Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Internetový obchod
Internetový obchod
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Lenka Rabasová |
|---|---|
| Šetření: | 24. 02. 2012 - 29. 02. 2012 |
| Počet respondentů: | 130 |
| Počet otázek (max/průměr): | 17 / 16.89 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 81,9 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.04:42 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den,
chtěla bych Vás požádat o vyplnění dotazníku, který bude sloužit jako podklad k mé bakalářské práci na téma "Internetový obchod". Cílem je zjistit, jaké požadavky mají zákazníci na internetové obchody a co při nakupování preferují.
Děkuji, Lenka Rabasová.
Odpovědi respondentů
1. Máte zkušenosti s nákupem zboží nebo služeb prostřednictvím internetového obchodu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 2, Ne → otázka č. 16].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 129 | 99,23 % | 99,23 % |
| Ne | 1 | 0,77 % | 0,77 % |
2. Jak často nakupujete po Internetu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Alespoň 1× za 3 měsíce | 58 | 44,96 % | 44,62 % |
| Alespoň 1× za půl roku | 32 | 24,81 % | 24,62 % |
| Častěji než 1× za měsíc | 22 | 17,05 % | 16,92 % |
| Alespoň 1× za rok | 15 | 11,63 % | 11,54 % |
| Méně často | 2 | 1,55 % | 1,54 % |
3. Co nejčastěji nakupujete v elektronických obchodech?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Elektroniku | 65 | 50,39 % | 50 % |
| Vstupenky, jízdenky, letenky | 59 | 45,74 % | 45,38 % |
| Oblečení a doplňky | 54 | 41,86 % | 41,54 % |
| Knihy a časopisy | 36 | 27,91 % | 27,69 % |
| Kosmetika, parfémy | 31 | 24,03 % | 23,85 % |
| Jiné | 29 | 22,48 % | 22,31 % |
| Služby | 29 | 22,48 % | 22,31 % |
| Sportovní potřeby | 25 | 19,38 % | 19,23 % |
| CD, DVD | 10 | 7,75 % | 7,69 % |
| Potraviny | 3 | 2,33 % | 2,31 % |
4. Jaký způsob platby preferujete?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Dobírka | 59 | 45,74 % | 45,38 % |
| Převodem | 26 | 20,16 % | 20 % |
| Kartou | 22 | 17,05 % | 16,92 % |
| Při osobním odběru | 20 | 15,5 % | 15,38 % |
| Na fakturu | 1 | 0,78 % | 0,77 % |
| Jiné | 1 | 0,78 % | 0,77 % |
5. Jaký způsob dopravy preferujete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| PPL | 46 | 35,66 % | 35,38 % |
| Česká pošta | 39 | 30,23 % | 30 % |
| Osobní odběr | 37 | 28,68 % | 28,46 % |
| Express kurýr do 24 hodin | 6 | 4,65 % | 4,62 % |
| Jiné | 1 | 0,78 % | 0,77 % |
6. Upřednostňujete:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Specializované internetové obchody | 109 | 84,5 % | 83,85 % |
| Internetové nákupní domy se širokou nabídkou | 18 | 13,95 % | 13,85 % |
| Jiné | 2 | 1,55 % | 1,54 % |
7. Co je pro Vás k uskutečnění objednávky v konkrétním e-shopu rozhodující?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Cena | 113 | 87,6 % | 86,92 % |
| Důvěryhodnost obchodu | 75 | 58,14 % | 57,69 % |
| Způsob platby a dopravy | 60 | 46,51 % | 46,15 % |
| Recenze uživatelů | 57 | 44,19 % | 43,85 % |
| Zboží skladem | 51 | 39,53 % | 39,23 % |
| Rychlost dodání | 50 | 38,76 % | 38,46 % |
| Akce a slevy | 29 | 22,48 % | 22,31 % |
| Kamenná prodejna | 24 | 18,6 % | 18,46 % |
| Vzhled a struktura stránek | 18 | 13,95 % | 13,85 % |
8. Využíváte pole "Vyhledat", "Hledej"?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 115 | 89,15 % | 88,46 % |
| Ne | 14 | 10,85 % | 10,77 % |
9. Oceňujete, když dostáváte informace o stavu Vaší objednávky?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 120 | 93,02 % | 92,31 % |
| Je mi to jedno | 9 | 6,98 % | 6,92 % |
10. Jakou formou nejraději dostáváte informace o stavu objednávky?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| E-mailem | 111 | 86,05 % | 85,38 % |
| Sms | 13 | 10,08 % | 10 % |
| Informace si zjišťuji sám na stránkách e-shopu po přihlášení | 4 | 3,1 % | 3,08 % |
| Jinak | 1 | 0,78 % | 0,77 % |
11. Vadí Vám nutná registrace při nákupu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Spíše ano | 50 | 38,76 % | 38,46 % |
| Ano | 38 | 29,46 % | 29,23 % |
| Spíše ne | 34 | 26,36 % | 26,15 % |
| Ne | 7 | 5,43 % | 5,38 % |
12. Zajímají Vás akční nabídky, slevy a bonusy?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 101 | 78,29 % | 77,69 % |
| Ne | 28 | 21,71 % | 21,54 % |
13. Čtete před provedením objednávky obchodní podmínky?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 70 | 54,26 % | 53,85 % |
| Ano | 59 | 45,74 % | 45,38 % |
14. Ohodnoťte bodově podle důležitosti, které z následujících položek by měl obsahovat internetový obchod (5 - nejdůležitější, 1 - nejméně důležité):
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| Dostatečné informace o produktech a jejich obrázky | 4.496 | 1.072 |
| Přehledné menu s nabídkou zboží | 3.868 | 1.122 |
| Dostupnost zboží skladem | 4.101 | 1.052 |
| Předpokládaný termín dodání | 4.078 | 1.048 |
| Informace o průběžném stavu objednávky | 3.798 | 1.06 |
| Recenze uživatelů | 3.698 | 1.048 |
15. Ohodnoťte bodově podle důležitosti, jaké vlastnosti by měl mít nákupní košík (5 - nejdůležitější, 1 - nejméně důležité):
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| Přehledná tabulková organizace | 3.992 | 1.139 |
| Uvedené ceny s DPH i bez | 3.744 | 1.679 |
| Možnost odstranit položku | 4.442 | 0.975 |
| Možnost seřadit položky a přepočítat ceny | 3.636 | 1.363 |
| Vybrané produkty by měly mít odkaz na stránky s podrobným popisem | 3.612 | 1.292 |
| Obrázky produktů | 3.395 | 1.712 |
| Možnost uložit nákupní košík | 3.574 | 1.5 |
16. Věk:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 21-30 let | 95 | 73,08 % | 73,08 % |
| 31-40 let | 14 | 10,77 % | 10,77 % |
| do 20ti let | 13 | 10 % | 10 % |
| 41-50 let | 5 | 3,85 % | 3,85 % |
| 51 a více let | 3 | 2,31 % | 2,31 % |
17. Nejvyšší dosažené vzdělání:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| střední s maturitou | 76 | 58,46 % | 58,46 % |
| vysokoškolské | 42 | 32,31 % | 32,31 % |
| základní | 7 | 5,38 % | 5,38 % |
| střední bez maturity | 5 | 3,85 % | 3,85 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.