Komunikace banky očima klienta

1. V kolika bankovních institucích máte zřízený alespoň jeden produkt (účet, spoření, investice, pojištění apod.)?

Povinná otázka, respondent musel napsat číselnou odpověď (pouze kladná čísla).

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
1	96	39,18 %	39,18 %
2	75	30,61 %	30,61 %
3	37	15,1 %	15,1 %
4	17	6,94 %	6,94 %
5	10	4,08 %	4,08 %
6	5	2,04 %	2,04 %
7	3	1,22 %	1,22 %
8	1	0,41 %	0,41 %
30	1	0,41 %	0,41 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	2.05
Minimum:	1
Maximum:	5
Variační rozpětí:	4
Rozptyl:	1.18
Směrodatná odchylka:	1.09
Medián:	2
Modus:	1

2. Kde získáváte informace o nabízených produktech banky? (možnost výběru více odpovědí)

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Na internetových stránkách dané společnosti	195	79,59 %	79,59 %
Na pobočce	90	36,73 %	36,73 %
Od známých/rodiny	89	36,33 %	36,33 %
V srovnávacích testech (na internetu, v novinách)	57	23,27 %	23,27 %
V reklamě (televizní, internetové, rozhlasové i tištěné)	49	20 %	20 %
Na sociálních sítích	36	14,69 %	14,69 %
Na infolince	17	6,94 %	6,94 %
Finanční poradkyně	2	0,82 %	0,82 %
Finanční poradce	2	0,82 %	0,82 %
na internetu obecně	1	0,41 %	0,41 %
cíleně je nehledám, jsou jiné možnosti	1	0,41 %	0,41 %
Od poradce	1	0,41 %	0,41 %
Podnikám ve financích, informace si tedy zjišťuji sama	1	0,41 %	0,41 %
hledám si jako Nezávislý finanční plánovač sám od sebe	1	0,41 %	0,41 %
Aplikace, e-mail	1	0,41 %	0,41 %
jsem finanční poradce se zaměřením na úvěry (hlavě hypoteční)	1	0,41 %	0,41 %
Pracuji jako finanční poradkyně - novinky mi chodí do e-mailu	1	0,41 %	0,41 %
od svého poradce	1	0,41 %	0,41 %
Z broker-poolu	1	0,41 %	0,41 %
V práci, jsem finanční poradce	1	0,41 %	0,41 %
Mobilní bankovnictví	1	0,41 %	0,41 %
Chtělo by to uvést, co jsou nabízené produkty. Špatný dotazník.	1	0,41 %	0,41 %
Z práce, jsem finančí poradce	1	0,41 %	0,41 %
youtube	1	0,41 %	0,41 %
zajmove weby	1	0,41 %	0,41 %
Zprostředkovatel	1	0,41 %	0,41 %
Ve smartbankingu	1	0,41 %	0,41 %
Mail, osobní bankéř	1	0,41 %	0,41 %
ve Smartbankingu + v praci (pracuji ve sve bance)	1	0,41 %	0,41 %
Od svého investičního poradce	1	0,41 %	0,41 %
V práci	1	0,41 %	0,41 %
maily	1	0,41 %	0,41 %
George	1	0,41 %	0,41 %

3. Pokud jste v předchozí otázce označili více odpovědí, napište, který zdroj používáte nejčastěji, když získáváte informace o produktech:

Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Internet	21	13,82 %	8,57 %
internetové stránky	15	9,87 %	6,12 %
Na internetových stránkách dané společnosti	15	9,87 %	6,12 %
Na pobočce	8	5,26 %	3,27 %
Na internetu	7	4,61 %	2,86 %
Od známých/rodiny	7	4,61 %	2,86 %
rodina	6	3,95 %	2,45 %
Internetové stránky dané společnosti	4	2,63 %	1,63 %
Pobočka	4	2,63 %	1,63 %
reklama	3	1,97 %	1,22 %
ostatní odpovědi internetové stránky společnosti Známí/rodina stránky banky Finanční poradkyně Sociální sítě Srovnávací testy Na internetových stránkách Od známých webové stránky obecně internet (ne stránky dané společnosti) v bance Srovnávače zhruba steně, prvně si projdu produkt srovnávačem, poté se zeptám rodiny, která dá mnohdy jiný a vhodnější produkt Rodiče. Na internetových stránkách. Od komunikace s bankou Internetové stránky. Web banky Znamí Internetová stránka Nejčastěji televizní reklamy Internetové bankovnictví Internetové stránky - konkrétně vzorové smlouvy, klíčové informace pro investory, atd... Od známých /rodiny Stránky společnosti Od rodičů Telefon Mobilní bankovnictví Doporuceni Internetová stránka dané společnosti v reklamě Finanční poradce Soc sítě Reklama v tv a napr. na FB. Zaměstnání, kolegové Zprostředkovatel Internetové stránky banky. Obvykle si udelam srovnani sama pres interner Na webu té společnosti Srovnani Tak různě Banka Testy Osobní bankéř Internetové stánky dané společnosti Na internetových stránkách dané společnosti Investiční poradce srovnávací testy na serverech jako penize.cz apod. pobočku Webowky banky V práci dostávám informace o novinkách mailem od banky Známé rodiny	62	40,79 %	25,31 %

4. Ohodnoťte, jak jsou pro Vás důležité tyto faktory při výběru banky (hodnocení jako ve škole: 1 = velmi důležité, 2 = spíše důležité, 3 = ani důležité, ani nedůležité, 4 = spíše nedůležité, 5 = nedůležité)

Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.

