Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Internetové banky ve srovnání s klasickými
Internetové banky ve srovnání s klasickými
Moje AI, nebo vaše? Nebo… žádná?
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Jiří Pechar |
|---|---|
| Šetření: | 11. 11. 2014 - 19. 11. 2014 |
| Počet respondentů: | 68 |
| Počet otázek (max/průměr): | 13 / 13 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 60,6 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.04:31 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den,rád bych Vás požádal o vyplnění mého dotazníku o internetových bankách (v zájmu rozdílů ve srovnání s klasickými); jedná se o jednoduchý průzkum, který je prováděn pro účely seminární práce a potenciálně jako předběžná analýza pro účely bakalářské práce - upřesní témata do ní.
Dotazník můžete vyplnit i v případě, že účet u žádné banky nevlastníte, většina otázek je tomu do určité míry uzpůsobena.
Odpovědi respondentů
1. Máte účet u bankovní instituce?
Internetové - Air bank, mBank.. Klasické - Česká spořitelna, KB...
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano - u internetové banky | 42 | 61,76 % | 61,76 % |
| Ano - u klasické banky | 42 | 61,76 % | 61,76 % |
| Nemám | 2 | 2,94 % | 2,94 % |
2. Jaký způsob zakládání účtu je pro Vás nejvhodnější?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Založení online | 36 | 52,94 % | 52,94 % |
| Zajdu na pobočku | 32 | 47,06 % | 47,06 % |
3. Jaký je Váš názor na poplatky spojené s vedením účtu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Účet by měl být zdarma, včetně běžných činností | 40 | 58,82 % | 58,82 % |
| S účtem zdarma si ty peníze stejně vezmou jinde... | 11 | 16,18 % | 16,18 % |
| Poplatek za účet si spojuji s lepším komfortem a službami | 9 | 13,24 % | 13,24 % |
| Vedení účtu je prostě způsob výdělku banky za nabízené služby | 6 | 8,82 % | 8,82 % |
| Souhlasím s odpovědí 1. Avšak odpověď 4 může být pravdivá. Taková situace je u všech věcí "zdarma"., snad kromě svobodného software. Např. 0 CZK za Gmail je vykompenzováno sběrem uživatelských dat. | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| Poplatek mi nevadi, vadi mi jeho deleni na ruzne castky | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
4. U banky mi záleží především na nízké ceně produktů (úrok, poplatky) a ostatní mě nezajímá
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spíše souhlasím | 34 | 50 % | 50 % |
| souhlasím | 14 | 20,59 % | 20,59 % |
| spíše nesouhlasím | 9 | 13,24 % | 13,24 % |
| nesouhlasím | 6 | 8,82 % | 8,82 % |
| nevím | 5 | 7,35 % | 7,35 % |
5. Vaše zkušenosti či Vašich přátel s jednáním na pobočkách
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Celkově kladné | 36 | 52,94 % | 52,94 % |
| Nemám důvod navštěvovat pobočku, vše spravuji po internetu (až na nějakou výjimku) | 26 | 38,24 % | 38,24 % |
| Na pobočce je rozdíl v kvalitě zaměstnanců/kyň, záleží na koho narazím | 20 | 29,41 % | 29,41 % |
| Nutnost návštěvy pobočky mě zdržuje nebo mi vadí (nevyhovuje mi prostředí) | 17 | 25 % | 25 % |
| Nevyhovuje mi otevírací doba pobočky | 15 | 22,06 % | 22,06 % |
| Můj bankéř/ka mi ve všem vyhoví | 12 | 17,65 % | 17,65 % |
| V bance je vždy příjemně, teplota akorát a vzduch je čistý a bez zápachů | 6 | 8,82 % | 8,82 % |
| Vadí mi falešná vstřícnost a podlézání "lepším" zákazníkům; mně kafe nenabídnou | 6 | 8,82 % | 8,82 % |
| Celkově záporné | 5 | 7,35 % | 7,35 % |
| Všichni se na mě vždy usmívají a zlepší mi náladu | 3 | 4,41 % | 4,41 % |
| Když už člověk musí na pobočku, je dobré jsou-li k dipozici pobočky s otvírací dobou alespoň do 20.00 | 3 | 4,41 % | 4,41 % |
| strašne mi vadí že tam vždy strávim minimálne pol hodiny, celkovo mám pocit že to všetko trvá prehnane dlho | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| U KB tragedie, odesel jsem od nich. U Air Bank na vybornou. | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| Běžné věci, jako převody peněz, nemá smysl řešit někde na pobočce. Pokud už jde o nějaký větší produkt (půjčka atd.), je lepší mluvit s konkrétním člověkem z očí do očí. Případný souhlas není nutné uspěchat. Na konkrétní otázku musí přijít jasná odpověď. | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| Umluvili mě do produktu/služby, které jsou potom litoval | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| v čsob katastrofa, zuno super | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
