Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Komunikační strategie banky

Komunikační strategie banky

Kdo by měl být příštím prezidentem ČR (v roce 2018)?
Zúčastněte se krátkého dotazníku a oznámkujte Havla, Klause a Zemana.

(veřejné výsledky 15. prosince ve 12h)

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Huyen Le Thi
Šetření:27. 07. 2016 - 31. 07. 2016
Počet respondentů:87
Počet otázek (max/průměr):18 / 17.52
Použité ochrany:žádné
Zobrazení otázek:po jedné otázce
Návratnost dotazníků:63,5 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.04:33
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Vážení respondenti,

jmenuji se Huyen Le Thi a jsem studentkou magisterského studia na Vysoké škole ekonomické v Praze. Chtěla bych Vás požádat o vyplnění tohoto dotazníku, který je nedílnou součástí mé diplomové práce týkající se analýzy komunikační strategie banky.  Dotazník je zcela anonymní a slouží pouze ke studijním účelům. Je určen všem lidem starší 18 let, kteří již pracují či podnikají. Vyplnění dotazníku Vám zabere max. 5 minut.

Předem Vám děkuji za Vaši ochotu a čas.

Odpovědi respondentů

1. U které banky máte vedený běžný účet, který využíváte jako hlavní? Uveďte prosím pouze jenom jeden.

Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
česká spořitelna1112,64 %12,64 %  
mbank1112,64 %12,64 %  
Komerční banka66,9 %6,9 %  
AirBank66,9 %6,9 %  
KB66,9 %6,9 %  
Equa bank44,6 %4,6 %  
Air Bank44,6 %4,6 %  
ERA 44,6 %4,6 %  
ČSOB44,6 %4,6 %  
ceska sporitelna33,45 %3,45 %  
ostatní odpovědi fio
FIO banka
Raiffeisen
Csob
Fiobanka
moneta
raiffeisenbank
spořka
Sberbank
Unicredit Bank
Equa
GE Money Bank
Žádná, dříve raiffeisenbank
Raifka
a který je hlavní, ten z kterého probíhají všechny platby kartou, nebo ten, kde jsou uloženy všechny finance?
cs
Česká spořitelna, a.s.
Sber Bank
csas
Ceská spořitelna
2832,18 %32,18 % 

Graf

2. Podle čeho jste vybíral svoji současnou bankou?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Výše poplatků3641,38 %41,38 %  
Doporučení rodiny či známých3439,08 %39,08 %  
Dostupnost poboček/bankomatů3439,08 %39,08 %  
Nabízené služby2326,44 %26,44 %  
Důvěryhodnost banky2225,29 %25,29 %  
Reklama44,6 %4,6 %  
internetova banka11,15 %1,15 %  
Zvýhodněné úroky u hypo v návaznosti na pracovní poměr ve společnosti koncernu.11,15 %1,15 %  
image a chování ke klientům.11,15 %1,15 %  
tradiční 11,15 %1,15 %  
bylo to před cca 20ti lety a byla nejblíž11,15 %1,15 %  
Zaměstnavatel11,15 %1,15 %  

Graf

3. Kolik byste byl ochoten zaplatit své bance za vedení účtu a používání služeb?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Nic3337,93 %37,93 %  
do 50 Kč3236,78 %36,78 %  
50-100 Kč1820,69 %20,69 %  
151-200 Kč22,3 %2,3 %  
101-150 Kč22,3 %2,3 %  

Graf

4. Kterou známkou byste hodnotili následující banky? (1-nejlepší, 5-nejhorší)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout na každém řádku mezi dvěma odpověďmi.

KritériumŠkálaPrůměr*Rozptyl
ČSOB vs. -1-2-3-4-52.8851.113
Reiffesenbank vs. -1-2-3-4-53.1030.92
Unicredit Bank vs. -1-2-3-4-53.1610.756
Equa Bank vs. -1-2-3-4-52.6780.747
mBank vs. -1-2-3-4-52.690.95
ERA vs. -1-2-3-4-53.2640.999
Fio Banka vs. -1-2-3-4-52.6441.103
Zuno vs. -1-2-3-4-53.1380.809
Moneta Bank (dříve GE Money Bank) vs. -1-2-3-4-53.3910.905

* S výjimkou škál 1-2-3-4-5 a 1-2-3-4-5-6-7 odpovídají záporné hodnoty prvnímu výrazu.

