Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
chtěla bych Vás požádat o vyplnění následujícího dotazníku, který se zaměřuje na problematiku internetových obchodů.
Vyplnění trvá pouze několik minut. Výsledky budou použity ke zpracování seminární práce na předmět Marketingový výzkum.
Předem děkuji za ochotu.
Odpovědi respondentů
1. Nakoupil jste někdy zboží přes internet?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 3, ne → otázka č. 2].
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ano
116
88,55 %
88,55 %
ne
15
11,45 %
11,45 %
2. Jaký je hlavní důvod, proč nenakupujete zboží pomocí internetových obchodů?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [nedůvěra a obavy → otázka č. 21, nemožnost vyzkoušet si a prohlédnout si zboží → otázka č. 21, chybí mi atmosféra kamenného obchodu → otázka č. 21, připadá mi to neosobní → otázka č. 21, jiné → otázka č. 21, nevím → otázka č. 21].
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
nemožnost vyzkoušet si a prohlédnout si zboží
9
60 %
6,87 %
nedůvěra a obavy
4
26,67 %
3,05 %
jiné
1
6,67 %
0,76 %
připadá mi to neosobní
1
6,67 %
0,76 %
3. Jako hlavní výhody nákupu přes internet vnímám:
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
nižší cenu
83
71,55 %
63,36 %
pohodlnost
80
68,97 %
61,07 %
rychlost
31
26,72 %
23,66 %
jiné
12
10,34 %
9,16 %
4. Pomocí internetových obchodů nakupuji
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
občas
66
56,9 %
50,38 %
výjimečně
29
25 %
22,14 %
pravidelně
21
18,1 %
16,03 %
5. Nejčastěji takto nakupuji:
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
CD, oblečení
cokoli
dárky
detske potreby a elektroniku
domácí potřeby
DVD, elektronika
elektro, kosmetiku,oblečení, potřeby pro zvířata
elektronika
Elektronika
elektroniku
elektroniku
Elektroniku
Elektroniku
Elektroniku
elektroniku
elektroniku
Elektroniku
Elektroniku
Elektroniku
elektroniku
elektroniku
elektroniku
elektroniku, dárky, oblečení
Elektroniku, DVD, PC komponenty, parfémy, vybavení, drobný nábytek, oblečení a doplňky
Elektroniku, hry
elektroniku, knihy
elektroniku, kontaktní čočky a roztoky, sportovní výživu a potřeby
Granule pro psa, kontaktní čočky
hračky - lego
kabelky, elektroniku
knihy
knihy
knihy
knihy
Knihy, oblečení
knihy, oblečení
knihy, oblečení, CD, DVD, elektroniku
kontaktní čočky, elektronika
korálky
Krmivo pro psy :-), elektroniku
letenky a autobusové jízdenky, zboží pro Living History, knihy
nehtovou kosmetiku
obleceni, drobnosti do domacnosti, elektroniku
oblečení
věci co se nedají koupit v kamenných obchodech
Oblečení
Oblečení
oblečení
oblečení
oblečení
oblečení, boty, elektronika
oblečení, elektronika
oblečení,dárky
oblečení,elektroniku
od všeho trochu
parfémy
Parfémy,elektronika
PC komponenty a spotřební zboží, sportovní potřeby
Počítačové komponenty, oblečení, hračky pro děti (využívám různé slevové akce)
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 7, ne → otázka č. 8, nevím → otázka č. 8].
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ne
70
60,34 %
53,44 %
ano
42
36,21 %
32,06 %
nevím
4
3,45 %
3,05 %
7. Jaký?
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
spokojen
43
58,11 %
32,82 %
spíše spokojen
28
37,84 %
21,37 %
spíše nespokojen
2
2,7 %
1,53 %
nevím
1
1,35 %
0,76 %
9. Chybí Vám nějaké zboží v nabídce internetových obchodů?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 10, ne → otázka č. 11, nevím → otázka č. 11].