6. Pokud nemá banka v blízkosti mého bydliště pobočku, nezaložím si u ní účet, je to pro mě překážka.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spíše nesouhlasím | 18 | 26,47 % | 26,47 % |
| nesouhlasím | 17 | 25 % | 25 % |
| spíše souhlasím | 14 | 20,59 % | 20,59 % |
| souhlasím | 13 | 19,12 % | 19,12 % |
| nevím | 6 | 8,82 % | 8,82 % |
7. Webové stránky banky navštěvuji z těchto důvodů:
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Přihlášení k elektronickému bankovnictví | 55 | 80,88 % | 80,88 % |
| Dává mi užitečné informace, co se týče banky | 19 | 27,94 % | 27,94 % |
| Z důvodu komunikace s bankou | 18 | 26,47 % | 26,47 % |
| Novinky v oblasti produktů a akce | 14 | 20,59 % | 20,59 % |
| Web banky je k ničemu, maximálně se na něm přihlásím k elektronickému bankovnictví | 6 | 8,82 % | 8,82 % |
| kurzové lístky | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| kurzy měn | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| kurzovní lístek | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| Každá banka by na svých stránkách měla mít FAQ rozcestník. | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| Nenavštěvuji | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| nenavstevuji | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
8. Jak jste spokojeni s tím, jak s vámi banka komunikuje (telefonáty, emaily...)
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Telefonáty mě otravují, poštu hážu do koše | 30 | 44,12 % | 44,12 % |
| Spokojen, rád dostávám nabídky | 13 | 19,12 % | 19,12 % |
| je mi to jedno | 4 | 5,88 % | 5,88 % |
| Jednou mi takhle nabídly výborný produkt a využil jsem jejich nabídky | 3 | 4,41 % | 4,41 % |
| Spokojený jsem, protože mi nikdo nevolá, aby mi něco vnutili | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| spokojen, téměř nekomunikuje | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| ani jedna odpověď | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| Nepotřebuji bankovní nabídky | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| telefonáty otravují, emailem může být | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| Spokojen, nikdo mě nabídkami neobtěžuje | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| Dostavam mesicni PR hlasky, ale nic vic. Nastesti. | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| nevím | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| Když něco budu chtít, ozvu se sám. | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| Plně vyhovující, když po bance něco chci, tak odpoví a domluvíme se, jinak mě sami neoslovují. | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| Pokud nabídky nechci dostávat, není problém je natrvalo odmítnout. | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| ano, nabídky moc nedostávám | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| Maily mi nevadi, telefonaty me obtezuji, ale oboji je nastesti vyjimecne | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| banka mne nekontaktuje | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| Banka mi nedává nabídky. Pouze mě upozorňuje na plánovanou nedostupnost IB. Mě to vyhovuje. | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| nabídky mailem nevadí, telefony obtěžují | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| moje současná banka mě nabídkama neobtěžuje | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| Neinformují dostatečně o všem (ztrhnou peníze bez informace), ale když se jedná o jejich ,,výhodné nabídky,, to hned telefonují | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
9. Líbí se Vám reklamy a marketingové akce bank?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne, jsou zbytečné, není to pro mě důvod proč bych měl být u jejich banky | 28 | 41,18 % | 41,18 % |
| Banka by měla mít seriózní reklamy, s více zaměřením na fakta a paramatery produktů | 22 | 32,35 % | 32,35 % |