5. Vybavíte si reklamu nějaké z uvedených bank?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Air Bank5866,67 %66,67 %  
Fio banka3540,23 %40,23 %  
Česká spořitelna3337,93 %37,93 %  
Reiffeisenbank3034,48 %34,48 %  
Komerční banka3034,48 %34,48 %  
Zuno2427,59 %27,59 %  
Moneta Bank (dříve GE Money Bank)2326,44 %26,44 %  
mBank1618,39 %18,39 %  
ČSOB1618,39 %18,39 %  
Equa bank1416,09 %16,09 %  
Nevybavím si žádnou1011,49 %11,49 %  
Unicredit Bank66,9 %6,9 %  

Graf

6. Vybavíte si reklamu od ČSOB v posledních dvou letech?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ne, nevybavuji si žádnou reklamu6878,16 %78,16 %  
Ano, matně si vzpomínám1517,24 %17,24 %  
Ano, velmi dobře44,6 %4,6 %  

Graf

7. Poznáte reklamu ČSOB?

                           

                     Obrázek 1                                  Obrázek 2  

         Obrázek 3          

                         Obrázek 3                                  Obrázek 4
 

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Obrázek 13540,23 %40,23 %  
Obrázek 33034,48 %34,48 %  
Obrázek 21213,79 %13,79 %  
Obrázek 41011,49 %11,49 %  

Graf

8. Poznáte reklamu ČSOB?

                 

                    Obrázek 1                                         Obrázek 2

                    

                       Obrázek 3                                     Obrázek 4

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Obrázek 23947,56 %44,83 %  
Obrázek 12226,83 %25,29 %  
Obrázek 41214,63 %13,79 %  
Obrázek 3910,98 %10,34 %  

Graf

9. Níže uvidíte ukázky reklamy od ČSOB. Jak to na Vás působí?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
neutrálně3944,83 %44,83 %  
spíše pozitivně1921,84 %21,84 %  
pozitivně1213,79 %13,79 %  
negativně910,34 %10,34 %  
spíše negativně89,2 %9,2 %  

Graf

10. Líbí se Vám nový komunikační koncept ČSOB?

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Nevím4551,72 %51,72 %  
Spíše ne1618,39 %18,39 %  
Spíše ano1213,79 %13,79 %  
Ne1011,49 %11,49 %  
Ano44,6 %4,6 %  

Graf

11. Jak na Vás ČSOB jako banka působí?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Neutrálně3540,23 %40,23 %  
Spíše sympaticky1820,69 %20,69 %  
Spíše nesympaticky1517,24 %17,24 %  
Nesympaticky1314,94 %14,94 %  
Sympaticky66,9 %6,9 %  

Graf

12. Na základě výše uvedené reklamy zvažovali byste zřízení účtu zdarma popř. Cool Kartu od ČSOB?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Anootázka č. 15, Neotázka č. 13, Nevímotázka č. 14].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ne6271,26 %71,26 %  
Nevím1314,94 %14,94 %  
Ano1213,79 %13,79 %  

Graf

13. Pokud ne, kterou z bank byste zvolil?

Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.

Air Bank

Air bank

Air Bank

Air bank

Air Bank

air bank

Air bank

Air bank, Equa bank

Airbank

AirBank

Airbank

Airbank

airbanku

csas

Česká spořitelna

Česká spořitelna

Česká spořitelna

Dítě zatím kartu nepotřebuje má hotovost- důvod ochrana financí. Banka která má nejnižší poplatky a dostupnost bankomatu,kde se pohybují. Stačí výběr zdarma jednou do měsíce, ale nejlépe jednou za týden.

Equa

Equa bank

Equa bank

erste

fio

Fio, mBank

jednu uz mam, ta mi staci

jinou

Jsem spokojen s Airbank díky jejímu jasnému sdělení.

Jsem spokojen se svymi bankami, equa, zuno a mbank

komerční, raiffeisen, možná fio

Mám u ČSOB vedlejší účet jen pro to, že mi tam zatím platí studentské konto bez poplatků a banka patří do skupiny, ve které pracuji, takže mám výplatu obratem... Volím airbank, u které mám hlavní účet.

mBank

MBank

mBank

mBank

Moji stávající- Ceská sporitelna

momentálně mám AirBanku (přešel jsem od GEMB) a teď nemám důvod banku měnit.

n

n

Nejlépe žádnou, maximálně Fio.

nevím

nevím, to by záleželo na podmínkách. Ale dost mi vadí, že reklama už v reklamě ukazuje, že vlastně lidi s nízkým příjmem klidně oškube na poplatcích ale ty s vyšším platem, pro koho už poplatky nejsou tak ztěžejní, tak po takových lidech je nechce. To mě odrazuje.

