Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Klienti jsou lépe informování, někdy ovšem až přehlceni a zmateni

Klienti jsou lépe informování, někdy ovšem až přehlceni a zmateni

Dopis Ježíškovi - Vánoční dárky 2023
→ Jaké dárky Vám udělají pod stromečkem radost a jaké byste radši nedostávali? ←
(veřejné výsledky pro všechny "ježíšky" již 14. prosince ve 12:00)

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Eva Zýková
Šetření:03. 12. 2010 - 09. 12. 2010
Počet respondentů:73
Počet otázek (max/průměr):13 / 13
Použité ochrany:žádné
Zobrazení otázek:celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:76,3 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.01:53
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Vážený respondente, vážená respondentko,

rády bychom Vás požádaly o vyplnění tohoto dotazníku, který se týká tématu "Klienti jsou lépe informováni, někdy ovšem až přehlceni a zmateni". Dotazník je jednoduchý, zabere Vám jen pár minut, proto ho, prosím, vyplňte pravdivě, abychom mohly objasnit problematiku tohoto tématu.

 

Zaškrtněte jen jednu odpověď.

Odpovědi respondentů

1. U jaké banky máte běžný (spořící) účet, který nejčastěji využíváte?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Česká spořitelna2534,25 %34,25 %  
Komerční banka1621,92 %21,92 %  
ČSOB1115,07 %15,07 %  
GE Money Bank68,22 %8,22 %  
Jiné56,85 %6,85 %  
Poštovní spořitelna45,48 %5,48 %  
Nemám účet45,48 %5,48 %  
Raiffeisen bank22,74 %2,74 %  

Graf

2. O jakém produktu, dle Vašeho názoru, je příliš mnoho informací?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Úvěr2128,77 %28,77 %  
Hypotéka1824,66 %24,66 %  
Běžný účet1520,55 %20,55 %  
Spořící účet79,59 %9,59 %  
Povinné ručení68,22 %8,22 %  
Jiné45,48 %5,48 %  
Vkladní knížka11,37 %1,37 %  
Leasing11,37 %1,37 %  

Graf

3. O jakém produktu byste uvítali více informací?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Spořící účet2027,4 %27,4 %  
Běžný účet1419,18 %19,18 %  
Jiné810,96 %10,96 %  
Termínovaný vklad810,96 %10,96 %  
Povinné ručení79,59 %9,59 %  
Úvěr68,22 %8,22 %  
Leasing56,85 %6,85 %  
Hypotéka34,11 %4,11 %  
Vkladní knížka22,74 %2,74 %  

Graf

4. Vyhledáváte aktivně informace o novinkách na bankovním trhu

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Spíše ne3345,21 %45,21 %  
Ne2939,73 %39,73 %  
Spíše ano810,96 %10,96 %  
Ano34,11 %4,11 %  

Graf

5. Kde vyhledáváte informace o službách nabízených Vaší bankou?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Internet4865,75 %65,75 %  
Nevyhledávám1216,44 %16,44 %  
Osobně v bance912,33 %12,33 %  
Z reklamních prospektů34,11 %4,11 %  
Od přátel11,37 %1,37 %  

Graf

6. Jakým způsobem byste uvítali informace o novinkách Vaší banky?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Email4257,53 %57,53 %  
Nezajímám se1520,55 %20,55 %  
Bankovní výpis912,33 %12,33 %  
Reklama v inzerci a v TV45,48 %5,48 %  
Telefon34,11 %4,11 %  

Graf

7. Jsou informace, které získáte dostatečně přehledné a srozumitelné?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Spíše ano4156,16 %56,16 %  
Spíše ne1013,7 %13,7 %  
Ano912,33 %12,33 %  
Nevím79,59 %9,59 %  
Ne68,22 %8,22 %  

Graf

8. Máte pocit, že informací o novinkách a službách je:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Přiměřené množství3142,47 %42,47 %  
Příliš mnoho2635,62 %35,62 %  
Nevím, nesleduji to912,33 %12,33 %  
Neodstatek79,59 %9,59 %  

Graf

9. Jste:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Žena5676,71 %76,71 %  
Můž1723,29 %23,29 %  

Graf

10. Pracujete (zahrnuje i brigádu):

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ano5068,49 %68,49 %  
Ne2331,51 %31,51 %  

Graf

11. Kolik je Vám let?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
18-266589,04 %89,04 %  
27-5056,85 %6,85 %  
Méně jak 1822,74 %2,74 %  
51 a více11,37 %1,37 %  

Graf

12. Studujete?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ano6082,19 %82,19 %  
Ne1317,81 %17,81 %  

Graf

13. Vaše nejvýše dosažené vzdělání:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Středoškolské (s maturitou)5778,08 %78,08 %  
Vysokoškolské1115,07 %15,07 %  
Základní34,11 %4,11 %  
Vyučen22,74 %2,74 %  

Graf

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Nebyly nalezeny žádné zajímavé souvislosti mezi odpovědmi.

Zjišťování závislostí odpovědí

Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.

Tip: Delší vysvětlení i s příklady naleznete v nápovědě

A) VYBERTE ODPOVĚĎ (VÝROK), KTERÁ VÁS ZAJÍMÁ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).

1. U jaké banky máte běžný (spořící) účet, který nejčastěji využíváte?

2. O jakém produktu, dle Vašeho názoru, je příliš mnoho informací?

3. O jakém produktu byste uvítali více informací?

4. Vyhledáváte aktivně informace o novinkách na bankovním trhu

5. Kde vyhledáváte informace o službách nabízených Vaší bankou?

6. Jakým způsobem byste uvítali informace o novinkách Vaší banky?

7. Jsou informace, které získáte dostatečně přehledné a srozumitelné?

8. Máte pocit, že informací o novinkách a službách je:

9. Jste:

10. Pracujete (zahrnuje i brigádu):

11. Kolik je Vám let?

12. Studujete?

13. Vaše nejvýše dosažené vzdělání:

B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).

1. U jaké banky máte běžný (spořící) účet, který nejčastěji využíváte?

2. O jakém produktu, dle Vašeho názoru, je příliš mnoho informací?

3. O jakém produktu byste uvítali více informací?

4. Vyhledáváte aktivně informace o novinkách na bankovním trhu

5. Kde vyhledáváte informace o službách nabízených Vaší bankou?

6. Jakým způsobem byste uvítali informace o novinkách Vaší banky?

7. Jsou informace, které získáte dostatečně přehledné a srozumitelné?

8. Máte pocit, že informací o novinkách a službách je:

9. Jste:

10. Pracujete (zahrnuje i brigádu):

11. Kolik je Vám let?

12. Studujete?

13. Vaše nejvýše dosažené vzdělání:

C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI

Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.

Citace

Zýková, E. – Klienti jsou lépe informování, někdy ovšem až přehlceni a zmateni (výsledky průzkumu), 2010. Dostupné online na https://klienti-jsou-lepe-in.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.