Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Komunikační mix bankovních institucí
Komunikační mix bankovních institucí
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Lucie Balšánková |
|---|---|
| Šetření: | 19. 02. 2012 - 26. 02. 2012 |
| Počet respondentů: | 151 |
| Počet otázek (max/průměr): | 25 / 22.13 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 75,2 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.04:37 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den, jsem studentkou ČZU v Praze a prosím Vás o vyplnění dotazníku ohledně Komunikačního mixu bankovních institucí.
Výsledky použiji do své bakalářské práce.
Za vyplnění mockrát děkuji.
Odpovědi respondentů
1. Pohlaví
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Žena | 101 | 66,89 % | 66,89 % |
| Muž | 50 | 33,11 % | 33,11 % |
2. Věk
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Do 25 | 106 | 70,2 % | 70,2 % |
| 26 - 45 | 29 | 19,21 % | 19,21 % |
| 46 - 55 | 10 | 6,62 % | 6,62 % |
| 56 -65 | 3 | 1,99 % | 1,99 % |
| 66 a více | 3 | 1,99 % | 1,99 % |
3. Nejvyšší dosažené vzdělání
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| SŠ s maturitou | 104 | 68,87 % | 68,87 % |
| VŠ | 35 | 23,18 % | 23,18 % |
| VOŠ | 6 | 3,97 % | 3,97 % |
| SŠ bez maturity | 3 | 1,99 % | 1,99 % |
| ZŠ | 3 | 1,99 % | 1,99 % |
4. V současnosti jste?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Student | 99 | 65,56 % | 65,56 % |
| Zaměstnaný/á | 43 | 28,48 % | 28,48 % |
| Osoba samostatně výdělečně činná | 4 | 2,65 % | 2,65 % |
| Důchodce | 3 | 1,99 % | 1,99 % |
| Nezaměstnaný/á | 2 | 1,32 % | 1,32 % |
5. U jaké banky máte účet?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Česká spořitelna | 59 | 39,07 % | 39,07 % |
| Komerční banka | 41 | 27,15 % | 27,15 % |
| Československá obchodní banka | 13 | 8,61 % | 8,61 % |
| Poštovní spořitelna | 13 | 8,61 % | 8,61 % |
| GE Money Bank | 4 | 2,65 % | 2,65 % |
| nic | 3 | 1,99 % | 1,99 % |
| raiffeisen bank | 2 | 1,32 % | 1,32 % |
| mBank | 2 | 1,32 % | 1,32 % |
| Raiffeisenbank | 2 | 1,32 % | 1,32 % |
| GE | 2 | 1,32 % | 1,32 % |
| GE Money | 2 | 1,32 % | 1,32 % |
| G.E. Money Bank | 1 | 0,66 % | 0,66 % |
| nechci uvest | 1 | 0,66 % | 0,66 % |
| Raifka | 1 | 0,66 % | 0,66 % |
| m-bank | 1 | 0,66 % | 0,66 % |
| volksbank | 1 | 0,66 % | 0,66 % |
| Unicreditbank | 1 | 0,66 % | 0,66 % |
| GEM | 1 | 0,66 % | 0,66 % |
| m bank, zumo | 1 | 0,66 % | 0,66 % |
6. Vybavíte si televizní reklamu Vaší banky?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 112 | 74,17 % | 74,17 % |
| ne | 39 | 25,83 % | 25,83 % |
7. Vybavíte si televizní reklamu konkurenční banky?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 8, Ne → otázka č. 9].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 125 | 82,78 % | 82,78 % |
| Ne | 26 | 17,22 % | 17,22 % |
8. Které banky?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Komerční banky | 54 | 43,2 % | 35,76 % |
| České spořitelny | 28 | 22,4 % | 18,54 % |
| Československé obchodní banky | 6 | 4,8 % | 3,97 % |
| Poštovní spořitelny | 6 | 4,8 % | 3,97 % |
| Air Bank | 6 | 4,8 % | 3,97 % |
| Fio Banka | 3 | 2,4 % | 1,99 % |
| fio | 2 | 1,6 % | 1,32 % |
| nic | 2 | 1,6 % | 1,32 % |
| air banka | 2 | 1,6 % | 1,32 % |
| AIR/BANK | 1 | 0,8 % | 0,66 % |
| Wüstenrot | 1 | 0,8 % | 0,66 % |
| fijo | 1 | 0,8 % | 0,66 % |
| modré pyramidy | 1 | 0,8 % | 0,66 % |
| zuno | 1 | 0,8 % | 0,66 % |
| M bank | 1 | 0,8 % | 0,66 % |
| air banka,čsob | 1 | 0,8 % | 0,66 % |
| fio? nebo je to air? | 1 | 0,8 % | 0,66 % |
| Raiffeisen, Hypoteční banka | 1 | 0,8 % | 0,66 % |
| Raiffeisenbank | 1 | 0,8 % | 0,66 % |
| Air bank, Poštovní spořitelna, GE Money | 1 | 0,8 % | 0,66 % |
| Fio banka, Raiffeisen | 1 | 0,8 % | 0,66 % |
| Raiffeisen bank | 1 | 0,8 % | 0,66 % |
| ING (veverka) | 1 | 0,8 % | 0,66 % |
| GE money bank | 1 | 0,8 % | 0,66 % |
| Raiffaisen bank | 1 | 0,8 % | 0,66 % |
9. S jakými akcemi Vaší banky se nejčastěji setkáváte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Žádné | 59 | 39,07 % | 39,07 % |
| Slevové akce či zvýhodněná nabídka | 40 | 26,49 % | 26,49 % |
| Dárky | 20 | 13,25 % | 13,25 % |
| Jiné | 18 | 11,92 % | 11,92 % |
| Soutěže | 14 | 9,27 % | 9,27 % |
10. Kontaktuje Vás Vaše banka za účelem nabídky nových služeb?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 11, Ne → otázka č. 13].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 86 | 56,95 % | 56,95 % |
| Ne | 65 | 43,05 % | 43,05 % |
11. Jakým způsobem Vás kontaktuje?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| E-maily | 31 | 36,05 % | 20,53 % |
| Telefonáty | 23 | 26,74 % | 15,23 % |
| Dopisy | 14 | 16,28 % | 9,27 % |
| Telefonáty i e-maily | 7 | 8,14 % | 4,64 % |
| Jiné | 6 | 6,98 % | 3,97 % |
| Obojí | 5 | 5,81 % | 3,31 % |
12. Jak často Vás kontaktuje?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 1x za půl roku | 45 | 52,33 % | 29,8 % |
| 1x měsíčně | 27 | 31,4 % | 17,88 % |
| 2x měsíčně | 7 | 8,14 % | 4,64 % |
| nic | 3 | 3,49 % | 1,99 % |
| nepočítím to | 1 | 1,16 % | 0,66 % |
| v nepravidelných intervalech | 1 | 1,16 % | 0,66 % |
| nabídky se zobrazují v internetovém bankovnictví | 1 | 1,16 % | 0,66 % |
| 2 - 3x ročně | 1 | 1,16 % | 0,66 % |
13. Kterou banku si spojíte se sponzoringem sportovních a kulturních akcí?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Česká spořitelna | 83 | 54,97 % | 54,97 % |
| Československá obchodní banka | 22 | 14,57 % | 14,57 % |
| Komerční banka | 22 | 14,57 % | 14,57 % |
| Poštovní spořitelna | 6 | 3,97 % | 3,97 % |
| nevím | 6 | 3,97 % | 3,97 % |
| žádnou | 6 | 3,97 % | 3,97 % |
| netuším | 2 | 1,32 % | 1,32 % |
| Wüstenrot | 1 | 0,66 % | 0,66 % |
| nevybavím si žádnou | 1 | 0,66 % | 0,66 % |
| nic | 1 | 0,66 % | 0,66 % |
| netuším - je to plýtvání mými penězi... | 1 | 0,66 % | 0,66 % |
14. Jste spokojeni s počtem poboček Vaší banky?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 140 | 92,72 % | 92,72 % |
| ne | 11 | 7,28 % | 7,28 % |
15. Jste spokojeni s ochotou a odborností zaměstnanců na pobočkách Vaší banky?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Většinou ano | 76 | 50,33 % | 50,33 % |
| Ano, vždy | 54 | 35,76 % | 35,76 % |
| Průměrně | 21 | 13,91 % | 13,91 % |
