Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Komunikační strategie CK Exim tours
Komunikační strategie CK Exim tours
→ Hrajete nebo byste rádi hráli nějakou kolektivní hru? ←
(veřejné výsledky, cca 1 minuta)
Základní údaje o provedeném průzkumu
Autor průzkumu: | Petra Bohanosová |
---|---|
Šetření: | 06. 04. 2012 - 11. 04. 2012 |
Počet respondentů: | 178 |
Počet otázek (max/průměr): | 16 / 14.81 |
Použité ochrany: | žádné |
Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
Návratnost dotazníků: | 81 % |
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
Průměrná doba vyplňování: | 00.03:45 |
odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den,
jsem studentkou Vysoké školy obchodní v Praze a ráda bych Vás požádala o vyplnění následujícího dotazníku, který je zaměřen na důvěryhodnost a komunikační mix cestovní kanceláře Exim tours.
Získané údaje budou sloužit k vypracování mé diplomové práce na téma " Komunikační strategie cestovní kanceláře Exim tours".
Odpovědi jsou zcela anonymní a vyplnění dotazníku Vám zabere pouze pár minut.
Předem Vám děkuji za Váš čas věnovaný vyplnění dotazníku.
Bc. Petra Bohanosová
Odpovědi respondentů
1. Slyšel/a jste již někdy o CK Exim tours?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ano | 171 | 96,07 % | 96,07 % |
ne | 7 | 3,93 % | 3,93 % |
2. Pokud jste na předchozí otázku odpověděl/a „ano“, uveďte prosím jakým způsobem jste se o této cestovní kanceláři dozvěděl/a :
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Z reklamy v TV | 39 | 21,91 % | 21,91 % |
Internet | 31 | 17,42 % | 17,42 % |
Z katalogu CK Exim tours | 29 | 16,29 % | 16,29 % |
Z výlohy CK | 24 | 13,48 % | 13,48 % |
Z novin nebo časopisu | 19 | 10,67 % | 10,67 % |
Přátelé, známí | 15 | 8,43 % | 8,43 % |
Práce | 8 | 4,49 % | 4,49 % |
3 | 1,69 % | 1,69 % | |
neznam | 2 | 1,12 % | 1,12 % |
média | 1 | 0,56 % | 0,56 % |
Rádio | 1 | 0,56 % | 0,56 % |
Já jsem odpověděl ne tak nevím proč mám dál něco psát :) | 1 | 0,56 % | 0,56 % |
neslysel jsem o ni | 1 | 0,56 % | 0,56 % |
ze zprav v TV | 1 | 0,56 % | 0,56 % |
Rádio - Evropa 2 | 1 | 0,56 % | 0,56 % |
odpověděla jsem ne | 1 | 0,56 % | 0,56 % |
ve škole | 1 | 0,56 % | 0,56 % |
3. Myslíte si, že je cestovní kancelář Exim tours důvěryhodnou cestovní kanceláří?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ano | 169 | 94,94 % | 94,94 % |
ne | 9 | 5,06 % | 5,06 % |
4. Pokud jste na předchozí otázku odpověděl/a „ano“ či ,,ne“, uveďte prosím proč?
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
Z reakce znmých.
ano, protože má dlouhodobou tradici a stabilní pozici na trhu
Bezproblémové a seriózní jednání. A i když problém nastane řeší ho a neodsouvá do pozadí.
Byl jsem na dovolené s ní velice spokojen.
Byla jsem s Exim tours na dovolené a byla jsem velmi spokojena
Byla jsem s touto CK na dovolené a vše proběhlo v pořádku.
Byla jsem s touto CK na dovolené já i mí blízcí a byli jsme velmi spokojení, proto ji pokládám za důvěryhodnou.
CK Exim tours patří mezi velké, silné cestovní kanceláře s dobrým zázemím a dostojí tomu, co slibuje. Má širokou nabídku zemí a velmi dobré zkušenosti v oblasti nabídky zájezdů do Tuniska, Egypta i Turecka, ale zaměřuje se v době zimné sezony i na exotické destinece.
člověk se dostane na dovolenou i zpět :)
Dle mého názoru je to proto, že je to velká společnost, která existuje na trhu delší dobu, má hodně reklam, nabídek apod., a tím pádem je tak známá u lidí a Ti k ní mají důvěru. Kdyby ji ztratila, lidé s ní přestanou cestovat.
dlouhodobá tradice, velká firma
dlouholetá praxe na trhu
Dlouholetá působnost na českém trhu.
