Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
jsem studentem Vysoké školy Báňské v Ostravě a pro svou diplomovou práci dělám výzkum, jehož cílem je zjistit, jaký typ zákazníků nakupuje kompenzační pomůcky online a podle čeho si vybírají koncový e-shop. Dotazník se skládá z 15 otázek a celková náročnost je přibližně 3 minuty. Přeji klidné vyplňování.
Pozn.: Kompenzačními pomůckami se rozumí chodítka, vozíky, držáky do vany, toalety, berle, a podobné pomůcky.
Jan Žatka.
Odpovědi respondentů
1. Nakupujete kompenzační pomůcky? (chodítka, berle, vozíky, do vany, na toaletu...)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ano
68
78,16 %
72,34 %
ne
19
21,84 %
20,21 %
2. Používáte k nákupu zdravotnických kompenzačních pomůcek internetové obchody?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 3, Ne → otázka č. 14].
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Ano
63
67,02 %
67,02 %
Ne
31
32,98 %
32,98 %
3. Jaký je Váš zdravotní stav?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Jsem zcela zdravý/á
38
59,38 %
40,43 %
Mám invaliditu 1. stupně
15
23,44 %
15,96 %
Mám invaliditu 2. stupně
6
9,38 %
6,38 %
Mám invaliditu 3. stupně
5
7,81 %
5,32 %
4. Jak nejčastěji nakupujete kompenzační pomůcky?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Vyberu a nakoupím na e-shopu
49
76,56 %
52,13 %
Vyberu na e-shopu a nakoupím v kamenném obchodě
8
12,5 %
8,51 %
Vyberu v kamenném obchodě a nakoupím na e-shopu
7
10,94 %
7,45 %
5. K online nákupu/výběru kompenzační pomůcky používám:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Chytrý telefon
31
49,21 %
32,98 %
Počítač (stolní nebo notebook)
26
41,27 %
27,66 %
Tablet
6
9,52 %
6,38 %
6. Pro koho nakupujete kompenzační pomůcky?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Pro sebe
36
57,14 %
38,3 %
Pro rodiče
33
52,38 %
35,11 %
Pro partnera/partnerku
9
14,29 %
9,57 %
Jiné
2
3,17 %
2,13 %
1 představuje 1x za rok, 2 =1x za 3 roky, 3=1x za 5 let, 4=1x za 10 let, 5=1x za 15 let, 6=1x za 25 let, 7=méně častěji
7. Jaké kompenzační pomůcky nakupujete a jak často?
Nepovinná otázka, respondent se mohl u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6” a „7”.
Podotázka
Průměr
Rozptyl
Mechanické invalidní vozíky
5.814
1.965
Elektrické invalidní vozíky
5.941
3.82
Chodítka
4.282
2.408
Nástavce na WC, toaletní křesla, sedátka do vany a sprchy, madla
3.526
1.197
Francouzské vole, berle
3.8
2.516
8. Kdy nejčastěji nakupujete kompenzační pomůcky?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Večer (17.00-21.59)
36
57,14 %
38,3 %
Dopoledne (9.00-12.29)
13
20,63 %
13,83 %
Odpoledne (12.30-16.59)
12
19,05 %
12,77 %
V noci (22.00-4.59)
2
3,17 %
2,13 %
9. Jaký způsob platby při nákupu pomůcek online nejčastěji používáte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Předem platební kartou
27
42,86 %
28,72 %
Předem platba převodem na účet
14
22,22 %
14,89 %
Faktura se splatností po obdržení zboží
14
22,22 %
14,89 %
Dobírka
7
11,11 %
7,45 %
Jiné
1
1,59 %
1,06 %
10. Jaký druh dopravy obvykle preferujete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
PPL
32
50,79 %
34,04 %
DPD
13
20,63 %
13,83 %
Českou poštu
12
19,05 %
12,77 %
Osobní převzetí na prodejně
3
4,76 %
3,19 %
Zásilkovnu
2
3,17 %
2,13 %
Jiné
1
1,59 %
1,06 %
11. Jaký je Váš obvyklý postup při nakupování kompenzačních pomůcek na e-shopu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Vyhledávám zdravotnické e-shopy či konkrétní produkt na internetu a poté je porovnávám
29
46,03 %
30,85 %
Navštívím e-shop, který již znám (z reklam, z minulých nákupů) a nakoupím
14
22,22 %
14,89 %
Nemám obvyklý postup, někdy mě zaujme reklama, někdy slevy, doprava zdarma apod.