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ne
49
66,22 %
37,4 %
nevím
17
22,97 %
12,98 %
ano
8
10,81 %
6,11 %
10. Jaké?
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
Některé knihy a DVD
11. Preferuji:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
specializovaný internetový obchod s širokým výběrem
42
56,76 %
32,06 %
je mi to jedno
25
33,78 %
19,08 %
internetové obchodní domy se širokým sortimentem
6
8,11 %
4,58 %
specializovaný internetový obchod s užším výběrem
1
1,35 %
0,76 %
12. Je pro Vás u internetových obchodů důležité uživatelské prostředí a jeho vzhled?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ano
47
63,51 %
35,88 %
ne
14
18,92 %
10,69 %
nevím
13
17,57 %
9,92 %
13. Využíváte pole "Vyhledat", "Hledej"?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ano
67
90,54 %
51,15 %
ne
7
9,46 %
5,34 %
14. Při komunikaci s internetovým obchodem dávám přednost kontaktu pomocí:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
emailu
56
75,68 %
42,75 %
telefonu
14
18,92 %
10,69 %
nevím
2
2,7 %
1,53 %
nepotřebuji kontakt
2
2,7 %
1,53 %
15. Oceňujete, když dostáváte informace o tom, v jakém stavu je Vaše objednávka?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ano
72
97,3 %
54,96 %
je mi to jedno
2
2,7 %
1,53 %
16. Dáváte přednost:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
nákupu bez nutnosti registrace
36
48,65 %
27,48 %
nákupu pouze po registraci
19
25,68 %
14,5 %
je mi to jedno
16
21,62 %
12,21 %
nevím
3
4,05 %
2,29 %
17. Při nákupu dávám přednost platbě:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
na dobírku
58
78,38 %
44,27 %
bankovním převodem - zálohovou fakturou
15
20,27 %
11,45 %
platebními kartami
1
1,35 %
0,76 %
18. Při stejné kvalitě zboží je pro mne důležitější:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
cena
66
89,19 %
50,38 %
termín dodání
3
4,05 %
2,29 %
nevím
3
4,05 %
2,29 %
je mi to jedno
2
2,7 %
1,53 %
19. Pro dopravu zboží nejčastěji volím:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Českou poštu
40
54,05 %
30,53 %
PPL
22
29,73 %
16,79 %
nevím
8
10,81 %
6,11 %
jinou přepravní společnost
3
4,05 %
2,29 %
DHL
1
1,35 %
0,76 %
20. Využíváte služeb sledování zásilky během přepravy?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ano
45
60,81 %
34,35 %
ne
27
36,49 %
20,61 %
nevím
2
2,7 %
1,53 %
21. Pohlaví
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
muž
49
55,06 %
37,4 %
žena
40
44,94 %
30,53 %
22. Věk:
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
16 - 25 let
51
58,62 %
38,93 %
26 - 35 let
14
16,09 %
10,69 %
do 15 let
10
11,49 %
7,63 %
36 - 45 let
9
10,34 %
6,87 %
46 - 55 let
2
2,3 %
1,53 %
56 - 65 let
1
1,15 %
0,76 %
23. Místo bydliště podle počtu obyvatel
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
do 10.000
48
54,55 %
36,64 %
10.001 - 50.000
15
17,05 %
11,45 %
nad 1.000.000
13
14,77 %
9,92 %
100.001 - 500.000
7
7,95 %
5,34 %
50.001 - 100.000
3
3,41 %
2,29 %
500.001 - 1.000.000
2
2,27 %
1,53 %
SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA
Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!
Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.
Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3
Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5
Byly nalezeny zajímavé souvislosti u 8 otázek.
Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).
1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi je mi to jedno na otázku 16. Dáváte přednost:
1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi ano na otázku 12. Je pro Vás u internetových obchodů důležité uživatelské prostředí a jeho vzhled?
1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi bankovním převodem - zálohovou fakturou na otázku 17. Při nákupu dávám přednost platbě:
1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi nákupu bez nutnosti registrace na otázku 16. Dáváte přednost:
1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi ano na otázku 13. Využíváte pole "Vyhledat", "Hledej"?
1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi spokojen na otázku 8. S kvalitou nakupování přes internet jsem:
1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi specializovaný internetový obchod s širokým výběrem na otázku 11. Preferuji:
1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi ano na otázku 15. Oceňujete, když dostáváte informace o tom, v jakém stavu je Vaše objednávka?
1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi ne na otázku 6. Máte svůj oblíbený internetový obchod?
1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi Českou poštu na otázku 19. Pro dopravu zboží nejčastěji volím:
21. Pohlaví
odpověď muž:
2.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi ne na otázku 12. Je pro Vás u internetových obchodů důležité uživatelské prostředí a jeho vzhled?
Zjišťování závislostí odpovědí
Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).
1. Nakoupil jste někdy zboží přes internet?
3. Jako hlavní výhody nákupu přes internet vnímám:
4. Pomocí internetových obchodů nakupuji
5. Nejčastěji takto nakupuji:
6. Máte svůj oblíbený internetový obchod?
8. S kvalitou nakupování přes internet jsem:
9. Chybí Vám nějaké zboží v nabídce internetových obchodů?
11. Preferuji:
12. Je pro Vás u internetových obchodů důležité uživatelské prostředí a jeho vzhled?
13. Využíváte pole "Vyhledat", "Hledej"?
14. Při komunikaci s internetovým obchodem dávám přednost kontaktu pomocí:
15. Oceňujete, když dostáváte informace o tom, v jakém stavu je Vaše objednávka?
16. Dáváte přednost:
17. Při nákupu dávám přednost platbě:
18. Při stejné kvalitě zboží je pro mne důležitější:
19. Pro dopravu zboží nejčastěji volím:
20. Využíváte služeb sledování zásilky během přepravy?
21. Pohlaví
22. Věk:
23. Místo bydliště podle počtu obyvatel
B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).
1. Nakoupil jste někdy zboží přes internet?
3. Jako hlavní výhody nákupu přes internet vnímám:
4. Pomocí internetových obchodů nakupuji
5. Nejčastěji takto nakupuji:
6. Máte svůj oblíbený internetový obchod?
8. S kvalitou nakupování přes internet jsem:
9. Chybí Vám nějaké zboží v nabídce internetových obchodů?
11. Preferuji:
12. Je pro Vás u internetových obchodů důležité uživatelské prostředí a jeho vzhled?
13. Využíváte pole "Vyhledat", "Hledej"?
14. Při komunikaci s internetovým obchodem dávám přednost kontaktu pomocí:
15. Oceňujete, když dostáváte informace o tom, v jakém stavu je Vaše objednávka?
16. Dáváte přednost:
17. Při nákupu dávám přednost platbě:
18. Při stejné kvalitě zboží je pro mne důležitější:
19. Pro dopravu zboží nejčastěji volím:
20. Využíváte služeb sledování zásilky během přepravy?
21. Pohlaví
22. Věk:
23. Místo bydliště podle počtu obyvatel
C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI
Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.
Poznámky: 1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli. 2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 % 3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat. 4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko