Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Zkušenost se společností Bolt (osobní přeprava)

Zkušenost se společností Bolt (osobní přeprava)

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Matěj Adamčík
Šetření:17. 11. 2024 - 31. 12. 2024
Počet respondentů:43
Počet otázek (max/průměr):3 / 3
Použité ochrany:žádné
Zobrazení otázek:celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:53 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.04:15
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace     zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Vážení respondenti, vážené respondentky,

rádi bychom Vás požádali o vyplnění krátkého dotazníku. Tento dotazník je pouze pro osoby, které mají zkušenost s přepravní službou Bolt. Získaná data budou sloužit k projektu z předmětu „Management kvality". Dotazník je zcela anonymní a zabere maximálně 5 minut.
 
Děkujeme za spolupráci,
studenti 3. ročníku VŠB - Technická univerzita Ostrava

Odpovědi respondentů

1. Ohodnoťte, jak důležitý je pro vás každý z následujících znaků při používání přepravní služby Bolt (1 = vůbec není důležitý, 4 = velmi důležitý):

Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3” a „4”.

PodotázkaPrůměrRozptyl
Rychlost přepravy3.0930.875
Vstřícnost řidičů3.2090.77
Nižší cena oproti taxi3.7210.48
Dostupnost (pro všechny, co mají aplikaci)3.2331.155
Pohodlí během jízdy2.860.771
Bezpečnost jízdy3.5350.714
Přehlednost aplikace3.1860.71
Aplikace ve více jazycích1.861.004
Čistota vozidla3.2560.702
Flexibilita (možnost vyzvednutí kdekoliv)3.4650.667
Časová dostupnost (24/7)3.6510.413
Zákaznická podpora2.7911.049
Promo akce a slevy2.861.097
Rozmanitost ve výběru vozů (např. pet friendly, business)2.1861.221

Graf

2. Nyní ohodnoťte, jak jste spokojeni s plněním těchto znaků (1 = nespokojenost, 4 = velká spokojenost):

Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3” a „4”.

PodotázkaPrůměrRozptyl
Rychlost přepravy3.0230.86
Vstřícnost řidičů2.7210.992
Nižší cena oproti taxi3.2090.956
Dostupnost (pro všechny, co mají aplikaci)3.3721.024
Pohodlí během jízdy2.930.809
Bezpečnost jízdy2.7211.038
Přehlednost aplikace3.1160.893
Aplikace ve více jazycích2.8371.113
Čistota vozidla3.0470.835
Flexibilita (možnost vyzvednutí kdekoliv)3.1630.834
Časová dostupnost (24/7)3.3260.917
Zákaznická podpora2.4650.9
Promo akce a slevy2.6740.917
Rozmanitost ve výběru vozů (např. pet friendly, business)2.860.818

Graf

3. Prosíme, abyste svými slovy stručně popsali situace, kdy jste se službou Bolt byli nebo nebyli spokojeni:

Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.

.

Bohužel řídící jezdí jako blázni, takže o pohodlné jízdě nemůže být řeč.. Co jsem si všimla, když jsem s nimi jela, tak málokterý dodržuje rychlost nebo předpisy. Zastavení na přechodu neexistuje.

Bolt jsem využila jak v Ostravě, tak v Praze a byla jsem maximálně spokojená. Řidiči byli ochotní a vyzvedli nás kdekoliv.

Byl jsem spokojen, když jsem si mohl pozdě v noci objednat Bolt a nemusel dlouho čekat. Spokojen jsem nebyl když v autě byl nepořádek a řidič byl nepříjemný.

epesní záležitost

Fuj

Jediná negativní zkušenost je z Prahy, kdy řidič původem z Ruska porušil dopravní předpis a zastavila nás policie. Celá cesta poté trvala dvakrát déle, jelikož řidič neměl v pořádku doklady. Obecně však nemám ráda, když řidič Boltu v České republice neumí ani základy češtiny. V jiných městech než v Praze jsem v 90 % případů se službami spokojena.

jednou se mi stalo, že mi řidič líčil, jak vrazil nějaké cestující, co mu práskla s dveřmi, pak jsem se po zbytek cesty bála (ale možná to bylo v Uberu, považuji tyto dvě služby za rovnocenné)

Jsem spokojená hlavně když se cítím bezpečně tj. líbí se mi, že má bolt bezpečnostní prvky pro zajištění co největšího bezpečí cestujících. Taky cestujícím, kteří využívají appku pravidelně nabízí výhodnější cestovné.

Jsem spokojená, když vše proběhne v pořádku, z bodu A se dostanu bez potíží do bodu B rychle (s přihlédnutím k aktuální dopravní situaci samozřejmě) a bezpečně. Nespokojená jsem, když jede řidič nebezpečně a jako blázen (např. jízda na červenou, nebezpečné předjíždění atp.), když má ke mně nevhodné řeči, když čekám a naskakuje stále větší a větší zpoždění a řidič nakonec jízdu zruší, když nastoupím do špinavého a smradlavého auta.

Jsem spokojený ve chvíli, kdy řidič rozumí česky, jezdí v rámci možností bezpečně a má přehled o situaci na vozovce. Zároveň pokud zná pravidla provozu po ČR. Kdy spokojený nejsem je ve chvíli, kdy tyto body řidič nedodržuje, což se stává bohužel ve více procentech případů.

když

Mám pozitivní zkušenost s řidiči, pokaždé byli vstřícní, když jsme se potřebovali někam dostat rychle, tak na to šlápli. Občas mi vadí příliš vysoké ceny při zvýšené poptávce (např. po festivalu, po sportovních zápasech).

