Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Klienti jsou lépe informování, někdy ovšem až přehlceni a zmateni

Klienti jsou lépe informování, někdy ovšem až přehlceni a zmateni

Kdo by měl být příštím prezidentem ČR (v roce 2018)?
Zúčastněte se krátkého dotazníku a oznámkujte Havla, Klause a Zemana.

(veřejné výsledky 15. prosince ve 12h)

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Eva Zýková
Šetření:03. 12. 2010 - 09. 12. 2010
Počet respondentů:73
Počet otázek (max/průměr):13 / 13
Použité ochrany:žádné
Zobrazení otázek:celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:76,3 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.01:53
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Vážený respondente, vážená respondentko,

rády bychom Vás požádaly o vyplnění tohoto dotazníku, který se týká tématu "Klienti jsou lépe informováni, někdy ovšem až přehlceni a zmateni". Dotazník je jednoduchý, zabere Vám jen pár minut, proto ho, prosím, vyplňte pravdivě, abychom mohly objasnit problematiku tohoto tématu.

 

Zaškrtněte jen jednu odpověď.

Odpovědi respondentů

1. U jaké banky máte běžný (spořící) účet, který nejčastěji využíváte?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Česká spořitelna2534,25 %34,25 %  
Komerční banka1621,92 %21,92 %  
ČSOB1115,07 %15,07 %  
GE Money Bank68,22 %8,22 %  
Jiné56,85 %6,85 %  
Poštovní spořitelna45,48 %5,48 %  
Nemám účet45,48 %5,48 %  
Raiffeisen bank22,74 %2,74 %  

Graf

2. O jakém produktu, dle Vašeho názoru, je příliš mnoho informací?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Úvěr2128,77 %28,77 %  
Hypotéka1824,66 %24,66 %  
Běžný účet1520,55 %20,55 %  
Spořící účet79,59 %9,59 %  
Povinné ručení68,22 %8,22 %  
Jiné45,48 %5,48 %  
Vkladní knížka11,37 %1,37 %  
Leasing11,37 %1,37 %  

Graf

3. O jakém produktu byste uvítali více informací?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Spořící účet2027,4 %27,4 %  
Běžný účet1419,18 %19,18 %  
Jiné810,96 %10,96 %  
Termínovaný vklad810,96 %10,96 %  
Povinné ručení79,59 %9,59 %  
Úvěr68,22 %8,22 %  
Leasing56,85 %6,85 %  
Hypotéka34,11 %4,11 %  
Vkladní knížka22,74 %2,74 %  

Graf

4. Vyhledáváte aktivně informace o novinkách na bankovním trhu

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Spíše ne3345,21 %45,21 %  
Ne2939,73 %39,73 %  
Spíše ano810,96 %10,96 %  
Ano34,11 %4,11 %  

Graf

5. Kde vyhledáváte informace o službách nabízených Vaší bankou?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Internet4865,75 %65,75 %  
Nevyhledávám1216,44 %16,44 %  
Osobně v bance912,33 %12,33 %  
Z reklamních prospektů34,11 %4,11 %  
Od přátel11,37 %1,37 %  

Graf

6. Jakým způsobem byste uvítali informace o novinkách Vaší banky?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Email4257,53 %57,53 %  
Nezajímám se1520,55 %20,55 %  
Bankovní výpis912,33 %12,33 %  
Reklama v inzerci a v TV45,48 %5,48 %  
Telefon34,11 %4,11 %  

Graf

7. Jsou informace, které získáte dostatečně přehledné a srozumitelné?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Spíše ano4156,16 %56,16 %  
Spíše ne1013,7 %13,7 %  
Ano912,33 %12,33 %  
Nevím79,59 %9,59 %  
Ne68,22 %8,22 %  

Graf

8. Máte pocit, že informací o novinkách a službách je:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Přiměřené množství3142,47 %42,47 %  
Příliš mnoho2635,62 %35,62 %  
Nevím, nesleduji to912,33 %12,33 %  
Neodstatek79,59 %9,59 %  

Graf

9. Jste:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Žena5676,71 %76,71 %  
Můž1723,29 %23,29 %  

Graf

10. Pracujete (zahrnuje i brigádu):

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ano5068,49 %68,49 %  
Ne2331,51 %31,51 %  

Graf

11. Kolik je Vám let?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
18-266589,04 %89,04 %  
27-5056,85 %6,85 %  
Méně jak 1822,74 %2,74 %  
51 a více11,37 %1,37 %  

Graf

12. Studujete?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ano6082,19 %82,19 %  
Ne1317,81 %17,81 %  

Graf

13. Vaše nejvýše dosažené vzdělání:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Středoškolské (s maturitou)5778,08 %78,08 %  
Vysokoškolské1115,07 %15,07 %  
Základní34,11 %4,11 %  
Vyučen22,74 %2,74 %  

Graf


(placená inzerce)

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Nebyly nalezeny žádné zajímavé souvislosti mezi odpovědmi.

Zjišťování závislostí odpovědí

Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.

Tip: Delší vysvětlení i s příklady naleznete v nápovědě

A) VYBERTE ODPOVĚĎ (VÝROK), KTERÁ VÁS ZAJÍMÁ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).

1. U jaké banky máte běžný (spořící) účet, který nejčastěji využíváte?

2. O jakém produktu, dle Vašeho názoru, je příliš mnoho informací?

3. O jakém produktu byste uvítali více informací?

4. Vyhledáváte aktivně informace o novinkách na bankovním trhu

5. Kde vyhledáváte informace o službách nabízených Vaší bankou?

6. Jakým způsobem byste uvítali informace o novinkách Vaší banky?

7. Jsou informace, které získáte dostatečně přehledné a srozumitelné?

8. Máte pocit, že informací o novinkách a službách je:

9. Jste:

10. Pracujete (zahrnuje i brigádu):

11. Kolik je Vám let?

12. Studujete?

13. Vaše nejvýše dosažené vzdělání:

B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).

1. U jaké banky máte běžný (spořící) účet, který nejčastěji využíváte?

2. O jakém produktu, dle Vašeho názoru, je příliš mnoho informací?

3. O jakém produktu byste uvítali více informací?

4. Vyhledáváte aktivně informace o novinkách na bankovním trhu

5. Kde vyhledáváte informace o službách nabízených Vaší bankou?

6. Jakým způsobem byste uvítali informace o novinkách Vaší banky?

7. Jsou informace, které získáte dostatečně přehledné a srozumitelné?

8. Máte pocit, že informací o novinkách a službách je:

9. Jste:

10. Pracujete (zahrnuje i brigádu):

11. Kolik je Vám let?

12. Studujete?

13. Vaše nejvýše dosažené vzdělání:

C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI

Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.

Zdroje respondentů

Níže uvedený seznam obsahuje odkazy na nejvýznamnější stránky, ze kterých přišli respondenti (dle refereru):

Z bezpečnostních důvodů nejsou zobrazeny kompletní adresy, ze kterých uživatelé přišli, ani minoritní zdroje respondentů. V případě následování odkazu z outlooku, icq nebo použití firewallu obvykle není možné zdroj zjistit. Jedná se o statistiku návštěvnosti dotazníku, nikoli jeho úspěšného odeslání (z různých zdrojů mohla být úspěšnost vyplnění dotazníku různá). Údaje tedy mohou sloužit pouze pro velmi hrubou orientaci.

Citace

Zýková, E.Klienti jsou lépe informování, někdy ovšem až přehlceni a zmateni (výsledky průzkumu), 2010. Dostupné online na https://klienti-jsou-lepe-in.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.