Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Internetové banky ve srovnání s klasickými

Internetové banky ve srovnání s klasickými

Dopis Ježíškovi - Vánoční dárky 2016
Jaké dárky Vám udělají pod stromečkem radost a jaké byste radši nedostávali?

(veřejné výsledky pro všechny "ježíšky" již 10. prosince ve 12:00)

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Jiří Pechar
Šetření:11. 11. 2014 - 19. 11. 2014
Počet respondentů:68
Počet otázek (max/průměr):13 / 13
Použité ochrany:žádné
Zobrazení otázek:celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:60,6 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.04:31
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Dobrý den,

rád bych Vás požádal o vyplnění mého dotazníku o internetových bankách (v zájmu rozdílů ve srovnání s klasickými); jedná se o jednoduchý průzkum, který je prováděn pro účely seminární práce a potenciálně jako předběžná analýza pro účely bakalářské práce - upřesní témata do ní.

Dotazník můžete vyplnit i v případě, že účet u žádné banky nevlastníte, většina otázek je tomu do určité míry uzpůsobena.

Odpovědi respondentů

1. Máte účet u bankovní instituce?

Internetové - Air bank, mBank.. Klasické - Česká spořitelna, KB...

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ano - u internetové banky4261,76 %61,76 %  
Ano - u klasické banky4261,76 %61,76 %  
Nemám22,94 %2,94 %  

Graf

2. Jaký způsob zakládání účtu je pro Vás nejvhodnější?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Založení online3652,94 %52,94 %  
Zajdu na pobočku3247,06 %47,06 %  

Graf

3. Jaký je Váš názor na poplatky spojené s vedením účtu?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Účet by měl být zdarma, včetně běžných činností4058,82 %58,82 %  
S účtem zdarma si ty peníze stejně vezmou jinde...1116,18 %16,18 %  
Poplatek za účet si spojuji s lepším komfortem a službami913,24 %13,24 %  
Vedení účtu je prostě způsob výdělku banky za nabízené služby68,82 %8,82 %  
Souhlasím s odpovědí 1. Avšak odpověď 4 může být pravdivá. Taková situace je u všech věcí "zdarma"., snad kromě svobodného software. Např. 0 CZK za Gmail je vykompenzováno sběrem uživatelských dat.11,47 %1,47 %  
Poplatek mi nevadi, vadi mi jeho deleni na ruzne castky11,47 %1,47 %  

Graf

4. U banky mi záleží především na nízké ceně produktů (úrok, poplatky) a ostatní mě nezajímá

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
spíše souhlasím3450 %50 %  
souhlasím1420,59 %20,59 %  
spíše nesouhlasím913,24 %13,24 %  
nesouhlasím68,82 %8,82 %  
nevím57,35 %7,35 %  

Graf

5. Vaše zkušenosti či Vašich přátel s jednáním na pobočkách

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Celkově kladné3652,94 %52,94 %  
Nemám důvod navštěvovat pobočku, vše spravuji po internetu (až na nějakou výjimku)2638,24 %38,24 %  
Na pobočce je rozdíl v kvalitě zaměstnanců/kyň, záleží na koho narazím2029,41 %29,41 %  
Nutnost návštěvy pobočky mě zdržuje nebo mi vadí (nevyhovuje mi prostředí)1725 %25 %  
Nevyhovuje mi otevírací doba pobočky1522,06 %22,06 %  
Můj bankéř/ka mi ve všem vyhoví1217,65 %17,65 %  
V bance je vždy příjemně, teplota akorát a vzduch je čistý a bez zápachů68,82 %8,82 %  
Vadí mi falešná vstřícnost a podlézání "lepším" zákazníkům; mně kafe nenabídnou68,82 %8,82 %  
Celkově záporné57,35 %7,35 %  
Všichni se na mě vždy usmívají a zlepší mi náladu34,41 %4,41 %  
Když už člověk musí na pobočku, je dobré jsou-li k dipozici pobočky s otvírací dobou alespoň do 20.0034,41 %4,41 %  
strašne mi vadí že tam vždy strávim minimálne pol hodiny, celkovo mám pocit že to všetko trvá prehnane dlho11,47 %1,47 %  
U KB tragedie, odesel jsem od nich. U Air Bank na vybornou.11,47 %1,47 %  
Běžné věci, jako převody peněz, nemá smysl řešit někde na pobočce. Pokud už jde o nějaký větší produkt (půjčka atd.), je lepší mluvit s konkrétním člověkem z očí do očí. Případný souhlas není nutné uspěchat. Na konkrétní otázku musí přijít jasná odpověď.11,47 %1,47 %  
Umluvili mě do produktu/služby, které jsou potom litoval11,47 %1,47 %  
v čsob katastrofa, zuno super11,47 %1,47 %  

Graf

6. Pokud nemá banka v blízkosti mého bydliště pobočku, nezaložím si u ní účet, je to pro mě překážka.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
spíše nesouhlasím1826,47 %26,47 %  
nesouhlasím1725 %25 %  
spíše souhlasím1420,59 %20,59 %  
souhlasím1319,12 %19,12 %  
nevím68,82 %8,82 %  

