Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Komparace kvality služeb bankovních institucí v ČR
Komparace kvality služeb bankovních institucí v ČR
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Michaela Durasová |
|---|---|
| Šetření: | 16. 10. 2014 - 30. 10. 2014 |
| Počet respondentů: | 102 |
| Počet otázek (max/průměr): | 25 / 23.15 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 66,9 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.02:38 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Vážení respondenti, prosíme o vyplnění jednoduchého dotazníku zaměřeného na zhodnocení služeb vybraných bankovních institucí. Výsledkem bude kvalitativní srovnání těchto institucí: Československé obchodní banky, Komerční banky, GE Money Bank a České spořitelny. Předem děkujeme za spolupráci.
Odpovědi respondentů
1. Jste:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Žena | 58 | 56,86 % | 56,86 % |
| Muž | 44 | 43,14 % | 43,14 % |
2. Do jaké věkové skupiny patříte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 15 – 26 let | 64 | 62,75 % | 62,75 % |
| 27 - 40 let | 22 | 21,57 % | 21,57 % |
| 41 - 60 let | 15 | 14,71 % | 14,71 % |
| 60 let a více | 1 | 0,98 % | 0,98 % |
3. Stav:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Student | 55 | 53,92 % | 53,92 % |
| Zaměstnaný | 36 | 35,29 % | 35,29 % |
| OSVČ/podnikatel | 6 | 5,88 % | 5,88 % |
| Nezaměstnaný | 4 | 3,92 % | 3,92 % |
| Důchodce | 1 | 0,98 % | 0,98 % |
4. Kterou z těchto bankovních institucí využíváte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| jiná | 25 | 24,51 % | 24,51 % |
| Česká spořitelna | 23 | 22,55 % | 22,55 % |
| Československá obchodní banka | 22 | 21,57 % | 21,57 % |
| GE Money Bank | 18 | 17,65 % | 17,65 % |
| Komerční banka | 14 | 13,73 % | 13,73 % |
Na základě vybrané bankovní instituce zahrňte míru Vašeho souhlasu s následujícími tvrzeními (1 – vůbec nesouhlasím, 10 – zcela souhlasím).
5. Plně důvěřuji službám této bankovní společnosti.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 8 | 19 | 20,43 % | 18,63 % |
| 10 | 17 | 18,28 % | 16,67 % |
| 7 | 15 | 16,13 % | 14,71 % |
| 9 | 14 | 15,05 % | 13,73 % |
| 5 | 11 | 11,83 % | 10,78 % |
| 6 | 8 | 8,6 % | 7,84 % |
| 2 | 3 | 3,23 % | 2,94 % |
| 4 | 3 | 3,23 % | 2,94 % |
| 3 | 2 | 2,15 % | 1,96 % |
| 1 | 1 | 1,08 % | 0,98 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 7.46 |
| Minimum: | 3 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 7 |
| Rozptyl: | 3.39 |
| Směrodatná odchylka: | 1.84 |
| Medián: | 8 |
| Modus: | 8 |
6. O této bankovní společnosti slýchám výhradně dobré věci.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 8 | 24 | 25,81 % | 23,53 % |
| 9 | 17 | 18,28 % | 16,67 % |
| 7 | 16 | 17,2 % | 15,69 % |
| 5 | 12 | 12,9 % | 11,76 % |
| 6 | 8 | 8,6 % | 7,84 % |
| 10 | 6 | 6,45 % | 5,88 % |
| 3 | 4 | 4,3 % | 3,92 % |
| 1 | 3 | 3,23 % | 2,94 % |
| 2 | 2 | 2,15 % | 1,96 % |
