Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Jak má vypadat e-shop snů?
Jak má vypadat e-shop snů?
→ Mohou Vaši podřízení pracovat z domova? Sledujete nějak, co v práci dělají a zda nedělají vedle práce ještě něco jiného? ←
(průzkum pro diplomovou práci, cca 10 minut)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Monika Kosturová |
|---|---|
| Šetření: | 03. 02. 2015 - 21. 02. 2015 |
| Počet respondentů: | 126 |
| Počet otázek (max/průměr): | 21 / 16.4 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 71,5 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.05:59 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Výsledky tohoto průzkumu budou využity pro mou diplomovou práci. Dotazník je určen úplně pro každého bez ohledu na věk respondenta, preference či cokoliv jiného. Zjištěné údaje mi pomohou nalézt slabá místa stávajích komunikačních nástrojů e-shopu.
Odpovědi respondentů
1. Jste:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Žena. | 80 | 63,49 % | 63,49 % |
| Muž. | 46 | 36,51 % | 36,51 % |
2. Kolik vám je let?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 19-25 | 83 | 65,87 % | 65,87 % |
| 26-35 | 24 | 19,05 % | 19,05 % |
| 46-55 | 7 | 5,56 % | 5,56 % |
| 36-45 | 7 | 5,56 % | 5,56 % |
| 18 a méně | 3 | 2,38 % | 2,38 % |
| 56-65 | 2 | 1,59 % | 1,59 % |
3. Máte zkušenost s nákupem přes e-shop:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano. → otázka č. 6, Ne. → otázka č. 4].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano. | 123 | 97,62 % | 97,62 % |
| Ne. | 3 | 2,38 % | 2,38 % |
4. Z jakého důvodu jste nikdy nevyužil(a) nákupu přes e-shop?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Nedůvěra (raději si vše pořádně naživo prohlédnete a osaháte, než to koupíte). | 3 | 100 % | 2,38 % |
5. Existuje nějaký impuls, který by vás nalákal k využití e-shopu? Pokud ano, napište prosím, co by to bylo.
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano - výrazně nižší cena. | 2 | 66,67 % | 1,59 % |
| Ne. | 1 | 33,33 % | 0,79 % |
6. Při nákupu sortimentu jiné než denní spotřeby častěji volíte:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Nákup v kamenných prodejnách. → otázka č. 7, Nákup přes e-shop. → otázka č. 9, Zhruba půl na půl. → otázka č. 9].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Zhruba půl na půl. | 67 | 54,47 % | 53,17 % |
| Nákup v kamenných prodejnách. | 34 | 27,64 % | 26,98 % |
| Nákup přes e-shop. | 22 | 17,89 % | 17,46 % |
7. Z jakého důvodu upřednostňujete nákup v kamenných prodejnách?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Nedůvěra (raději si vše pořádně naživo prohlédnete a osaháte, než to koupíte). | 29 | 85,29 % | 23,02 % |
| Nemáte strach, ale kamenné prodejny plně uspokojují vaše požadavky. | 6 | 17,65 % | 4,76 % |
| Nemusí nutně jít o nedůvěru, ale např. u oblečení není možné z fotky poznat, zda bude sedět | 1 | 2,94 % | 0,79 % |
| Máte omezený přístup k internetu. | 1 | 2,94 % | 0,79 % |
| jak kdy a jak co | 1 | 2,94 % | 0,79 % |
8. Existuje nějaký impuls, který by vás nalákal k častějšímu využití e-shopu? Pokud ano, napište prosím, co by to bylo.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano - výrazně lepší cena. | 13 | 38,24 % | 10,32 % |
| Ano - originální zboží, které jinak neseženete. | 12 | 35,29 % | 9,52 % |
| Ano - doprava zdarma. | 5 | 14,71 % | 3,97 % |
| Ne. | 2 | 5,88 % | 1,59 % |
| možnost vrácení zboží včetně dopravy | 1 | 2,94 % | 0,79 % |
| Možnost odběru v odběrném místě a kontrola zásilky (a možnost reklamace, odstoupení od smlouvy) | 1 | 2,94 % | 0,79 % |
9. Jak často přes e-shopy nakupujete:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 3-6 x za rok. | 60 | 48,78 % | 47,62 % |
| Téměř každý měsíc. | 37 | 30,08 % | 29,37 % |
| 1-2 x za rok. | 17 | 13,82 % | 13,49 % |
| Několikrát za měsíc. | 9 | 7,32 % | 7,14 % |
10. Jaký druh zboží nejčastěji nakupujete přes e-shop?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Elektroniku. | 83 | 67,48 % | 65,87 % |
| Oblečení. | 53 | 43,09 % | 42,06 % |
| Dárkové zboží všeho druhu. | 49 | 39,84 % | 38,89 % |
| Kosmetiku. | 41 | 33,33 % | 32,54 % |
| Zážitky. | 35 | 28,46 % | 27,78 % |
| Bytové doplňky. | 17 | 13,82 % | 13,49 % |
| Šperky. | 13 | 10,57 % | 10,32 % |
| Potraviny. | 7 | 5,69 % | 5,56 % |
| knihy | 2 | 1,63 % | 1,59 % |
| jízdenky/ letenky | 1 | 0,81 % | 0,79 % |
| Krmivo pro psa a kontaktní čočky | 1 | 0,81 % | 0,79 % |
| chovatelské potřeby | 1 | 0,81 % | 0,79 % |
| knihy, kuchyňské potřeby, potřeby spojené s mým životním stylem (minerály, meditační pomůcky apod.) | 1 | 0,81 % | 0,79 % |
| cokoliv co je výhodnější | 1 | 0,81 % | 0,79 % |
| náhrad.díly/auto/moto | 1 | 0,81 % | 0,79 % |
| Drahé kovy | 1 | 0,81 % | 0,79 % |
| kontaktní čočky, slevové kupony | 1 | 0,81 % | 0,79 % |
| podle potřeby, od všeho trošku | 1 | 0,81 % | 0,79 % |
| jizdenky, ubytování | 1 | 0,81 % | 0,79 % |
| Sportovní výbava a doplňky | 1 | 0,81 % | 0,79 % |
| autodily | 1 | 0,81 % | 0,79 % |
| lístek na vlak | 1 | 0,81 % | 0,79 % |
| hračky | 1 | 0,81 % | 0,79 % |
| potřeby pro psa | 1 | 0,81 % | 0,79 % |
11. Když nakupujete přes e-shop:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Koupíte jen to, co konkrétně hledáte. | 59 | 47,97 % | 46,83 % |
| Koupíte to, co jste hledali, a navíc ještě něco dalšího, co vás na e-shopu zaujalo. | 37 | 30,08 % | 29,37 % |
| Někdy se necháte zlákat jinou nabídkou, která původní záměr vytlačí. | 23 | 18,7 % | 18,25 % |
| Většinou jdete naslepo, spoléháte, že při procházení e-shopů narazíte na něco zajímavého a to pak koupíte. | 4 | 3,25 % | 3,17 % |
12. Máte nějaký svůj oblíbený e-shop? Pokud ano, napište prosím jaký a proč.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne. | 91 | 73,98 % | 72,22 % |
| Bonprix | 2 | 1,63 % | 1,59 % |
| heathergems | 1 | 0,81 % | 0,79 % |
| Alza, Mall - široký výběr, dodej na pobočku, dostupnost, ceny | 1 | 0,81 % | 0,79 % |
| Mall.cz | 1 | 0,81 % | 0,79 % |
| mall.cz, czc.cz | 1 | 0,81 % | 0,79 % |
| Knihy.ABZ.cz Dobré ceny, velká nabídka titulů. | 1 | 0,81 % | 0,79 % |
| Jo, ale nebudu ho sem psát, aby ho nikdo neznal, protože je jedinečný. | 1 | 0,81 % | 0,79 % |
| tchibo | 1 | 0,81 % | 0,79 % |
| 4home, bestdarky | 1 | 0,81 % | 0,79 % |
| Alza | 1 | 0,81 % | 0,79 % |
| Leontýna.cz - mají tam fajn trenky pro přítele a myslím, že i dobré ceny. | 1 | 0,81 % | 0,79 % |
| promod.cz | 1 | 0,81 % | 0,79 % |
| https://www.silverum.cz - vyhovuje mi nabídka i ceny | 1 | 0,81 % | 0,79 % |
| witt internatiol | 1 | 0,81 % | 0,79 % |
| alza, rychlost doručení, spolehlivost | 1 | 0,81 % | 0,79 % |
| ano alfacomp.cz už roky bohatá nabídka a slušné ceny, i když od převzetí TS bohemia to upadá :-( | 1 | 0,81 % | 0,79 % |
| czc, osvedceny, dobre ceny, dostupne vydejni misto i pro reklamace | 1 | 0,81 % | 0,79 % |
| gigalekarna.cz, protože je zde dodání do druhého dne po celé ČR, široký sortiment za skvělé ceny. | 1 | 0,81 % | 0,79 % |
| parfums.cz, nizké ceny a široký sortiment | 1 | 0,81 % | 0,79 % |
| Alza - dobré ceny | 1 | 0,81 % | 0,79 % |
| je ebay eshop?? :D cau moni | 1 | 0,81 % | 0,79 % |
| Parfums.cz, mohu si zboží vyzvednout v prodejně a to hned druhý den | 1 | 0,81 % | 0,79 % |
| Bonami. Zajímavé originální předměty | 1 | 0,81 % | 0,79 % |
| aliexpress.com | 1 | 0,81 % | 0,79 % |
| Eastbay.com, CZC.cz | 1 | 0,81 % | 0,79 % |
| myfood | 1 | 0,81 % | 0,79 % |
| ebay | 1 | 0,81 % | 0,79 % |
| www.office.co.uk - vyber, prijatelna cena, levne postovne do FR, UK | 1 | 0,81 % | 0,79 % |
| www.galaxieprani.cz, www.mall.cz | 1 | 0,81 % | 0,79 % |
| parfums.cz- bezkonkurenční ceny a servis | 1 | 0,81 % | 0,79 % |
| neřeknu:) | 1 | 0,81 % | 0,79 % |
13. Napadá vás něco, v čem mají české e-shopy rezervy? Pokud ano, co by měly podle vás zlepšit?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano - spolehlivost a rychlost dodání. | 41 | 33,33 % | 32,54 % |
| Ne. | 37 | 30,08 % | 29,37 % |
| Ano - komunikace se zákazníky. | 34 | 27,64 % | 26,98 % |
| Ano - možnosti platby. | 27 | 21,95 % | 21,43 % |
| Ano - nedostatečně široký sortiment. | 21 | 17,07 % | 16,67 % |
| přehlednost | 2 | 1,63 % | 1,59 % |
| rychlé zjištění možností dopravy; zbytečná datová a výpočetní náročnost | 1 | 0,81 % | 0,79 % |
| ceny | 1 | 0,81 % | 0,79 % |
| především špatně udělané stránky; sekají se; pomalá rychlost;nepřehlednost;absence funkce okamžitého návratu na začátek | 1 | 0,81 % | 0,79 % |
| nepřehledné stránky | 1 | 0,81 % | 0,79 % |
| možnost vyzvednout v úložnách | 1 | 0,81 % | 0,79 % |
| výdejní místa (často se orientuji podle toho, zda mají výdejní místo v místě bydliště) | 1 | 0,81 % | 0,79 % |
| přesné údaje o zboží, možnost filtrovat nabídku podle technických parametrů | 1 | 0,81 % | 0,79 % |
| popis produktů | 1 | 0,81 % | 0,79 % |
| Možnosti vyhledání podle vlastností zboží. | 1 | 0,81 % | 0,79 % |
| Drahé poštovné. Při sečtení ceny zboží a poštovného je cena mnohdy vyšší než v kamenném obchodě (kde si zboží můžu "osahat" a mám větší jistotu reklamace. | 1 | 0,81 % | 0,79 % |
| zboží mnohdy není skladem - čekací doba | 1 | 0,81 % | 0,79 % |
14. Oceňujete možnost registrace a bonusových programů?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne, raději si objednám bez registrace, protože je to rychlejší. | 62 | 50,41 % | 49,21 % |
| Ano. | 53 | 43,09 % | 42,06 % |
| proč mít desítky, časem stovky účtů? | 1 | 0,81 % | 0,79 % |
| ... | 1 | 0,81 % | 0,79 % |
| x | 1 | 0,81 % | 0,79 % |
| Protože mi internetový obchod poté většinou spamuje email | 1 | 0,81 % | 0,79 % |
| Je to tak 50 na 50. Nemám rád bambilion hesel, registrací a případných newsletterů, jelikož střídám obchody. Pokud bych však byl s E-shopem spokojený, určitě bych využil. | 1 | 0,81 % | 0,79 % |
| Nesnáším milion reklamních e-mailů denně. | 1 | 0,81 % | 0,79 % |
| nerad uvádím informace o sobě; například telefon nebo email - kvůli obchodu s informaci o spotřebitelích | 1 | 0,81 % | 0,79 % |
| musím si pořád všude pamatovat nějaká hesla, podle mě je lepší nechat ceny nižší pro všechny ne jen pro registrované. Registruji se nerada, nerada poskytuji své údaje. | 1 | 0,81 % | 0,79 % |
15. Jak moc jsou pro vás důležité následující parametry? (1 - hodně, 5 - vůbec)
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| Cena | 1.577 | 0.797 |
| Rychlé dodání | 2.049 | 1.022 |
| Komunikace | 2.171 | 0.89 |
| Dobré recenze e-shopu | 1.911 | 1.236 |
| Předchozí zkušenost s e-shopem | 2.203 | 1.284 |
16. Znáte e-shop Gifťák.cz?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano. → otázka č. 17, Ne. → otázka č. 18].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne. | 119 | 94,44 % | 94,44 % |
| Ano. | 7 | 5,56 % | 5,56 % |
17. Odkud jste se o něm dozvěděli:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Od známého. | 2 | 28,57 % | 1,59 % |
| Ze sociálních sítí. | 2 | 28,57 % | 1,59 % |
