Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Tento průzkum má být součástí mé ročníkové práce na téma Porovnání služeb nabízených mobilními operátory. Prosím Vás o vyplnění dotazníku, protože doufám, že tak zjistím, který operátor a která jeho služby Vám vyhovuje......
Odpovědi respondentů
1. U jakého mobilního operátora jste?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
O2
64
35,16 %
35,16 %
T-Mobile
60
32,97 %
32,97 %
Vodafone
58
31,87 %
31,87 %
2. Jaký používáte tarif?
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
bav se
13
9,7 %
7,14 %
Odepiš
10
7,46 %
5,49 %
nevím
8
5,97 %
4,4 %
Twist sms
5
3,73 %
2,75 %
Pohoda
5
3,73 %
2,75 %
Nabito 119
5
3,73 %
2,75 %
Kredit
4
2,99 %
2,2 %
studentsky
4
2,99 %
2,2 %
TXT
3
2,24 %
1,65 %
O2 cool
3
2,24 %
1,65 %
ostatní odpovědi
BAV SE S MÝCH 5 o2 pohoda simple O2 kúl kůl Nabitá karta 119 vodafone karta newím 02 kul twist nemám tušení naplno 119 cool 250+ Nabito 700 T30 Tarif Mých5 nwm nevím. twist kartu Twist SMS Plus Neon O2 Simple Studentský asi'?! :o) Amway Flat nabito 100 jak to mam vědět? rozjed to HIT 80 gtfo žádnej nevim, nejakej neon firemní Slyším Vás Mých 5 žádný odepis a nabitotřista Nabito 118 kreditní tarif 450 hit mám kredit go T30 Hit studentsky tariv 119 Student Simple Student HIT student Nemám tarif T-Mobile Combi fun řekni to 119 nabito divoká karta no nějakej normální... 119 Kč O2 Bronz Studentský tarif NEON SMS iPhone O2 NEON M Kreditní Paušál speciál nabito 150 250 HIT fajn Bav se!
74
55,22 %
40,66 %
3. Preferujete paušál nebo kredit?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
paušál
114
62,64 %
62,64 %
kredit
68
37,36 %
37,36 %
4. Proč?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Levnější
4
2,2 %
2,2 %
pohodlnější
4
2,2 %
2,2 %
nevím
3
1,65 %
1,65 %
vyhovuje mi to
2
1,1 %
1,1 %
je to pohodlnější
2
1,1 %
1,1 %
výhody
2
1,1 %
1,1 %
je to pro mě výhodnější
2
1,1 %
1,1 %
vím kolik opravdu provolám
1
0,55 %
0,55 %
žádný limity
1
0,55 %
0,55 %
nestane se že dojde
1
0,55 %
0,55 %
ostatní odpovědi
zdarma sms je to vývodnější je to lepsi Je pro mě výhodnější. Je to pohodlnější, ale za to se někdy více utratí. u paušálu nikdy nevíte kolik to bude nakonec stát nebavilo mě "kupovat" kredity Malé výdaje, paušál se tedy nevyplatí je lepsi provolám tak stovku měsíčně, na to tarify nejsou paušál nevyužiji naplno utratím kupodivu míň Výhody, jednoduchost, telefon protože mi ho rodiče pltí platí mi to rodiče můžu volat vždy, když potřebuji nedostanu se do mínu, můžu volat, prozvánět,... Je to pro mě výhodnější. strhává se to z účtu a je to výhodnější Nemám na výběr :-) neprovola se majlant volnost nebojim se, ze mi dojde kredit lepší tarif je lepší a já ho nemam celkove vyjde levnejc obava z vyčerpaného kreditu a nemožnost volat Peníze vždy po ruce. žádná omezení... mam pod kontrolou kolik provolam Protože nemusím pořád dobíjet. jednodušší mi přijde protože! neotravuju se s dobijenim, muzu si delat co chci pohodlné jednodušší placení, méně starostí, výhody navíc nechci změnu nemusím se obávat, zda mohu volat a mám na to kdysi jsem dospěl k tomu, že je to nejvyýhodnější operativnější nepotřebuju tarif výhodnější kl když nemám peníze, nevolám z prdele prostě lepší Mám vtší přehled o stavu kreditu. abych mohla vždy volat / poslat SMS Nepíšu a nevolám tolik, aby se mi paušál vyplatil newím Nemusim si hlídat kolik provolám :)... protože nemusim porad chodit na postu nebo si kupo nikdo mi nechce platit paušal používám ho a vyhovuje mi výhodnější, můžu volat i když přesáhnu limit neni omezen kreditem protože je to pohodlnější než kredit mám větší přehled o tom kolik provolám