| 4 | 1 | 1,08 % | 0,98 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 7.09 |
| Minimum: | 2 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 8 |
| Rozptyl: | 3.13 |
| Směrodatná odchylka: | 1.77 |
| Medián: | 8 |
| Modus: | 8 |
7. Společnost velmi pružně reaguje na individuální požadavky svých klientů.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 6 | 17 | 18,28 % | 16,67 % |
| 7 | 16 | 17,2 % | 15,69 % |
| 8 | 15 | 16,13 % | 14,71 % |
| 10 | 13 | 13,98 % | 12,75 % |
| 5 | 13 | 13,98 % | 12,75 % |
| 9 | 8 | 8,6 % | 7,84 % |
| 4 | 4 | 4,3 % | 3,92 % |
| 1 | 4 | 4,3 % | 3,92 % |
| 3 | 2 | 2,15 % | 1,96 % |
| 2 | 1 | 1,08 % | 0,98 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 6.88 |
| Minimum: | 2 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 8 |
| Rozptyl: | 3.44 |
| Směrodatná odchylka: | 1.85 |
| Medián: | 7 |
| Modus: | 6 |
8. Společnost působí příjemným dojmem.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 8 | 28 | 30,11 % | 27,45 % |
| 9 | 18 | 19,35 % | 17,65 % |
| 10 | 14 | 15,05 % | 13,73 % |
| 6 | 10 | 10,75 % | 9,8 % |
| 7 | 10 | 10,75 % | 9,8 % |
| 5 | 6 | 6,45 % | 5,88 % |
| 2 | 4 | 4,3 % | 3,92 % |
| 4 | 1 | 1,08 % | 0,98 % |
| 1 | 1 | 1,08 % | 0,98 % |
| 3 | 1 | 1,08 % | 0,98 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 7.71 |
| Minimum: | 2 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 8 |
| Rozptyl: | 2.76 |
| Směrodatná odchylka: | 1.66 |
| Medián: | 8 |
| Modus: | 8 |
9. Společnost se snaží přizpůsobit své služby co nejvíc na míru přání svých zákazníků.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 8 | 21 | 22,58 % | 20,59 % |
| 5 | 16 | 17,2 % | 15,69 % |
| 9 | 14 | 15,05 % | 13,73 % |
| 6 | 13 | 13,98 % | 12,75 % |
| 7 | 10 | 10,75 % | 9,8 % |
| 10 | 7 | 7,53 % | 6,86 % |
| 4 | 6 | 6,45 % | 5,88 % |
| 3 | 3 | 3,23 % | 2,94 % |
| 1 | 2 | 2,15 % | 1,96 % |
| 2 | 1 | 1,08 % | 0,98 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 6.85 |
| Minimum: | 3 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 7 |
| Rozptyl: | 3.15 |
| Směrodatná odchylka: | 1.78 |
| Medián: | 7 |
| Modus: | 8 |
10. Užívání služeb u této společnosti je velmi pohodlné.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 8 | 24 | 25,81 % | 23,53 % |
| 10 | 23 | 24,73 % | 22,55 % |
| 9 | 16 | 17,2 % | 15,69 % |
| 7 | 10 | 10,75 % | 9,8 % |
| 5 | 8 | 8,6 % | 7,84 % |
| 6 | 6 | 6,45 % | 5,88 % |
| 1 | 4 | 4,3 % | 3,92 % |
| 2 | 1 | 1,08 % | 0,98 % |
| 4 | 1 | 1,08 % | 0,98 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 7.98 |
| Minimum: | 2 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 8 |
| Rozptyl: | 2.98 |
| Směrodatná odchylka: | 1.73 |
| Medián: | 8 |
| Modus: | 8 |
11. Kvalita nabízených služeb této společnosti je na vysoké úrovni.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 7 | 25 | 26,88 % | 24,51 % |
| 9 | 22 | 23,66 % | 21,57 % |
| 8 | 15 | 16,13 % | 14,71 % |
| 10 | 12 | 12,9 % | 11,76 % |
| 5 | 8 | 8,6 % | 7,84 % |
