Internetový obchod Czech Computer - spokojenost a nespokojenost

1. V jakém internetovém obchodě s počítači a počítačovým příslušenstvím nakupujete nejčastěji?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Czech Computer	60	60 %	60 %
Alfa Computer	14	14 %	14 %
Alza	12	12 %	12 %
Electro World	8	8 %	8 %
Mironet	5	5 %	5 %
www.computershop.cz	1	1 %	1 %

2. Odkud jste se dozvěděl(-a) o Czech Computeru?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
od přátel, známých	36	36 %	36 %
při hledání počítačových obchodů	33	33 %	33 %
z počítačového fóra	19	19 %	19 %
z reklamy	4	4 %	4 %
náhodou jsem klikl(-a) na odkaz	4	4 %	4 %
rodina	1	1 %	1 %
Heureka	1	1 %	1 %
stál jsem nepřímo u zrodu tohoto obchodu	1	1 %	1 %
kdysi to byla jednicka na trhu	1	1 %	1 %

3. Jak často nakupujete?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
2x-4x za rok	49	49 %	49 %
maximálně 1x ročně	28	28 %	28 %
5x-8x za rok	17	17 %	17 %
9x a více za rok	6	6 %	6 %

4. Kolik Kč utratíte v Czech Computeru za rok?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
5 001 – 10 000 Kč	26	26 %	26 %
1 001 – 5 000 Kč	25	25 %	25 %
10 001 – 15 000 Kč	23	23 %	23 %
do 1 000 Kč	10	10 %	10 %
15 001 Kč – 25 000 Kč	8	8 %	8 %
25 001 Kč a více	8	8 %	8 %

5. Čtete diskuze pod jednotlivými výrobky?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano, pravidelně → otázka č. 6, jenom pokud nemám o výrobku žádné informace → otázka č. 6, občas → otázka č. 6, jenom vyjimečně → otázka č. 6, ne → otázka č. 8, ne, tam jsou nějaké diskuze? → otázka č. 8].

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
ano, pravidelně	31	31 %	31 %
občas	31	31 %	31 %
jenom pokud nemám o výrobku žádné informace	19	19 %	19 %
jenom vyjimečně	12	12 %	12 %
ne	4	4 %	4 %
ne, tam jsou nějaké diskuze?	3	3 %	3 %

6. Čtete je i pokud dané zboží chcete koupit někde jinde?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
ano	69	74,19 %	69 %
ne	24	25,81 %	24 %

7. Co si myslíte o pravdivosti diskuzí pod jednotlivými výrobky?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
většina příspěvků je pravdivých	40	43,01 %	40 %
asi polovina je pravdivá	25	26,88 %	25 %
jsou pravdivé	15	16,13 %	15 %
pravdivé jsou jen některé	9	9,68 %	9 %
bohužel výrazně převažuje skrytá reklama	4	4,3 %	4 %

8. Seřaďte podle DŮLEŽITOSTI (1- nejdůležitější, 7-nejméně důležité) následující:

Povinná otázka, respondent musel u každé z nabízených odpovědí určit jedinečné pořadí.

Odpověď	Průměrné pořadí	Rozptyl
bonusový program	4.69	4.374
diskuze pod produkty	3.73	3.677
informace o stavu objednávky	3.58	2.824
možnost převzetí zboží na prodejně	3.91	4.382
poměr cena x kvalita	2.78	3.352
recenze o produktech	4.49	3.13
snadná orientace na webu	4.82	3.128

9. Pokud jste někdy reklamoval(-a), jaký byl důvod Vaší reklamace?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [nereklamoval(-a) jsem → otázka č. 11, zboží přestalo fungovat během záruční doby → otázka č. 10, zboží se okamžitě po zakoupení ukázalo jako poškozené → otázka č. 10, zboží se okamžitě po zakoupení ukázalo jako nefunkční → otázka č. 10, při výběru jsem udělal(-a) chybu → otázka č. 10, jiný důvod → otázka č. 10].

