Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Internetový e-shop ALZA.CZ

Internetový e-shop ALZA.CZ

Moje AI, nebo vaše? Nebo… žádná?
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:	Zuzana Žitníková
Šetření:	18. 10. 2014 - 31. 10. 2014
Počet respondentů:	57
Počet otázek (max/průměr):	19 / 19
Použité ochrany:	žádné
Zobrazení otázek:	celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:	54,9 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:	00.01:50
Stáhnout surová data:	XLS XLSX CSV XHTML PDF PDF-kódy
Stáhnout grafy:
odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

ECSI jako nástroj k posouzení spokojenosti zákazníků s vybraným elektronickým obchodem ALZA.CZ

Instrukce pro vyplnění dotazníku (nápověda)

1 = velmi malý souhlas s tvrzením

10 = velmi silný souhlas s tvrzením

Odpovědi respondentů

1. Internetový obchod Alza.cz je spolehlivý a důvěryhodný

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %
10	17	29,82 %	29,82 %
9	14	24,56 %	24,56 %
8	9	15,79 %	15,79 %
7	7	12,28 %	12,28 %
4	4	7,02 %	7,02 %
3	3	5,26 %	5,26 %
5	2	3,51 %	3,51 %
6	1	1,75 %	1,75 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	8.15
Minimum:	3
Maximum:	10
Variační rozpětí:	7
Rozptyl:	3.67
Směrodatná odchylka:	1.92
Medián:	9
Modus:	10

Graf

2. Před nákupem na Alza.cz jsem byl/a ovlivněn/a referencemi od přátel, rodiny či známých

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %
1	9	15,79 %	15,79 %
8	7	12,28 %	12,28 %
5	6	10,53 %	10,53 %
10	6	10,53 %	10,53 %
7	6	10,53 %	10,53 %
4	5	8,77 %	8,77 %
3	5	8,77 %	8,77 %
2	5	8,77 %	8,77 %
9	5	8,77 %	8,77 %
6	3	5,26 %	5,26 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	5.34
Minimum:	1
Maximum:	10
Variační rozpětí:	9
Rozptyl:	8.57
Směrodatná odchylka:	2.93
Medián:	5
Modus:	1

Graf

3. Internetové stránky jsou přehledné, snadno dostupné a rychle se orientující

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %
10	16	28,07 %	28,07 %
9	8	14,04 %	14,04 %
8	8	14,04 %	14,04 %
7	8	14,04 %	14,04 %
5	5	8,77 %	8,77 %
4	4	7,02 %	7,02 %
6	4	7,02 %	7,02 %
3	2	3,51 %	3,51 %
1	1	1,75 %	1,75 %
2	1	1,75 %	1,75 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	7.6
Minimum:	3
Maximum:	10
Variační rozpětí:	7
Rozptyl:	4.59
Směrodatná odchylka:	2.14
Medián:	8
Modus:	10

Graf

4. U internetového obchodu očekávám spolehlivé a rychlé dodání zboží

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %
10	34	59,65 %	59,65 %
8	11	19,3 %	19,3 %
9	6	10,53 %	10,53 %
7	4	7,02 %	7,02 %
6	1	1,75 %	1,75 %
1	1	1,75 %	1,75 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	9.25
Minimum:	7
Maximum:	10
Variační rozpětí:	3
Rozptyl:	1.07
Směrodatná odchylka:	1.04
Medián:	10
Modus:	10

Graf

5. V internetovém obchodě Alza. cz najdu široký výběr sortimentu

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %
10	15	26,32 %	26,32 %
7	13	22,81 %	22,81 %
9	12	21,05 %	21,05 %
8	7	12,28 %	12,28 %
4	4	7,02 %	7,02 %
6	3	5,26 %	5,26 %
1	1	1,75 %	1,75 %
3	1	1,75 %	1,75 %
5	1	1,75 %	1,75 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	8
Minimum:	4
Maximum:	10
Variační rozpětí:	6
Rozptyl:	3.12
Směrodatná odchylka:	1.77
Medián:	8
Modus:	10

Graf

6. Očekávám profesionalitu a ochotu personálu

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %
10	33	57,89 %	57,89 %
8	10	17,54 %	17,54 %
9	8	14,04 %	14,04 %
7	4	7,02 %	7,02 %
5	1	1,75 %	1,75 %
1	1	1,75 %	1,75 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	9.25
Minimum:	7
Maximum:	10
Variační rozpětí:	3
Rozptyl:	1.03
Směrodatná odchylka:	1.02
Medián:	10
Modus:	10