| Při hledání produktu na internetu se objevil v nabídce. | 2 | 28,57 % | 1,59 % |
| z inzerátu jobs.cz | 1 | 14,29 % | 0,79 % |
18. Po kliknutí na tento http://www.giftak.cz/ se vám zobrazí webové stránky e-shopu Gifťák.cz. Ohodnoťte prosím jejich parametry. (1 – výborné, 5 - nedostatečné)
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| Vzhled | 2.635 | 0.803 |
| Funkčnost | 2.31 | 0.642 |
| Přehlednost | 2.317 | 0.947 |
| Originalita | 3.183 | 1.292 |
| Rozdělení produktů do kategorií | 2.286 | 0.791 |
| Celkový dojem | 2.651 | 0.83 |
19. Jak na vás působí rozdělení produktů do kategorií?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Je přehledné – neměnil(a) bych jej. | 54 | 42,86 % | 42,86 % |
| Pár kategorií bych spojil(a), míň je někdy víc. | 42 | 33,33 % | 33,33 % |
| Nebál(a) bych se přidat další kategorie. | 22 | 17,46 % | 17,46 % |
| moc dlouhé | 1 | 0,79 % | 0,79 % |
| Chaoticky - těžko tedy dále soudit | 1 | 0,79 % | 0,79 % |
| sexistické | 1 | 0,79 % | 0,79 % |
| ... | 1 | 0,79 % | 0,79 % |
| Já bych kategorie seřadila podle abecedy. | 1 | 0,79 % | 0,79 % |
| Kategorie bych trochu více strukturoval a nebál bych se i rozklikávání do stromu. Míchají se tam hodně konkrétní kategorie s nic neříkajícími jako drobnosti a ptákoviny. Z některých kategorií zase netuším co si pod nimi představit. Trochu zmatek. | 1 | 0,79 % | 0,79 % |
| Chaos | 1 | 0,79 % | 0,79 % |
| stačí udělat podkategorie | 1 | 0,79 % | 0,79 % |
20. Je něco, co vás na e-shopu na první pohled zaujalo? Pokud ano, napište prosím, co.
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne. | 78 | 61,9 % | 61,9 % |
| Ano - zboží. | 33 | 26,19 % | 26,19 % |
| Ano - kategorie. | 4 | 3,17 % | 3,17 % |
| Ano - články v pravém sloupci webové stránky. | 3 | 2,38 % | 2,38 % |
| logo | 2 | 1,59 % | 1,59 % |
| Design | 1 | 0,79 % | 0,79 % |
| Že vypadá strašně jednoduše a primitivně - jak kdyby ho dělal nějaký začátečník | 1 | 0,79 % | 0,79 % |
| Černé rukavice na titulní straně odrazují. | 1 | 0,79 % | 0,79 % |
| přehlednost, příjemné uživatelské prostředí | 1 | 0,79 % | 0,79 % |
| Stránka je pěkná, je i vše tam, kde by člověk čekal, přesto by neškodilo strukturu zvýraznit, kategorie Novinky a Pro koho defaultně zabalit. I trochu produktů více na obrazovku vedle sebe, scrollování obrazovky je fakt peklo! hlavně v kategoriích. | 1 | 0,79 % | 0,79 % |
| otravna reklama na slevu | 1 | 0,79 % | 0,79 % |
| čitelnost textu - pěkně velké a přehledné písmo; velké plus - stránky bez zbytečných ozdob, které nejdou ruku v ruce s přehledností | 1 | 0,79 % | 0,79 % |
| oranžová | 1 | 0,79 % | 0,79 % |
| pocit tuctovosti: "takových e-shopů je hafo" | 1 | 0,79 % | 0,79 % |
| název | 1 | 0,79 % | 0,79 % |
21. Zvolili byste Gifťák.cz ke koupi dárku pro své blízké? Pokud ne, napište prosím proč.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Možná. | 78 | 65 % | 61,9 % |
| Ne - nevyhovuje mi daný sortiment. | 22 | 18,33 % | 17,46 % |
| Ano. | 12 | 10 % | 9,52 % |
| už název je nedůvěryhodný a stránky jsou fušerské | 1 | 0,83 % | 0,79 % |
| odrazuje mě už název webu, ale hlavně mě nezaujalo zboží | 1 | 0,83 % | 0,79 % |
| ... | 1 | 0,83 % | 0,79 % |
| nelíbí se mi web | 1 | 0,83 % | 0,79 % |
| Odrazují mne černé rukavice na titulní straně, opouštím web | 1 | 0,83 % | 0,79 % |
| nic odlisneho cena stejna cinske nekvalitni vyrobky | 1 | 0,83 % | 0,79 % |
| Předražené nepraktické blbosti nekupuju. | 1 | 0,83 % | 0,79 % |
| nejsem fanoušek takových kokotin. a když bych měl náladu si to koupit tak na ebay to je levnější | 1 | 0,83 % | 0,79 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.