Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Komunikační dovednosti úředníků veřejné správy
Komunikační dovednosti úředníků veřejné správy
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Michaela Hrubá |
|---|---|
| Šetření: | 21. 11. 2012 - 26. 11. 2012 |
| Počet respondentů: | 100 |
| Počet otázek (max/průměr): | 15 / 15 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 60,1 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.04:21 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den.
Ráda bych Vás požádala o vyplnění krátkého anonymního dotazníku, jehož výsledky budou využity při zpracování mé absolventské práce na VOŠ v Havířově a také by měly přispět ke zlepšení komunikačních dovedností pracovníků ve veřejné správě. Dotazník je určen pro osoby starší 18ti let.
Předem děkuji za Vaši vstřícnost.
Odpovědi respondentů
1. Jakým stylem Vás úředník/ice pozdravil/a a přijal/a?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Pozdravil a navázal oční kontakt | 63 | 63 % | 63 % |
| Pozdravil, ale nenavázal oční kontakt | 31 | 31 % | 31 % |
| Nepozdravil, pouze navázal oční kontakt | 4 | 4 % | 4 % |
| Nepozdravil, ani nenavázal oční kontakt | 2 | 2 % | 2 % |
2. Byla Vám nabídnuta židle k sezení?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 65 | 65 % | 65 % |
| Ne | 28 | 28 % | 28 % |
| Tato možnost zde nebyla | 7 | 7 % | 7 % |
3. Dal/a Vám úředník/nice dostatek prostoru pro sdělení Vašeho požadavku?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 73 | 73 % | 73 % |
| Ne, ale přerušení bylo na místě, pokládal jsem doplňující otázky | 14 | 14 % | 14 % |
| Ne, přerušil mně velice netaktně | 13 | 13 % | 13 % |
4. Jaká byla intenzita očního kontaktu ze strany úředníka/ice?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Adekvátní | 63 | 63 % | 63 % |
| Velice malý | 31 | 31 % | 31 % |
| Příliš intenzivní, až nepříjemný | 6 | 6 % | 6 % |
5. Jakým tempem úředník hovořil?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Přiměřeným tempem | 79 | 79 % | 79 % |
| Příliš rychle | 11 | 11 % | 11 % |
| Zbytečně pomalu | 10 | 10 % | 10 % |
6. Jakou hlasitostí úředník/ice hovořil/a?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Úměrně s prostředím a situací | 86 | 86 % | 86 % |
| Příliš potichu | 10 | 10 % | 10 % |
| Příliš hlasitě až rušivě | 4 | 4 % | 4 % |
7. Jakým stylem řeči s Vámi hovořil/a?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Snažila se ji přizpůsobit mým možnostem | 70 | 70 % | 70 % |
| Příliš odborně | 26 | 26 % | 26 % |
| Příliš hovorově, neodborně | 4 | 4 % | 4 % |
8. Jak úředník/ice hovořil/a?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Spisovně | 91 | 91 % | 91 % |
| Nespisovně (např. krásnej, velkej a pod.) | 9 | 9 % | 9 % |
9. Jaká byla kvalita řeči?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Řeč byla plynulá, bez většího obsahu vatových slov (jako, tedy, vlastně, hmmm,...) | 67 | 67 % | 67 % |
| Řeč byla plynulá, ale obsahovala mnoho vatových slov | 23 | 23 % | 23 % |
| Řeč byla nesouvislá, a navíc obsahovala mnoho vatových slov | 6 | 6 % | 6 % |
| Řeč byla nesouvislá, bez obsahu vatových slov | 4 | 4 % | 4 % |
10. Jakým dojmem na Vás úředník/ice působila?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Neutrálně | 43 | 43 % | 43 % |
