Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Komunikační plán internetového knihkupectví
Komunikační plán internetového knihkupectví
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Aneta Urbanová |
|---|---|
| Šetření: | 06. 03. 2020 - 01. 05. 2020 |
| Počet respondentů: | 398 |
| Počet otázek (max/průměr): | 25 / 19.02 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | po jedné otázce |
| Návratnost dotazníků: | 66 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.03:31 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den,
jmenuji se Aneta Urbanová a jsem studentkou Univerzity Tomáše Bati ve Zlíně.
Chtěla bych Vás požádat o vyplnění dotazníku k mé diplomové práci, jejímž cílem je získat odpovědi na otázku, zda jsou zákazníci internetového knihkupectví Martinus spokojeni s produkty a online prezentaci značky.
Průzkum je anonymní a bude sloužit pro studijní účely.
Předem moc děkuji za Váš čas.
Odpovědi respondentů
1. Znáte internetové knihkupectví Martinus?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ANO → otázka č. 2, NE → konec dotazníku].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ANO | 354 | 88,94 % | 88,94 % |
| NE | 44 | 11,06 % | 11,06 % |
2. Koupil/a jste si v minulosti nějaký produkt z nabídky Martinus?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ANO → otázka č. 4, NE → otázka č. 3].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ANO | 300 | 84,51 % | 75,38 % |
| NE | 55 | 15,49 % | 13,82 % |
3. Proč jste na Martinusu nikdy neprovedl/a žádný nákup? (Max. zaškrkněte 3)
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Rád/a knihy nakupuji osobně v kamenné prodejně | 45 | 81,82 % | 11,31 % |
| Příliš vysoká cena | 12 | 21,82 % | 3,02 % |
| Příliš vysoká cena za dopravu | 9 | 16,36 % | 2,26 % |
| Příliš složitý e-shop | 5 | 9,09 % | 1,26 % |
| Zboží mne neoslovilo | 3 | 5,45 % | 0,75 % |
| Délka dodací lhůty je příliš velká | 2 | 3,64 % | 0,5 % |
| Nemám internetové bankovnictví | 2 | 3,64 % | 0,5 % |
| Malá nabídka | 1 | 1,82 % | 0,25 % |
4. Byl/a jste s nákupem spokojen/a?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Velmi spokojen/a | 193 | 64,33 % | 48,49 % |
| Spíše spokojen/a | 90 | 30 % | 22,61 % |
| Nevím | 8 | 2,67 % | 2,01 % |
| Spíše nespokojen/a | 7 | 2,33 % | 1,76 % |
| Velmi nespokojen/a | 2 | 0,67 % | 0,5 % |
5. Reklamoval/a jste někdy zakoupený produkt z Martinusu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ANO → otázka č. 6, NE → otázka č. 7].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| NE | 292 | 97,33 % | 73,37 % |
| ANO | 8 | 2,67 % | 2,01 % |
6. Jaká byla Vaše zkušenost s vyřízením reklamace?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Pozitivní | 6 | 75 % | 1,51 % |
| Negativní | 2 | 25 % | 0,5 % |
7. V jaké finanční hodnotě uskutečňujete nákupy na knihkupectví Martinus?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Nakupuji v hodnotě 500 -1000 Kč | 163 | 54,33 % | 40,95 % |
| Nakupuji v hodnotě nižší než 500 Kč | 114 | 38 % | 28,64 % |
| Nakupuji v hodnotě 1000-1500 Kč | 16 | 5,33 % | 4,02 % |
| Nakupuji v hodnotě nad 2000 Kč | 4 | 1,33 % | 1,01 % |
| Nakupuji v hodnotě 1500-2000 Kč | 3 | 1 % | 0,75 % |
8. Pro koho nejčastěji nakupujete na Martinusu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Pro sebe | 252 | 84 % | 63,32 % |
| Pro blízké a kamarády | 35 | 11,67 % | 8,79 % |
| Pro děti | 13 | 4,33 % | 3,27 % |
9. Nakoupil byste u Martinusu i příště?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 257 | 85,67 % | 64,57 % |
| nevím | 34 | 11,33 % | 8,54 % |
| ne | 9 | 3 % | 2,26 % |
10. Ohodnoťte prosím e-shop Martinus vzhledem k následujícím tvrzením:
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
Automatizované zpracování této otázky zatím není podporováno, odpovědi je nutné zpracovat "ručně" na základě exportu surových dat (xls/xlsx/csv apod.)