| Ano, jsou užitečné nebo alespoň vtipné | 18 | 26,47 % | 26,47 % |
10. Co říkáte na akční nabídky u bank?
Např. účet zdarma pro nové zákazníky, ale stávající zákazníci stále platí za vedení účtu, nebo zvýhodněné nabídky úvěru, když Vy jste si včera vzal/a starou a nevýhodnou variantu
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Lepší je banka, která má dlouhodobě stejné podmínky a nic nemění nebo mění všem, je to fér vůči novým i stávajícím zákazníkům | 38 | 55,88 % | 55,88 % |
| Vadí mi, že dávají výhody novým zákazníkům, které stávající zákazníci nedostanou | 21 | 30,88 % | 30,88 % |
| Jsou dobrá příležitost založit si u banky účet a využívat jejich služby | 9 | 13,24 % | 13,24 % |
11. Jak nahlížíte na banku z hlediska bezpečnosti
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Internetové jsou na tom lépe, maji vypracovanější a nové systémy | 24 | 35,29 % | 35,29 % |
| Klasické jsou kostrbatější, ale mají bezpečnost lépe řešenou | 21 | 30,88 % | 30,88 % |
| Nevím | 2 | 2,94 % | 2,94 % |
| Nelze paušalizovat, zaleží banka od banky, internetové banky svým přístupem k elektronické bezpečnosti jsou na tom spíše hůř. | 2 | 2,94 % | 2,94 % |
| nenahlížím | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| jde o velikost banky, minulost ukázala, že malé banky krachují častěji | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| ani jedna odpověď | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| stejně u obou | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| nevidím rozdíl mezi internetou a klasickou... nejslabším článkem je vždy člověk | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| Klíčové je chování klienta (antivir, neotevírat neznámé emaily, ...) | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| bezpečnost nesouvisí s tím, jestli je banka internetová | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| Bezpecne jsou podle me stejne. | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| V zásadě v tom není podstatnější rozdíl | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| Účet vám vyrabují spíše kvůli vaší vlastní blbosti, nebo kvůli úniku dat z jiných služeb (čísla kr. karet). Vadí mi spíše využívání zbytečných nádstaveb webu, jako Java, Flash atd. Např. KB měla ještě nedávno použitou Javu pro IB. To byla teda síla. | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| nevidím rozdíl, obě jsou podle mne bezpečné | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| Prijde mi to jedno, moc se o to nezajimam | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| Internetové jsou mladé, nemusí mít až tak dostatečnou bezpečnost oproti velkým, na které se kriminální živly více zaměřují. Jsou na tom nastejno. | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| Z hlediska bezpečnosti nevidím výrazné rozdíly, pokud by šlo např. o čipové karty, je to spíš komplikace při používání IB na více počítačích | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| Bezpečnost je dle mého srovnatelná. Nevidím závislost mezi přehledností IB a internetovou nebo klasickou bankou. | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| je mi to jedno, nezajímám se o to | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| Doufám, že všechny banky, které využívám, mají bezpečnost dobře vyřešenou. | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| Nevidím rozdíl mezi "internetovou" a "klasickou" bankou, obecně | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| netuším | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
12. Pohlaví
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Muž | 50 | 73,53 % | 73,53 % |
| Žena | 18 | 26,47 % | 26,47 % |
13. Věk
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 24-35 | 30 | 44,12 % | 44,12 % |
| 19-23 | 20 | 29,41 % | 29,41 % |
| 36 a více | 18 | 26,47 % | 26,47 % |
Citace
Pechar, J. – Internetové banky ve srovnání s klasickými (výsledky průzkumu), 2014. Dostupné online na https://internetove-banky-ve-srovnan.vyplnto.cz.
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.