Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Kupní rozhodovací proces při výběru mobilního operátora
Kupní rozhodovací proces při výběru mobilního operátora
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Renáta Grinová |
|---|---|
| Šetření: | 01. 06. 2010 - 11. 06. 2010 |
| Počet respondentů: | 112 |
| Počet otázek (max/průměr): | 21 / 19.44 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 66,4 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.08:39 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den,
chtěla bych Vás poprosit o vyplnění tohoto dotazníku, který se týká kupního rozhodovacího procesu spotřebitele při výběru mobilního operátora.
Jsem studentkou Vysoké školy ekonomické a výsledky tohoto šetření budou součástí mé diplomové práce. Vyplnění by Vám nemělo zabrat více než 15 minut. Dotazník je anonymní a informace budou sloužit výhradně pro studijní účely. Při zodpovídání otázek zaškrtněte jednu možnost a pokud je uvedeno, tak i více možností.
Velmi Vám děkuji za ochotu a spolupráci při vyplňování tohoto dotazníku.
Renáta Grinová
Odpovědi respondentů
1. Jakého mobilního operátora využíváte? (možnost zaškrtnout více odpovědí)
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| O2 | 50 | 44,64 % | 44,64 % |
| Vodafone | 41 | 36,61 % | 36,61 % |
| T-Mobile | 40 | 35,71 % | 35,71 % |
| U:fon | 3 | 2,68 % | 2,68 % |
2. Kolik využíváte telefonních čísel?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 1 soukromé | 67 | 59,82 % | 59,82 % |
| 1 soukromé a 1 služební | 21 | 18,75 % | 18,75 % |
| 2 soukromé | 8 | 7,14 % | 7,14 % |
| 1 služební | 4 | 3,57 % | 3,57 % |
| 2 | 2 | 1,79 % | 1,79 % |
| 2 soukromé a 1 služební | 2 | 1,79 % | 1,79 % |
| nic | 2 | 1,79 % | 1,79 % |
| 2 soukromá | 2 | 1,79 % | 1,79 % |
| služební i soukromé v jednom | 1 | 0,89 % | 0,89 % |
| 1 služební + U:fon Fofr Internet | 1 | 0,89 % | 0,89 % |
| 3x soukromé | 1 | 0,89 % | 0,89 % |
| 2 služební a 2 soukromé | 1 | 0,89 % | 0,89 % |
3. Kolik PRŮMĚRNĚ MĚSÍČNĚ platíte za mobilní služby?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 100 - 499 Kč | 46 | 41,07 % | 41,07 % |
| 500 - 999 Kč | 37 | 33,04 % | 33,04 % |
| 1.000 Kč - 2.499 Kč | 21 | 18,75 % | 18,75 % |
| do 99 Kč | 6 | 5,36 % | 5,36 % |
| více než 2.500 Kč | 1 | 0,89 % | 0,89 % |
| Nevím, telefon mi platí zaměstnavatel | 1 | 0,89 % | 0,89 % |
4. Kolik si myslíte, že by byla FÉROVÁ MĚSÍČNÍ cena za poskytnuté služby?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 100 - 499 Kč | 70 | 62,5 % | 62,5 % |
| 500 - 999 Kč | 25 | 22,32 % | 22,32 % |
| do 99 Kč | 14 | 12,5 % | 12,5 % |
| 1.000 Kč - 2.499 Kč | 3 | 2,68 % | 2,68 % |
5. Kolikrát jste změnil/a operátora během doby, co vlastníte mobilní telefon?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 0x | 54 | 48,21 % | 48,21 % |
| 1x | 31 | 27,68 % | 27,68 % |
| 2x | 17 | 15,18 % | 15,18 % |
| 3x | 9 | 8,04 % | 8,04 % |
| 1 číslo beze změny/u druhého 2*změna | 1 | 0,89 % | 0,89 % |
6. Pokud jste NEZMĚNIL/A operátora, prosím uveďte důvod: (možnost zaškrtnout více odpovědí)
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit více z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Jsem spokojená celou dobu se službami současného operátora | 23 | 46 % | 20,54 % |
| Nejsem plně spokojen/a, ale nikdy mi konkurence nedokázala nabídnout podmínky, které by mě přesvědčily | 22 | 44 % | 19,64 % |
| Nechci měnit telefonní číslo | 9 | 18 % | 8,04 % |
| Proces přechodu mi přijde zdlouhavý a nechce se mi ho podstupovat | 8 | 16 % | 7,14 % |
| Nabídky ostatních operátorů mi přijdou nepřehledné, proto o změně neuvažuji | 1 | 2 % | 0,89 % |
| nic | 1 | 2 % | 0,89 % |