11. Co je pro Vás klíčové při výběru knihy? (Max. zaškrkněte 3 odpovědi)
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Cena | 227 | 64,12 % | 57,04 % |
| Knižní recenze na webu | 194 | 54,8 % | 48,74 % |
| Doporučení od známého | 151 | 42,66 % | 37,94 % |
| Dostupnost zboží | 124 | 35,03 % | 31,16 % |
| Ukázka knihy na webu knihkupectví | 108 | 30,51 % | 27,14 % |
| Informace o autorovi | 49 | 13,84 % | 12,31 % |
| Sleva | 47 | 13,28 % | 11,81 % |
| Doporučení od influencera | 25 | 7,06 % | 6,28 % |
| Téma | 2 | 0,56 % | 0,5 % |
| Zaujala/nezaujala | 1 | 0,28 % | 0,25 % |
| Pokud už si chci koupit knihu, tak to musí být od ověřeného autora. Dost dám na hodnocení na Goodreads nebo zahraniční recenze. Novinky téměř nekupuji, takže reklama jednotlivých knihkupectví je v mém případě zbytečná. A ta cena je taky relevantní. Pokud knihu chci, tak jí koupím. Spíš pak dohledávám, kdo ji nabízí nejlevněji. | 1 | 0,28 % | 0,25 % |
| Vlastni nazor a co se mi chce cist, anotace, osvedceny autor atd. | 1 | 0,28 % | 0,25 % |
| Možnost nákupu knih ve slovenštině! | 1 | 0,28 % | 0,25 % |
| moje přesvědčení si ji koupit | 1 | 0,28 % | 0,25 % |
| domů si kupuji pouze knihy, které už mám přečtené a vím, že se mi líbí | 1 | 0,28 % | 0,25 % |
| nakladatel/řada | 1 | 0,28 % | 0,25 % |
| Vlastní zkušenost - oblíbený autor, pokračování série apod. | 1 | 0,28 % | 0,25 % |
| musí mě zaujmout popis (anotace) | 1 | 0,28 % | 0,25 % |
| doplnění série | 1 | 0,28 % | 0,25 % |
| rýchlosť dodania | 1 | 0,28 % | 0,25 % |
| očekávaná nová kniha oblíbeného autora | 1 | 0,28 % | 0,25 % |
| Osobní vyzvednutí. | 1 | 0,28 % | 0,25 % |
| Autor, kterého už čtu | 1 | 0,28 % | 0,25 % |
| Tipy na facebookové stránce Co čteme a vlastní vkus | 1 | 0,28 % | 0,25 % |
| doprava | 1 | 0,28 % | 0,25 % |
| žánr | 1 | 0,28 % | 0,25 % |
| o čem je | 1 | 0,28 % | 0,25 % |
| Žánr knihy | 1 | 0,28 % | 0,25 % |
| že tu knihu chci. | 1 | 0,28 % | 0,25 % |
12. Myslíte si, že by knihkupectví Martinus mělo využívat slevových akcí pro své zákazníky?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 339 | 95,76 % | 85,18 % |
| ne | 15 | 4,24 % | 3,77 % |
13. Jak byste ohodnotil nabídku produktů na knihkupectví Martinus?
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
Automatizované zpracování této otázky zatím není podporováno, odpovědi je nutné zpracovat "ručně" na základě exportu surových dat (xls/xlsx/csv apod.)
14. Líbí se Vám design eshopu Martinus?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 277 | 78,25 % | 69,6 % |
| nevím | 56 | 15,82 % | 14,07 % |
| ne | 21 | 5,93 % | 5,28 % |
15. Sledujete sociální sítě Martinusu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ANO → otázka č. 16, NE → otázka č. 18].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| NE | 206 | 58,19 % | 51,76 % |
| ANO | 148 | 41,81 % | 37,19 % |
16. Jaké sociální sítě Martinusu sledujete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 116 | 78,38 % | 29,15 % | |
| 93 | 62,84 % | 23,37 % | |
| YouTube | 17 | 11,49 % | 4,27 % |
| 4 | 2,7 % | 1,01 % |
17. Jak byste ohodnotil/a komunikaci na sociálních sítích Martinusu? (Hodnotící škála jako známky ve škole - Výborné = 1, Nedostatečné = 5)
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
Automatizované zpracování této otázky zatím není podporováno, odpovědi je nutné zpracovat "ručně" na základě exportu surových dat (xls/xlsx/csv apod.)