Graf

7. Informace uvedené na internetových stránkách jsou vždy pravdivé

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %
9	13	22,81 %	22,81 %
10	9	15,79 %	15,79 %
7	7	12,28 %	12,28 %
6	7	12,28 %	12,28 %
8	7	12,28 %	12,28 %
4	4	7,02 %	7,02 %
5	4	7,02 %	7,02 %
3	3	5,26 %	5,26 %
1	2	3,51 %	3,51 %
2	1	1,75 %	1,75 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	7.19
Minimum:	2
Maximum:	10
Variační rozpětí:	8
Rozptyl:	4.85
Směrodatná odchylka:	2.2
Medián:	8
Modus:	9

Graf

8. Zakoupené produkty vždy vyhovovaly mým požadavkům

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %
10	18	31,58 %	31,58 %
9	12	21,05 %	21,05 %
8	7	12,28 %	12,28 %
5	5	8,77 %	8,77 %
7	4	7,02 %	7,02 %
6	3	5,26 %	5,26 %
3	3	5,26 %	5,26 %
1	3	5,26 %	5,26 %
4	1	1,75 %	1,75 %
2	1	1,75 %	1,75 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	7.75
Minimum:	1
Maximum:	10
Variační rozpětí:	9
Rozptyl:	5.96
Směrodatná odchylka:	2.44
Medián:	9
Modus:	10

Graf

9. Ceny služeb či produktů odpovídají jejich kvalitě

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %
7	13	22,81 %	22,81 %
8	11	19,3 %	19,3 %
9	10	17,54 %	17,54 %
10	6	10,53 %	10,53 %
5	4	7,02 %	7,02 %
1	4	7,02 %	7,02 %
4	3	5,26 %	5,26 %
2	3	5,26 %	5,26 %
6	2	3,51 %	3,51 %
3	1	1,75 %	1,75 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	6.87
Minimum:	1
Maximum:	10
Variační rozpětí:	9
Rozptyl:	5.66
Směrodatná odchylka:	2.38
Medián:	7
Modus:	7

Graf

10. Odběrná místa jsou snadno dostupná (MHD, parkoviště)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %
10	17	29,82 %	29,82 %
8	12	21,05 %	21,05 %
7	7	12,28 %	12,28 %
9	7	12,28 %	12,28 %
5	5	8,77 %	8,77 %
3	5	8,77 %	8,77 %
6	2	3,51 %	3,51 %
2	1	1,75 %	1,75 %
1	1	1,75 %	1,75 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	7.74
Minimum:	3
Maximum:	10
Variační rozpětí:	7
Rozptyl:	4.78
Směrodatná odchylka:	2.19
Medián:	8
Modus:	10

Graf

V případě, že jste si nikdy nemuseli stěžovat, ani nic reklamovat, zaznačte automaticky číslo 10.

11. Moje stížnosti byly vždy rychle a bezproblémově vyřízeny

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %
10	33	57,89 %	57,89 %
9	6	10,53 %	10,53 %
6	5	8,77 %	8,77 %
8	5	8,77 %	8,77 %
7	4	7,02 %	7,02 %
4	1	1,75 %	1,75 %
3	1	1,75 %	1,75 %
5	1	1,75 %	1,75 %
1	1	1,75 %	1,75 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	8.89
Minimum:	4
Maximum:	10
Variační rozpětí:	6
Rozptyl:	2.64
Směrodatná odchylka:	1.63
Medián:	10
Modus:	10

Graf

V případě, že jste si nikdy nemuseli stěžovat, ani nic reklamovat, zaznačte automaticky číslo 10.

12. Pracovníci byli během reklamace velmi vstřícní a nápomocní

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %
10	31	54,39 %	54,39 %
8	9	15,79 %	15,79 %
9	4	7,02 %	7,02 %
7	3	5,26 %	5,26 %
6	3	5,26 %	5,26 %
4	2	3,51 %	3,51 %
5	2	3,51 %	3,51 %
3	2	3,51 %	3,51 %
1	1	1,75 %	1,75 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	8.64
Minimum:	3
Maximum:	10
Variační rozpětí:	7
Rozptyl:	3.62
Směrodatná odchylka:	1.9
Medián:	10
Modus:	10

Graf

V případě, že jste si nikdy nemuseli stěžovat, ani nic reklamovat, zaznačte automaticky číslo 10.

13. S rychlostí a vyřízení reklamace jsem byl/a vždy spokojen/a

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %
10	32	56,14 %	56,14 %
9	7	12,28 %	12,28 %
7	5	8,77 %	8,77 %
8	5	8,77 %	8,77 %
6	4	7,02 %	7,02 %
3	2	3,51 %	3,51 %
1	2	3,51 %	3,51 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	8.83
Minimum:	3
Maximum:	10
Variační rozpětí:	7
Rozptyl:	3.11
Směrodatná odchylka:	1.76
Medián:	10
Modus:	10