Dlouholetá zkušenost
Dobrá zkušenost i reference.
dobré reference
funguje dlouho
fvfv
Jako jejich prodejce máme s CK Exim tours velmi dobré zkušenosti.
Je asi nejvíce známá
Je dlouho na trhu, známá, jedna z největších CK v ČR, pro mě je to důvod považovat ji za důvěryhodnou, než třeba nějakou malou neznámou CK.
Je dlouhodobě na trhu
je dlouholetou cestovní kanceláří,která je na našem trhu
je hodně známá, jejích služeb využívá hodně lidí, na trhu je dlouho, proto je podle mě důvěryhodná
Je již dlouho na trhu a slyšela jsem kladné recenze na tuto CK.
Je na trhu již dlouhodobě :)
je stabilní na trhu CK
je to firma co je na trhu již delší dobu a zatím jsem neslyšel, že by zákazníci byli razantně nespokojení
Je to poměrně známá CK v ČR s dobrou pověstí.
je to společnost, jejíž akcie budou pravděpodobně brzy obchodovatelné na burze
Jela jsem s touto cestovní kanceláří na dovolenou a nemám s ní žádné problémy. Jsem s ní spokojená.
již jsem s ní cestovala a byla jsem velmi spokojena
Již jsem s touto cestovní kanceláří cestovala
Již několikrát jsem s touto CK cestovala. Vždy vše v pořádku.
jsem s CK Exim tours velmi spokojen ze všech stran
má dobré reference
má dobré renomé, které si musí udržet
Má stále reklamu v Tv
má velké zkušenosti a je dluho na trhu.
mám vlastní zkušenost, byla jsem spokojená s poskytovanými službami
mnohokrat jsem s nimi byl na dovolené
Myslí m si že je, protože na ni slyším pouze chválu.
Myslím si, že ano, protože jsem s ní byla spokojená, když jsem s ní cestovala.
Myslím si, že ať už je důvěryhodná nebo není, její medializace je dost vysoká a lidí ji proto znají a aniž by si to sami uvědomovali, myslí si, že je důvěryhodná.
Myslím si, že je to velká CK, která na mě působí stabilně a neměla bych tak velký strach, že zkrachuje.
Na trhu je již spoustu let.
naslyšela jsem nagytivní informace
ne
největší počet klientů v ČR
několik let je už na trhu, a stále patří mezi nejlepší ck v čr
Několik let s touto CK cestuji a nikdy jsem neměla žádný problém.
Několikrát jsem s ní cestovala a nikdy nenastal žádný problém
Nemá dobré reference
Neměla zatím žádné veřejné problémy, a proto usuzuji, že je důvěryhodnou CK
neslysela jsem negativni ohlasy, casta reklama k videni, dobra propagace, zajimave nabidky
Neslyšel jsem na ni žádnou opoctatněnou špatnou reklamu. Nebo si ji nepamatuji:)
Neslyšel jsem žádné špatné hodnocení této CK
Neslyšel jsem, že by měla nějaké problémy.
Neslyšela jsem nikdy, že by s ní byl problém.
Neslyšela jsem o žádném případu, kdy by byli klienti nespokojeni.
Neslyšela jsem zatím negativní ohlas
Neslyšela jsem, že by krachovali nebo, že by si někdo stěžoval na tuto cestovní kancelář.
Neslyšela jsem, že by s ní byl nějaký problém
nevím
nevím
nevim neznam
Nikdy jsem na ni neslyšela stížnosti tak předpokládám, že bude bezproblémová
Nikdy jsem s ní neměla problém.
nikdy sem sni nemela zadny problem
Odpověděl jsem NE, ale jenom proto, že jsem o CK Exim tours slyšel, ale nemám o ní žádné bližší informace. Takže předchozí odpověď by měla být spíše NEVÍM.
Odpověděla bych nevím, ale nebyla v možnostech. Nemám s touto CK žádné zkušenosti. Dovolenou si zařizuji přes jinou CK po několik let.
pocit
pocit :)
Podvědomně mám takový pocit
považuji velké cestovky za bezpečné
Pracuje tam moje kamarádka, která by pro někoho špatného nedělala.
protože je největší na trhu a má pevnou základnu co se týče tradice
protože je známá
Protože jsem s ní jako klient spokojená.
Protože jsme s nimi byli v Mexiku na dovolené, nebyly žádné problémy, ba naopak delegáti byli vstřícní a ochotní ve všem poradit.
Protože jsme sní už cestovali a byli jsme velice spokojení.
Protože s ní cestují přátelé a byli doposud spokojeni.
Protože s ní cestuju a neměl jsem žádný problém.
při cestování do zahraničí s ní nebyly nikdy žádné problémy. Všechno bylo tak jak nám bylo řečeno v Exim tours.
připadá mi,že je na trhu už delší dobu, takže je zřejmě ok
působí na mě důvěryhodně, ale spíš bych ve třetí otázce uvítala odpověď "nevím"
Řekla bych přesněji SPÍŠE ANO. Protože podle známých, někdo měl zkušenosti kladné, někdo záporné. Sama s nimi zkušensoti nemám, tak plnohodnotně posoudit nemohu
S ck Exim Tours jsem ještě neměla zkušenost, ale podle názorů známých si myslím, že je důvěryhodná.
S touto CK jsem byla na dovolené jako klient - vše proběhlo v pořádku a bez problémů a také jsem se s CK Exim tours setkala při práci - spolupráce byla také naprosto v pořádku.
S toutu CK jsem již cestovala.
Snaží se vyhovět zákazníkům.
tradice
velikost společnosti
velká a stála CK na našem trhu
velká cestovka, tím že jsem pracoval pro ně tak je znám
velka CK
virální reklama je dobrá, CK působí důvěryhodně
vlastní zkušenost s CK Exim tours dovolená v Egyptě a spokojenost...:-)
Z vlastní zkušenosti
zatím jsem se nesetkala s negativním názorem
Zatím se drží, když všechny ostatní krachují, ale nikdy nevíte co se stane.
známá, stále existující
známé jméno
Známí s ní byli a byli velmi spokojení
známí s nimi jeli na dovolenou
Zrušili nám zájezd, a chovaní presonálu bylo příšerné.
5. Jakým způsobem komunikujete s cestovní kanceláří při výběru dovolené?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Osobně | 113 | 63,48 % | 63,48 % |
Mailem | 34 | 19,1 % | 19,1 % |
Telefonicky | 16 | 8,99 % | 8,99 % |
nekomunikuji | 2 | 1,12 % | 1,12 % |
Nekomunikuji, nikam jsem prostřednictví této kanceláře nejela. | 1 | 0,56 % | 0,56 % |
služby CK nevyužívám | 1 | 0,56 % | 0,56 % |
i emailem i osobně | 1 | 0,56 % | 0,56 % |
ja s nimi nekomunikuju | 1 | 0,56 % | 0,56 % |
Na dovolené nejezdím přes cestovní kanceláře | 1 | 0,56 % | 0,56 % |
na dovolené nejezdím | 1 | 0,56 % | 0,56 % |
Zatím jsem nekomunikovala | 1 | 0,56 % | 0,56 % |
nejezdím na dovolenou přes CK | 1 | 0,56 % | 0,56 % |
Mnohé jejich nabízené destinace jsme navštívili a tudíž při výběu dovolené, zejména pro zákazníky, s cestovní kanceláří komunikujeme přes online rezervační systém ck. | 1 | 0,56 % | 0,56 % |
Mailem,Osobně oboje | 1 | 0,56 % | 0,56 % |
nevyužívám CK ani CA | 1 | 0,56 % | 0,56 % |
Prozatím jsem osobě s cestovní kanceláří nevyjednávala. | 1 | 0,56 % | 0,56 % |
služeb ck nevyužívám | 1 | 0,56 % | 0,56 % |
6. Co Vás ovlivňuje při výběru cestovní kanceláře?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Cenová relace | 107 | 60,11 % | 60,11 % |
Nabídka zájezdů | 103 | 57,87 % | 57,87 % |
Reference | 99 | 55,62 % | 55,62 % |
Slevy | 38 | 21,35 % | 21,35 % |
Přístup personálu | 31 | 17,42 % | 17,42 % |
Popularita cestovní kanceláře | 30 | 16,85 % | 16,85 % |
Umístění CK | 6 | 3,37 % | 3,37 % |
7. Jste spokojen/a se službami CK Exim tours?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ano | 143 | 80,34 % | 80,34 % |
ne | 35 | 19,66 % | 19,66 % |
8. V případě, že jste na předchozí otázku odpověděl/a „ne“, uveďte prosím proč?
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
cvscd
Dobrá zkušenost
Nabítka je přehledná a pravdivá.
Nebyl s nimi doposud žádný problém.