11
17,46 %
11,7 %
Dám na doporučení od mých známých (rodina, přátelé) a nakoupím tam, kde on
9
14,29 %
9,57 %
12. Vyjádřete svůj souhlas/nesouhlas s uvedenými výroky, které se týkají výběru e-shopu a nákupu na e-shopu se zdravotnickými pomůckami. (1 – zcela souhlasím; 5 – zcela nesouhlasím)
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
Podotázka
Průměr
Rozptyl
Při výběru e-shopu hodnotím jeho komunikaci na sociálních sítích
2.571
1.451
Při výběru e-shopu je pro mě důležitá cena produktů
2.667
1.365
Při výběru e-shopu dbám na jeho odbornost (články, rady, tipy)
1.794
0.672
Při výběru e-shopu zohledňuji jeho recenze (Heureka, Google)
1.698
0.655
Při výběru e-shopu je pro mě důležitý jeho vzhled a rozložení (barvy, loga, obrázky, kategorie…)
2.635
1.248
Při výběru e-shopu na mě má vliv, zda má i kamennou prodejnu (působí důvěryhodněji)
2.683
1.55
Při výběru e-shopu zohledňuji jeho věrnostní program (slevy pro stálé zákazníky, e-maily o novinkách apod.)
3.048
1.696
Při výběru e-shopu hodnotím dopravu a dodací a platební podmínky
2.667
0.857
Při výběru e-shopu jsou pro mě důležité instruktážní videa a reálné fotky produktů pro lepší představu o vzhledu
1.762
0.753
Od online nákupu mě odrazuje nemožnost si zboží vyzkoušet
2.19
0.948
Při nákupu online mám obavy z reklamace
2.984
0.968
Od online nákupu mě odrazuje nemožnost konzultace s prodavačem
2.794
1.116
13. Je pro Vás při výběru kompenzační pomůcky důležitější:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Spíše značka obchodu než značka produktu
43
68,25 %
45,74 %
Oba parametry jsou pro mě stejně důležité
10
15,87 %
10,64 %
Spíše značka produktu než značka obchodu
10
15,87 %
10,64 %
14. Jaké je Vaše pohlaví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Žena
54
57,45 %
57,45 %
Muž
40
42,55 %
42,55 %
15. Kolik je Vám let?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
30-34 let
16
17,02 %
17,02 %
35-39 let
15
15,96 %
15,96 %
40-44 let
13
13,83 %
13,83 %
25-29 let
11
11,7 %
11,7 %
50-54 let
9
9,57 %
9,57 %
45-49 let
7
7,45 %
7,45 %
55-59 let
7
7,45 %
7,45 %
60-64 let
6
6,38 %
6,38 %
65-69 let
4
4,26 %
4,26 %
0-19 let
4
4,26 %
4,26 %
20-24 let
2
2,13 %
2,13 %
16. Jaký je Váš čistý měsíční příjem
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
20 001-30 000 Kč
39
41,49 %
41,49 %
30 001-50 000 Kč
29
30,85 %
30,85 %
Do 10 000 Kč
13
13,83 %
13,83 %
51 000-70 000 Kč
6
6,38 %
6,38 %
10 001-20 000 Kč
6
6,38 %
6,38 %
Více než 70 000 Kč
1
1,06 %
1,06 %
SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA
Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!
Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.
Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3
Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5
Byly nalezeny zajímavé souvislosti u 5 otázek.
Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).
2.3x vetší pravděpodobnost při odpovědi Při výběru e-shopu zohledňuji jeho věrnostní program (slevy pro stálé zákazníky, e-maily o novinkách apod.)=4 na otázku 12. Vyjádřete svůj souhlas/nesouhlas s uvedenými výroky, které se týkají výběru e-shopu a nákupu na e-shopu se zdravotnickými pomůckami. (1 – zcela souhlasím; 5 – zcela nesouhlasím)
4. Jak nejčastěji nakupujete kompenzační pomůcky?
odpověď Vyberu a nakoupím na e-shopu:
1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi Od online nákupu mě odrazuje nemožnost si zboží vyzkoušet=1 na otázku 12. Vyjádřete svůj souhlas/nesouhlas s uvedenými výroky, které se týkají výběru e-shopu a nákupu na e-shopu se zdravotnickými pomůckami. (1 – zcela souhlasím; 5 – zcela nesouhlasím)
1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi Odpoledne (12.30-16.59) na otázku 8. Kdy nejčastěji nakupujete kompenzační pomůcky?
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Elektrické invalidní vozíky=7 na otázku 7. Jaké kompenzační pomůcky nakupujete a jak často?
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Při výběru e-shopu hodnotím jeho komunikaci na sociálních sítích=1 na otázku 12. Vyjádřete svůj souhlas/nesouhlas s uvedenými výroky, které se týkají výběru e-shopu a nákupu na e-shopu se zdravotnickými pomůckami. (1 – zcela souhlasím; 5 – zcela nesouhlasím)
6. Pro koho nakupujete kompenzační pomůcky?
odpověď Pro rodiče:
2.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi Francouzské vole, berle=2 na otázku 7. Jaké kompenzační pomůcky nakupujete a jak často?
odpověď Pro sebe:
2.4x vetší pravděpodobnost při odpovědi Mám invaliditu 1. stupně na otázku 3. Jaký je Váš zdravotní stav?
