Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Internetový e-shop ALZA.CZ

Internetový e-shop ALZA.CZ

Šéfujete někomu v IT?
→ Mohou Vaši podřízení pracovat z domova? Sledujete nějak, co v práci dělají a zda nedělají vedle práce ještě něco jiného? ←
(průzkum pro diplomovou práci, cca 10 minut)

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Zuzana Žitníková
Šetření:18. 10. 2014 - 31. 10. 2014
Počet respondentů:57
Počet otázek (max/průměr):19 / 19
Použité ochrany:žádné
Zobrazení otázek:celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:54,9 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.01:50
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

ECSI jako nástroj k posouzení spokojenosti zákazníků s vybraným elektronickým obchodem ALZA.CZ

Instrukce pro vyplnění dotazníku (nápověda)

1 = velmi malý souhlas s tvrzením

10 = velmi silný souhlas s tvrzením

Odpovědi respondentů

1. Internetový obchod Alza.cz je spolehlivý a důvěryhodný

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
101729,82 %29,82 %  
91424,56 %24,56 %  
8915,79 %15,79 %  
7712,28 %12,28 %  
447,02 %7,02 %  
335,26 %5,26 %  
523,51 %3,51 %  
611,75 %1,75 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:8.15
Minimum:3
Maximum:10
Variační rozpětí:7
Rozptyl:3.67
Směrodatná odchylka:1.92
Medián:9
Modus:10

Graf

2. Před nákupem na Alza.cz jsem byl/a ovlivněn/a referencemi od přátel, rodiny či známých

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
1915,79 %15,79 %  
8712,28 %12,28 %  
5610,53 %10,53 %  
10610,53 %10,53 %  
7610,53 %10,53 %  
458,77 %8,77 %  
358,77 %8,77 %  
258,77 %8,77 %  
958,77 %8,77 %  
635,26 %5,26 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:5.34
Minimum:1
Maximum:10
Variační rozpětí:9
Rozptyl:8.57
Směrodatná odchylka:2.93
Medián:5
Modus:1

Graf

3. Internetové stránky jsou přehledné, snadno dostupné a rychle se orientující

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
101628,07 %28,07 %  
9814,04 %14,04 %  
8814,04 %14,04 %  
7814,04 %14,04 %  
558,77 %8,77 %  
447,02 %7,02 %  
647,02 %7,02 %  
323,51 %3,51 %  
111,75 %1,75 %  
211,75 %1,75 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:7.6
Minimum:3
Maximum:10
Variační rozpětí:7
Rozptyl:4.59
Směrodatná odchylka:2.14
Medián:8
Modus:10

Graf

4. U internetového obchodu očekávám spolehlivé a rychlé dodání zboží

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
103459,65 %59,65 %  
81119,3 %19,3 %  
9610,53 %10,53 %  
747,02 %7,02 %  
611,75 %1,75 %  
111,75 %1,75 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:9.25
Minimum:7
Maximum:10
Variační rozpětí:3
Rozptyl:1.07
Směrodatná odchylka:1.04
Medián:10
Modus:10

Graf

5. V internetovém obchodě Alza. cz najdu široký výběr sortimentu

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
101526,32 %26,32 %  
71322,81 %22,81 %  
91221,05 %21,05 %  
8712,28 %12,28 %  
447,02 %7,02 %  
635,26 %5,26 %  
111,75 %1,75 %  
311,75 %1,75 %  
511,75 %1,75 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:8
Minimum:4
Maximum:10
Variační rozpětí:6
Rozptyl:3.12
Směrodatná odchylka:1.77
Medián:8
Modus:10

Graf

6. Očekávám profesionalitu a ochotu personálu

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
103357,89 %57,89 %  
81017,54 %17,54 %  
9814,04 %14,04 %  
747,02 %7,02 %  
511,75 %1,75 %  
111,75 %1,75 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:9.25
Minimum:7
Maximum:10
Variační rozpětí:3
Rozptyl:1.03
Směrodatná odchylka:1.02
Medián:10
Modus:10