či propíši nemusím se starat o dobíjení kreditu Nevyčerpám náhle kredit, když to nejmíň potřebuju. vyplatí se mi víc vyjde pro mě levněji flexibilita, nemusím nic řešit, levnější protelefunuju a propisu stanovenou castku studentské tarify jsou levnějšíNežPředplacenéKarty když nepošlu sms ani nevolám, nic neplatím Vždy se dovolám (není problém s chybějícím kredite nejsem zavázaná na smlouvě méně práce platím jen to co skutečně provolám či prosmskuju nvm velmi levné sms u mého tarifu Vždy když potřebuju tak se dovolám moc neprovolam Je to dneska výhodnější jen tak pohodlnejsi je neomezený vždy dostupno... U kreditu jsem vždy hned věděl "jak na tom jsem" kdyz mam kredit a dojdou penize tak co ja s tim menší útrata než u paušálu nemusim se bat ze nebudu mit kredit je to jednodušší je to bezstarostné jednodužší, jisatota stálé dostupnosti telefonu nemusim se starat, jestli mam penize a muzu volat mám sms zdarma => nepotřebuju platit brzy bych ho překročila Jsem spokojeny s kreditem větší výhody, nižší účty Tolik netelefonuji jednoduší nejlepsi tarif Protože jsou tam výhody neutratím tolik peněz nezávislost no to nevim :-) Neomezené volání a psaní sms můžu si ho kdykoliv dobít, kdežto paušál mi omezil Je to výhodnější.. Můžu si kontrolovat stav výše kreditu Protoč utratím málo pohodlnost Mohu lépe kontrolovat kolik utratím. vlastně ani nevím nemusim si kupovat kredit provolám tolik kolik potřebuju mam přehled Kdybch viděl ty utraty psal bych min :-D... neomezuje mě to je to výhodnější,včas se zarazím s telefonováním každý měsíc neprovolám stejnou částku aspoň vím, kolik provolám a propíšu:D paušálu nevěřim nwm Vím kde se zastavit a neprovolám tolik je lepší protože se mi nemůže zablokovat telefon nemusím dobíjet kredit a výdaje mám pod kontrolou nedoplatila bych se protože když provolam víc než 200kč tak to musím p platí mi ho rodiče nemusím se starat o výši kreditu Zaplatím, co provolám. je pro mě výhodnější neomezuje Rodiče mi paušál nechtějí dovolit. kontrola snazsi financovani hrazeno zaměstnavatelem Můžu se kdykoliv dovolat a nejsem ničím limitována tak.. hodne volam protoze mi ho kazdy mesi nabiji jeden znamy levnější, pohodlnější, výhody je to výhodný mám přehled o částce která mi zbývá Nemusim platit mesicni ucty je to neomezené vyhovuje mi Nemám na to, abych platila paušal 250kč/měsíc paušal platím celkove dohromady Nemusím se obtěžovat kdiš mi dojde kredit Nemůže se stát, že mi dojde kredit levný neprovolám tolik co s paušálem proto Paušál narozdíl of kreditu nedojde v nejhorší situ nejsou tam hranice nemusím platit pravidelné měsíční platby muzu presahnout protože měsíčně utratím cca 50 Kč kreditu Nemusím dobíjet kredit Nechce se mi kupovat a hlídat kredit bez závazků nemůže se stát že mi dojde kredit+je to levnejsi u kreditu je blbý, když dojde mozem si ho sama kontrolovat
160
87,91 %
87,91 %
5. Jak dlouho už jste u daného operátora?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
více než 3 roky - 6 let
97
53,3 %
53,3 %
více než 6 let - 10 let
44
24,18 %
24,18 %
0 - 3 roky
36
19,78 %
19,78 %
více než 10 let
5
2,75 %
2,75 %
6. Zkoušeli jste i jiného operátora?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ne
97
53,3 %
53,3 %
ano
85
46,7 %
46,7 %
7. Jakého?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
T-Mobile
32
37,65 %
17,58 %
O2
31
36,47 %
17,03 %
Vodafone
20
23,53 %
10,99 %
U:fon
2
2,35 %
1,1 %
8. Proč jste operátora změnili?
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Cena
2
2,99 %
1,1 %
kvuli ceně
2
2,99 %
1,1 %
nebyl sem spokojenej
1
1,49 %
0,55 %
o2 byl nepřijemný
1
1,49 %
0,55 %
Zdál se mi Vodafone výhodnější.