| 6 | 7 | 7,53 % | 6,86 % |
| 1 | 2 | 2,15 % | 1,96 % |
| 2 | 1 | 1,08 % | 0,98 % |
| 4 | 1 | 1,08 % | 0,98 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 7.71 |
| Minimum: | 5 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 5 |
| Rozptyl: | 2.04 |
| Směrodatná odchylka: | 1.43 |
| Medián: | 8 |
| Modus: | 7 |
12. Služby a ceník společnosti je srozumitelný.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 8 | 24 | 25,81 % | 23,53 % |
| 5 | 15 | 16,13 % | 14,71 % |
| 10 | 14 | 15,05 % | 13,73 % |
| 6 | 11 | 11,83 % | 10,78 % |
| 7 | 10 | 10,75 % | 9,8 % |
| 9 | 9 | 9,68 % | 8,82 % |
| 1 | 5 | 5,38 % | 4,9 % |
| 3 | 3 | 3,23 % | 2,94 % |
| 4 | 2 | 2,15 % | 1,96 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 7.08 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 9 |
| Rozptyl: | 3.84 |
| Směrodatná odchylka: | 1.96 |
| Medián: | 8 |
| Modus: | 8 |
13. Otevírací doba společnosti je plně dostačující.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 8 | 23 | 24,73 % | 22,55 % |
| 10 | 18 | 19,35 % | 17,65 % |
| 5 | 14 | 15,05 % | 13,73 % |
| 7 | 14 | 15,05 % | 13,73 % |
| 9 | 11 | 11,83 % | 10,78 % |
| 6 | 6 | 6,45 % | 5,88 % |
| 3 | 3 | 3,23 % | 2,94 % |
| 1 | 2 | 2,15 % | 1,96 % |
| 2 | 1 | 1,08 % | 0,98 % |
| 4 | 1 | 1,08 % | 0,98 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 7.49 |
| Minimum: | 3 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 7 |
| Rozptyl: | 3.28 |
| Směrodatná odchylka: | 1.81 |
| Medián: | 8 |
| Modus: | 8 |
14. Cenová úroveň poskytovaných bankovních služeb je odpovídající jejich kvalitě.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 8 | 21 | 22,58 % | 20,59 % |
| 6 | 14 | 15,05 % | 13,73 % |
| 5 | 12 | 12,9 % | 11,76 % |
| 9 | 12 | 12,9 % | 11,76 % |
| 10 | 9 | 9,68 % | 8,82 % |
| 7 | 9 | 9,68 % | 8,82 % |
| 1 | 6 | 6,45 % | 5,88 % |
| 3 | 5 | 5,38 % | 4,9 % |
| 4 | 3 | 3,23 % | 2,94 % |
| 2 | 2 | 2,15 % | 1,96 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 6.66 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 9 |
| Rozptyl: | 4.7 |
| Směrodatná odchylka: | 2.17 |
| Medián: | 7 |
| Modus: | 8 |
15. Společnost má dostatečnou a poutavou reklamu.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 10 | 17 | 18,28 % | 16,67 % |
| 6 | 14 | 15,05 % | 13,73 % |
| 9 | 13 | 13,98 % | 12,75 % |
| 8 | 12 | 12,9 % | 11,76 % |
| 5 | 12 | 12,9 % | 11,76 % |
| 7 | 9 | 9,68 % | 8,82 % |
| 4 | 6 | 6,45 % | 5,88 % |
| 1 | 5 | 5,38 % | 4,9 % |
| 3 | 3 | 3,23 % | 2,94 % |
| 2 | 2 | 2,15 % | 1,96 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 6.92 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 9 |
| Rozptyl: | 5.12 |
| Směrodatná odchylka: | 2.26 |
| Medián: | 7 |
| Modus: | 10 |
16. Seřaďte následující bankovní instituce podle toho, zda byste si u ní zřídili např. běžný účet či využili jinou služby, jež daná instituce nabízí (na 1. místě bude bankovní instituce, u které byste si běžný účet zřídili nejraději).