| Spíše pozitivně, vstřícně | 42 | 42 % | 42 % |
| Spíše negativně, arogantně | 15 | 15 % | 15 % |
11. Byl jste spokojen s vizáží úředníka?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spíše ANO (přijatelné oblečení + make-up, upravené nehty,…) | 91 | 91 % | 91 % |
| spíše NE (nevhodné oblečení + make-up, neupravené nehty,…) | 9 | 9 % | 9 % |
12. Rušily Vás nějaké fyzické šumy?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Nic výrazného mně nerušilo | 68 | 68 % | 68 % |
| Vyřizování osobních telefonů | 14 | 14 % | 14 % |
| Bouchání šuplíky či skříňkami | 4 | 4 % | 4 % |
| Hlasitě puštěné rádio | 3 | 3 % | 3 % |
| zapisování do počítače | 3 | 3 % | 3 % |
| Jiné: (doplňte) | 2 | 2 % | 2 % |
| Ťukání nehty nebo perem o stůl | 2 | 2 % | 2 % |
| Telefonování druhé úřednice ve společné kanceláři | 1 | 1 % | 1 % |
| Svačení úředníka s kterým probíhala komunikace | 1 | 1 % | 1 % |
| Druhý úřední vyřizující si soukromý hovor. | 1 | 1 % | 1 % |
| komunikace s ostatními členy kanceláře | 1 | 1 % | 1 % |
| rozhovor s její kolegyní, kde probírali osobní věci | 1 | 1 % | 1 % |
| hovor od vedlejší přepážky | 1 | 1 % | 1 % |
| Roztěkanost | 1 | 1 % | 1 % |
| nic | 1 | 1 % | 1 % |
| Nic nerušilo | 1 | 1 % | 1 % |
| hlasité chování dalších klientů čekajících na vyřízení svých záležitostí za dveřmi, opakované vstupování, přestože čekající klient viděl, že úřednice má jednání s jiným klientem | 1 | 1 % | 1 % |
| druhá úřednice, která byla ve stejné místnosti | 1 | 1 % | 1 % |
| vedlejší jednající úředník | 1 | 1 % | 1 % |
| Vyřizování služebních hovorů | 1 | 1 % | 1 % |
| Vyřizování služebních telefonů | 1 | 1 % | 1 % |
| Vyzvánění telefonů | 1 | 1 % | 1 % |
| Houpání na židli, žvýkačka v puse | 1 | 1 % | 1 % |
13. Rušily Vás nějaké fyziologické šumy?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Nic výrazného mně nerušilo | 92 | 92 % | 92 % |
| Přílišná gestikulace rukama, máchání rukama, .... | 4 | 4 % | 4 % |
| Jiné: (doplňte) | 2 | 2 % | 2 % |
| Tiky, zívání, pokašlávání,.... | 2 | 2 % | 2 % |
| Mlaskání | 1 | 1 % | 1 % |
| stěžování si, že mají moc práce | 1 | 1 % | 1 % |
14. Jak jste byl/a celkově spokojen/a s komunikačními dovednostmi úředníka?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Byl/a jsem spokojen/a | 54 | 54 % | 54 % |
| Byl/a jsem velice spokojen/a | 31 | 31 % | 31 % |
| Byl/a jsem nespokojen/a | 14 | 14 % | 14 % |
| Byl/a jsem silně nespokojen/a | 1 | 1 % | 1 % |
15. V případě výběru možnosti b, c, d u otázky č. 14 uveďte svými slovy důvod tohoto výběru
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| a | 8 | 8 % | 8 % |
| ůřednice púsobila nervózně | 3 | 3 % | 3 % |
| . | 3 | 3 % | 3 % |
| - | 2 | 2 % | 2 % |
| Viz. Odpovědi v dotazníku. | 1 | 1 % | 1 % |
| Vybrala jsem možnost 14 a | 1 | 1 % | 1 % |
| To snad stačí. | 1 | 1 % | 1 % |
| byla prijemna | 1 | 1 % | 1 % |
| Rozptylovali mně 2 další úředníci neustále pochodující po kanceláři. | 1 | 1 % | 1 % |
| Arogance, absence empatie, neschopnost dostatečné pomoci - seznámila pouze s povinnostmi, nikoliv s mými právy. | 1 | 1 % | 1 % |
| ostatní odpovědi | 78 | 78 % | 78 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.