7. Pokud jste ZMĚNIL/A operátora, prosím uveďte důvod: (možnost zaškrtnou více odpovědí)
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit více z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Konkurence mi nabídla výhodnější cenovou nabídku a lepší služby | 38 | 67,86 % | 33,93 % |
| Kvůli zvýhodněnému volání V RÁMCI JEDNÉ SÍTĚ se svými blízkými (s rodinou, přítelem/přítelkyní) | 25 | 44,64 % | 22,32 % |
| Jiný operátor je mi sympatičtější | 11 | 19,64 % | 9,82 % |
| Dostal/a jsem služební telefon | 11 | 19,64 % | 9,82 % |
| Konkurence mi nabídla telefon za nižší cenu | 2 | 3,57 % | 1,79 % |
8. Pokud jste ZMĚNIL/A operátora: Jak dlouho jste se rozhodovali pro ZMĚNU OPERÁTORA?(NE PRO ZMĚNU TARIFU)
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Týden | 17 | 30,91 % | 15,18 % |
| Den | 13 | 23,64 % | 11,61 % |
| Hodinu | 11 | 20 % | 9,82 % |
| Měsíc | 10 | 18,18 % | 8,93 % |
| Více než měsíc | 4 | 7,27 % | 3,57 % |
9. S kým jste nejčastěji v kontaktu přes telefon?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| S rodinnými příslušníky ve STEJNÉ síti | 37 | 33,04 % | 33,04 % |
| S kamarády i v OSTATNÍCH sítích | 29 | 25,89 % | 25,89 % |
| S rodinnými příslušniky i v OSTATNÍCH sítích | 23 | 20,54 % | 20,54 % |
| pracovní záležitosti - s klienty, zaměstnavatelem, ... | 11 | 9,82 % | 9,82 % |
| S kamarády ve STEJNÉ síti | 10 | 8,93 % | 8,93 % |
| s úřady, doktory, ... | 2 | 1,79 % | 1,79 % |
10. Který slogan společnosti je Vám bližší?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Jde to i jinak | 23 | 20,54 % | 20,54 % |
| Více možnosotí | 21 | 18,75 % | 18,75 % |
| Simply clever | 18 | 16,07 % | 16,07 % |
| Prostě blíž | 16 | 14,29 % | 14,29 % |
| Pro společné zážitky | 14 | 12,5 % | 12,5 % |
| Život podle Vašich představ | 12 | 10,71 % | 10,71 % |
| Open happiness | 4 | 3,57 % | 3,57 % |
| Power to you | 4 | 3,57 % | 3,57 % |
11. Kde jste si sjednal/a služby se svým současným operátorem?(NE ZMĚNU TARIFU)
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Na značkové prodejně | 71 | 63,39 % | 63,39 % |
| Nepamatuji se | 14 | 12,5 % | 12,5 % |
| Přes zákaznickou linku po telefonu - SÁM/SAMA JSEM OPERÁTORA KONTAKTOVAL/A | 11 | 9,82 % | 9,82 % |
| Pomocí e-shopu | 10 | 8,93 % | 8,93 % |
| Přes zákaznickou linku po telefonu - OPERÁTOR MĚ KONTAKTOVAL SÁM | 4 | 3,57 % | 3,57 % |
| U prodejce na ulici | 2 | 1,79 % | 1,79 % |
12. Díky jakým informačním zdrojům se dozvídáte o nabídce služeb mobilních operátorů?(možnost zaškrtnout i více odpovědí)
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Na internetových stránkách operátora | 55 | 49,11 % | 49,11 % |
| Reklamy v televizi, tiskovinách | 52 | 46,43 % | 46,43 % |
| Přátelé, známí, rodina | 49 | 43,75 % | 43,75 % |
| Novinky mě nezajímají | 23 | 20,54 % | 20,54 % |
| Novinky nehledám, operátor mě kontaktuje sám | 19 | 16,96 % | 16,96 % |
| Konzultace na značkové prodejně | 14 | 12,5 % | 12,5 % |
| Zákaznická linka daného operátora | 10 | 8,93 % | 8,93 % |
13. Výběr mobilního operátora jsem konzultoval/a:(možnost zaškrtnout více odpovědí)
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| s rodinným příslušníkem | 40 | 35,71 % | 35,71 % |
| sám/sama | 31 | 27,68 % | 27,68 % |
| s partnerem/partnerkou | 21 | 18,75 % | 18,75 % |
| s přáteli, známými | 19 | 16,96 % | 16,96 % |
| s někým jiným | 12 | 10,71 % | 10,71 % |
| pouze se zaměstnanci daného operátora | 7 | 6,25 % | 6,25 % |
14. Co je pro Vás nejdůležitější při výběru operátora? (seřaďte od 1. - nejdůležitější do 12.- nejméně důležité - každé odpovědi PRÁVĚ JEDNO pořadí)
Povinná otázka, respondent musel u každé z nabízených odpovědí určit jedinečné pořadí.