16. Myslíte si, že se Vaše banka mění k lepšímu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 17, Ne → otázka č. 18].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 108 | 71,52 % | 71,52 % |
| Ano | 43 | 28,48 % | 28,48 % |
17. Uveďte příklad
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Více bankomatů, více služeb zdarma pro studenty | 1 | 2,33 % | 0,66 % |
| aaa | 1 | 2,33 % | 0,66 % |
| Hezčí bankéřky | 1 | 2,33 % | 0,66 % |
| prostředí | 1 | 2,33 % | 0,66 % |
| rozšíření služeb | 1 | 2,33 % | 0,66 % |
| čekací lístky | 1 | 2,33 % | 0,66 % |
| poplatky za vedeni uctu | 1 | 2,33 % | 0,66 % |
| Rozšíření produktů | 1 | 2,33 % | 0,66 % |
| dávají bonbony | 1 | 2,33 % | 0,66 % |
| lepší přístup ke klientům | 1 | 2,33 % | 0,66 % |
| ostatní odpovědi | 33 | 76,74 % | 21,85 % |
18. Vnímáte, že se v průběhu minulých let změnila důvěryhodnost Vaší banky?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 96 | 63,58 % | 63,58 % |
| ano | 55 | 36,42 % | 36,42 % |
19. Přešli jste za předcházející dva roky se svým stávajícím účtem k jiné bance?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 139 | 92,05 % | 92,05 % |
| ano | 12 | 7,95 % | 7,95 % |
20. Poznáte reklamu Komerční banky?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Multimediální soubory v této otázce:
Obrázek č.1
Obrázek č.2
Obrázek č.3
Obrázek č.4
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Obrázek č.1 | 129 | 87,16 % | 85,43 % |
| Obrázek č.2 | 11 | 7,43 % | 7,28 % |
| Obrázek č.4 | 4 | 2,7 % | 2,65 % |
| Obrázek č.3 | 4 | 2,7 % | 2,65 % |
21. Poznáte reklamu České spořitelny?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Multimediální soubory v této otázce:
Obrázek č.1
Obrázek č.2
Obrázek č.3
Obrázek č.4
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Obrázek č.3 | 119 | 80,41 % | 78,81 % |
| Obrázek č.2 | 14 | 9,46 % | 9,27 % |
| Obrázek č.4 | 12 | 8,11 % | 7,95 % |
| Obrázek č.1 | 3 | 2,03 % | 1,99 % |
22. Poznáte reklamu Československé obchodní banky?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Multimediální soubory v této otázce:
Obrázek č.1
Obrázek č.2
Obrázek č.3
Obrázek č.4
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Obrázek č.4 | 108 | 78,26 % | 71,52 % |
| Obrázek č.2 | 19 | 13,77 % | 12,58 % |
| Obrázek č.1 | 6 | 4,35 % | 3,97 % |
| Obrázek č.3 | 5 | 3,62 % | 3,31 % |
23. Poznáte reklamu Poštovní spořitelny?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Multimediální soubory v této otázce:
Obrázek č.1
Obrázek č.2
Obrázek č.3
Obrázek č.4
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Obrázek č.2 | 96 | 67,13 % | 63,58 % |
| Obrázek č.3 | 21 | 14,69 % | 13,91 % |
| Obrázek č.4 | 18 | 12,59 % | 11,92 % |
| Obrázek č.1 | 8 | 5,59 % | 5,3 % |
24. Vybavíte si rozhlasovou reklamu některé banky?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 25, Ne → konec dotazníku].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 143 | 94,7 % | 94,7 % |
| Ano | 8 | 5,3 % | 5,3 % |
25. Jaké?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| KB | 4 | 50 % | 2,65 % |
| Komerční banka | 2 | 25 % | 1,32 % |
| Komerční banky | 1 | 12,5 % | 0,66 % |
| Česká Spořitelna | 1 | 12,5 % | 0,66 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