Graf

7. Webové stránky banky navštěvuji z těchto důvodů:

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Přihlášení k elektronickému bankovnictví5580,88 %80,88 %  
Dává mi užitečné informace, co se týče banky1927,94 %27,94 %  
Z důvodu komunikace s bankou1826,47 %26,47 %  
Novinky v oblasti produktů a akce1420,59 %20,59 %  
Web banky je k ničemu, maximálně se na něm přihlásím k elektronickému bankovnictví68,82 %8,82 %  
kurzové lístky11,47 %1,47 %  
kurzy měn11,47 %1,47 %  
kurzovní lístek11,47 %1,47 %  
Každá banka by na svých stránkách měla mít FAQ rozcestník.11,47 %1,47 %  
Nenavštěvuji 11,47 %1,47 %  
nenavstevuji11,47 %1,47 %  

Graf

8. Jak jste spokojeni s tím, jak s vámi banka komunikuje (telefonáty, emaily...)

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Telefonáty mě otravují, poštu hážu do koše3044,12 %44,12 %  
Spokojen, rád dostávám nabídky1319,12 %19,12 %  
je mi to jedno45,88 %5,88 %  
Jednou mi takhle nabídly výborný produkt a využil jsem jejich nabídky34,41 %4,41 %  
Spokojený jsem, protože mi nikdo nevolá, aby mi něco vnutili11,47 %1,47 %  
spokojen, téměř nekomunikuje11,47 %1,47 %  
ani jedna odpověď11,47 %1,47 %  
Nepotřebuji bankovní nabídky 11,47 %1,47 %  
telefonáty otravují, emailem může být11,47 %1,47 %  
Spokojen, nikdo mě nabídkami neobtěžuje11,47 %1,47 %  
Dostavam mesicni PR hlasky, ale nic vic. Nastesti.11,47 %1,47 %  
nevím11,47 %1,47 %  
Když něco budu chtít, ozvu se sám.11,47 %1,47 %  
Plně vyhovující, když po bance něco chci, tak odpoví a domluvíme se, jinak mě sami neoslovují.11,47 %1,47 %  
Pokud nabídky nechci dostávat, není problém je natrvalo odmítnout.11,47 %1,47 %  
ano, nabídky moc nedostávám11,47 %1,47 %  
Maily mi nevadi, telefonaty me obtezuji, ale oboji je nastesti vyjimecne11,47 %1,47 %  
banka mne nekontaktuje11,47 %1,47 %  
Banka mi nedává nabídky. Pouze mě upozorňuje na plánovanou nedostupnost IB. Mě to vyhovuje.11,47 %1,47 %  
nabídky mailem nevadí, telefony obtěžují11,47 %1,47 %  
moje současná banka mě nabídkama neobtěžuje11,47 %1,47 %  
Neinformují dostatečně o všem (ztrhnou peníze bez informace), ale když se jedná o jejich ,,výhodné nabídky,, to hned telefonují11,47 %1,47 %  

Graf

9. Líbí se Vám reklamy a marketingové akce bank?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ne, jsou zbytečné, není to pro mě důvod proč bych měl být u jejich banky2841,18 %41,18 %  
Banka by měla mít seriózní reklamy, s více zaměřením na fakta a paramatery produktů2232,35 %32,35 %  
Ano, jsou užitečné nebo alespoň vtipné1826,47 %26,47 %  

Graf

10. Co říkáte na akční nabídky u bank?

Např. účet zdarma pro nové zákazníky, ale stávající zákazníci stále platí za vedení účtu, nebo zvýhodněné nabídky úvěru, když Vy jste si včera vzal/a starou a nevýhodnou variantu

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Lepší je banka, která má dlouhodobě stejné podmínky a nic nemění nebo mění všem, je to fér vůči novým i stávajícím zákazníkům3855,88 %55,88 %  
Vadí mi, že dávají výhody novým zákazníkům, které stávající zákazníci nedostanou2130,88 %30,88 %  
Jsou dobrá příležitost založit si u banky účet a využívat jejich služby913,24 %13,24 %  

