Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > "Klienti očekávají produkty přizpůsobené svým potřebám"

"Klienti očekávají produkty přizpůsobené svým potřebám"

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Radka Kostilníková
Šetření:09. 11. 2010 - 16. 11. 2010
Počet respondentů:53
Počet otázek (max/průměr):13 / 13.25
Použité ochrany:žádné
Zobrazení otázek:celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:80,9 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.02:02
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Bankovnictví v současné době patří k nejrozšířenějším a nejrychleji se rozvíjejícím odvětvím. Většina z nás využívá bankovní produkty téměř každý den, a proto bychom chtěli zjistit, zda jste dostatečně informovaní o možnostech rozšíření bankovních produktů.

 

Hledáme respondenty starší 20 let!

 

 

Odpovědi respondentů

1. Jste majitelem osobního/podnikatelského bankovního účtu?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano5296,3 %98,11 %  
ne23,7 %3,77 %  

Graf

2. U jaké banky máte zavedený účet?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Česká spořitelna2037,04 %37,74 %  
Komerční banka1731,48 %32,08 %  
ČSOB916,67 %16,98 %  
GE Money Bank611,11 %11,32 %  
MBank47,41 %7,55 %  
Raiffansen Bank35,56 %5,66 %  
Poštovní spořitelna11,85 %1,89 %  
Hypotéční banka11,85 %1,89 %  

Graf

3. Užíváte standardní účet, nebo máte účet vytvořený na míru Vašim potřebám?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Standartní účet3870,37 %71,7 %  
Účet upravený dle mých potřeb1629,63 %30,19 %  

Graf

4. Jste spokojeni se svým bankovním účtem?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „výborný”, „chvalitebný”, „dobrý”, „dostatečný” a „nedostatečný”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
chvalitebný2546,3 %47,17 %  
dobrý1833,33 %33,96 %  
výborný712,96 %13,21 %  
nedostatečný35,56 %5,66 %  
dostatečný11,85 %1,89 %  

Graf

5. Využíváte veškeré produkty, které Váš účet nabízí?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ne2037,04 %37,74 %  
ano1935,19 %35,85 %  
nevím1527,78 %28,3 %  

Graf

6. Banky v současné době nabízejí širokou škálu produktů a služeb, využíváte některé z nich? Nebudeme brát v úvahu bankovní účty, na které jsme se již ptali.

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Spořicí účty2444,44 %45,28 %  
Debetní karta2240,74 %41,51 %  
Kreditní karta2037,04 %37,74 %  
Pojištění (životní, úrazové, cestovní atd.)1935,19 %35,85 %  
Stavební spoření1833,33 %33,96 %  
Kontokorent1018,52 %18,87 %  
Hypotéka611,11 %11,32 %  
Spotřebitelský úvěr59,26 %9,43 %  
Terminované vklady35,56 %5,66 %  
Bezpečnostní schránky23,7 %3,77 %  
Překlenovací úvěr23,7 %3,77 %  
Vkladní knížky23,7 %3,77 %  
studentský úvěr11,85 %1,89 %  
mezinárodní platební karta, 11,85 %1,89 %  
pojištění platebních karet11,85 %1,89 %  
služby přímého bankovnictví11,85 %1,89 %  
platební karta11,85 %1,89 %  

Graf

7. Myslíte si, že jsou produkty nabízené bankou přizpůsobené Vašim potřebám?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano3870,37 %71,7 %  
ne1629,63 %30,19 %  

Graf

8. Jste dostatečně informováni o možnosti rozšíření služeb Vašeho bankovního účtu?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ano, informují mě2750 %50,94 %  
Ano, pravidelně mě informují1222,22 %22,64 %  
Neinformují mě1120,37 %20,75 %  
Nepřeji si, aby mě informovali47,41 %7,55 %  

Graf

9. Rozsah informací, které od banky dostáváte je:

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „výborný”, „chvalitebný”, „dobrý”, „dostatečný” a „nedostatečný”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
chvalitebný2851,85 %52,83 %  
dobrý1425,93 %26,42 %  
výborný59,26 %9,43 %  
nedostatečný47,41 %7,55 %  
dostatečný35,56 %5,66 %  

Graf

10. Přijímáte pasivně informace od své banky, nebo vyvíjíte vlastní iniciativu?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Pasivně přijímám4175,93 %77,36 %  
Vlastní iniciativa1324,07 %24,53 %  

Graf

11. Jakým způsobem Vás banka informuje?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Internet3666,67 %67,92 %  
Telefon2138,89 %39,62 %  
Letáky2037,04 %37,74 %  
Televize712,96 %13,21 %  
Osobní návštěva59,26 %9,43 %  
Noviny23,7 %3,77 %  
e-mailem11,85 %1,89 %  
výpis z účtu11,85 %1,89 %  
neinformuji me11,85 %1,89 %  

Graf

12. Pohlaví:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Žena3055,56 %56,6 %  
Muž2444,44 %45,28 %  

Graf

13. Věk:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
20 - 30 let3361,11 %62,26 %  
31 - 40 let1222,22 %22,64 %  
41 - 50 let611,11 %11,32 %  
50 a více let35,56 %5,66 %  

Graf

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Nebyly nalezeny žádné zajímavé souvislosti mezi odpovědmi.

Zjišťování závislostí odpovědí

Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.

Tip: Delší vysvětlení i s příklady naleznete v nápovědě

A) VYBERTE ODPOVĚĎ (VÝROK), KTERÁ VÁS ZAJÍMÁ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).

1. Jste majitelem osobního/podnikatelského bankovního účtu?

2. U jaké banky máte zavedený účet?

3. Užíváte standardní účet, nebo máte účet vytvořený na míru Vašim potřebám?

4. Jste spokojeni se svým bankovním účtem?

5. Využíváte veškeré produkty, které Váš účet nabízí?

6. Banky v současné době nabízejí širokou škálu produktů a služeb, využíváte některé z nich? Nebudeme brát v úvahu bankovní účty, na které jsme se již ptali.

7. Myslíte si, že jsou produkty nabízené bankou přizpůsobené Vašim potřebám?

8. Jste dostatečně informováni o možnosti rozšíření služeb Vašeho bankovního účtu?

9. Rozsah informací, které od banky dostáváte je:

10. Přijímáte pasivně informace od své banky, nebo vyvíjíte vlastní iniciativu?

11. Jakým způsobem Vás banka informuje?

12. Pohlaví:

13. Věk:

B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).

1. Jste majitelem osobního/podnikatelského bankovního účtu?

2. U jaké banky máte zavedený účet?

3. Užíváte standardní účet, nebo máte účet vytvořený na míru Vašim potřebám?

4. Jste spokojeni se svým bankovním účtem?

5. Využíváte veškeré produkty, které Váš účet nabízí?

6. Banky v současné době nabízejí širokou škálu produktů a služeb, využíváte některé z nich? Nebudeme brát v úvahu bankovní účty, na které jsme se již ptali.

7. Myslíte si, že jsou produkty nabízené bankou přizpůsobené Vašim potřebám?

8. Jste dostatečně informováni o možnosti rozšíření služeb Vašeho bankovního účtu?

9. Rozsah informací, které od banky dostáváte je:

10. Přijímáte pasivně informace od své banky, nebo vyvíjíte vlastní iniciativu?

11. Jakým způsobem Vás banka informuje?

12. Pohlaví:

13. Věk:

C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI

Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.

Citace

Kostilníková, R. – "Klienti očekávají produkty přizpůsobené svým potřebám" (výsledky průzkumu), 2010. Dostupné online na https://klienti-ocekavaji-produkty-prizpusobene-svym-potrebam.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.