Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > "Klienti očekávají produkty přizpůsobené svým potřebám"
"Klienti očekávají produkty přizpůsobené svým potřebám"
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Radka Kostilníková |
|---|---|
| Šetření: | 09. 11. 2010 - 16. 11. 2010 |
| Počet respondentů: | 53 |
| Počet otázek (max/průměr): | 13 / 13.25 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 80,9 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.02:02 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Bankovnictví v současné době patří k nejrozšířenějším a nejrychleji se rozvíjejícím odvětvím. Většina z nás využívá bankovní produkty téměř každý den, a proto bychom chtěli zjistit, zda jste dostatečně informovaní o možnostech rozšíření bankovních produktů.
Hledáme respondenty starší 20 let!
Odpovědi respondentů
1. Jste majitelem osobního/podnikatelského bankovního účtu?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 52 | 96,3 % | 98,11 % |
| ne | 2 | 3,7 % | 3,77 % |
2. U jaké banky máte zavedený účet?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Česká spořitelna | 20 | 37,04 % | 37,74 % |
| Komerční banka | 17 | 31,48 % | 32,08 % |
| ČSOB | 9 | 16,67 % | 16,98 % |
| GE Money Bank | 6 | 11,11 % | 11,32 % |
| MBank | 4 | 7,41 % | 7,55 % |
| Raiffansen Bank | 3 | 5,56 % | 5,66 % |
| Poštovní spořitelna | 1 | 1,85 % | 1,89 % |
| Hypotéční banka | 1 | 1,85 % | 1,89 % |
3. Užíváte standardní účet, nebo máte účet vytvořený na míru Vašim potřebám?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Standartní účet | 38 | 70,37 % | 71,7 % |
| Účet upravený dle mých potřeb | 16 | 29,63 % | 30,19 % |
4. Jste spokojeni se svým bankovním účtem?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „výborný”, „chvalitebný”, „dobrý”, „dostatečný” a „nedostatečný”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| chvalitebný | 25 | 46,3 % | 47,17 % |
| dobrý | 18 | 33,33 % | 33,96 % |
| výborný | 7 | 12,96 % | 13,21 % |
| nedostatečný | 3 | 5,56 % | 5,66 % |
| dostatečný | 1 | 1,85 % | 1,89 % |
5. Využíváte veškeré produkty, které Váš účet nabízí?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 20 | 37,04 % | 37,74 % |
| ano | 19 | 35,19 % | 35,85 % |
| nevím | 15 | 27,78 % | 28,3 % |
6. Banky v současné době nabízejí širokou škálu produktů a služeb, využíváte některé z nich? Nebudeme brát v úvahu bankovní účty, na které jsme se již ptali.
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Spořicí účty | 24 | 44,44 % | 45,28 % |
| Debetní karta | 22 | 40,74 % | 41,51 % |
| Kreditní karta | 20 | 37,04 % | 37,74 % |
| Pojištění (životní, úrazové, cestovní atd.) | 19 | 35,19 % | 35,85 % |
| Stavební spoření | 18 | 33,33 % | 33,96 % |
| Kontokorent | 10 | 18,52 % | 18,87 % |
| Hypotéka | 6 | 11,11 % | 11,32 % |
| Spotřebitelský úvěr | 5 | 9,26 % | 9,43 % |
| Terminované vklady | 3 | 5,56 % | 5,66 % |
| Bezpečnostní schránky | 2 | 3,7 % | 3,77 % |
| Překlenovací úvěr | 2 | 3,7 % | 3,77 % |
| Vkladní knížky | 2 | 3,7 % | 3,77 % |
| studentský úvěr | 1 | 1,85 % | 1,89 % |
| mezinárodní platební karta, | 1 | 1,85 % | 1,89 % |
| pojištění platebních karet | 1 | 1,85 % | 1,89 % |
| služby přímého bankovnictví | 1 | 1,85 % | 1,89 % |
| platební karta | 1 | 1,85 % | 1,89 % |
7. Myslíte si, že jsou produkty nabízené bankou přizpůsobené Vašim potřebám?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 38 | 70,37 % | 71,7 % |
| ne | 16 | 29,63 % | 30,19 % |
8. Jste dostatečně informováni o možnosti rozšíření služeb Vašeho bankovního účtu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano, informují mě | 27 | 50 % | 50,94 % |
| Ano, pravidelně mě informují | 12 | 22,22 % | 22,64 % |
| Neinformují mě | 11 | 20,37 % | 20,75 % |
| Nepřeji si, aby mě informovali | 4 | 7,41 % | 7,55 % |
9. Rozsah informací, které od banky dostáváte je:
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „výborný”, „chvalitebný”, „dobrý”, „dostatečný” a „nedostatečný”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| chvalitebný | 28 | 51,85 % | 52,83 % |
| dobrý | 14 | 25,93 % | 26,42 % |
| výborný | 5 | 9,26 % | 9,43 % |
| nedostatečný | 4 | 7,41 % | 7,55 % |
| dostatečný | 3 | 5,56 % | 5,66 % |
10. Přijímáte pasivně informace od své banky, nebo vyvíjíte vlastní iniciativu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Pasivně přijímám | 41 | 75,93 % | 77,36 % |
| Vlastní iniciativa | 13 | 24,07 % | 24,53 % |
11. Jakým způsobem Vás banka informuje?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Internet | 36 | 66,67 % | 67,92 % |
| Telefon | 21 | 38,89 % | 39,62 % |
| Letáky | 20 | 37,04 % | 37,74 % |
| Televize | 7 | 12,96 % | 13,21 % |
| Osobní návštěva | 5 | 9,26 % | 9,43 % |
| Noviny | 2 | 3,7 % | 3,77 % |
| e-mailem | 1 | 1,85 % | 1,89 % |
| výpis z účtu | 1 | 1,85 % | 1,89 % |
| neinformuji me | 1 | 1,85 % | 1,89 % |
12. Pohlaví:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Žena | 30 | 55,56 % | 56,6 % |
| Muž | 24 | 44,44 % | 45,28 % |
13. Věk:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 20 - 30 let | 33 | 61,11 % | 62,26 % |
| 31 - 40 let | 12 | 22,22 % | 22,64 % |
| 41 - 50 let | 6 | 11,11 % | 11,32 % |
| 50 a více let | 3 | 5,56 % | 5,66 % |
Zdroje respondentů
Níže uvedený seznam obsahuje odkazy na nejvýznamnější stránky, ze kterých přišli respondenti (dle refereru):
- nezjištěno (50,4 %)
- facebook.com (24,4 %)
- vyplnto.cz (22,7 %)
Z bezpečnostních důvodů nejsou zobrazeny kompletní adresy, ze kterých uživatelé přišli, ani minoritní zdroje respondentů. V případě následování odkazu z outlooku, icq nebo použití firewallu obvykle není možné zdroj zjistit. Jedná se o statistiku návštěvnosti dotazníku, nikoli jeho úspěšného odeslání (z různých zdrojů mohla být úspěšnost vyplnění dotazníku různá). Údaje tedy mohou sloužit pouze pro velmi hrubou orientaci.
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.