2.4x vetší pravděpodobnost při odpovědi Dopoledne (9.00-12.29) na otázku 8. Kdy nejčastěji nakupujete kompenzační pomůcky?
7. Jaké kompenzační pomůcky nakupujete a jak často?
odpověď Elektrické invalidní vozíky=0:
1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi Předem platba převodem na účet na otázku 9. Jaký způsob platby při nákupu pomůcek online nejčastěji používáte?
1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi Francouzské vole, berle=4 na otázku 7. Jaké kompenzační pomůcky nakupujete a jak často?
1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi Při výběru e-shopu hodnotím jeho komunikaci na sociálních sítích=1 na otázku 12. Vyjádřete svůj souhlas/nesouhlas s uvedenými výroky, které se týkají výběru e-shopu a nákupu na e-shopu se zdravotnickými pomůckami. (1 – zcela souhlasím; 5 – zcela nesouhlasím)
13. Je pro Vás při výběru kompenzační pomůcky důležitější:
odpověď Spíše značka obchodu než značka produktu:
2.2x vetší pravděpodobnost při odpovědi Francouzské vole, berle=2 na otázku 7. Jaké kompenzační pomůcky nakupujete a jak často?
2.2x vetší pravděpodobnost při odpovědi Při výběru e-shopu na mě má vliv, zda má i kamennou prodejnu (působí důvěryhodněji)=4 na otázku 12. Vyjádřete svůj souhlas/nesouhlas s uvedenými výroky, které se týkají výběru e-shopu a nákupu na e-shopu se zdravotnickými pomůckami. (1 – zcela souhlasím; 5 – zcela nesouhlasím)
2x vetší pravděpodobnost při odpovědi Při nákupu online mám obavy z reklamace=4 na otázku 12. Vyjádřete svůj souhlas/nesouhlas s uvedenými výroky, které se týkají výběru e-shopu a nákupu na e-shopu se zdravotnickými pomůckami. (1 – zcela souhlasím; 5 – zcela nesouhlasím)
Zjišťování závislostí odpovědí
Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).
1. Nakupujete kompenzační pomůcky? (chodítka, berle, vozíky, do vany, na toaletu...)
2. Používáte k nákupu zdravotnických kompenzačních pomůcek internetové obchody?
3. Jaký je Váš zdravotní stav?
4. Jak nejčastěji nakupujete kompenzační pomůcky?
5. K online nákupu/výběru kompenzační pomůcky používám:
6. Pro koho nakupujete kompenzační pomůcky?
7. Jaké kompenzační pomůcky nakupujete a jak často?
8. Kdy nejčastěji nakupujete kompenzační pomůcky?
9. Jaký způsob platby při nákupu pomůcek online nejčastěji používáte?
10. Jaký druh dopravy obvykle preferujete?
11. Jaký je Váš obvyklý postup při nakupování kompenzačních pomůcek na e-shopu?
12. Vyjádřete svůj souhlas/nesouhlas s uvedenými výroky, které se týkají výběru e-shopu a nákupu na e-shopu se zdravotnickými pomůckami. (1 – zcela souhlasím; 5 – zcela nesouhlasím)
13. Je pro Vás při výběru kompenzační pomůcky důležitější:
14. Jaké je Vaše pohlaví?
15. Kolik je Vám let?
16. Jaký je Váš čistý měsíční příjem
B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).
1. Nakupujete kompenzační pomůcky? (chodítka, berle, vozíky, do vany, na toaletu...)
2. Používáte k nákupu zdravotnických kompenzačních pomůcek internetové obchody?
3. Jaký je Váš zdravotní stav?
4. Jak nejčastěji nakupujete kompenzační pomůcky?
5. K online nákupu/výběru kompenzační pomůcky používám:
6. Pro koho nakupujete kompenzační pomůcky?
7. Jaké kompenzační pomůcky nakupujete a jak často?
8. Kdy nejčastěji nakupujete kompenzační pomůcky?
9. Jaký způsob platby při nákupu pomůcek online nejčastěji používáte?
10. Jaký druh dopravy obvykle preferujete?
11. Jaký je Váš obvyklý postup při nakupování kompenzačních pomůcek na e-shopu?
12. Vyjádřete svůj souhlas/nesouhlas s uvedenými výroky, které se týkají výběru e-shopu a nákupu na e-shopu se zdravotnickými pomůckami. (1 – zcela souhlasím; 5 – zcela nesouhlasím)
13. Je pro Vás při výběru kompenzační pomůcky důležitější:
14. Jaké je Vaše pohlaví?
15. Kolik je Vám let?
16. Jaký je Váš čistý měsíční příjem
C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI
Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.
Poznámky: 1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli. 2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 % 3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat. 4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.