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3” a „4”.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| ČSOB | 2.301 | 1.135 |
| Komerční banka | 2.398 | 1.057 |
| GE Money Bank | 2.624 | 1.267 |
| Česká spořitelna | 2.935 | 1.437 |
17. Při vyřizování stížností jsem se vždy setkal/a s ochotným přístupem zaměstnanců.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 10 | 25 | 26,88 % | 24,51 % |
| 7 | 17 | 18,28 % | 16,67 % |
| 8 | 16 | 17,2 % | 15,69 % |
| 5 | 11 | 11,83 % | 10,78 % |
| 6 | 10 | 10,75 % | 9,8 % |
| 9 | 9 | 9,68 % | 8,82 % |
| 1 | 3 | 3,23 % | 2,94 % |
| 2 | 1 | 1,08 % | 0,98 % |
| 3 | 1 | 1,08 % | 0,98 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 7.72 |
| Minimum: | 3 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 7 |
| Rozptyl: | 3.18 |
| Směrodatná odchylka: | 1.78 |
| Medián: | 8 |
| Modus: | 10 |
18. Mé stížnosti byly vždy uspokojivě vyřešeny.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 10 | 27 | 29,03 % | 26,47 % |
| 8 | 19 | 20,43 % | 18,63 % |
| 7 | 13 | 13,98 % | 12,75 % |
| 9 | 10 | 10,75 % | 9,8 % |
| 5 | 10 | 10,75 % | 9,8 % |
| 6 | 7 | 7,53 % | 6,86 % |
| 1 | 3 | 3,23 % | 2,94 % |
| 2 | 2 | 2,15 % | 1,96 % |
| 3 | 1 | 1,08 % | 0,98 % |
| 4 | 1 | 1,08 % | 0,98 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 7.81 |
| Minimum: | 2 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 8 |
| Rozptyl: | 3.65 |
| Směrodatná odchylka: | 1.91 |
| Medián: | 8 |
| Modus: | 10 |
19. Jsem spokojen/a s rychlostí vyřízení mých stížností.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 8 | 23 | 24,73 % | 22,55 % |
| 10 | 22 | 23,66 % | 21,57 % |
| 7 | 13 | 13,98 % | 12,75 % |
| 5 | 11 | 11,83 % | 10,78 % |
| 9 | 9 | 9,68 % | 8,82 % |
| 6 | 8 | 8,6 % | 7,84 % |
| 2 | 2 | 2,15 % | 1,96 % |
| 1 | 2 | 2,15 % | 1,96 % |
| 4 | 2 | 2,15 % | 1,96 % |
| 3 | 1 | 1,08 % | 0,98 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 7.65 |
| Minimum: | 3 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 7 |
| Rozptyl: | 3.23 |
| Směrodatná odchylka: | 1.8 |
| Medián: | 8 |
| Modus: | 8 |
20. Jsem spokojen/a se službami a poplatky této společnosti.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 8 | 15 | 16,13 % | 14,71 % |
| 10 | 13 | 13,98 % | 12,75 % |
| 7 | 13 | 13,98 % | 12,75 % |
| 6 | 12 | 12,9 % | 11,76 % |
| 9 | 11 | 11,83 % | 10,78 % |
| 1 | 9 | 9,68 % | 8,82 % |
| 5 | 7 | 7,53 % | 6,86 % |
| 4 | 5 | 5,38 % | 4,9 % |
| 3 | 5 | 5,38 % | 4,9 % |
| 2 | 3 | 3,23 % | 2,94 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 6.51 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 9 |
| Rozptyl: | 6.42 |
| Směrodatná odchylka: | 2.53 |
| Medián: | 7 |
| Modus: | 8 |
21. Při jednání se zaměstnanci bankovní společnosti jsem se vždy setkal/a s odborným a vstřícným jednáním.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 10 | 25 | 26,88 % | 24,51 % |
| 8 | 20 | 21,51 % | 19,61 % |
| 9 | 14 | 15,05 % | 13,73 % |
| 7 | 11 | 11,83 % | 10,78 % |
| 6 | 9 | 9,68 % | 8,82 % |
| 5 | 7 | 7,53 % | 6,86 % |
| 1 | 3 | 3,23 % | 2,94 % |
| 2 | 2 | 2,15 % | 1,96 % |
| 3 | 1 | 1,08 % | 0,98 % |
| 4 | 1 | 1,08 % | 0,98 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 7.89 |
| Minimum: | 2 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 8 |
| Rozptyl: | 3.38 |
| Směrodatná odchylka: | 1.84 |
| Medián: | 8 |
| Modus: | 10 |
22. Jsem spokojen/a s rychlostí vyřízení mých požadavků (rychlost vyřízení žádostí, zprovoznění bonusů apod.).
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 10 | 22 | 23,66 % | 21,57 % |
| 8 | 19 | 20,43 % | 18,63 % |
| 9 | 15 | 16,13 % | 14,71 % |
| 7 | 13 | 13,98 % | 12,75 % |
| 5 | 9 | 9,68 % | 8,82 % |
| 6 | 8 | 8,6 % | 7,84 % |
| 4 | 2 | 2,15 % | 1,96 % |
| 1 | 2 | 2,15 % | 1,96 % |
| 2 | 2 | 2,15 % | 1,96 % |
| 3 | 1 | 1,08 % | 0,98 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 7.79 |
| Minimum: | 3 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 7 |
| Rozptyl: | 3.17 |
| Směrodatná odchylka: | 1.78 |
| Medián: | 8 |
| Modus: | 10 |
23. Služeb této společnosti určitě zase využiji (v podobě jiných produktů – bankovní úvěr, hypotéka, spořící účet apod.).
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 8 | 18 | 19,35 % | 17,65 % |
| 10 | 16 | 17,2 % | 15,69 % |
| 7 | 13 | 13,98 % | 12,75 % |
| 6 | 11 | 11,83 % | 10,78 % |
| 9 | 10 | 10,75 % | 9,8 % |
| 5 | 9 | 9,68 % | 8,82 % |
| 1 | 5 | 5,38 % | 4,9 % |
| 4 | 5 | 5,38 % | 4,9 % |
| 2 | 4 | 4,3 % | 3,92 % |
| 3 | 2 | 2,15 % | 1,96 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 6.95 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 9 |
| Rozptyl: | 5.07 |
| Směrodatná odchylka: | 2.25 |
| Medián: | 7 |
| Modus: | 8 |
24. Tuto bankovní společnost bych určitě doporučil/a svým známým.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 10 | 19 | 20,43 % | 18,63 % |
| 8 | 16 | 17,2 % | 15,69 % |
| 7 | 16 | 17,2 % | 15,69 % |
| 9 | 14 | 15,05 % | 13,73 % |
| 6 | 9 | 9,68 % | 8,82 % |
| 5 | 8 | 8,6 % | 7,84 % |
| 1 | 6 | 6,45 % | 5,88 % |
| 4 | 3 | 3,23 % | 2,94 % |
| 2 | 2 | 2,15 % | 1,96 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 7.39 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 9 |
| Rozptyl: | 4.57 |
| Směrodatná odchylka: | 2.14 |
| Medián: | 8 |
| Modus: | 10 |
25. Pokud by obdobné služby nabídla konkurenční bankovní společnost za výrazně nižší ceny, tak bych stávající bankovní společnost neopustil/a.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 5 | 20 | 21,51 % | 19,61 % |
| 8 | 16 | 17,2 % | 15,69 % |
| 1 | 14 | 15,05 % | 13,73 % |
| 10 | 14 | 15,05 % | 13,73 % |
| 9 | 9 | 9,68 % | 8,82 % |
| 7 | 5 | 5,38 % | 4,9 % |
| 3 | 5 | 5,38 % | 4,9 % |
| 6 | 4 | 4,3 % | 3,92 % |
| 4 | 3 | 3,23 % | 2,94 % |
| 2 | 3 | 3,23 % | 2,94 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 6.01 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 9 |
| Rozptyl: | 8.15 |
| Směrodatná odchylka: | 2.86 |
| Medián: | 6 |
| Modus: | 5 |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.