Graf

7. Informace uvedené na internetových stránkách jsou vždy pravdivé

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
91322,81 %22,81 %  
10915,79 %15,79 %  
7712,28 %12,28 %  
6712,28 %12,28 %  
8712,28 %12,28 %  
447,02 %7,02 %  
547,02 %7,02 %  
335,26 %5,26 %  
123,51 %3,51 %  
211,75 %1,75 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:7.19
Minimum:2
Maximum:10
Variační rozpětí:8
Rozptyl:4.85
Směrodatná odchylka:2.2
Medián:8
Modus:9

Graf

8. Zakoupené produkty vždy vyhovovaly mým požadavkům

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
101831,58 %31,58 %  
91221,05 %21,05 %  
8712,28 %12,28 %  
558,77 %8,77 %  
747,02 %7,02 %  
635,26 %5,26 %  
335,26 %5,26 %  
135,26 %5,26 %  
411,75 %1,75 %  
211,75 %1,75 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:7.75
Minimum:1
Maximum:10
Variační rozpětí:9
Rozptyl:5.96
Směrodatná odchylka:2.44
Medián:9
Modus:10

Graf

9. Ceny služeb či produktů odpovídají jejich kvalitě

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
71322,81 %22,81 %  
81119,3 %19,3 %  
91017,54 %17,54 %  
10610,53 %10,53 %  
547,02 %7,02 %  
147,02 %7,02 %  
435,26 %5,26 %  
235,26 %5,26 %  
623,51 %3,51 %  
311,75 %1,75 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:6.87
Minimum:1
Maximum:10
Variační rozpětí:9
Rozptyl:5.66
Směrodatná odchylka:2.38
Medián:7
Modus:7

Graf

10. Odběrná místa jsou snadno dostupná (MHD, parkoviště)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
101729,82 %29,82 %  
81221,05 %21,05 %  
7712,28 %12,28 %  
9712,28 %12,28 %  
558,77 %8,77 %  
358,77 %8,77 %  
623,51 %3,51 %  
211,75 %1,75 %  
111,75 %1,75 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:7.74
Minimum:3
Maximum:10
Variační rozpětí:7
Rozptyl:4.78
Směrodatná odchylka:2.19
Medián:8
Modus:10

Graf

V případě, že jste si nikdy nemuseli stěžovat, ani nic reklamovat, zaznačte automaticky číslo 10.

11. Moje stížnosti byly vždy rychle a bezproblémově vyřízeny

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
103357,89 %57,89 %  
9610,53 %10,53 %  
658,77 %8,77 %  
858,77 %8,77 %  
747,02 %7,02 %  
411,75 %1,75 %  
311,75 %1,75 %  
511,75 %1,75 %  
111,75 %1,75 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:8.89
Minimum:4
Maximum:10
Variační rozpětí:6
Rozptyl:2.64
Směrodatná odchylka:1.63
Medián:10
Modus:10

Graf

V případě, že jste si nikdy nemuseli stěžovat, ani nic reklamovat, zaznačte automaticky číslo 10.

12. Pracovníci byli během reklamace velmi vstřícní a nápomocní

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
103154,39 %54,39 %  
8915,79 %15,79 %  
947,02 %7,02 %  
735,26 %5,26 %  
635,26 %5,26 %  
423,51 %3,51 %  
523,51 %3,51 %  
323,51 %3,51 %  
111,75 %1,75 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:8.64
Minimum:3
Maximum:10
Variační rozpětí:7
Rozptyl:3.62
Směrodatná odchylka:1.9
Medián:10
Modus:10

Graf

V případě, že jste si nikdy nemuseli stěžovat, ani nic reklamovat, zaznačte automaticky číslo 10.