Nevím.

Podle potřeby

Podle služeb

Pravděpodobně bych zůstala u své banky (Fio).

přes všechny nevýhody bych buď zůstal u ČS, nebo bych volil mezi KB nebo Raiffeisenbank

Reiffeisen

Sber Bank

spořku

svojí

takovou s dobrou kombinaci sluzeb ne jen bezny ucet

To vypadá, jako byste netušil, na co se vlastně ptáte... Že bych ji nezvolil na základě reklamy neznamená, že bych ji nezvolil na základě nabízených služeb.

tu co mam

tu kterou mám teď :)

Tu, která by mi objektivně poskytovala nejvýhodnější služby. Reklama nehraje ani tu nejmenší roli.

unicredit

UniCredit, Moneta Money Bank, AirBank

Uvazovala bych o tom, ale nezvolila bych tyto sluzby na zaklade reklamy, ale na zaklade veskerych informaci o produktech/sluzbach a jejich porovnani s konkurenci.

Využívám ČS, ale na základě reklam nic nevyužívám.

zustanu u stavajici

zustavam u me banky Ceska sporitelna

zvolil bych Fio banku nebo Air banku ev. možná Equa banku

14. Co by mohla ČSOB udělat, abyste byl/a ochoten si u ní zřídit účet/Cool Karta?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Snížit poplatky3850,67 %43,68 %  
Zlepšit služby2229,33 %25,29 %  
Zlepšit komunikaci s klientem1824 %20,69 %  
Méně byrokracie, zjednodušit sjednávání služeb1824 %20,69 %  
nic34 %3,45 %  
zvýšit úroky na spořícím účtu11,33 %1,15 %  
momentálně nic (snad za vedení účtu platit mě ;-))11,33 %1,15 %  
pověst mají u mě dost špatnou, museli by se hodně snažit abych o ní začal vůbec uvažovat11,33 %1,15 %  
Větší síť bankomatů než ČS11,33 %1,15 %  
Prijde mi jako zbytecny produkt. Vybral bych jine reseni11,33 %1,15 %  
Ochotnější personál11,33 %1,15 %  
Pro mě momentálně nic, pokud budu potřebovat některé služby které nabízí, sám vyhledávám pobočku11,33 %1,15 %  
Již mám u ČSOB účet.11,33 %1,15 %  
Účet jsem tam zrušil 11,33 %1,15 %  
Udělat si pořádek na stránkách - např. když jsou na třech různých místech webu tři rozdílné informace o tom, kdy je potřeba prodloužit studentský účet a na uvedeném elektronickém kontaktu nikdo nereaguje..., tak to nebudí důvěru.11,33 %1,15 %  
vyjít vstříc dlouhodobým a důvěryhodným klientům11,33 %1,15 %  
vstřícnější přístup ke klientům - banka je pro zákazníky na ne naopak ( toto stále tam přetrvává ), spíše klienty odrazují ( poplatek 1000Kč za sepsání smlouvy na zřízení spořícího účtu !!! )11,33 %1,15 %  
u banky jsem, ale znovu bych si jí nevybral, zejména kvůli lidštějšímu přístupu AirBank11,33 %1,15 %  
lépe zhodnotit vklady11,33 %1,15 %  
cool kartu bez nutnosti byt klientem.11,33 %1,15 %  
jsem spokojena s vlastní bankou11,33 %1,15 %  
nic, neměnila bych11,33 %1,15 %  
nelze jednoduše vyjádřit.11,33 %1,15 %  
vyšší úroky 11,33 %1,15 %  
nevim11,33 %1,15 %  
nevím, asi nic, připadá mi zkostnatělá11,33 %1,15 %  
výrazně vyšší úrok 11,33 %1,15 %  

Graf

15. Jaké je Vaše pohlaví

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Žena5158,62 %58,62 %  
Muž3641,38 %41,38 %  

Graf

16. Kolik Vám je let?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
26-354551,72 %51,72 %  
18-252528,74 %28,74 %  
36-451011,49 %11,49 %  
46-5544,6 %4,6 %  
56-6533,45 %3,45 %  

Graf

17. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Vyšší odborné/Bakalářské3439,08 %39,08 %  
Střední s maturitou2427,59 %27,59 %  
Magisterské a vyšší2427,59 %27,59 %  
Střední bez maturity55,75 %5,75 %  

Graf

18. Jaký máte čistý měsíční příjem?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
15 000 – 25000 Kč3540,23 %40,23 %  
25 001 – 35 000 Kč2427,59 %27,59 %  
Méně než 15 000 Kč1213,79 %13,79 %  
35 001 – 45 000 Kč910,34 %10,34 %  
Více než 45 000 Kč78,05 %8,05 %  

Graf


(placená inzerce)

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Byly nalezeny zajímavé souvislosti u jedné otázky.

Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).

Tip: Vysvětlení této funkce i s příklady naleznete v nápovědě

4. Kterou známkou byste hodnotili následující banky? (1-nejlepší, 5-nejhorší)

  • odpověď Unicredit Bank [1-2-3-4-5] -: 3:
    • 1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Obrázek 2 na otázku 7. Poznáte reklamu ČSOB?

Zjišťování závislostí odpovědí

Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.

Tip: Delší vysvětlení i s příklady naleznete v nápovědě

A) VYBERTE ODPOVĚĎ (VÝROK), KTERÁ VÁS ZAJÍMÁ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).

1. U které banky máte vedený běžný účet, který využíváte jako hlavní? Uveďte prosím pouze jenom jeden.

2. Podle čeho jste vybíral svoji současnou bankou?

3. Kolik byste byl ochoten zaplatit své bance za vedení účtu a používání služeb?

4. Kterou známkou byste hodnotili následující banky? (1-nejlepší, 5-nejhorší)

5. Vybavíte si reklamu nějaké z uvedených bank?

6. Vybavíte si reklamu od ČSOB v posledních dvou letech?

7. Poznáte reklamu ČSOB?

9. Níže uvidíte ukázky reklamy od ČSOB. Jak to na Vás působí?

10. Líbí se Vám nový komunikační koncept ČSOB?

11. Jak na Vás ČSOB jako banka působí?

12. Na základě výše uvedené reklamy zvažovali byste zřízení účtu zdarma popř. Cool Kartu od ČSOB?

14. Co by mohla ČSOB udělat, abyste byl/a ochoten si u ní zřídit účet/Cool Karta?

15. Jaké je Vaše pohlaví

16. Kolik Vám je let?

17. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání?

18. Jaký máte čistý měsíční příjem?

B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).

1. U které banky máte vedený běžný účet, který využíváte jako hlavní? Uveďte prosím pouze jenom jeden.

2. Podle čeho jste vybíral svoji současnou bankou?

3. Kolik byste byl ochoten zaplatit své bance za vedení účtu a používání služeb?

4. Kterou známkou byste hodnotili následující banky? (1-nejlepší, 5-nejhorší)

5. Vybavíte si reklamu nějaké z uvedených bank?

6. Vybavíte si reklamu od ČSOB v posledních dvou letech?

7. Poznáte reklamu ČSOB?

9. Níže uvidíte ukázky reklamy od ČSOB. Jak to na Vás působí?

10. Líbí se Vám nový komunikační koncept ČSOB?

11. Jak na Vás ČSOB jako banka působí?

12. Na základě výše uvedené reklamy zvažovali byste zřízení účtu zdarma popř. Cool Kartu od ČSOB?

14. Co by mohla ČSOB udělat, abyste byl/a ochoten si u ní zřídit účet/Cool Karta?

15. Jaké je Vaše pohlaví

16. Kolik Vám je let?

17. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání?

18. Jaký máte čistý měsíční příjem?

C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI

Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.

Zdroje respondentů

Níže uvedený seznam obsahuje odkazy na nejvýznamnější stránky, ze kterých přišli respondenti (dle refereru):

Z bezpečnostních důvodů nejsou zobrazeny kompletní adresy, ze kterých uživatelé přišli, ani minoritní zdroje respondentů. V případě následování odkazu z outlooku, icq nebo použití firewallu obvykle není možné zdroj zjistit. Jedná se o statistiku návštěvnosti dotazníku, nikoli jeho úspěšného odeslání (z různých zdrojů mohla být úspěšnost vyplnění dotazníku různá). Údaje tedy mohou sloužit pouze pro velmi hrubou orientaci.

Citace

Le Thi, H.Komunikační strategie banky (výsledky průzkumu), 2016. Dostupné online na https://komunikacni-strategie-banky.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.