Podotázka	Průměr	Rozptyl
Dobré jméno banky (společenská odpovědnost, tradice, vlastník)	1.743	0.762
Dostupnost pobočky (MHD, parkování)	2.665	1.7
Prostředí pobočky (vzhled, hudba, osvětlení)	2.967	1.305
Akce banky (uvítací bonus, sleva na produkty)	2.478	1.425
Věrnostní program	2.433	1.323
Výše poplatků (Př.: za vedení účtu)	1.257	0.485
Rozsah nabízených služeb	1.767	0.815
Přístup pracovníků (na pobočce i infolince)	1.69	0.859
Mít svého osobního bankéře	3.176	1.843
Reklama (známé osobnosti, influenceři apod.)	4.045	1.251
Komunikace banky	1.841	0.852
Doporučení rodiny/známých	2.367	1.465

5. Využíváte alespoň jednu ze služeb ČSOB?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 6, ne → otázka č. 14].

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
ne	155	63,27 %	63,27 %
ano	90	36,73 %	36,73 %

6. Jaká je podle Vás ČSOB?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout na každém řádku mezi dvěma odpověďmi.

Kritérium	Škála	Průměr*	Rozptyl
Inovativní vs. Konzervativní	alternativní	-0.267	0.929
Vážná vs. Zábavná	alternativní	-0.378	0.857
Jednotvárná vs. Různorodá	alternativní	0.4	0.84
Přehledná vs. Matoucí	alternativní	-0.667	0.556
Vřelá vs. Chladná	alternativní	-0.533	0.716
Lhostejná vs. Pečující	alternativní	0.6	0.64
Zajímavá vs. Fádní	alternativní	-0.444	0.802
Nestálá vs. Stabilní	alternativní	0.844	0.287

* S výjimkou škál 1-2-3-4-5 a 1-2-3-4-5-6-7 odpovídají záporné hodnoty prvnímu výrazu.

7. Vyberte jednu nebo více možností, jak s Vámi banka komunikuje?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Email	64	71,11 %	26,12 %
Zpráva v internetovém bankovnictví	60	66,67 %	24,49 %
Telefonní hovor	43	47,78 %	17,55 %
Osobní kontakt	39	43,33 %	15,92 %
Sms	38	42,22 %	15,51 %
Dopis	29	32,22 %	11,84 %

8. Kterou z uvedených forem komunikace preferujete nejvíce?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Email	41	45,56 %	16,73 %
Osobní kontakt	23	25,56 %	9,39 %
Zpráva v internetovém bankovnictví	12	13,33 %	4,9 %
Telefonní hovor	9	10 %	3,67 %
Dopis	4	4,44 %	1,63 %
Sms	1	1,11 %	0,41 %

9. Dozvídáte se o nových akcích a produktech ČSOB včas?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Ano	70	77,78 %	28,57 %
Ne	20	22,22 %	8,16 %

10. Znáte produkt ČSOB Drobné?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 11, Ne → otázka č. 12].

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Ano	54	59,34 %	22,04 %
Ne	37	40,66 %	15,1 %

11. Odkud jste se o ČSOB Drobné dozvěděli?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
obdržel/a jsem o něm informace na pobočce	18	33,33 %	7,35 %
z newsletteru (sms, email, zprávy v internetovým bankovnictví)	14	25,93 %	5,71 %
od známých/rodiny	9	16,67 %	3,67 %
z reklamy na internetových stránkách	7	12,96 %	2,86 %
z reklamy v televizi	5	9,26 %	2,04 %
z reklamy od influencerů	1	1,85 %	0,41 %

12. Jak jste celkově spokojeni s kvalitou služeb ČSOB?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Zcela spokojen/a	37	41,11 %	15,1 %
Spíše spokojen/a	36	40 %	14,69 %
Ani spokojen/a ani nespokojen/a	14	15,56 %	5,71 %
Spíše nespokojen/a	2	2,22 %	0,82 %
Zcela nespokojen/a	1	1,11 %	0,41 %

13. Doporučili jste někdy v minulosti ČSOB svým známým?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Ano	66	73,33 %	26,94 %
Ne	24	26,67 %	9,8 %

14. Pohlaví?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
žena	159	64,9 %	64,9 %
muž	86	35,1 %	35,1 %

15. Kolik je Vám let?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
15-24	126	51,43 %	51,43 %
25-34	61	24,9 %	24,9 %
45-54	23	9,39 %	9,39 %
35-44	18	7,35 %	7,35 %
55-64	10	4,08 %	4,08 %
65 a více	7	2,86 %	2,86 %

16. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
střední s maturitou	121	49,39 %	49,39 %
vysokoškolské	100	40,82 %	40,82 %
základní vzdělání nebo bez vzdělání	10	4,08 %	4,08 %
vyšší odborné	7	2,86 %	2,86 %
střední s vyučením	7	2,86 %	2,86 %

17. Jaký je Váš průměrný měsíční příjem (v hrubém)?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Méně než 15 000 Kč	111	45,31 %	45,31 %
25 000 – 34 999 Kč	45	18,37 %	18,37 %
15 000 – 24 999 Kč	36	14,69 %	14,69 %
Více než 45 000 Kč	27	11,02 %	11,02 %
35 000 – 44 999 Kč	26	10,61 %	10,61 %