13. S rychlostí a vyřízení reklamace jsem byl/a vždy spokojen/a

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
103256,14 %56,14 %  
9712,28 %12,28 %  
758,77 %8,77 %  
858,77 %8,77 %  
647,02 %7,02 %  
323,51 %3,51 %  
123,51 %3,51 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:8.83
Minimum:3
Maximum:10
Variační rozpětí:7
Rozptyl:3.11
Směrodatná odchylka:1.76
Medián:10
Modus:10

Graf

14. V internetovém obchodě Alza. cz nakupuji již poněkolikáté

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
102747,37 %47,37 %  
1814,04 %14,04 %  
858,77 %8,77 %  
658,77 %8,77 %  
347,02 %7,02 %  
523,51 %3,51 %  
223,51 %3,51 %  
723,51 %3,51 %  
411,75 %1,75 %  
911,75 %1,75 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:7.15
Minimum:1
Maximum:10
Variační rozpětí:9
Rozptyl:11.25
Směrodatná odchylka:3.35
Medián:8
Modus:10

Graf

15. Internetový obchod Alza. cz určitě doporučím všem svým známým

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
81119,3 %19,3 %  
101017,54 %17,54 %  
6712,28 %12,28 %  
9712,28 %12,28 %  
1712,28 %12,28 %  
547,02 %7,02 %  
447,02 %7,02 %  
735,26 %5,26 %  
323,51 %3,51 %  
223,51 %3,51 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:6.51
Minimum:1
Maximum:10
Variační rozpětí:9
Rozptyl:8.06
Směrodatná odchylka:2.84
Medián:7
Modus:8

Graf

16. Bude-li produkt levnější u konkurence, nevyužiji nákupu levnějšího produktu

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
12543,86 %43,86 %  
3915,79 %15,79 %  
6610,53 %10,53 %  
747,02 %7,02 %  
235,26 %5,26 %  
835,26 %5,26 %  
1035,26 %5,26 %  
523,51 %3,51 %  
411,75 %1,75 %  
911,75 %1,75 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:3.34
Minimum:1
Maximum:10
Variační rozpětí:9
Rozptyl:7.23
Směrodatná odchylka:2.69
Medián:3
Modus:1

Graf

17. Reklama na obchod Alza. cz - zelený mimozemšťan se mi líbí

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
12442,11 %42,11 %  
5712,28 %12,28 %  
7610,53 %10,53 %  
647,02 %7,02 %  
1047,02 %7,02 %  
835,26 %5,26 %  
335,26 %5,26 %  
435,26 %5,26 %  
935,26 %5,26 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:4.06
Minimum:1
Maximum:10
Variační rozpětí:9
Rozptyl:9.09
Směrodatná odchylka:3.02
Medián:4
Modus:1

Graf

18. Nakupovat na Alza. cz plánuji i do budoucna

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
101322,81 %22,81 %  
8814,04 %14,04 %  
9712,28 %12,28 %  
1712,28 %12,28 %  
5610,53 %10,53 %  
758,77 %8,77 %  
658,77 %8,77 %  
447,02 %7,02 %  
223,51 %3,51 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:6.74
Minimum:1
Maximum:10
Variační rozpětí:9
Rozptyl:8.2
Směrodatná odchylka:2.86
Medián:7
Modus:10

Graf

19. S nákupem zboží na Alza. cz jsem byl/a vždy spokojen/a

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
81424,56 %24,56 %  
101322,81 %22,81 %  
9915,79 %15,79 %  
1610,53 %10,53 %  
558,77 %8,77 %  
635,26 %5,26 %  
735,26 %5,26 %  
435,26 %5,26 %  
211,75 %1,75 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:7.26
Minimum:1
Maximum:10
Variační rozpětí:9
Rozptyl:7.01
Směrodatná odchylka:2.65
Medián:8
Modus:8

Graf

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Byly nalezeny zajímavé souvislosti u 5 otázek.

Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).

Tip: Vysvětlení této funkce i s příklady naleznete v nápovědě

4. U internetového obchodu očekávám spolehlivé a rychlé dodání zboží

  • odpověď 10:
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 10 na otázku 5. V internetovém obchodě Alza. cz najdu široký výběr sortimentu

11. Moje stížnosti byly vždy rychle a bezproblémově vyřízeny

  • odpověď 10:
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 10 na otázku 12. Pracovníci byli během reklamace velmi vstřícní a nápomocní
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 10 na otázku 13. S rychlostí a vyřízení reklamace jsem byl/a vždy spokojen/a