Moc často nejezdím, ale v určitých časových pásmech může být delší čekání na řidiče. Jinak je služba super, taxíky už nikdy.

NA BOLT TAXI JSEM ČEKAL DOCELA DLOUHO, NEPŘÍJEMNĚ VYSOKÁ CENA ZA JÍZDU, NEPOŘÁDEK VE VOZIDLE, ČESKY NEMLUVÍCÍ ŘIDIČ ASI INDICKÉ NÁRODNOSTI KTERÝ ABSOLUTNĚ NEZNAL PRAHU A JEN SPOLÉHAL NA JAKOUSI POFIDÉRNÍ GPS NAVIGACI. HRŮZA A DĚS !!!! S BOLTem RADĚJI UŽ NIKDY !!!

Naposledy jsem byl velmi spokojen. Jel jsem s Bienou a jeho polovickou od Slachtikova domu do parku pred B4L :). S řidičem jsme skvěle pokecali a probrali důležité věci!

nebyl jsem spokojen, při jízdě se řidič choval neprofesionálně

Nemám negativní zážitek.

Nepamatuji si špatnou zkušenost.

NEPOUŽÍVÁM A NEPOUŽIJU TO, TAKŽE NEMÁM S ČÍM BÝT SPOKOJENÝ

Nespokojenost: pravidelne zajizdky-casove prodlevy kvuli chybam v aplikacich ridicu Bolt. Spokojenost: v pripade promo akci vyhodna cena za prepravu.

Nevím

Nikdy

Nutně jsem potřeboval ve 3 ráno odvézt domů, nejbližší spoj MHD jel za půl hodiny. Bolt samozřejmě přistavil téměř okamžitě. Ideální mód dopravy.

O

Obvykle jsem velmi spokojena, jak s rychlosti Boltu, tak i přímo s řidiči, kteří byli na mě vždy mylí. Jediná má negativní zkušenost byla v Praze, kde mi řidič potvrdil jízdu v aplikaci a za pár minut ji zrušil. Naštěstí zdržení bylo jen pár minut navíc než přijel jiný řidič.

popisujem realitu na Slovenku, ako je to v Čechách neviem, asi obdobne. SLužbu vyuzivam prakticky denne, jazdia stare auta, naozaj ze stare, vrzgajuce, vacsina vodicov su UA ludia, co je tam OK u nas nie je. AUta maju polepené všetkym možnym, niekedy ani nesedi SZP v aplikacii s tym ake auto mi pride. Ceny su samozrejme viac nez priaznive, ale uroven je zalostne nizka. Čaka sa asi na velké neštastie, ked sa stane, lebo to jazdi naozaj každy, stači že ten clovek má možno vodičak. Nepači sa mi ani to, že prakticky si sadam do auta k niekomu kto nema za sebou žiadne skusky, psychotesty a ine veci nato aby robil to co robi. ALe to uz je problem zakonov ze je to takto zle nastavene. Aj vodic autobusu musi splnat nejake poziadavky.

Přeprava na letiště - stihli jsme díky boltu let.

Při bezpečné a levné jízdě s řidičem

Rychlost vyzvednutí na každém místě, kromě Ostrava-Přívoz. Vysoká cena při větších vzdáleností.

Rychlý příjezd ve 4:00 ráno

Řidič mi zadal pouze 4*, protože jsem ho neviděl (měl jiné auto než bylo napsáno v aplikaci). Byl to nepříjemný kokot a Bolt nenyl schopen zařídit, aby mě tento kokot již nevezl.

Se sluzbou bolt jsem nebyla spokojena kdyz me vyzvedl ridic, ktery mel neuklizene auto + smrdelo od koure a hned od prvniho momentu mi zacal tykat.

Situace, kdy jsme nebyl s tou službou spokojen, byli spojeny s místem, kam řidič dojel. Nebylo to přesně na místo určeni, i když tam bylo místo. Spokojen jsem byl, když řidič navázal konverzaci, nebál se mluvit či doporučoval místa, kam se podívat, pokud jsem byl na návštěvě.

Skoro vždy spokojenost, přijeli rychle a dovezli kam jsem potřeboval. Nevybavuji si, že bych s nimi někdy byl nespokojený.

Technický stav vozidla, řidič se neorientoval v mapě, neochota odvést za cenu

V noci po párty byl bolt ihned k dispozici za skvělou cenu, myslím že jsem tam měla nějakou akci dokonce

včera jsem byl spokojen, baba mi pochválila ze skvěle voním a ještě jsme skvěle pokecali nespokojen jsem byl minulý rok, když mě vezlo skoro rozpadlé auto

vždy

Vždy jsem byla spokojená

Vždy jsem byla spokojená. Služby Bolt využívám příležitostně, a to hlavně pro snadnou přepravu v cizích místech (např. koncerty v jiném městě).

Vždycky jsem byl spokojen, asi jsem vyloženě neměl problém.

z některých řidičů jde strach, lépe si vzít ověřené taxi. Boltem už nejezdím.

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Nebyly nalezeny žádné vhodné segmentační otázky.

Citace

Adamčík, M.Zkušenost se společností Bolt (osobní přeprava) (výsledky průzkumu), 2024. Dostupné online na https://jak-hodnotite-sve-zkusenosti.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.