Kdo je lepší? McDonald´s vs. KFC?

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:	Michal Císař
Šetření:	11. 11. 2010 - 19. 11. 2010
Počet respondentů:	317
Počet otázek (max/průměr):	9 / 7.69
Použité ochrany:	žádné
Zobrazení otázek:	celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:	76,1 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:	00.01:57
Stáhnout surová data:	XLS XLSX CSV XHTML PDF-1 PDF-2 PDF-3 PDF-4 PDF-kódy
Stáhnout grafy:
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

 Dobrý den,

jsme studenti 5. ročníku Provozně ekonomické fakulty ČZU a rádi bychom Vás požádali o vyplnění tohoto dotazníku. Jeho cílem je zjistit, jak hodnotíte úroveň služeb u vybraných fast foodových restaurací. Výsledky výzkumu budou použity pro semestrální práci z předmětu Marketingové řízení. Dotazník obsahuje 9 otázek. Jejich vyplnění Vám zabere max. 3 min.

Děkujeme za Váš čas při vyplňování tohoto dotazníku.

Instrukce pro vyplnění dotazníku (nápověda)

 Dotazník je anonymní a nejsou v něm vyžadovány citlivé osobní informace.

Odpovědi respondentů

1. Využíváte služeb restaurací rychlého občerstvení?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 2, ne → konec dotazníku].

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
ano	287	90,54 %	90,54 %
ne	30	9,46 %	9,46 %

2. Jakou z těchto restaurací rychlého občerstvení preferujete?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [McDonald´s → otázka č. 3, KFC → otázka č. 3, jinou → konec dotazníku].

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
McDonald´s	162	56,45 %	51,1 %
KFC	100	34,84 %	31,55 %
jinou	25	8,71 %	7,89 %

3. Proč navštěvujete právě tuto restauraci? (Zvolte max. 3 odpovědi)

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
rozsah a pestrost nabídky produktů	129	49,24 %	40,69 %
jiné důvody	99	37,79 %	31,23 %
nachází se blízko mého pracoviště, domu, školy atd.	79	30,15 %	24,92 %
rychlá obsluha	67	25,57 %	21,14 %
možnost vzít si jídlo s sebou	58	22,14 %	18,3 %
nízké ceny	43	16,41 %	13,56 %
značka a image společnosti	29	11,07 %	9,15 %
lepší otevírací doba	22	8,4 %	6,94 %

4. Jak často navštěvujete fast food?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
1 – 2 x za měsíc	124	47,33 %	39,12 %
méně než 1 – 2 x za měsíc	66	25,19 %	20,82 %
1 x za týden	61	23,28 %	19,24 %
2 - 5 x týdně	9	3,44 %	2,84 %
každý den	2	0,76 %	0,63 %

5. Jak hodnotíte níže uvedené ukazatele? (1 – nejlepší, 5 – nejhorší)

Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.

Podotázka	Průměr	Rozptyl
Rozsah nabídky produktů	2.29	0.786
Velikost porcí	2.607	1.048
Ceny produktů	3.229	0.978
Dostupnost restaurace	1.901	0.876
Podpora prodeje (slevové kupóny, 1 + 1 zdarma, bezedné nápoje atd.)	2.389	0.986
Doprovodné služby (dětský koutek, wi-fi, venkovní posezení, parkoviště atd.)	2.385	0.993
Rychlost obsluhy	1.908	0.64
Vstřícnost personálu	2.034	0.751
Rychlosti vyhotovení objednávky	1.912	0.607
Prostředí restaurace	2.5	1.036

6. Z jakých zdrojů se dovídáte o nových produktech a akčních nabídkách Vámi preferovaného fast foodu? (Zvolte max. 3 odpovědi)

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
TV spoty	134	51,15 %	42,27 %
reklama na internetu (bannery)	107	40,84 %	33,75 %
brožury a letáky	93	35,5 %	29,34 %
billboardy	92	35,11 %	29,02 %
denní tisk a jiná tištěná periodika	32	12,21 %	10,09 %
rozhlasové vysílání	3	1,15 %	0,95 %

7. Jak hodnotíte celkovou spokojenost s Vámi preferovaným fast foodem?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
spokojen/a	200	76,34 %	63,09 %
nevím	31	11,83 %	9,78 %
velmi spokojen/a	23	8,78 %	7,26 %
nespokojen/a	8	3,05 %	2,52 %

8. Pohlaví

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
žena	185	70,61 %	58,36 %
muž	77	29,39 %	24,29 %