12. Pracovníci byli během reklamace velmi vstřícní a nápomocní

  • odpověď 10:
    • 1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 10 na otázku 13. S rychlostí a vyřízení reklamace jsem byl/a vždy spokojen/a

13. S rychlostí a vyřízení reklamace jsem byl/a vždy spokojen/a

  • odpověď 10:
    • 1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 10 na otázku 12. Pracovníci byli během reklamace velmi vstřícní a nápomocní

14. V internetovém obchodě Alza. cz nakupuji již poněkolikáté

  • odpověď 10:
    • 2.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi 10 na otázku 15. Internetový obchod Alza. cz určitě doporučím všem svým známým
    • 2.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi 10 na otázku 18. Nakupovat na Alza. cz plánuji i do budoucna
    • 1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi 10 na otázku 19. S nákupem zboží na Alza. cz jsem byl/a vždy spokojen/a

Zjišťování závislostí odpovědí

Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.

Tip: Delší vysvětlení i s příklady naleznete v nápovědě

A) VYBERTE ODPOVĚĎ (VÝROK), KTERÁ VÁS ZAJÍMÁ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).

1. Internetový obchod Alza.cz je spolehlivý a důvěryhodný

3. Internetové stránky jsou přehledné, snadno dostupné a rychle se orientující

4. U internetového obchodu očekávám spolehlivé a rychlé dodání zboží

5. V internetovém obchodě Alza. cz najdu široký výběr sortimentu

6. Očekávám profesionalitu a ochotu personálu

7. Informace uvedené na internetových stránkách jsou vždy pravdivé

8. Zakoupené produkty vždy vyhovovaly mým požadavkům

9. Ceny služeb či produktů odpovídají jejich kvalitě

10. Odběrná místa jsou snadno dostupná (MHD, parkoviště)

11. Moje stížnosti byly vždy rychle a bezproblémově vyřízeny

12. Pracovníci byli během reklamace velmi vstřícní a nápomocní

13. S rychlostí a vyřízení reklamace jsem byl/a vždy spokojen/a

14. V internetovém obchodě Alza. cz nakupuji již poněkolikáté

15. Internetový obchod Alza. cz určitě doporučím všem svým známým

16. Bude-li produkt levnější u konkurence, nevyužiji nákupu levnějšího produktu

17. Reklama na obchod Alza. cz - zelený mimozemšťan se mi líbí

18. Nakupovat na Alza. cz plánuji i do budoucna

19. S nákupem zboží na Alza. cz jsem byl/a vždy spokojen/a

B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).

1. Internetový obchod Alza.cz je spolehlivý a důvěryhodný

3. Internetové stránky jsou přehledné, snadno dostupné a rychle se orientující

4. U internetového obchodu očekávám spolehlivé a rychlé dodání zboží

5. V internetovém obchodě Alza. cz najdu široký výběr sortimentu

6. Očekávám profesionalitu a ochotu personálu

7. Informace uvedené na internetových stránkách jsou vždy pravdivé

8. Zakoupené produkty vždy vyhovovaly mým požadavkům

9. Ceny služeb či produktů odpovídají jejich kvalitě

10. Odběrná místa jsou snadno dostupná (MHD, parkoviště)

11. Moje stížnosti byly vždy rychle a bezproblémově vyřízeny

12. Pracovníci byli během reklamace velmi vstřícní a nápomocní

13. S rychlostí a vyřízení reklamace jsem byl/a vždy spokojen/a

14. V internetovém obchodě Alza. cz nakupuji již poněkolikáté

15. Internetový obchod Alza. cz určitě doporučím všem svým známým

16. Bude-li produkt levnější u konkurence, nevyužiji nákupu levnějšího produktu

17. Reklama na obchod Alza. cz - zelený mimozemšťan se mi líbí

18. Nakupovat na Alza. cz plánuji i do budoucna

19. S nákupem zboží na Alza. cz jsem byl/a vždy spokojen/a

C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI

Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.

Citace

Žitníková, Z. – Internetový e-shop ALZA.CZ (výsledky průzkumu), 2014. Dostupné online na https://internetovy-e-shop-alza-cz.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.