Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Komunikace v bance

Komunikace v bance

Kdo by měl být příštím prezidentem ČR (v roce 2018)?
Zúčastněte se krátkého dotazníku a oznámkujte Havla, Klause a Zemana.

(veřejné výsledky 15. prosince ve 12h)

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Michaela Lippová
Šetření:09. 03. 2010 - 08. 04. 2010
Počet respondentů:62
Počet otázek (max/průměr):15 / 13.24
Použité ochrany:žádné
Zobrazení otázek:celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:74,1 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.01:54
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Dobrý den,
dovoluji si Vás požádat o vyplnění dotazníku, který slouží pro účely bakalářské práce. Tento dotazník je anonymní a údaje, které poskytnete, nebudou zneužity. Prosím Vás o co největší upřímnost při jeho vyplňování.
Děkuji za vyplnění
 

Odpovědi respondentů

1. Uveďte název bankovního ústavu, který si vybavíte jako první

Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Komerční banka1524,19 %24,19 %  
Čsob1320,97 %20,97 %  
česká spořitelna1117,74 %17,74 %  
KB58,06 %8,06 %  
mBank58,06 %8,06 %  
csob34,84 %4,84 %  
GE Money Bank23,23 %3,23 %  
banka11,61 %1,61 %  
Unicredit bank11,61 %1,61 %  
Dexia Banka11,61 %1,61 %  
ostatní odpovědi čs
Čedká spořitelna
poštovní spořitelna
Česká spořitelna, a. s.
ebanka
58,06 %8,06 % 

Graf

2. Využíváte služeb nějakého bankovního ústavu?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Anootázka č. 3, Neotázka č. 12].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ano5791,94 %91,94 %  
Ne58,06 %8,06 %  

Graf

3. Odkud nejčastěji získáváte informace o bankovních ústavech?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Internet, televize, rozhlas, tisk3866,67 %61,29 %  
Rodina, přátelé, známí1322,81 %20,97 %  
Pobočka banky610,53 %9,68 %  

Graf

4. Které informace Vás při výběru banky nejvíce zajímají?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Poplatky (za vedení účtu, výběr z bankomatů apod.)4884,21 %77,42 %  
Nabízené služby4070,18 %64,52 %  
Důvěryhodnost banky3561,4 %56,45 %  
Dostupnost2442,11 %38,71 %  
Zda je banka součástí nadnárodní skupiny 23,51 %3,23 %  
prístup zamestnancov11,75 %1,61 %  

Graf

5. Který z následujících symbolů je spjat s Komerční bankou?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Multimediální soubory v této otázce:


symbol č. 1

symbol č. 2


symbol č. 3

symbol č. 4

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
symbol č. 35496,43 %87,1 %  
symbol č. 123,57 %3,23 %  

Graf

6. Který ze sloganů patří Komerční bance?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Nevím2340,35 %37,1 %  
Můj svět. Moje banka.2238,6 %35,48 %  
Pro bohatší život1017,54 %16,13 %  
Lepší služby každý den11,75 %1,61 %  
Jsme Vám blíž11,75 %1,61 %  

Graf

7. Vybavíte si nějakou reklamu na Komerční banku?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Anootázka č. 8, Neotázka č. 9].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ano3459,65 %54,84 %  
Ne2340,35 %37,1 %  

Graf

8. Kde jste reklamu na Komerční banku zaznamenal(a) ?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Televize3294,12 %51,61 %  
Tisk823,53 %12,9 %  
Internet720,59 %11,29 %  
Rozhlas12,94 %1,61 %  
reklamní panely na zastávkách MHD12,94 %1,61 %  
zastávky12,94 %1,61 %  
Outdoor12,94 %1,61 %  

Graf

9. Navštívil(a) jste někdy internetové stránky Komerční banky?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ne2950,88 %46,77 %  
Ano, hodnotím je kladně2645,61 %41,94 %  
Ano, hodnotím je záporně 23,51 %3,23 %  

Graf

10. Jste klientem Komerční banky?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Anootázka č. 11, Ne - jsem klientem jiné bankyotázka č. 12, Ne - banka má vysoké poplatkyotázka č. 12, Ne - špatná dostupnost bankyotázka č. 12, Ne - nízké úrokyotázka č. 12].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ne - jsem klientem jiné banky3561,4 %56,45 %  
Ano1729,82 %27,42 %  
Ne - banka má vysoké poplatky47,02 %6,45 %  
Ne - nízké úroky11,75 %1,61 %  

Graf

11. Ohodnoťte čísly 1-5 Vaši spokojenost s Komerční bankou. 1 znamená naprosto spokojen(a) , 5 velmi nespokojen(a)

Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.

PodotázkaPrůměrRozptyl
Rychlost obsluhy1.8241.087
Komunikace s bankovním poradcem pomocí elektronické pošty2.1761.087
Dostupnost banky1.7061.149
Nabízené služby2.0590.879

Graf

12. Vaše pohlaví

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Žena4572,58 %72,58 %  
Muž1727,42 %27,42 %  

Graf

13. Do které věkové kategorie patříte?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Do 24 let3658,06 %58,06 %  
25-40 let2337,1 %37,1 %  
41-60 let34,84 %4,84 %  

Graf

14. V jakém rozmezí se pohybují Vaše hrubé měsíční příjmy?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Do 15 000 Kč4166,13 %66,13 %  
15 000-30 000 Kč1524,19 %24,19 %  
Nad 30 000 Kč69,68 %9,68 %  

Graf

15. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
SŠ s maturitou3454,84 %54,84 %  
2235,48 %35,48 %  
34,84 %4,84 %  
SŠ bez maturity34,84 %4,84 %  

Graf


(placená inzerce)

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Byly nalezeny zajímavé souvislosti u 5 otázek.

Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).

Tip: Vysvětlení této funkce i s příklady naleznete v nápovědě

7. Vybavíte si nějakou reklamu na Komerční banku?

  • odpověď Ano:
    • 1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi Televize na otázku 8. Kde jste reklamu na Komerční banku zaznamenal(a) ?

8. Kde jste reklamu na Komerční banku zaznamenal(a) ?

  • odpověď Televize:
    • 1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi Ano na otázku 7. Vybavíte si nějakou reklamu na Komerční banku?

9. Navštívil(a) jste někdy internetové stránky Komerční banky?

  • odpověď Ano, hodnotím je kladně:
    • 2.2x vetší pravděpodobnost při odpovědi Ano na otázku 10. Jste klientem Komerční banky?

10. Jste klientem Komerční banky?

  • odpověď Ano:
    • 3.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Dostupnost banky=1 na otázku 11. Ohodnoťte čísly 1-5 Vaši spokojenost s Komerční bankou. 1 znamená naprosto spokojen(a) , 5 velmi nespokojen(a)

13. Do které věkové kategorie patříte?

  • odpověď Do 24 let:
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Rodina, přátelé, známí na otázku 3. Odkud nejčastěji získáváte informace o bankovních ústavech?

Zjišťování závislostí odpovědí

Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.

Tip: Delší vysvětlení i s příklady naleznete v nápovědě

A) VYBERTE ODPOVĚĎ (VÝROK), KTERÁ VÁS ZAJÍMÁ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).

1. Uveďte název bankovního ústavu, který si vybavíte jako první

2. Využíváte služeb nějakého bankovního ústavu?

3. Odkud nejčastěji získáváte informace o bankovních ústavech?

4. Které informace Vás při výběru banky nejvíce zajímají?

5. Který z následujících symbolů je spjat s Komerční bankou?

6. Který ze sloganů patří Komerční bance?

7. Vybavíte si nějakou reklamu na Komerční banku?

8. Kde jste reklamu na Komerční banku zaznamenal(a) ?

9. Navštívil(a) jste někdy internetové stránky Komerční banky?

10. Jste klientem Komerční banky?

11. Ohodnoťte čísly 1-5 Vaši spokojenost s Komerční bankou. 1 znamená naprosto spokojen(a) , 5 velmi nespokojen(a)

12. Vaše pohlaví

13. Do které věkové kategorie patříte?

14. V jakém rozmezí se pohybují Vaše hrubé měsíční příjmy?

15. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání?

B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).

1. Uveďte název bankovního ústavu, který si vybavíte jako první

2. Využíváte služeb nějakého bankovního ústavu?

3. Odkud nejčastěji získáváte informace o bankovních ústavech?

4. Které informace Vás při výběru banky nejvíce zajímají?

5. Který z následujících symbolů je spjat s Komerční bankou?

6. Který ze sloganů patří Komerční bance?

7. Vybavíte si nějakou reklamu na Komerční banku?

8. Kde jste reklamu na Komerční banku zaznamenal(a) ?

9. Navštívil(a) jste někdy internetové stránky Komerční banky?

10. Jste klientem Komerční banky?

11. Ohodnoťte čísly 1-5 Vaši spokojenost s Komerční bankou. 1 znamená naprosto spokojen(a) , 5 velmi nespokojen(a)

12. Vaše pohlaví

13. Do které věkové kategorie patříte?

14. V jakém rozmezí se pohybují Vaše hrubé měsíční příjmy?

15. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání?

C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI

Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.

Zdroje respondentů

Níže uvedený seznam obsahuje odkazy na nejvýznamnější stránky, ze kterých přišli respondenti (dle refereru):

Z bezpečnostních důvodů nejsou zobrazeny kompletní adresy, ze kterých uživatelé přišli, ani minoritní zdroje respondentů. V případě následování odkazu z outlooku, icq nebo použití firewallu obvykle není možné zdroj zjistit. Jedná se o statistiku návštěvnosti dotazníku, nikoli jeho úspěšného odeslání (z různých zdrojů mohla být úspěšnost vyplnění dotazníku různá). Údaje tedy mohou sloužit pouze pro velmi hrubou orientaci.

Citace

Lippová, M.Komunikace v bance (výsledky průzkumu), 2010. Dostupné online na https://komunikace-v-bance.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.