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
nereklamoval(-a) jsem	61	61 %	61 %
zboží přestalo fungovat během záruční doby	25	25 %	25 %
zboží se okamžitě po zakoupení ukázalo jako poškozené	6	6 %	6 %
zboží se okamžitě po zakoupení ukázalo jako nefunkční	3	3 %	3 %
při výběru jsem udělal(-a) chybu	3	3 %	3 %
jiný důvod	2	2 %	2 %

10. Jako ve škole (1-úplně spokojen(-a), 5-absolutně nespokojen(-a)) ohodnoťte nakolik jste spokojen(-a) s průběhem reklamace

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
1	17	43,59 %	17 %
3	13	33,33 %	13 %
2	7	17,95 %	7 %
4	1	2,56 %	1 %
5	1	2,56 %	1 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	1.97
Minimum:	1
Maximum:	4
Variační rozpětí:	3
Rozptyl:	0.92
Směrodatná odchylka:	0.96
Medián:	2
Modus:	1

11. ) Komunikoval(-a) jste někdy s někým z personálu (telefonicky, e-mailem, osobně při přebírání zboží, v diskuzi)?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 12, ne → otázka č. 13].

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
ano	59	59 %	59 %
ne	41	41 %	41 %

12. Jako ve škole (1-úplně spokojen(-a), 5-absolutně nespokojen(-a)) ohodnoťte nakolik jste spokojen(-a) s vstřícností personálu

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
1	28	47,46 %	28 %
2	15	25,42 %	15 %
3	9	15,25 %	9 %
5	5	8,47 %	5 %
4	2	3,39 %	2 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	1.93
Minimum:	1
Maximum:	5
Variační rozpětí:	4
Rozptyl:	1.29
Směrodatná odchylka:	1.14
Medián:	2
Modus:	1

13. Považujete nabídku výrobků za dostatečně širokou nebo Vám v Czech Computeru něco chybí?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
nikdy mi nic nechybělo	51	51 %	51 %
ne, chybí mi někteří výrobci	25	25 %	25 %
ne, chybí mi některé výrobky	24	24 %	24 %

14. Stává se Vám často, že zboží které si chcete objednat není momentálně skladem?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
jenom někdy	56	56 %	56 %
ne	29	29 %	29 %
ano, velmi často	15	15 %	15 %

15. Vyhovují Vám způsoby úhrady?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
ano	83	83 %	83 %
ne	17	17 %	17 %

16. Používáte na internetových stránkách políčko pro hledání?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
většinou	25	25 %	25 %
občas	20	20 %	20 %
ano	17	17 %	17 %
vyjímečně	13	13 %	13 %
ne, protože tím získávám spoustu nedůležitých výsledků	13	13 %	13 %
ano, jinak ani výrobky nehledám	8	8 %	8 %
ne	4	4 %	4 %

17. Seřaďte podle SPOKOJENOSTI (1-úplně spokojen(-a), 7-absolutně nespokojen(-a)) následující:

Povinná otázka, respondent musel u každé z nabízených odpovědí určit jedinečné pořadí.

Odpověď	Průměrné pořadí	Rozptyl
bonusový program	4.49	3.83
diskuze pod produkty	3.64	3.97
informace o stavu objednávky	3.3	3.29
možnost převzetí zboží na prodejně	3.95	4.207
poměr cena x kvalita	3.43	3.625
recenze o produktech	4.75	3.008
snadná orientace na webu	4.44	4.126

18. Doporučil(-a) byste Czech Computer svým přátelům, známým?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
ano, již jste ho doporučil(-a)	35	35 %	35 %
spíše ano	34	34 %	34 %
ano	17	17 %	17 %
spíše ne	10	10 %	10 %
ne	4	4 %	4 %

19. Jaké je Vaše pohlaví?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
muž	61	61 %	61 %
žena	39	39 %	39 %

20. Jaký je Váš věk?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
18 - 26 let	44	44 %	44 %
27 - 36 let	20	20 %	20 %
37 - 45 let	13	13 %	13 %
46 - 54 let	11	11 %	11 %
0 - 17 let	8	8 %	8 %
55 - 64 let	3	3 %	3 %
65 a více let	1	1 %	1 %

21. Jaký je Váš měsíční příjem?

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
do 10 000 Kč	22	29,73 %	22 %
15 001 – 20 000 Kč	20	27,03 %	20 %
10 001 – 15 000 Kč	12	16,22 %	12 %
21 000 – 30 000 Kč	11	14,86 %	11 %
30 001 Kč a více	9	12,16 %	9 %