1
1,49 %
0,55 %
protoze jste blby
1
1,49 %
0,55 %
T-M kartu mam zdarma a O2 kartu jsem poté ztratil
1
1,49 %
0,55 %
Nezměnil jsem...mám dvě simky
1
1,49 %
0,55 %
protože ostatní v rodině mají O2
1
1,49 %
0,55 %
Rodiče mi dali novou simku :-)
1
1,49 %
0,55 %
ostatní odpovědi
O2 mi nabídlo lepší služby a menší ceny :o) Přešla jsem z něj na Vodafone. (Rodiče, bratr) T-mobile ma ruzne nevyhody měl jsem 2 vysoké ceny O2-špatné zkušenosti, Vod.-lepší cena sliboval umts a nedodrzel drahé tarify, problémoá komunikace zkouška Abs. nespokojenost s přístupem k zákazníkovi,cena finanční úspora drahý, špatný signál až doted O2 se vubec nechyta Vodafone měl lepší výběr tarifů Změnil jsem kvůli podmínkám, nyní mám opět O2 naši si to vymysleli nabídli mi výhodný paušál Nebyla jsem s nimi spokojená Výhodnější tarif. více lidí v rodině mělo T-mobile SIM T-Mobile jsem dostala v práci většina známých T-mob + lepší podmínky Pro mé potřeby navýhodný a drahý nevyhovovaly mi tarify u O2 nezměnil, mám dva rodina mela jineho operatora neprůhledné účtování, lákavá nabídka konkurence nezmenil Sám nevím sms zdarma Nevyhovoval. Měl výhodnější tarif. Drahej, "nepřátelskej" prechod na pausal špatný dosah signálu vzhledem k tarifům ...rodina... hrůza,drahý díky průzkumu trhu je spolehlivější za skouškunic nedám Mám o2 i T-mobile nevím nezmenila, mam dva Nezměnila jsem operátora, mám 2 simkarty kvůli tarifu Vodafone nikdo nemá Mela jsem od nej pouze sim kartu proto Stráta mobilu kvůli přátel Nezměnil jsem, jenom srovnával drahy mám oba zvědavost štvala mě infolinka, nebyli zrovna vstřícní
55
82,09 %
30,22 %
9. Častěji telefonujete nebo posíláte SMS zprávy?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Píšu SMS zprávy
96
52,75 %
52,75 %
Obojí
58
31,87 %
31,87 %
Telefonuji
28
15,38 %
15,38 %
10. Jste muž nebo žena?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Žena
129
70,88 %
70,88 %
Muž
53
29,12 %
29,12 %
11. Kolik je Vám let?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
do 26 let
170
93,41 %
93,41 %
nad 26 - 40 let
7
3,85 %
3,85 %
nad 40 - 60 let
4
2,2 %
2,2 %
nad 60 let
1
0,55 %
0,55 %
SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA
Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!
Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.
Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3
Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5
Byly nalezeny zajímavé souvislosti u 3 otázek.
Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).
3x vetší pravděpodobnost při odpovědi bav se na otázku 2. Jaký používáte tarif?
odpověď Vodafone:
3.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi Odepiš na otázku 2. Jaký používáte tarif?
3. Preferujete paušál nebo kredit?
odpověď paušál:
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi bav se na otázku 2. Jaký používáte tarif?
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Odepiš na otázku 2. Jaký používáte tarif?
6. Zkoušeli jste i jiného operátora?
odpověď ano:
2.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi O2 na otázku 7. Jakého?
2.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi Vodafone na otázku 7. Jakého?
2.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi T-Mobile na otázku 7. Jakého?
Zjišťování závislostí odpovědí
Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).
1. U jakého mobilního operátora jste?
2. Jaký používáte tarif?
3. Preferujete paušál nebo kredit?
5. Jak dlouho už jste u daného operátora?
6. Zkoušeli jste i jiného operátora?
7. Jakého?
9. Častěji telefonujete nebo posíláte SMS zprávy?
10. Jste muž nebo žena?
11. Kolik je Vám let?
B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).
1. U jakého mobilního operátora jste?
2. Jaký používáte tarif?
3. Preferujete paušál nebo kredit?
5. Jak dlouho už jste u daného operátora?
6. Zkoušeli jste i jiného operátora?
7. Jakého?
9. Častěji telefonujete nebo posíláte SMS zprávy?
10. Jste muž nebo žena?
11. Kolik je Vám let?
C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI
Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.
Poznámky: 1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli. 2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 % 3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat. 4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko