Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Kvalita autorizovaných servisů BMW

Kvalita autorizovaných servisů BMW

Kdo by měl být příštím prezidentem ČR (v roce 2018)?
Zúčastněte se krátkého dotazníku a oznámkujte Havla, Klause a Zemana.

(veřejné výsledky 15. prosince ve 12h)

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Jakub Jarolím
Šetření:27. 03. 2011 - 10. 04. 2011
Počet respondentů:69
Počet otázek (max/průměr):10 / 9.61
Použité ochrany:žádné
Zobrazení otázek:celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:61,9 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.01:11
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Dobrý den,

rád bych Vás poprosil o vyplnění krátkého dotazníku, který má za úkol zmapovat kvalitu servisu BMW. Cílovou skupinu pro tento dotazník tvoří majitelé vozů BMW, kteří navštěvují či navštěvovali autorizovaný servis BMW v České republice.

Výsledky budou použity v bakalářské práci.

Odpovědi respondentů

1. Který autorizovaný servis navštěvujete?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Renocar, Brno1623,19 %23,19 %  
Invelt, Praha1115,94 %15,94 %  
Renocar, Praha1014,49 %14,49 %  
Bychl, Praha710,14 %10,14 %  
Horimex Cars, Olomouc68,7 %8,7 %  
Stratos auto, Hradec Králové57,25 %7,25 %  
Auto Base, Praha57,25 %7,25 %  
Horimex cars, Vysoké Mýto45,8 %5,8 %  
Auto Grál, Ústí nad Labem34,35 %4,35 %  
ACR auto, České Budějovice22,9 %2,9 %  

Graf

2. Zhodnoťte chování personálu dealera při koupi nového vozu (1=nejhorší, 10=nejlepší):

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
81623,19 %23,19 %  
91318,84 %18,84 %  
101318,84 %18,84 %  
71115,94 %15,94 %  
657,25 %7,25 %  
545,8 %5,8 %  
222,9 %2,9 %  
322,9 %2,9 %  
122,9 %2,9 %  
411,45 %1,45 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:7.68
Minimum:2
Maximum:10
Variační rozpětí:8
Rozptyl:3.48
Směrodatná odchylka:1.87
Medián:8
Modus:8

Graf

3. Zhodnoťte chování personálu autorizovaného servisu (1=nejhorší, 10=nejlepší):

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
101318,84 %18,84 %  
5913,04 %13,04 %  
4811,59 %11,59 %  
3811,59 %11,59 %  
7811,59 %11,59 %  
157,25 %7,25 %  
257,25 %7,25 %  
857,25 %7,25 %  
957,25 %7,25 %  
634,35 %4,35 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:5.9
Minimum:1
Maximum:10
Variační rozpětí:9
Rozptyl:7.67
Směrodatná odchylka:2.77
Medián:5
Modus:10

Graf

4. S jakými nedostatky se v servisu setkáváte nejčastěji?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
špatně vyřízené zakázky2434,78 %34,78 %  
nemám špatné zkušenosti2434,78 %34,78 %  
pomalé vyřizení zakázky2130,43 %30,43 %  
arogantní přístup1927,54 %27,54 %  
neochota personálu1826,09 %26,09 %  
špatná komunikace1826,09 %26,09 %  
nedodržení termínu1115,94 %15,94 %  
vůz nevrácen v původním stavu710,14 %10,14 %  
vyúčtování neprovedených služeb68,7 %8,7 %  
využívání vozů pro vlastní účely11,45 %1,45 %  
prasárny s auty11,45 %1,45 %  
neškolený personál11,45 %1,45 %  

Graf

5. Pracuje v daném servisu někdo z Vašich známých?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ne5985,51 %85,51 %  
ano1014,49 %14,49 %  

Graf

6. Prosím, okomentujte zde své špatné zkušenosti:

Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.

absolutně bez problémů, super jednání jak na prodejně, tak v servisu a na prodeji dílů

Auto bylo pravidelne servisovano v nemecku, posledni prohlidka ve 105 000km. Pote se majitel rozhodl ze auto proda a dalsi prohlidka uz nebyla. Nasledoval prodej vozidla. Auto bylo dovezeno pro cloveka, ktery jej po mesici VYMENIL za naftu kvuli vysoke spotrebe.Nez se rozhodl pro vymenu tak bylo dvakrat v Renocaru s tim, ze je vysoka spotreba. Prvne tedy diagnostika motoru za cca 2000Kč a nasledne provadeli neco s vanosem. Co konkretne to nevim. Faktura byla na dalsich 10000Kč. Zavadu neodstranili, pretrvavala dal. Ovsem tezce mne nasrali svym ignoranstvim, protoze pri takovet specifikaci zavady si myslim ze by meli zkontrolovat i zapalovaci svicky, minimalne proto ze v servisni knizce nebyl zaznam o vymene a bylo viko hlavy dole, jelikoz je tam nove tesneni. Zavada ve spotrebe byla zpusobena svickama ktere mely stredni kontakty vypalene az k izolatoru. Po 4000 km co auto opustilo renocar bylo prakticky nepojizdne, posledni dva dny uz padalo do nouzaku a nepalil jeden valec, takze malem byla odtahovka, jelikoz se s tim nedalo dojet ani k mechanikovi na vymenu tech svicek. Po teto zkusenosti s autorizovanym servisem jsem vyleceny a moje auto tam uz proste nikdy nepojede.

Auto jsme kupovali v Autobase, ale jelikoz Invelt (ten na Praze 5 na Jeremiasce) mam od domu 5 minut, tak jsem parkrat jel tam... Zkusenosti jsou asi nejhorsi, jake muzou byt... Zacalo to tim, ze mi meli zkontrolovat geometrii pred cestou po Evrope (pouze zkontrolovat, nic vic)... Po te kontrole se mi auto hazelo do "safe modu" (nejde s tim jezdit, chcipa) a rozsvitila se kontrolka EML, po napr. patem restartu to zase chvili jelo... a pak zase... no ukazalo se, ze kluci znicili nejaky sensor (uz si nevzpominam ktery presne)... no tak mi to opravili za 12K opravili... se sensorem uz problem neni (jeste aby byl za ty penize, ze), ale jelikoz se k tomu dostali pres volant, tak alepson ten alespon vrze... a takovych zkusenosti jsme mel vic... stejne zkusenosti ma i kamarad, ktery tam taky parkrat byl... Abych to zkratil, servis rozhodne nemuzu doporucit... Snad jen s objednavkou dilu jsem nemel problem, dorazily vcas...

cekal jsem na zenu ve vestci naproti bmw bychl spinave prasa v monterkach vyjelo v nalestene e60 predpokladam ze nebyla jeho pouze provadel testovaci jizdu po oprave 1) plnej ceres smyk ,drift 2) po 10min se vratil = za pouziti rucky hodiny k vratum bejt majitelem toho auto - vyndam toho blbce z auto rozmlatim mu drzku a potom se na nej jeste vychcuju ... to nejsou machanici ale prasata co provadi s nasim majetkem .... jedna vec je jista - v cr delaji v bmw servisu lidi za 10tis/mesic tohle opravdu nemuzou bejt kvalitni pracovnici (nepredpkladam ze bmw je natolik chuda firma aby nezaplatila kvalitni lidi v servisu)

dělají tam dva druhy lidí...normální (vstřícní ochotní) a ho......(ochotní jen když objednáváte novou sedmu atd)

Dlouhá čekací doba na objednané díly.

Docela často tam stávám a pokud jede někdo ze servisu s autem, tak to nešetří - to je jen z pozorování, žádný emoce. Tak 4 případy z 5ti tomu dávaj, zbytek jede normálně. Nedělám si iluze o zahřátém motoru. To je moje statistika založená na několika málo desítkách odpozorovaných výjezdů v průběhu posledních cca 3 let, kdy jsem začal sledovat bawory. Když jsem tam něco bral, nebo nechával dělat, bylo to v pohodě, až na protivnou bábu za kasou a "techniky" u kompů, který celým svým zjevem dělaj "já tu nejsem, vyber si někoho jinýho a nepruď"

Já byl v Renocaru v Brně pouze jednou. Opravdu strašná neochota. Když by člověk přijel s novou 7mou, tak věřím, že člověka začnou hned obletovat a klaňet se, div se nepřelomí v pase.. Jenže já přijel se 7kou E38 a jen jsem si chtěl objednat nějaký díl (do 1000Kč)..čekal jsem půl hodiny, pan skladník měl něco moooc důležitého na práci..pak přišel, díl objednal a po 14dnech jsem si ho musel objednávat zas

ja si tam nechal opravovat rucku (potreboval sem to rychle kuli technicky), byl sem tam s tim 3x a vysledek nula (nejdriv mi to utahli tak,ze auto skoro brzdilo samo,pak to povolili,takze to zabiralo asi tak na 10tej zub a do tretice to nejak srovnali,ale stejnak mi rucka jedno zadni kolo nebrzdi) auto bych si tam uz nedal

Já tam jezdím rok a vždy spokojenost, je fakt že sazba je tam krutá ale nemohu si na cokoliv stěžovat. Je fakt že sem tam jezdil rok hlavně kvuli záruce premium selection a teď hledám něco jiného.

Je to banda arogantních debílků, kteří si na něco hrají a bohužel zapomínají, že tam jsou pro zákazníky. Já tam už v životě nepojedu a jako o 100 procent lepší náhradu jsem zvolil RENOCAR v kongresovém centru. Když jsem zavolal ráno v 9 hod do Inveltu na úpravu firmou Hartge, tak mi pán sdělil, že to neví a zavolá odpoledne. Odpoledne nikdo nevolal, tak jsem znovu zavolal to bylo v 17hod. Odpověď zněla, že až bude mít čas tak zavolá. Mylím, že jestliže chci něco prodat, tak bych měl reagovat trochu vstřícněji. Úpravu jsem si zařídil v Německu.

jsem naprosto spokojen i když jsem zatím opravy žádné neměl,pouze klasické věci oleje filtry atd,jinak jsem byl i v Hradci Králové a tam jsou tedy strašný namachrovanci a ten přístup,no hrúza!Byl jsem se pouze zeptat zda to tam mohu servisovat,když mám auto v záruce,tak ochota hnus tak jsem ihned jel jinam a to bylo V.Mýto-velmi solidní a přátelský přístup!

Když mi v Autecu 2x odmítli vzít auto do servisu po třetí mi servisman řekl,že čekací doba na servis bude měsíc.... tak ať vyhoří.!!! Arogance a namyšlenost až na půdu. Jediné slušné chování na přepážce prodeje náhr.dílů.

když ptáčka chytají pěkně mu zpívají

Koupil jsem u nich nový Mini Cooper, ihned po prodeji byl zjevný problém na převodovce, když bylo auto v servisu se stejnou závadou a si po 5té, chteli jsme vyměnit převodovku, nebo vrátit peníze. Bohužel, auto se už nikdy nevrátilo, namísto toho nám ho ve 140km/h opřeli o strom a oznámili mi "tak jsme vám vyřešili problém s mini". Po roce protahování a oddalování se nemají k jakékoliv náhradě.

kupoval jsem tam všechny tři tyče řízení a po aní né 1000 km tam zas byla vule , tak se jedna tyčka měnila , nebylo to origo, reklamaci neuznali , v Renocaru se dějou věci

Mam prave nasledujici zkusenost, preberte si to sami. U 8er mi vymlatili sklo ridice kvuli autoradiu... Pojistovna je nastesti super - Allianz a ze to zaplati vcetne prace, jejich partner je Invelr v Praze. Auto jsem tam dovezl, predal a ptal se jak dlouho to bude trvat... Predavaci technik odpovedel ze nevi, ze jede ve ctvrtek na dovolenou a nevi kdo to po nem bude prebirat, ze si mam za cca. tyden zavolat... Dobra. Skla na 8er nema nikdo skladem Smile Za tyden v pondeli volam a ze je to hotove, jen se ceka na kryci list pojistovny. Takze jsem si pro auto sel ve stredu po nekolika urgencich ze tam ten kryci list maji. Predavaci technik mi dal podepsat faktury. Kdyz jsem chtel vedet co ty polozky jsou, tak zacal mlzit... No z ETK vidim, ze je to sklo, vnitrni prachovka dveri u skla (tu ocividne nemenili) a vnitrni hlukova zabrana dveri (tam nevim, tapec kvuli kontrole rozebirat nebudu). Dal tam maji hezkou spoustu radku jako serizeni svetel, kontrola provoznich kapalin atd... hezky balicek, sice s 100% slevou, ale je tam. Ten balicek ma jeden hacek. Tu kontrolu nedelaji. Alespon ta svetla urcite ne... Jinak by mi museli rict, ze prave svetlo nejde seridit, protoze ma prasklou aretacni matku a ze tam mam LED zarovky v parkovackach, ktere zatim hazi chybu OBC... Kdyz to vezmu tak, ze by to prebirala moje zena, tak jim bude verit, ze ted je vse urcite v poradku. Pritom neni. Nejvic mne ale prekvapilo, kdyz jsem kontroloval vymenene sklo. Sklo OK, ale vnejsi manzeta/prachovka dveri, ktera ma dolehat ke sklu, tak ta byla po cele delce min. 3mm daleko od skla. Tzn. kdykoli by prselo, veskera voda by tekla rovnou do veri Sad To jsem tedy nezkousnul a vratil se s tim ze to auto takhle nepreberu. Pan se divil a mlzil dal. Tak jsem mu jeste ukazal par zbylych strepu ve vnejsi manzete a ze ty tam ocividne po vymene byt nemaji...Tak mi rekl, ze sepiseme protokol a ze to pak opravi az se stavim. Ja ze ne, ze bych rad aby to bylo opraveno rovnou (to meli auto 1,5 tydnu u sebe)... Jenze to uz je 17h a na dilne nikdo neni Sad Tak jsem jel sockou domu a auto si nakonec vyzvedl o den pozdeji. Vzhledem k tomu ze je to autorizovany prodejce a servis BMW, tak mne tohle jednani prekvapilo. Jak polozky ve fakture, ktere nebyly provedeny (byt zadarmo), tak i ledabyle odvedena prace na vymene okna.

max spokojenost

Maximální neposkojenost. Objednal jsem díly podle VIN a byly 2 možnosti, vybral jsem prní a při zjištění že díly mi budou k ničemu mi řekli že si to buď vezmu nebo mi neobjednají to co potřebuji. Ruce a auto pryč od této firmy. Nejsem jediný kdo si na jejich jednání stěžuje.

Můj čas je drahý a v autorizovaném servisu je všechno na dlouhé lokte, proto jsem začal navštěvovat neautorizovaný, kde skutečně platí- náš zákazník - náš pán. Navíc vlastním několik starších modelů BMW, když jsem s nimi přijel do Inveltu, napůl se tvářili co jim to tam tahám za plečky.

Musím tady pochválit techniky a mechaniky v Horimexu v Olomouci. Při cestě na Moravu se mně podařilo probrzdit desky, po cestě jsem jim zavolal, jestli je mají skladem a bylo-li by možné je i vyměnit. Řekli mně, ať přijedu a uvidí se, co se dá dělat. Byli velice ochotní a vstřícní, i když mechanici měli dost jiné práce, za hoďku jsem odjížděl s opravenýma brzdama.

např. špatná diagnostika, vrácení auta bez krytek na palubní desce, při výměně žhavičů mě bylo řečeno, že vyměnili pouze některé, protože ten zbytek jim nešel vytáhnout, atd.

Nechal jsem si v AUTOBASE na Prubezny opravit spojku na sve E39. Vse probihalo standardne, jako v jakemkoliv servisu. Oprava trvala sice tri tydny, ale ok. Jenze po vyjeti ze servisu se mi spojka vysypala po 20Km slovy: dvaceti kilometrech. No nic, rikam si, chybka se muze vloudit i do autorizovaneho servisu, reklamuji opravu a ouha ! problem ! Je nam lito, oprava byla zcela v poradku, jedna se o novou mechanickou vadu .Bohuzel Vam reklamaci nemuzeme prijmout, ale muzeme vam vas vuz vzit do servisu. Prosim rozumel jsem No zkratim to, auto jeste v horsim stavu, nez jsem ho tam daval a tak me to na*ralo, ze jsem sel za pravnikem a soudim se s nimi. Budu informovat jak to dopadlo. Bohuzel mi pravnik rekl, ze prestoze je pravo na me strane, soud se muze pekne protahnout takze AUTOBASE Fu*k off.

někdy se jim nedaří složitější úkony a jsou nevrlí

nekvalitní práce

nemám

Neochota personálu.Jak přímo na servise tak na prodeji ND. Prodlužování předání vozu při reklamaci špatně odvedené práce.

opakované urgence, informace podávaná na několikrát, diagnostika povrchní. Co funguje podle mých zkušeností bez problému, je objednání dílů

potřebuju takové víčko na motor M51 tds, všichni mají moc práce, nikdo není na skladu, takže jsem si půl hodiny počkal a pak byla zavírací doba a že skladník asi šel už domů a že mám přijít jindy... Renocar BMW Brno je jeden největších ojebů lidí v ČR, v čele s panem Dr. Vránkem, jsou to zmr..

