |
| Změna nastavení účtu (frekvence a distribuce vypisu, kontaktní udaje,...) | 41 | 30,6 % | 27,33 % |
| Mobilní platby (dobíjení predplacenych SIM karet) | 39 | 29,1 % | 26 % |
| Pro správu volných peněžních prostředků (terminované vklady, spořicí účty) | 36 | 26,87 % | 24 % |
5. Bez ohledu na to, jaké banky internetové bankovnictví dnes využíváte, jakému byste dali přednost (např. na základě referencí)?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Raiffeisenbank (eBanka) | 31 | 23,13 % | 20,67 % |
| Česká spořitelna | 26 | 19,4 % | 17,33 % |
| ČSOB | 23 | 17,16 % | 15,33 % |
| GE Money Bank | 14 | 10,45 % | 9,33 % |
| Komerční banka | 14 | 10,45 % | 9,33 % |
| jiná | 11 | 8,21 % | 7,33 % |
| mBank | 11 | 8,21 % | 7,33 % |
| UniCredit Bank | 4 | 2,99 % | 2,67 % |
6. Z jakého důvodu využívaté internetové bankovnictví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Pohodlí (domova, kanceláře,...) | 129 | 96,27 % | 86 % |
| Úspora času | 123 | 91,79 % | 82 % |
| Nižší poplatky | 58 | 43,28 % | 38,67 % |
| Jednoduchost a srozumitelnost internetového bankovnictví | 52 | 38,81 % | 34,67 % |
| Špatná dostupnost pobočky banky | 9 | 6,72 % | 6 % |
7. Jaký typ přístupu používaté do aplikace internetového bankovnictví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Bezpečnostní heslo | 90 | 67,16 % | 60 % |
| Bezpečnostní SMS kód (doručený na mobilní telefon) | 87 | 64,93 % | 58 % |
| Certifikát / internetový klíč | 31 | 23,13 % | 20,67 % |
| Kód vygenerovaný kalkulátorem / osobním klíčem | 11 | 8,21 % | 7,33 % |
8. Jaké služby přímého bankovnictví využíváte vedle / místo internetového bankovnictví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| nevyužívám jiné služby přímého bankovnictví | 114 | 76 % | 76 % |
| GSM bankovnictví | 19 | 12,67 % | 12,67 % |
| Telefonní bankovnictví | 16 | 10,67 % | 10,67 % |
| Homebanking | 3 | 2 % | 2 % |
9. Co by vás nejvíce ovlivnilo při změně banky?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Celková výše poplatků za vedení účtu a transakce | 116 | 77,33 % | 77,33 % |
| Důvěryhodnost banky | 87 | 58 % | 58 % |
| Dostupnost bankomatů dané banky | 70 | 46,67 % | 46,67 % |
| Úroveň internetového bankovnictví | 67 | 44,67 % | 44,67 % |
| Úrokové sazby spořicích a úvěrových produktů | 66 | 44 % | 44 % |
| Ochota a schopnost personálu banky | 46 | 30,67 % | 30,67 % |
| Jednoduchost a srozumitelnost nabízených produktů a služeb | 45 | 30 % | 30 % |
| Dostupnost banky – velikost pobočkové sítě | 44 | 29,33 % | 29,33 % |
| Množství dokladů vyžadovaných bankou při zřizování bankovních produktů a služeb | 16 | 10,67 % | 10,67 % |
| Možnost využít privátního bankéře | 11 | 7,33 % | 7,33 % |
10. Myslíte si, že internetové bankovnictví eBanky (dnes Raiffeisenbank) je stále jedničkou na trhu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 84 | 56 % | 56 % |
| Ano | 36 | 24 % | 24 % |
| Nevím | 30 | 20 % | 20 % |
11. Vaše pohlaví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Žena | 83 | 55,33 % | 55,33 % |
| Muž | 67 | 44,67 % | 44,67 % |
Zdroje respondentů
Níže uvedený seznam obsahuje odkazy na nejvýznamnější stránky, ze kterých přišli respondenti (dle refereru):
- nezjištěno (66,6 %)
- vseborec.cz (8 %)
- google.cz (6,7 %)
- vyplnto.cz (5,5 %)
- ujdeto.cz (4,9 %)
- search.seznam.cz (4,6 %)
Z bezpečnostních důvodů nejsou zobrazeny kompletní adresy, ze kterých uživatelé přišli, ani minoritní zdroje respondentů. V případě následování odkazu z outlooku, icq nebo použití firewallu obvykle není možné zdroj zjistit. Jedná se o statistiku návštěvnosti dotazníku, nikoli jeho úspěšného odeslání (z různých zdrojů mohla být úspěšnost vyplnění dotazníku různá). Údaje tedy mohou sloužit pouze pro velmi hrubou orientaci.
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.