Graf

14. V internetovém obchodě Alza. cz nakupuji již poněkolikáté

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %
10	27	47,37 %	47,37 %
1	8	14,04 %	14,04 %
8	5	8,77 %	8,77 %
6	5	8,77 %	8,77 %
3	4	7,02 %	7,02 %
5	2	3,51 %	3,51 %
2	2	3,51 %	3,51 %
7	2	3,51 %	3,51 %
4	1	1,75 %	1,75 %
9	1	1,75 %	1,75 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	7.15
Minimum:	1
Maximum:	10
Variační rozpětí:	9
Rozptyl:	11.25
Směrodatná odchylka:	3.35
Medián:	8
Modus:	10

Graf

15. Internetový obchod Alza. cz určitě doporučím všem svým známým

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %
8	11	19,3 %	19,3 %
10	10	17,54 %	17,54 %
6	7	12,28 %	12,28 %
9	7	12,28 %	12,28 %
1	7	12,28 %	12,28 %
5	4	7,02 %	7,02 %
4	4	7,02 %	7,02 %
7	3	5,26 %	5,26 %
3	2	3,51 %	3,51 %
2	2	3,51 %	3,51 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	6.51
Minimum:	1
Maximum:	10
Variační rozpětí:	9
Rozptyl:	8.06
Směrodatná odchylka:	2.84
Medián:	7
Modus:	8

Graf

16. Bude-li produkt levnější u konkurence, nevyužiji nákupu levnějšího produktu

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %
1	25	43,86 %	43,86 %
3	9	15,79 %	15,79 %
6	6	10,53 %	10,53 %
7	4	7,02 %	7,02 %
2	3	5,26 %	5,26 %
8	3	5,26 %	5,26 %
10	3	5,26 %	5,26 %
5	2	3,51 %	3,51 %
4	1	1,75 %	1,75 %
9	1	1,75 %	1,75 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	3.34
Minimum:	1
Maximum:	10
Variační rozpětí:	9
Rozptyl:	7.23
Směrodatná odchylka:	2.69
Medián:	3
Modus:	1

Graf

17. Reklama na obchod Alza. cz - zelený mimozemšťan se mi líbí

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %
1	24	42,11 %	42,11 %
5	7	12,28 %	12,28 %
7	6	10,53 %	10,53 %
6	4	7,02 %	7,02 %
10	4	7,02 %	7,02 %
8	3	5,26 %	5,26 %
3	3	5,26 %	5,26 %
4	3	5,26 %	5,26 %
9	3	5,26 %	5,26 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	4.06
Minimum:	1
Maximum:	10
Variační rozpětí:	9
Rozptyl:	9.09
Směrodatná odchylka:	3.02
Medián:	4
Modus:	1

Graf

18. Nakupovat na Alza. cz plánuji i do budoucna

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %
10	13	22,81 %	22,81 %
8	8	14,04 %	14,04 %
9	7	12,28 %	12,28 %
1	7	12,28 %	12,28 %
5	6	10,53 %	10,53 %
7	5	8,77 %	8,77 %
6	5	8,77 %	8,77 %
4	4	7,02 %	7,02 %
2	2	3,51 %	3,51 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	6.74
Minimum:	1
Maximum:	10
Variační rozpětí:	9
Rozptyl:	8.2
Směrodatná odchylka:	2.86
Medián:	7
Modus:	10

Graf

19. S nákupem zboží na Alza. cz jsem byl/a vždy spokojen/a

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %
8	14	24,56 %	24,56 %
10	13	22,81 %	22,81 %
9	9	15,79 %	15,79 %
1	6	10,53 %	10,53 %
5	5	8,77 %	8,77 %
6	3	5,26 %	5,26 %
7	3	5,26 %	5,26 %
4	3	5,26 %	5,26 %
2	1	1,75 %	1,75 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	7.26
Minimum:	1
Maximum:	10
Variační rozpětí:	9
Rozptyl:	7.01
Směrodatná odchylka:	2.65
Medián:	8
Modus:	8

Graf

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Citace

Žitníková, Z. – Internetový e-shop ALZA.CZ (výsledky průzkumu), 2014. Dostupné online na https://internetovy-e-shop-alza-cz.vyplnto.cz.

Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.

Zadavatelka průzkumu

Zuzana Žitníková

Diskuse k tématu

nechci reagovat na tuto zprávu

Jméno:

Zpráva:
Přispívání do diskuse je z Vaší IP adresy povoleno pouze po přihlášení.

Jiřina Vlková: U otázek, např. 7 a 10, chybí odpověď nevím.

28. října 2014 v 19:25
reagovat | smazat

Fighter: Stránky jsou "rychle se orientující"? To má být vtip?

20. října 2014 v 10:43
reagovat | smazat

Petr: "V případě, že jste si nikdy nemuseli stěžovat, ani nic reklamovat, zaznačte automaticky číslo 10." To asi dost ovlivní výsledky, spíš by tyto otázky měly být dobrovolné. ale do reklamy se toto zkreslení bude hodit, že. "velice" seriózní.

18. října 2014 v 21:16
reagovat | smazat