Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Komunikace s interním klientem
Komunikace s interním klientem
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Petra Bambulová |
|---|---|
| Šetření: | 02. 12. 2023 - 13. 12. 2023 |
| Počet respondentů: | 50 |
| Počet otázek (max/průměr): | 13 / 12.1 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 83,6 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.01:05 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den,
ráda bych vás požádala o vyplnění krátkého dotazníku, který se týká komunikace s interním klientem.
Předem děkuji
Petra
Odpovědi respondentů
1. Jaké je Vaše pohlaví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Muž | 25 | 50 % | 50 % |
| Žena | 23 | 46 % | 46 % |
| Jiné / Preferuji neodpovídat | 2 | 4 % | 4 % |
2. Kolik Vám je let?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 21-30 let | 17 | 34 % | 34 % |
| 31-40 let | 17 | 34 % | 34 % |
| 41-50 let | 8 | 16 % | 16 % |
| 51 a více let | 4 | 8 % | 8 % |
| Méně než 20 let | 4 | 8 % | 8 % |
3. Jak dlouho působíte na současné pozici?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 1-3 roky | 19 | 38 % | 38 % |
| 4-6 let | 13 | 26 % | 26 % |
| Méně než 1 rok | 11 | 22 % | 22 % |
| Více než 10 let | 4 | 8 % | 8 % |
| 7-10 let | 3 | 6 % | 6 % |
4. Jak často komunikujete s klienty?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Denně → otázka č. 5, Týdně → otázka č. 5, Měsíčně → otázka č. 5, Nekomunikuji → konec dotazníku].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Denně | 33 | 66 % | 66 % |
| Týdně | 9 | 18 % | 18 % |
| Nekomunikuji | 5 | 10 % | 10 % |
| Měsíčně | 3 | 6 % | 6 % |
5. Jaký komunikační kanál používáte nejčastěji?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Telefon | 19 | 42,22 % | 38 % |
| Osobní schůzky | 16 | 35,56 % | 32 % |
| 10 | 22,22 % | 20 % |
6. Jak hodnotíte efektivitu vaší komunikace s klienty?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Efektivní | 23 | 51,11 % | 46 % |
| Velmi efektivní | 17 | 37,78 % | 34 % |
| Středně efektivní | 3 | 6,67 % | 6 % |
| Neefektivní | 2 | 4,44 % | 4 % |
7. Setkali jste se s bariérami při komunikaci s klienty?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Občas | 24 | 53,33 % | 48 % |
| Ano, často | 10 | 22,22 % | 20 % |
| Zřídka | 7 | 15,56 % | 14 % |
| Nikdy | 4 | 8,89 % | 8 % |
8. Jaké jsou nejčastější bariéry, které brání efektivní komunikaci?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Nedostatek času | 13 | 28,89 % | 26 % |
| Jazykové rozdíly | 10 | 22,22 % | 20 % |
| Technické problémy | 8 | 17,78 % | 16 % |
| Neporozumění potřebám klienta | 6 | 13,33 % | 12 % |
| jiné | 3 | 6,67 % | 6 % |
| Vzájemné porozumění. | 1 | 2,22 % | 2 % |
| Časové zóny | 1 | 2,22 % | 2 % |
| Úhel pohledu | 1 | 2,22 % | 2 % |
| Stres | 1 | 2,22 % | 2 % |
| Klient neví co chce | 1 | 2,22 % | 2 % |
9. Jak hodnotíte úroveň pochopení potřeb klientů vaší firmou?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Dobrá | 19 | 42,22 % | 38 % |
| Průměrná | 13 | 28,89 % | 26 % |
| Výborná | 10 | 22,22 % | 20 % |
| Nedostatečná | 3 | 6,67 % | 6 % |
10. Používáte při komunikaci s klienty personalizovaný přístup?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano, vždy | 26 | 57,78 % | 52 % |
| Často | 16 | 35,56 % | 32 % |
| Zřídka | 3 | 6,67 % | 6 % |
11. Jak často dostáváte od klientů zpětnou vazbu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Velmi často | 20 | 44,44 % | 40 % |
| Občas | 16 | 35,56 % | 32 % |
| Často | 8 | 17,78 % | 16 % |
| Nikdy | 1 | 2,22 % | 2 % |
12. Jaké metody používáte pro zlepšení komunikace s klienty?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Analýza zpětné vazby | 14 | 31,11 % | 28 % |
| Školení zaměstnanců | 13 | 28,89 % | 26 % |
| Neuplatňujeme žádné zvláštní metody | 11 | 24,44 % | 22 % |
| Vylepšení komunikačních kanálů | 7 | 15,56 % | 14 % |
13. Jaké kroky byste doporučili pro zlepšení interní komunikace s klientem?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Rozvoj dovedností zaměstnanců | 16 | 35,56 % | 32 % |
| Personalizace přístupu k jednotlivým klientům | 14 | 31,11 % | 28 % |
| Zvýšení frekvence komunikace | 10 | 22,22 % | 20 % |
| Zavedení nových komunikačních nástrojů | 5 | 11,11 % | 10 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.