Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > "Klienti očekávají produkty přizpůsobené svým potřebám"
"Klienti očekávají produkty přizpůsobené svým potřebám"
→ Jaké dárky Vám udělají pod stromečkem radost a jaké byste radši nedostávali? ←
(veřejné výsledky pro všechny "ježíšky" již 14. prosince ve 12:00)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Radka Kostilníková |
|---|---|
| Šetření: | 09. 11. 2010 - 16. 11. 2010 |
| Počet respondentů: | 53 |
| Počet otázek (max/průměr): | 13 / 13.25 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 80,9 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.02:02 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Bankovnictví v současné době patří k nejrozšířenějším a nejrychleji se rozvíjejícím odvětvím. Většina z nás využívá bankovní produkty téměř každý den, a proto bychom chtěli zjistit, zda jste dostatečně informovaní o možnostech rozšíření bankovních produktů.
Hledáme respondenty starší 20 let!
Odpovědi respondentů
1. Jste majitelem osobního/podnikatelského bankovního účtu?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 52 | 96,3 % | 98,11 % |
| ne | 2 | 3,7 % | 3,77 % |
2. U jaké banky máte zavedený účet?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Česká spořitelna | 20 | 37,04 % | 37,74 % |
| Komerční banka | 17 | 31,48 % | 32,08 % |
| ČSOB | 9 | 16,67 % | 16,98 % |
| GE Money Bank | 6 | 11,11 % | 11,32 % |
| MBank | 4 | 7,41 % | 7,55 % |
| Raiffansen Bank | 3 | 5,56 % | 5,66 % |
| Poštovní spořitelna | 1 | 1,85 % | 1,89 % |
| Hypotéční banka | 1 | 1,85 % | 1,89 % |
3. Užíváte standardní účet, nebo máte účet vytvořený na míru Vašim potřebám?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Standartní účet | 38 | 70,37 % | 71,7 % |
| Účet upravený dle mých potřeb | 16 | 29,63 % | 30,19 % |
4. Jste spokojeni se svým bankovním účtem?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „výborný”, „chvalitebný”, „dobrý”, „dostatečný” a „nedostatečný”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| chvalitebný | 25 | 46,3 % | 47,17 % |
| dobrý | 18 | 33,33 % | 33,96 % |
| výborný | 7 | 12,96 % | 13,21 % |
| nedostatečný | 3 | 5,56 % | 5,66 % |
| dostatečný | 1 | 1,85 % | 1,89 % |
5. Využíváte veškeré produkty, které Váš účet nabízí?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 20 | 37,04 % | 37,74 % |
| ano | 19 | 35,19 % | 35,85 % |
| nevím | 15 | 27,78 % | 28,3 % |
6. Banky v současné době nabízejí širokou škálu produktů a služeb, využíváte některé z nich? Nebudeme brát v úvahu bankovní účty, na které jsme se již ptali.
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Spořicí účty | 24 | 44,44 % | 45,28 % |
| Debetní karta | 22 | 40,74 % | 41,51 % |
| Kreditní karta | 20 | 37,04 % | 37,74 % |
| Pojištění (životní, úrazové, cestovní atd.) | 19 | 35,19 % | 35,85 % |
| Stavební spoření | 18 | 33,33 % | 33,96 % |
| Kontokorent | 10 | 18,52 % | 18,87 % |
| Hypotéka | 6 | 11,11 % | 11,32 % |
| Spotřebitelský úvěr | 5 | 9,26 % | 9,43 % |
| Terminované vklady | 3 | 5,56 % | 5,66 % |
| Bezpečnostní schránky | 2 | 3,7 % | 3,77 % |
| Překlenovací úvěr | 2 | 3,7 % | 3,77 % |
| Vkladní knížky | 2 | 3,7 % | 3,77 % |
| studentský úvěr | 1 | 1,85 % | 1,89 % |
| mezinárodní platební karta, | 1 | 1,85 % | 1,89 % |
| pojištění platebních karet | 1 | 1,85 % | 1,89 % |
| služby přímého bankovnictví | 1 | 1,85 % | 1,89 % |
| platební karta | 1 | 1,85 % | 1,89 % |
7. Myslíte si, že jsou produkty nabízené bankou přizpůsobené Vašim potřebám?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 38 | 70,37 % | 71,7 % |
| ne | 16 | 29,63 % | 30,19 % |
8. Jste dostatečně informováni o možnosti rozšíření služeb Vašeho bankovního účtu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano, informují mě | 27 | 50 % | 50,94 % |
| Ano, pravidelně mě informují | 12 | 22,22 % | 22,64 % |
| Neinformují mě | 11 | 20,37 % | 20,75 % |
| Nepřeji si, aby mě informovali | 4 | 7,41 % | 7,55 % |
9. Rozsah informací, které od banky dostáváte je:
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „výborný”, „chvalitebný”, „dobrý”, „dostatečný” a „nedostatečný”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| chvalitebný | 28 | 51,85 % | 52,83 % |
| dobrý | 14 | 25,93 % | 26,42 % |
| výborný | 5 | 9,26 % | 9,43 % |
| nedostatečný | 4 | 7,41 % | 7,55 % |
| dostatečný | 3 | 5,56 % | 5,66 % |
10. Přijímáte pasivně informace od své banky, nebo vyvíjíte vlastní iniciativu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Pasivně přijímám | 41 | 75,93 % | 77,36 % |
| Vlastní iniciativa | 13 | 24,07 % | 24,53 % |
11. Jakým způsobem Vás banka informuje?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Internet | 36 | 66,67 % | 67,92 % |
| Telefon | 21 | 38,89 % | 39,62 % |
| Letáky | 20 | 37,04 % | 37,74 % |
| Televize | 7 | 12,96 % | 13,21 % |
| Osobní návštěva | 5 | 9,26 % | 9,43 % |
| Noviny | 2 | 3,7 % | 3,77 % |
| e-mailem | 1 | 1,85 % | 1,89 % |
| výpis z účtu | 1 | 1,85 % | 1,89 % |
| neinformuji me | 1 | 1,85 % | 1,89 % |
12. Pohlaví:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Žena | 30 | 55,56 % | 56,6 % |
| Muž | 24 | 44,44 % | 45,28 % |
13. Věk:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 20 - 30 let | 33 | 61,11 % | 62,26 % |
| 31 - 40 let | 12 | 22,22 % | 22,64 % |
| 41 - 50 let | 6 | 11,11 % | 11,32 % |
| 50 a více let | 3 | 5,56 % | 5,66 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.