| Odpověď | Průměrné pořadí | Rozptyl |
|---|---|---|
| Pokrytí signálu | 2.875 | 8.931 |
| Nízká cena služeb | 2.759 | 7.665 |
| Značka, image operátora | 8.116 | 13.835 |
| Cena zvýhodněného telefonu | 6.813 | 9.617 |
| Rozsah doplňkových služeb - možnost vybrat si tel.č., balíčky MMS, mobil banka, videohovory, ... | 7.027 | 7.758 |
| Být u operátora, který nabízí jako první novinky na český trh(nové tarify, telefony, balíčky,...) | 8 | 9.375 |
| Nevázat se smlouvou a moci si kdykoliv změnit tarif a služby | 5.857 | 7.015 |
| Ochota zaměstnanců operátora poskytnout radu (na zákaznické lince, na značkové prodejně,...) | 6.5 | 5.589 |
| Dovolatelnost na zákaznickou linku | 7.563 | 6.318 |
| Nabídka balíčků zvýhodněného volání a smskování na VYBRANÁ ČÍSLA | 7.08 | 8.306 |
| Nabídka balíčků zvýhodněného volání a smskování na VŠECHNA ČÍSLA | 6.991 | 9.562 |
| Rychlý mobilní internet | 8.42 | 10.851 |
15. Jak dlouho využíváte mobilní telefon?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| více než 5 let | 107 | 95,54 % | 95,54 % |
| 2 - 5 let | 4 | 3,57 % | 3,57 % |
| 1-6 měsíců | 1 | 0,89 % | 0,89 % |
16. Pohlaví
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Žena | 72 | 64,29 % | 64,29 % |
| Muž | 40 | 35,71 % | 35,71 % |
17. Věk
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 26 - 34 let | 53 | 47,32 % | 47,32 % |
| 20 - 25 let | 47 | 41,96 % | 41,96 % |
| 35 - 44 let | 6 | 5,36 % | 5,36 % |
| do 19 let | 3 | 2,68 % | 2,68 % |
| 55 - 64 let | 2 | 1,79 % | 1,79 % |
| 45 - 54 let | 1 | 0,89 % | 0,89 % |
18. Vzdělání
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Vysokoškolské | 40 | 35,71 % | 35,71 % |
| Sdředoškolské s maturitou | 39 | 34,82 % | 34,82 % |
| Student/ka VOŠ, VŠ | 20 | 17,86 % | 17,86 % |
| Základní | 4 | 3,57 % | 3,57 % |
| Sdředoškolské bez maturity | 4 | 3,57 % | 3,57 % |
| Vyšší odborné | 3 | 2,68 % | 2,68 % |
| Vyučen/a | 2 | 1,79 % | 1,79 % |
19. Bydliště
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 100.000 a více obyvatel | 45 | 40,18 % | 40,18 % |
| 5.000 - 19.999 obyvatel | 28 | 25 % | 25 % |
| 20.000 - 99.999 obyvatel | 21 | 18,75 % | 18,75 % |
| Méně než 1.000 obyvatel | 13 | 11,61 % | 11,61 % |
| 1.000 - 4.999 obyvatel | 5 | 4,46 % | 4,46 % |
20. Počet členů Vaší domácnosti
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| dva | 31 | 27,68 % | 27,68 % |
| čtyři | 30 | 26,79 % | 26,79 % |
| tři | 26 | 23,21 % | 23,21 % |
| více než čtyři | 13 | 11,61 % | 11,61 % |
| žiji sám/sama | 12 | 10,71 % | 10,71 % |
21. Do jaké skupiny patříte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Mladí pracující lidé bez dětí | 50 | 44,64 % | 44,64 % |
| Student | 35 | 31,25 % | 31,25 % |
| Pracující lidé s dětmi závislými na Vašich příjmech | 15 | 13,39 % | 13,39 % |
| Nezaměstnaný | 3 | 2,68 % | 2,68 % |
| Pracující lidé se samostatnými, nezávislými, dospělými dětmi | 3 | 2,68 % | 2,68 % |
| OSVČ | 2 | 1,79 % | 1,79 % |
| Důchodce | 2 | 1,79 % | 1,79 % |
| Starší lidé bez dětí | 2 | 1,79 % | 1,79 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.