9. Věk

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
20 – 26 let	190	72,52 %	59,94 %
27 – 35 let	31	11,83 %	9,78 %
16 – 19 let	28	10,69 %	8,83 %
36 – 59 let	12	4,58 %	3,79 %
7 – 15 let	1	0,38 %	0,32 %

(placená inzerce)

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1	1. Využíváte služeb restaurací rychlého občerstvení?2. Jakou z těchto restaurací rychlého občerstvení preferujete?4. Jak často navštěvujete fast food?7. Jak hodnotíte celkovou spokojenost s Vámi preferovaným fast foodem?8. Pohlaví9. Věk
Segmentační otázka č. 2	- nezvolena -1. Využíváte služeb restaurací rychlého občerstvení?2. Jakou z těchto restaurací rychlého občerstvení preferujete?4. Jak často navštěvujete fast food?7. Jak hodnotíte celkovou spokojenost s Vámi preferovaným fast foodem?8. Pohlaví9. Věk
Segmentační otázka č. 3	- nezvolena -1. Využíváte služeb restaurací rychlého občerstvení?2. Jakou z těchto restaurací rychlého občerstvení preferujete?4. Jak často navštěvujete fast food?7. Jak hodnotíte celkovou spokojenost s Vámi preferovaným fast foodem?8. Pohlaví9. Věk

Vytvoř segmenty respondentů a vypočítej výsledky

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)⁵

Byly nalezeny zajímavé souvislosti u jedné otázky.

Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).

Tip: Vysvětlení této funkce i s příklady naleznete v nápovědě

9. Věk

• odpověď 20 – 26 let:
  • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Rozsah nabídky produktů=4 na otázku 5. Jak hodnotíte níže uvedené ukazatele? (1 – nejlepší, 5 – nejhorší)
  • 1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Vstřícnost personálu=3 na otázku 5. Jak hodnotíte níže uvedené ukazatele? (1 – nejlepší, 5 – nejhorší)

Zjišťování závislostí odpovědí

Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.

Tip: Delší vysvětlení i s příklady naleznete v nápovědě

A) VYBERTE ODPOVĚĎ (VÝROK), KTERÁ VÁS ZAJÍMÁ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).

1. Využíváte služeb restaurací rychlého občerstvení?

anone

2. Jakou z těchto restaurací rychlého občerstvení preferujete?

jinouKFCMcDonald´s

3. Proč navštěvujete právě tuto restauraci? (Zvolte max. 3 odpovědi)

jiné důvodylepší otevírací dobamožnost vzít si jídlo s sebounachází se blízko mého pracoviště, domu, školy atd.nízké cenyrozsah a pestrost nabídky produktůrychlá obsluhaznačka a image společnosti

4. Jak často navštěvujete fast food?

1 – 2 x za měsíc1 x za týdenméně než 1 – 2 x za měsíc

5. Jak hodnotíte níže uvedené ukazatele? (1 – nejlepší, 5 – nejhorší)

Ceny produktů=1Ceny produktů=2Ceny produktů=3Ceny produktů=4Ceny produktů=5Doprovodné služby (dětský koutek, wi-fi, venkovní posezení, parkoviště atd.)=1Doprovodné služby (dětský koutek, wi-fi, venkovní posezení, parkoviště atd.)=2Doprovodné služby (dětský koutek, wi-fi, venkovní posezení, parkoviště atd.)=3Doprovodné služby (dětský koutek, wi-fi, venkovní posezení, parkoviště atd.)=4Dostupnost restaurace=1Dostupnost restaurace=2Dostupnost restaurace=3Dostupnost restaurace=4Podpora prodeje (slevové kupóny, 1 + 1 zdarma, bezedné nápoje atd.)=1Podpora prodeje (slevové kupóny, 1 + 1 zdarma, bezedné nápoje atd.)=2Podpora prodeje (slevové kupóny, 1 + 1 zdarma, bezedné nápoje atd.)=3Podpora prodeje (slevové kupóny, 1 + 1 zdarma, bezedné nápoje atd.)=4Prostředí restaurace=1Prostředí restaurace=2Prostředí restaurace=3Prostředí restaurace=4Rozsah nabídky produktů=1Rozsah nabídky produktů=2Rozsah nabídky produktů=3Rozsah nabídky produktů=4Rychlost obsluhy=1Rychlost obsluhy=2Rychlost obsluhy=3Rychlost obsluhy=4Rychlosti vyhotovení objednávky=1Rychlosti vyhotovení objednávky=2Rychlosti vyhotovení objednávky=3Velikost porcí=1Velikost porcí=2Velikost porcí=3Velikost porcí=4Vstřícnost personálu=1Vstřícnost personálu=2Vstřícnost personálu=3Vstřícnost personálu=4

6. Z jakých zdrojů se dovídáte o nových produktech a akčních nabídkách Vámi preferovaného fast foodu? (Zvolte max. 3 odpovědi)

billboardybrožury a letákydenní tisk a jiná tištěná periodikareklama na internetu (bannery)TV spoty

7. Jak hodnotíte celkovou spokojenost s Vámi preferovaným fast foodem?

nevímspokojen/avelmi spokojen/a

8. Pohlaví

mužžena

9. Věk

16 – 19 let20 – 26 let27 – 35 let36 – 59 let

B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).

