Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Komunikace v bance
Komunikace v bance
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Michaela Lippová |
|---|---|
| Šetření: | 09. 03. 2010 - 08. 04. 2010 |
| Počet respondentů: | 62 |
| Počet otázek (max/průměr): | 15 / 13.24 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 74,1 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.01:54 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den,
dovoluji si Vás požádat o vyplnění dotazníku, který slouží pro účely bakalářské práce. Tento dotazník je anonymní a údaje, které poskytnete, nebudou zneužity. Prosím Vás o co největší upřímnost při jeho vyplňování.
Děkuji za vyplnění
Odpovědi respondentů
1. Uveďte název bankovního ústavu, který si vybavíte jako první
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Komerční banka | 15 | 24,19 % | 24,19 % |
| Čsob | 13 | 20,97 % | 20,97 % |
| česká spořitelna | 11 | 17,74 % | 17,74 % |
| KB | 5 | 8,06 % | 8,06 % |
| mBank | 5 | 8,06 % | 8,06 % |
| csob | 3 | 4,84 % | 4,84 % |
| GE Money Bank | 2 | 3,23 % | 3,23 % |
| banka | 1 | 1,61 % | 1,61 % |
| Unicredit bank | 1 | 1,61 % | 1,61 % |
| Dexia Banka | 1 | 1,61 % | 1,61 % |
| ostatní odpovědi | 5 | 8,06 % | 8,06 % |
2. Využíváte služeb nějakého bankovního ústavu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 3, Ne → otázka č. 12].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 57 | 91,94 % | 91,94 % |
| Ne | 5 | 8,06 % | 8,06 % |
3. Odkud nejčastěji získáváte informace o bankovních ústavech?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Internet, televize, rozhlas, tisk | 38 | 66,67 % | 61,29 % |
| Rodina, přátelé, známí | 13 | 22,81 % | 20,97 % |
| Pobočka banky | 6 | 10,53 % | 9,68 % |
4. Které informace Vás při výběru banky nejvíce zajímají?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Poplatky (za vedení účtu, výběr z bankomatů apod.) | 48 | 84,21 % | 77,42 % |
| Nabízené služby | 40 | 70,18 % | 64,52 % |
| Důvěryhodnost banky | 35 | 61,4 % | 56,45 % |
| Dostupnost | 24 | 42,11 % | 38,71 % |
| Zda je banka součástí nadnárodní skupiny | 2 | 3,51 % | 3,23 % |
| prístup zamestnancov | 1 | 1,75 % | 1,61 % |
5. Který z následujících symbolů je spjat s Komerční bankou?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Multimediální soubory v této otázce:
symbol č. 1
symbol č. 2
symbol č. 3
symbol č. 4
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| symbol č. 3 | 54 | 96,43 % | 87,1 % |
| symbol č. 1 | 2 | 3,57 % | 3,23 % |
6. Který ze sloganů patří Komerční bance?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Nevím | 23 | 40,35 % | 37,1 % |
| Můj svět. Moje banka. | 22 | 38,6 % | 35,48 % |
| Pro bohatší život | 10 | 17,54 % | 16,13 % |
| Lepší služby každý den | 1 | 1,75 % | 1,61 % |
| Jsme Vám blíž | 1 | 1,75 % | 1,61 % |
7. Vybavíte si nějakou reklamu na Komerční banku?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 8, Ne → otázka č. 9].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 34 | 59,65 % | 54,84 % |
| Ne | 23 | 40,35 % | 37,1 % |
8. Kde jste reklamu na Komerční banku zaznamenal(a) ?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Televize | 32 | 94,12 % | 51,61 % |
| Tisk | 8 | 23,53 % | 12,9 % |
| Internet | 7 | 20,59 % | 11,29 % |
| Rozhlas | 1 | 2,94 % | 1,61 % |
| reklamní panely na zastávkách MHD | 1 | 2,94 % | 1,61 % |
| zastávky | 1 | 2,94 % | 1,61 % |
| Outdoor | 1 | 2,94 % | 1,61 % |
9. Navštívil(a) jste někdy internetové stránky Komerční banky?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 29 | 50,88 % | 46,77 % |
| Ano, hodnotím je kladně | 26 | 45,61 % | 41,94 % |
| Ano, hodnotím je záporně | 2 | 3,51 % | 3,23 % |
10. Jste klientem Komerční banky?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 11, Ne - jsem klientem jiné banky → otázka č. 12, Ne - banka má vysoké poplatky → otázka č. 12, Ne - špatná dostupnost banky → otázka č. 12, Ne - nízké úroky → otázka č. 12].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne - jsem klientem jiné banky | 35 | 61,4 % | 56,45 % |
| Ano | 17 | 29,82 % | 27,42 % |
| Ne - banka má vysoké poplatky | 4 | 7,02 % | 6,45 % |
| Ne - nízké úroky | 1 | 1,75 % | 1,61 % |
11. Ohodnoťte čísly 1-5 Vaši spokojenost s Komerční bankou. 1 znamená naprosto spokojen(a) , 5 velmi nespokojen(a)
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| Rychlost obsluhy | 1.824 | 1.087 |
| Komunikace s bankovním poradcem pomocí elektronické pošty | 2.176 | 1.087 |
| Dostupnost banky | 1.706 | 1.149 |
| Nabízené služby | 2.059 | 0.879 |
12. Vaše pohlaví
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Žena | 45 | 72,58 % | 72,58 % |
| Muž | 17 | 27,42 % | 27,42 % |
13. Do které věkové kategorie patříte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Do 24 let | 36 | 58,06 % | 58,06 % |
| 25-40 let | 23 | 37,1 % | 37,1 % |
| 41-60 let | 3 | 4,84 % | 4,84 % |
14. V jakém rozmezí se pohybují Vaše hrubé měsíční příjmy?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Do 15 000 Kč | 41 | 66,13 % | 66,13 % |
| 15 000-30 000 Kč | 15 | 24,19 % | 24,19 % |
| Nad 30 000 Kč | 6 | 9,68 % | 9,68 % |
15. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| SŠ s maturitou | 34 | 54,84 % | 54,84 % |
| VŠ | 22 | 35,48 % | 35,48 % |
| ZŠ | 3 | 4,84 % | 4,84 % |
| SŠ bez maturity | 3 | 4,84 % | 4,84 % |
Zdroje respondentů
Níže uvedený seznam obsahuje odkazy na nejvýznamnější stránky, ze kterých přišli respondenti (dle refereru):
- nezjištěno (66,5 %)
- google.cz (7,3 %)
- facebook.com (7,3 %)
- search.seznam.cz (4,3 %)
- vyplnto.cz (3,7 %)
Z bezpečnostních důvodů nejsou zobrazeny kompletní adresy, ze kterých uživatelé přišli, ani minoritní zdroje respondentů. V případě následování odkazu z outlooku, icq nebo použití firewallu obvykle není možné zdroj zjistit. Jedná se o statistiku návštěvnosti dotazníku, nikoli jeho úspěšného odeslání (z různých zdrojů mohla být úspěšnost vyplnění dotazníku různá). Údaje tedy mohou sloužit pouze pro velmi hrubou orientaci.
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.