Nemám s nimi zkušenost
nemám zkušenosti s CK Exim tours
Nemám zkušenosti z touto CK
neměl jsem možnost vyzkoušet
neměla jsem možnost využít služeb, proto jsem dala ne
nemohu posoudit, jejich služby jsem nevyužila
Nemohu posoudit, nikdy jsem služeb Exim tours nevyužila (důvod proč jsem zaškrtla v předchozí otázce NE)
Nemohu říci, zda jsem s Exim tours spokojená, když jsem s ní ještě necestovala.
nevyuzil jsem jejich sluzeb, nemam byt s cim spokojen :)
nevyzkoušela jsem je
neznam
nikam sem ještě s exim tours necestoval.
nikdy jsem nevyužila jejich služby
nikdy jsem nevyužila jejich služeb
nikdy jsem s exim tours necestoval...
Nikdy jsem s ní necestoval .)
nikdy jsem služby Exim Tours nevyužila
nikdy jsem služeb CK Exim trous nevyužila
Nikdy jsem zájezd od žádné CK nekoupila.
Odpověděl jsem NE, ale jenom proto, že jsem o CK Exim tours slyšel, ale nemám o ní žádné bližší informace. Takže předchozí odpověď by měla být spíše NEVÍM.
Opět bych odpověděla nevím, ale není v možnostech, nemám s nimi žádnou zkušenost
opět NEVÍM
otazka 7 je povinna, ale chybi tam možnost "nevyužila jsem služeb"
Podle informací od přátel, osobní zkušenost s touto cestovní kanceláří nemám.
protože je to seriozní CK
Protože jsem s ní ještě necestovala.
Protože jsem s touto CK zatím necestovala .
Při koupi zájezdů od této CK není nikdy problém, především dodržuje poctivě termíny odletů či pobytu a nemění na poslední chvíli hotel. Má dobře udělané katalogy, které jsou velmi přehledné.
spatne zadana predchozi otazka,odpovedi jsi mela nechat jinak,otevrene,pac nekdo treba jejich sluzby nevyuzil, ale ck zna!
spolehlivá
špatný přístup k zákazníkovi
vlastní zkušenost s CK Exim tours dovolená v Egyptě a maximální spokojenost...:-)
Zatím jsem s Eximem neměla možnost spolupracovat, proto nemůžu být nebo nebýt spokojená.
Zatím nemohu být spokojena, protože s nimi nemám zkušenost
9. Je podle Vás úroveň propagace CK Exim tours na dobré úrovni?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ano | 111 | 62,36 % | 62,36 % |
nevím | 58 | 32,58 % | 32,58 % |
ne | 9 | 5,06 % | 5,06 % |
10. Víte jaké má CK Exim tours logo?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ano | 86 | 48,31 % | 48,31 % |
nevím | 58 | 32,58 % | 32,58 % |
ne | 34 | 19,1 % | 19,1 % |
11. Setkal/a jste se někdy s reklamou CK Exim tours?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ano | 164 | 92,13 % | 92,13 % |
nevím | 7 | 3,93 % | 3,93 % |
ne | 7 | 3,93 % | 3,93 % |
12. Pokud jste na předchozí otázku odpověděl/a „ano“, uveďte prosím kde:
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 2).
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Internet | 134 | 75,28 % | 75,28 % |
TV | 95 | 53,37 % | 53,37 % |
Katalog | 86 | 48,31 % | 48,31 % |
Letáky | 64 | 35,96 % | 35,96 % |
Propagační materiály | 62 | 34,83 % | 34,83 % |
Billboardy | 49 | 27,53 % | 27,53 % |
21 | 11,8 % | 11,8 % | |
Kalendáře | 9 | 5,06 % | 5,06 % |
13. Jste?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Žena | 135 | 75,84 % | 75,84 % |
Muž | 43 | 24,16 % | 24,16 % |
14. Do které věkové kategorie patříte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
18 -25 | 128 | 71,91 % | 71,91 % |
26 – 35 | 31 | 17,42 % | 17,42 % |
36 – 45 | 13 | 7,3 % | 7,3 % |
46 – 55 | 6 | 3,37 % | 3,37 % |
15. Nejvyšší ukončené vzdělání:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Střední | 102 | 57,3 % | 57,3 % |
Vysokoškolské | 66 | 37,08 % | 37,08 % |
Základní | 10 | 5,62 % | 5,62 % |
16. Zaměstnání:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Pracující | 69 | 38,76 % | 38,76 % |
Student | 46 | 25,84 % | 25,84 % |
Pracující student | 38 | 21,35 % | 21,35 % |
Mateřská dovolená | 14 | 7,87 % | 7,87 % |
Nezaměstnaný/á | 11 | 6,18 % | 6,18 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.