1. Využíváte služeb restaurací rychlého občerstvení?

anone

2. Jakou z těchto restaurací rychlého občerstvení preferujete?

jinouKFCMcDonald´s

3. Proč navštěvujete právě tuto restauraci? (Zvolte max. 3 odpovědi)

jiné důvodylepší otevírací dobamožnost vzít si jídlo s sebounachází se blízko mého pracoviště, domu, školy atd.nízké cenyrozsah a pestrost nabídky produktůrychlá obsluhaznačka a image společnosti

4. Jak často navštěvujete fast food?

1 – 2 x za měsíc1 x za týdenméně než 1 – 2 x za měsíc

5. Jak hodnotíte níže uvedené ukazatele? (1 – nejlepší, 5 – nejhorší)

Ceny produktů=1Ceny produktů=2Ceny produktů=3Ceny produktů=4Ceny produktů=5Doprovodné služby (dětský koutek, wi-fi, venkovní posezení, parkoviště atd.)=1Doprovodné služby (dětský koutek, wi-fi, venkovní posezení, parkoviště atd.)=2Doprovodné služby (dětský koutek, wi-fi, venkovní posezení, parkoviště atd.)=3Doprovodné služby (dětský koutek, wi-fi, venkovní posezení, parkoviště atd.)=4Dostupnost restaurace=1Dostupnost restaurace=2Dostupnost restaurace=3Dostupnost restaurace=4Podpora prodeje (slevové kupóny, 1 + 1 zdarma, bezedné nápoje atd.)=1Podpora prodeje (slevové kupóny, 1 + 1 zdarma, bezedné nápoje atd.)=2Podpora prodeje (slevové kupóny, 1 + 1 zdarma, bezedné nápoje atd.)=3Podpora prodeje (slevové kupóny, 1 + 1 zdarma, bezedné nápoje atd.)=4Prostředí restaurace=1Prostředí restaurace=2Prostředí restaurace=3Prostředí restaurace=4Rozsah nabídky produktů=1Rozsah nabídky produktů=2Rozsah nabídky produktů=3Rozsah nabídky produktů=4Rychlost obsluhy=1Rychlost obsluhy=2Rychlost obsluhy=3Rychlost obsluhy=4Rychlosti vyhotovení objednávky=1Rychlosti vyhotovení objednávky=2Rychlosti vyhotovení objednávky=3Velikost porcí=1Velikost porcí=2Velikost porcí=3Velikost porcí=4Vstřícnost personálu=1Vstřícnost personálu=2Vstřícnost personálu=3Vstřícnost personálu=4

6. Z jakých zdrojů se dovídáte o nových produktech a akčních nabídkách Vámi preferovaného fast foodu? (Zvolte max. 3 odpovědi)

billboardybrožury a letákydenní tisk a jiná tištěná periodikareklama na internetu (bannery)TV spoty

7. Jak hodnotíte celkovou spokojenost s Vámi preferovaným fast foodem?

nevímspokojen/avelmi spokojen/a

8. Pohlaví

mužžena

9. Věk

16 – 19 let20 – 26 let27 – 35 let36 – 59 let

C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI

Analyzovat

Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.

Zdroje respondentů

Níže uvedený seznam obsahuje odkazy na nejvýznamnější stránky, ze kterých přišli respondenti (dle refereru):

• nezjištěno (34,4 %)
• prf.cuni.cz (32,2 %)
• facebook.com (22,8 %)
• google.cz (3,2 %)
• vyplnto.cz (1,7 %)
• search.seznam.cz (1,7 %)

Z bezpečnostních důvodů nejsou zobrazeny kompletní adresy, ze kterých uživatelé přišli, ani minoritní zdroje respondentů. V případě následování odkazu z outlooku, icq nebo použití firewallu obvykle není možné zdroj zjistit. Jedná se o statistiku návštěvnosti dotazníku, nikoli jeho úspěšného odeslání (z různých zdrojů mohla být úspěšnost vyplnění dotazníku různá). Údaje tedy mohou sloužit pouze pro velmi hrubou orientaci.

Citace

  Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.