Graf

11. Jak nahlížíte na banku z hlediska bezpečnosti

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Internetové jsou na tom lépe, maji vypracovanější a nové systémy2435,29 %35,29 %  
Klasické jsou kostrbatější, ale mají bezpečnost lépe řešenou2130,88 %30,88 %  
Nevím22,94 %2,94 %  
Nelze paušalizovat, zaleží banka od banky, internetové banky svým přístupem k elektronické bezpečnosti jsou na tom spíše hůř.22,94 %2,94 %  
nenahlížím11,47 %1,47 %  
jde o velikost banky, minulost ukázala, že malé banky krachují častěji11,47 %1,47 %  
ani jedna odpověď11,47 %1,47 %  
stejně u obou11,47 %1,47 %  
nevidím rozdíl mezi internetou a klasickou... nejslabším článkem je vždy člověk11,47 %1,47 %  
Klíčové je chování klienta (antivir, neotevírat neznámé emaily, ...)11,47 %1,47 %  
bezpečnost nesouvisí s tím, jestli je banka internetová11,47 %1,47 %  
Bezpecne jsou podle me stejne.11,47 %1,47 %  
V zásadě v tom není podstatnější rozdíl11,47 %1,47 %  
Účet vám vyrabují spíše kvůli vaší vlastní blbosti, nebo kvůli úniku dat z jiných služeb (čísla kr. karet). Vadí mi spíše využívání zbytečných nádstaveb webu, jako Java, Flash atd. Např. KB měla ještě nedávno použitou Javu pro IB. To byla teda síla.11,47 %1,47 %  
nevidím rozdíl, obě jsou podle mne bezpečné11,47 %1,47 %  
Prijde mi to jedno, moc se o to nezajimam11,47 %1,47 %  
Internetové jsou mladé, nemusí mít až tak dostatečnou bezpečnost oproti velkým, na které se kriminální živly více zaměřují. Jsou na tom nastejno.11,47 %1,47 %  
Z hlediska bezpečnosti nevidím výrazné rozdíly, pokud by šlo např. o čipové karty, je to spíš komplikace při používání IB na více počítačích11,47 %1,47 %  
Bezpečnost je dle mého srovnatelná. Nevidím závislost mezi přehledností IB a internetovou nebo klasickou bankou.11,47 %1,47 %  
je mi to jedno, nezajímám se o to11,47 %1,47 %  
Doufám, že všechny banky, které využívám, mají bezpečnost dobře vyřešenou.11,47 %1,47 %  
Nevidím rozdíl mezi "internetovou" a "klasickou" bankou, obecně 11,47 %1,47 %  
netuším11,47 %1,47 %  

Graf

12. Pohlaví

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Muž5073,53 %73,53 %  
Žena1826,47 %26,47 %  

Graf

13. Věk

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
24-353044,12 %44,12 %  
19-232029,41 %29,41 %  
36 a více1826,47 %26,47 %  

Graf


(placená inzerce)

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Byly nalezeny zajímavé souvislosti u jedné otázky.

Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).

Tip: Vysvětlení této funkce i s příklady naleznete v nápovědě

1. Máte účet u bankovní instituce?

  • odpověď Ano - u internetové banky:
    • 1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Novinky v oblasti produktů a akce na otázku 7. Webové stránky banky navštěvuji z těchto důvodů:

Zjišťování závislostí odpovědí

Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.

Tip: Delší vysvětlení i s příklady naleznete v nápovědě

A) VYBERTE ODPOVĚĎ (VÝROK), KTERÁ VÁS ZAJÍMÁ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).

1. Máte účet u bankovní instituce?

2. Jaký způsob zakládání účtu je pro Vás nejvhodnější?

3. Jaký je Váš názor na poplatky spojené s vedením účtu?

4. U banky mi záleží především na nízké ceně produktů (úrok, poplatky) a ostatní mě nezajímá

5. Vaše zkušenosti či Vašich přátel s jednáním na pobočkách

6. Pokud nemá banka v blízkosti mého bydliště pobočku, nezaložím si u ní účet, je to pro mě překážka.

7. Webové stránky banky navštěvuji z těchto důvodů:

8. Jak jste spokojeni s tím, jak s vámi banka komunikuje (telefonáty, emaily...)

9. Líbí se Vám reklamy a marketingové akce bank?

10. Co říkáte na akční nabídky u bank?

11. Jak nahlížíte na banku z hlediska bezpečnosti

12. Pohlaví

13. Věk

B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).

1. Máte účet u bankovní instituce?

2. Jaký způsob zakládání účtu je pro Vás nejvhodnější?

3. Jaký je Váš názor na poplatky spojené s vedením účtu?

4. U banky mi záleží především na nízké ceně produktů (úrok, poplatky) a ostatní mě nezajímá

5. Vaše zkušenosti či Vašich přátel s jednáním na pobočkách

6. Pokud nemá banka v blízkosti mého bydliště pobočku, nezaložím si u ní účet, je to pro mě překážka.

7. Webové stránky banky navštěvuji z těchto důvodů:

8. Jak jste spokojeni s tím, jak s vámi banka komunikuje (telefonáty, emaily...)

9. Líbí se Vám reklamy a marketingové akce bank?

10. Co říkáte na akční nabídky u bank?

11. Jak nahlížíte na banku z hlediska bezpečnosti

12. Pohlaví

13. Věk

C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI

Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.

Zdroje respondentů

Níže uvedený seznam obsahuje odkazy na nejvýznamnější stránky, ze kterých přišli respondenti (dle refereru):

Z bezpečnostních důvodů nejsou zobrazeny kompletní adresy, ze kterých uživatelé přišli, ani minoritní zdroje respondentů. V případě následování odkazu z outlooku, icq nebo použití firewallu obvykle není možné zdroj zjistit. Jedná se o statistiku návštěvnosti dotazníku, nikoli jeho úspěšného odeslání (z různých zdrojů mohla být úspěšnost vyplnění dotazníku různá). Údaje tedy mohou sloužit pouze pro velmi hrubou orientaci.

Citace

Pechar, J.Internetové banky ve srovnání s klasickými (výsledky průzkumu), 2014. Dostupné online na https://internetove-banky-ve-srovnan.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.