Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Internetové bankovnictví

Internetové bankovnictví

Víte, že... můžete dotazníky vyplňovat i pomocí mobilních aplikací?
K dispozici jsou aplikace pro iPhone, iPad a Android.

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Jiri Kresl
Šetření:03. 01. 2009 - 17. 01. 2009
Počet respondentů:150
Počet otázek (max/průměr):11 / 10.36
Použité ochrany:žádné
Zobrazení otázek:celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:29,1 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.02:36
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF-1 PDF-2 PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Cílem dotazníku je zjistit odpovědi na otázky týkající se internetového bankovnictví.

Dotazník bude součástí bakalářské práce.

Děkuji za odpovědi.

Odpovědi respondentů

1. Využíváte internetové bankovnictví?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Anootázka č. 2, Neotázka č. 8].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ano13489,33 %89,33 %  
Ne1610,67 %10,67 %  

Graf

2. Které banky internetové bankovnictvi využíváte?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Česká spořitelna4735,07 %31,33 %  
ČSOB4029,85 %26,67 %  
jiná2115,67 %14 %  
Komerční banka2014,93 %13,33 %  
mBank1914,18 %12,67 %  
Raiffeisenbank (eBanka)1611,94 %10,67 %  
GE Money Bank1511,19 %10 %  
UniCredit Bank53,73 %3,33 %  

Graf

3. Ve kterém roce jste v ČR začal/a využívat internetové bankovnictví?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
20011914,18 %12,67 %  
20081611,94 %10,67 %  
20061611,94 %10,67 %  
20041611,94 %10,67 %  
20021410,45 %9,33 %  
2005139,7 %8,67 %  
2007118,21 %7,33 %  
2003118,21 %7,33 %  
200085,97 %5,33 %  
199875,22 %4,67 %  
199932,24 %2 %  

Graf

4. K jakým účelům používate obvykle internetové bankovnictví?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Příkazy k úhradě12895,52 %85,33 %  
Zjišťování zůstatku a pohybů na účtu12291,04 %81,33 %  
Správa (zadávání, změna a rušení) plateb trvalého charakteru (trvalé příkazy, povolení inkas včetně SIPO)8664,18 %57,33 %  
Změna nastavení účtu (frekvence a distribuce vypisu, kontaktní udaje,...)4130,6 %27,33 %  
Mobilní platby (dobíjení predplacenych SIM karet)3929,1 %26 %  
Pro správu volných peněžních prostředků (terminované vklady, spořicí účty)3626,87 %24 %  

Graf

5. Bez ohledu na to, jaké banky internetové bankovnictví dnes využíváte, jakému byste dali přednost (např. na základě referencí)?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Raiffeisenbank (eBanka)3123,13 %20,67 %  
Česká spořitelna2619,4 %17,33 %  
ČSOB2317,16 %15,33 %  
GE Money Bank1410,45 %9,33 %  
Komerční banka1410,45 %9,33 %  
jiná118,21 %7,33 %  
mBank118,21 %7,33 %  
UniCredit Bank42,99 %2,67 %  

Graf

6. Z jakého důvodu využívaté internetové bankovnictví?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Pohodlí (domova, kanceláře,...)12996,27 %86 %  
Úspora času12391,79 %82 %  
Nižší poplatky5843,28 %38,67 %  
Jednoduchost a srozumitelnost internetového bankovnictví5238,81 %34,67 %  
Špatná dostupnost pobočky banky96,72 %6 %  

Graf

7. Jaký typ přístupu používaté do aplikace internetového bankovnictví?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Bezpečnostní heslo9067,16 %60 %  
Bezpečnostní SMS kód (doručený na mobilní telefon)8764,93 %58 %  
Certifikát / internetový klíč3123,13 %20,67 %  
Kód vygenerovaný kalkulátorem / osobním klíčem118,21 %7,33 %  

Graf

8. Jaké služby přímého bankovnictví využíváte vedle / místo internetového bankovnictví?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
nevyužívám jiné služby přímého bankovnictví11476 %76 %  
GSM bankovnictví1912,67 %12,67 %  
Telefonní bankovnictví1610,67 %10,67 %  
Homebanking32 %2 %  

Graf

9. Co by vás nejvíce ovlivnilo při změně banky?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Celková výše poplatků za vedení účtu a transakce11677,33 %77,33 %  
Důvěryhodnost banky8758 %58 %  
Dostupnost bankomatů dané banky7046,67 %46,67 %  
Úroveň internetového bankovnictví6744,67 %44,67 %  
Úrokové sazby spořicích a úvěrových produktů6644 %44 %  
Ochota a schopnost personálu banky4630,67 %30,67 %  
Jednoduchost a srozumitelnost nabízených produktů a služeb4530 %30 %  
Dostupnost banky – velikost pobočkové sítě4429,33 %29,33 %  
Množství dokladů vyžadovaných bankou při zřizování bankovních produktů a služeb1610,67 %10,67 %  
Možnost využít privátního bankéře117,33 %7,33 %  

Graf

10. Myslíte si, že internetové bankovnictví eBanky (dnes Raiffeisenbank) je stále jedničkou na trhu?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ne8456 %56 %  
Ano3624 %24 %  
Nevím3020 %20 %  

Graf

11. Vaše pohlaví?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Žena8355,33 %55,33 %  
Muž6744,67 %44,67 %  

Graf


(placená inzerce)

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Byly nalezeny zajímavé souvislosti u 3 otázek.

Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).

Tip: Vysvětlení této funkce i s příklady naleznete v nápovědě

2. Které banky internetové bankovnictvi využíváte?

  • odpověď ČSOB:
    • 3.4x vetší pravděpodobnost při odpovědi ČSOB na otázku 5. Bez ohledu na to, jaké banky internetové bankovnictví dnes využíváte, jakému byste dali přednost (např. na základě referencí)?

7. Jaký typ přístupu používaté do aplikace internetového bankovnictví?

  • odpověď Bezpečnostní heslo:
    • 1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Možnost využít privátního bankéře na otázku 9. Co by vás nejvíce ovlivnilo při změně banky?
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 2008 na otázku 3. Ve kterém roce jste v ČR začal/a využívat internetové bankovnictví?
  • odpověď Bezpečnostní SMS kód (doručený na mobilní telefon):
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 2002 na otázku 3. Ve kterém roce jste v ČR začal/a využívat internetové bankovnictví?
  • odpověď Certifikát / internetový klíč:
    • 4.4x vetší pravděpodobnost při odpovědi Komerční banka na otázku 2. Které banky internetové bankovnictvi využíváte?

9. Co by vás nejvíce ovlivnilo při změně banky?

  • odpověď Úroveň internetového bankovnictví:
    • 2.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi Raiffeisenbank (eBanka) na otázku 2. Které banky internetové bankovnictvi využíváte?

Zjišťování závislostí odpovědí

Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.

Tip: Delší vysvětlení i s příklady naleznete v nápovědě

A) VYBERTE ODPOVĚĎ (VÝROK), KTERÁ VÁS ZAJÍMÁ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).

1. Využíváte internetové bankovnictví?

2. Které banky internetové bankovnictvi využíváte?

3. Ve kterém roce jste v ČR začal/a využívat internetové bankovnictví?

4. K jakým účelům používate obvykle internetové bankovnictví?

5. Bez ohledu na to, jaké banky internetové bankovnictví dnes využíváte, jakému byste dali přednost (např. na základě referencí)?

6. Z jakého důvodu využívaté internetové bankovnictví?

7. Jaký typ přístupu používaté do aplikace internetového bankovnictví?

8. Jaké služby přímého bankovnictví využíváte vedle / místo internetového bankovnictví?

9. Co by vás nejvíce ovlivnilo při změně banky?

10. Myslíte si, že internetové bankovnictví eBanky (dnes Raiffeisenbank) je stále jedničkou na trhu?

11. Vaše pohlaví?

B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).

1. Využíváte internetové bankovnictví?

2. Které banky internetové bankovnictvi využíváte?

3. Ve kterém roce jste v ČR začal/a využívat internetové bankovnictví?

4. K jakým účelům používate obvykle internetové bankovnictví?

5. Bez ohledu na to, jaké banky internetové bankovnictví dnes využíváte, jakému byste dali přednost (např. na základě referencí)?

6. Z jakého důvodu využívaté internetové bankovnictví?

7. Jaký typ přístupu používaté do aplikace internetového bankovnictví?

8. Jaké služby přímého bankovnictví využíváte vedle / místo internetového bankovnictví?

9. Co by vás nejvíce ovlivnilo při změně banky?

10. Myslíte si, že internetové bankovnictví eBanky (dnes Raiffeisenbank) je stále jedničkou na trhu?

11. Vaše pohlaví?

C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI

Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.

Zdroje respondentů

Níže uvedený seznam obsahuje odkazy na nejvýznamnější stránky, ze kterých přišli respondenti (dle refereru):

Z bezpečnostních důvodů nejsou zobrazeny kompletní adresy, ze kterých uživatelé přišli, ani minoritní zdroje respondentů. V případě následování odkazu z outlooku, icq nebo použití firewallu obvykle není možné zdroj zjistit. Jedná se o statistiku návštěvnosti dotazníku, nikoli jeho úspěšného odeslání (z různých zdrojů mohla být úspěšnost vyplnění dotazníku různá). Údaje tedy mohou sloužit pouze pro velmi hrubou orientaci.

Citace

Kresl, J.Internetové bankovnictví (výsledky průzkumu), 2009. Dostupné online na https://internetove-bankovnictvi.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.