Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Komunikace v bance
Komunikace v bance
→ Mohou Vaši podřízení pracovat z domova? Sledujete nějak, co v práci dělají a zda nedělají vedle práce ještě něco jiného? ←
(průzkum pro diplomovou práci, cca 10 minut)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Michaela Lippová |
|---|---|
| Šetření: | 09. 03. 2010 - 08. 04. 2010 |
| Počet respondentů: | 62 |
| Počet otázek (max/průměr): | 15 / 13.24 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 74,1 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.01:54 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den,
dovoluji si Vás požádat o vyplnění dotazníku, který slouží pro účely bakalářské práce. Tento dotazník je anonymní a údaje, které poskytnete, nebudou zneužity. Prosím Vás o co největší upřímnost při jeho vyplňování.
Děkuji za vyplnění
Odpovědi respondentů
1. Uveďte název bankovního ústavu, který si vybavíte jako první
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Komerční banka | 15 | 24,19 % | 24,19 % |
| Čsob | 13 | 20,97 % | 20,97 % |
| česká spořitelna | 11 | 17,74 % | 17,74 % |
| KB | 5 | 8,06 % | 8,06 % |
| mBank | 5 | 8,06 % | 8,06 % |
| csob | 3 | 4,84 % | 4,84 % |
| GE Money Bank | 2 | 3,23 % | 3,23 % |
| banka | 1 | 1,61 % | 1,61 % |
| Unicredit bank | 1 | 1,61 % | 1,61 % |
| Dexia Banka | 1 | 1,61 % | 1,61 % |
| ostatní odpovědi | 5 | 8,06 % | 8,06 % |
2. Využíváte služeb nějakého bankovního ústavu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 3, Ne → otázka č. 12].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 57 | 91,94 % | 91,94 % |
| Ne | 5 | 8,06 % | 8,06 % |
3. Odkud nejčastěji získáváte informace o bankovních ústavech?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Internet, televize, rozhlas, tisk | 38 | 66,67 % | 61,29 % |
| Rodina, přátelé, známí | 13 | 22,81 % | 20,97 % |
| Pobočka banky | 6 | 10,53 % | 9,68 % |
4. Které informace Vás při výběru banky nejvíce zajímají?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Poplatky (za vedení účtu, výběr z bankomatů apod.) | 48 | 84,21 % | 77,42 % |
| Nabízené služby | 40 | 70,18 % | 64,52 % |
| Důvěryhodnost banky | 35 | 61,4 % | 56,45 % |
| Dostupnost | 24 | 42,11 % | 38,71 % |
| Zda je banka součástí nadnárodní skupiny | 2 | 3,51 % | 3,23 % |
| prístup zamestnancov | 1 | 1,75 % | 1,61 % |
5. Který z následujících symbolů je spjat s Komerční bankou?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Multimediální soubory v této otázce:
symbol č. 1
symbol č. 2
symbol č. 3
symbol č. 4
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| symbol č. 3 | 54 | 96,43 % | 87,1 % |
| symbol č. 1 | 2 | 3,57 % | 3,23 % |
6. Který ze sloganů patří Komerční bance?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Nevím | 23 | 40,35 % | 37,1 % |
| Můj svět. Moje banka. | 22 | 38,6 % | 35,48 % |
| Pro bohatší život | 10 | 17,54 % | 16,13 % |
| Lepší služby každý den | 1 | 1,75 % | 1,61 % |
| Jsme Vám blíž | 1 | 1,75 % | 1,61 % |
7. Vybavíte si nějakou reklamu na Komerční banku?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 8, Ne → otázka č. 9].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 34 | 59,65 % | 54,84 % |
| Ne | 23 | 40,35 % | 37,1 % |
8. Kde jste reklamu na Komerční banku zaznamenal(a) ?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Televize | 32 | 94,12 % | 51,61 % |
| Tisk | 8 | 23,53 % | 12,9 % |
| Internet | 7 | 20,59 % | 11,29 % |
| Rozhlas | 1 | 2,94 % | 1,61 % |
| reklamní panely na zastávkách MHD | 1 | 2,94 % | 1,61 % |
| zastávky | 1 | 2,94 % | 1,61 % |
| Outdoor | 1 | 2,94 % | 1,61 % |
9. Navštívil(a) jste někdy internetové stránky Komerční banky?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 29 | 50,88 % | 46,77 % |
| Ano, hodnotím je kladně | 26 | 45,61 % | 41,94 % |
| Ano, hodnotím je záporně | 2 | 3,51 % | 3,23 % |
10. Jste klientem Komerční banky?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 11, Ne - jsem klientem jiné banky → otázka č. 12, Ne - banka má vysoké poplatky → otázka č. 12, Ne - špatná dostupnost banky → otázka č. 12, Ne - nízké úroky → otázka č. 12].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne - jsem klientem jiné banky | 35 | 61,4 % | 56,45 % |
| Ano | 17 | 29,82 % | 27,42 % |
| Ne - banka má vysoké poplatky | 4 | 7,02 % | 6,45 % |
| Ne - nízké úroky | 1 | 1,75 % | 1,61 % |
11. Ohodnoťte čísly 1-5 Vaši spokojenost s Komerční bankou. 1 znamená naprosto spokojen(a) , 5 velmi nespokojen(a)
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| Rychlost obsluhy | 1.824 | 1.087 |
| Komunikace s bankovním poradcem pomocí elektronické pošty | 2.176 | 1.087 |
| Dostupnost banky | 1.706 | 1.149 |
| Nabízené služby | 2.059 | 0.879 |
12. Vaše pohlaví
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Žena | 45 | 72,58 % | 72,58 % |
| Muž | 17 | 27,42 % | 27,42 % |
13. Do které věkové kategorie patříte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Do 24 let | 36 | 58,06 % | 58,06 % |
| 25-40 let | 23 | 37,1 % | 37,1 % |
| 41-60 let | 3 | 4,84 % | 4,84 % |
14. V jakém rozmezí se pohybují Vaše hrubé měsíční příjmy?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Do 15 000 Kč | 41 | 66,13 % | 66,13 % |
| 15 000-30 000 Kč | 15 | 24,19 % | 24,19 % |
| Nad 30 000 Kč | 6 | 9,68 % | 9,68 % |
15. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| SŠ s maturitou | 34 | 54,84 % | 54,84 % |
| VŠ | 22 | 35,48 % | 35,48 % |
| ZŠ | 3 | 4,84 % | 4,84 % |
| SŠ bez maturity | 3 | 4,84 % | 4,84 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.