18. Znáte oficiální hashtag Martinusu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Neznám | 322 | 90,96 % | 80,9 % |
| Vicecasunacteni | 22 | 6,21 % | 5,53 % |
| #vicecasunacteni | 6 | 1,69 % | 1,51 % |
| pravectu | 1 | 0,28 % | 0,25 % |
| martinus_cz | 1 | 0,28 % | 0,25 % |
| vicecasunacteni, copravectu | 1 | 0,28 % | 0,25 % |
| viaccasunacitanie, dnescitam, tipnaknihu, martinus_sk, martinussk | 1 | 0,28 % | 0,25 % |
19. Využíváte při nákupu knih srovnávače (vyhledávače) zbožových cen?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 205 | 57,91 % | 51,51 % |
| ne | 149 | 42,09 % | 37,44 % |
20. Odkud jste se o stránkách Martinus dozvěděl/a?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Z vyhledávače (při hledání knihy) | 210 | 59,32 % | 52,76 % |
| Na stránkách knihkupectví (oficiální web, sociální sítě) | 88 | 24,86 % | 22,11 % |
| Ze zbožových vyhledávačů (Heuréka atd.) | 68 | 19,21 % | 17,09 % |
| Na doporučení od přátel/známých | 40 | 11,3 % | 10,05 % |
| Na doporučení od knižního influencera | 38 | 10,73 % | 9,55 % |
| V tradičních médiích (tisk, rádio apod. | 17 | 4,8 % | 4,27 % |
| Na doporučení od rodiny | 14 | 3,95 % | 3,52 % |
| V emailu pomocí newsletterů od knihkupectví | 8 | 2,26 % | 2,01 % |
| Knižní šifra | 3 | 0,85 % | 0,75 % |
| Pozriem a vidim | 1 | 0,28 % | 0,25 % |
| znam uz hodne davno, nepamatuju si | 1 | 0,28 % | 0,25 % |
| sociální síť | 1 | 0,28 % | 0,25 % |
| Z ppc reklamy na Instagramu | 1 | 0,28 % | 0,25 % |
| nevím už | 1 | 0,28 % | 0,25 % |
| Reklama na facebooku | 1 | 0,28 % | 0,25 % |
| od kolegyně při luštění knižní šifry | 1 | 0,28 % | 0,25 % |
| Díky knižní šifře :) | 1 | 0,28 % | 0,25 % |
| 1 | 0,28 % | 0,25 % | |
| nevím | 1 | 0,28 % | 0,25 % |
| osobne, keď v Martine otvorili svoju prvú predajňu, neskôr od zamestnancov obchodu, že bude aj elektronický obchod :) | 1 | 0,28 % | 0,25 % |
| Ze soutěži | 1 | 0,28 % | 0,25 % |
| dostala jsem slevu někde | 1 | 0,28 % | 0,25 % |
| Přes knižní výzvu | 1 | 0,28 % | 0,25 % |
| Nevzpomínám si | 1 | 0,28 % | 0,25 % |
| Sociální sítě | 1 | 0,28 % | 0,25 % |
| návšteva kamennej predajne | 1 | 0,28 % | 0,25 % |
| Uz ani nevim, ale bylo to v souvislosti s Knizni sifrou.:) | 1 | 0,28 % | 0,25 % |
| Náhodou | 1 | 0,28 % | 0,25 % |
| Na facebooku, když probíhala soutěž s wishlisty. | 1 | 0,28 % | 0,25 % |
| v knihovně | 1 | 0,28 % | 0,25 % |
| Už je to dávno a upřímně už nevím :-) | 1 | 0,28 % | 0,25 % |
| nepamatuji se | 1 | 0,28 % | 0,25 % |
| Harry Potter kvíz o ceny :) | 1 | 0,28 % | 0,25 % |
| kolegyne pravidelně hlasovala pro knižního hrdinu | 1 | 0,28 % | 0,25 % |
| Na Facebooku | 1 | 0,28 % | 0,25 % |
| už nevím | 1 | 0,28 % | 0,25 % |
| už si nevzpomínám | 1 | 0,28 % | 0,25 % |
21. Je pro Vás rozhodující spíše:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Cena knihy | 300 | 84,75 % | 75,38 % |
| Rychlost dodání | 54 | 15,25 % | 13,57 % |
22. Jste:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Žena | 315 | 88,98 % | 79,15 % |
| Muž | 39 | 11,02 % | 9,8 % |
23. Váš věk:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 21-25 let | 139 | 39,27 % | 34,92 % |
| 26-30 let | 85 | 24,01 % | 21,36 % |
| 31-35 let | 48 | 13,56 % | 12,06 % |
| 36-40 let | 27 | 7,63 % | 6,78 % |
| 14-20 let | 20 | 5,65 % | 5,03 % |
| 41-50 let | 17 | 4,8 % | 4,27 % |
| 51-60 let | 16 | 4,52 % | 4,02 % |
| 60 let a výše | 2 | 0,56 % | 0,5 % |
24. Dosažené vzdělání:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Vysoká škola | 198 | 55,93 % | 49,75 % |
| Střední škola | 121 | 34,18 % | 30,4 % |
| Základní škola | 13 | 3,67 % | 3,27 % |
| VOŠ | 12 | 3,39 % | 3,02 % |
| Vyučen - SŠ bez maturity | 10 | 2,82 % | 2,51 % |
25. Zaměstnání:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Zaměstnanec | 182 | 51,41 % | 45,73 % |
| Student VŠ | 109 | 30,79 % | 27,39 % |
| Mateřská dovolená | 20 | 5,65 % | 5,03 % |
| Podnikatel | 19 | 5,37 % | 4,77 % |
| Student SŠ | 10 | 2,82 % | 2,51 % |
| Nezaměstnaný | 4 | 1,13 % | 1,01 % |
| V domácnosti | 4 | 1,13 % | 1,01 % |
| V penzi | 3 | 0,85 % | 0,75 % |
| Student ZŠ | 2 | 0,56 % | 0,5 % |
| Student VOŠ | 1 | 0,28 % | 0,25 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.