pri prohlidce v Slapanicich mi rekli, ze ramena NEJSOU original (RC samozrejme vse fakturoval jako BMW original). Navic rikal, ze silent bloky jsou blbe namontovany, resp. mely by byt nadoraz, ale je tam ca. 2 mm mezera, coz sice nevadi, ale neni to taky uplne OK. Clovek chodi do znackoveho servisu, investuje do toho, aby mel origo dily a spickovou praci BMW techniku a pak se mu dostane tohle. Snad jen ze znamy mel v RC servisovane 530d a na servis RC nenachazi jedine dobre slovo - mimojine dal na jejich rady a nasledne musel repasovat automat za 50 tis. CZK. Asi ani nemusim psat, ze RC je podle meho nazoru absolutne neprofesionalni servis, jsou tam nekompetentni technici (aspon nekteri), maji strasny jednani, pokud si primo tam nekoupite auto za 2 mil....a to, ze tam davaji neorigo dily a prodavaji jako origo, je na zalobu.

příšerný zážitek při výměně startéru, dlouho jsem byl nepojízdný

ristup a ochota je OK, ale kdyz jsem koukal na to, jakym zpusobem "umi pracovat" s diagnostikou, tak jsem koukal. To ze maji diagnostiku v nemeckem jazyku se da pochopit, ale ze technik neumi nemecky ani slovo bylo uz horsi. Na kazde okno koukal, jako by to videl poprvy, a kdyz to neco napsalo, tak se chodil radit, co to vlastne znamena. Takhle si nepredstavuji vyskoleneho pracovnika autorizovaneho servisu.

Servis v Inveltu pro otrlé a dobrodružné povahy. Vřele doporučuji cokoliv jiného, pravděpodobnost že to bude horší je mizivá.

svoje auto NIKDY TAM! nejhorsi servis vubec natoz na BMW!! Mam tam auto na dilne. Typek si tam predemnou veme Z4, ktera tam vyjela ze dveri a jede ji tam do poli protahnout pod plnym. Pak si ji tam predemnou pucujou jak nejakou devku a kazdej tomu dava co to slo (ani me nenapadlo, ze je to auto na servis!!!! sem si rikal, ze tuhle predvadecku bych fakt nechtel) jenze za dve hodiny si tam pro to prijel pan majitel!

V Hradci ve Stratosu jsem byl jednou a jen promluvili, už mě naskakovala husí kůže - neochota, arogance, prostě hrozný přístup personálu. Přimotala se tam i majitelka /alespoň dle chování to tak vypadalo.../ a jak se chová ona, tak se chovají bohužel i zaměstnanci.... Navíc mě totálně dostali, když se mě snažili přesvědčit, že servis BMW v Mýtě už neexistuje - opravdu "férová" podpásovka pro konkurenci.....no teď už vím, jak to opravdu je, Stratos je prostě ostuda BMW....víc už to radši nebudu komentovat....

V tom servisu nefunguje nic! Díly si choděj jak chtěj,servis stojí za prd a na tričko už čekám 2 měsíce. Ten servis fungoval tak před 12 lety a teď už je z toho spíš komerční záležitost. Každej se snaží nahrabat ale na kvalitu se nehledí.

Ve společných garážích mu na nové X5 zloději rozbili zadní okno. To se stalo v noci z neděle na pondělí. Objednalo se sklo, likvidátor pojišťovny... a v úterý další týden (!) bylo auto konečně údajně hotové a připravené k převzetí. Jenže ouha. Na auto, které má v rámci příplatkové výbavy zatmavená všechna skla, nějaký super-inteligent namontoval okno čiré. Ale nebojte se, vážený zákazníku. Takhle se to běžně dělá! Okno se potom dodatečně dotmaví fólií nebo nějak jinak. To řekl technik po telefonu. Bez mrknutí oka.... Takže jim otec řekl, že nezaplatí a ať dají věci do původního stavu. Pak už to nějak dopadlo, ale že vůbec zkusili ututlat takovou věc a ještě říct, že se to takhle běžně dělá.. Jak to chápat jinak, než že ze zákazníka dělají blbce? Docela by mě zajímalo, jestli to čiré sklo bylo vůbec originál. Pro info, výměna stála 27tis. Kč. Auto bylo slavně po cca 11 dnech předáno. Mégane, který parkuje vedle, měl okno vyměněné ze dne na den. Takže tak.

výměna pčedního skla - katastrofální provedení, jiné sklo, lepidlo všude, upatlané, a na to jsem čekala 14dní..

Výměna předních ramen po výměně lehké ťukání na levé straně. Nasledně se v jiném servise zjistilo, že spodní rameno vyměněno, ale ne za nový, ale za rok starý!!! REKLAMACE neuznána

vysoká cena, zbytečné úkony

vyšli velmi vstříc a dodrželi přesně co slíbili

zatial len same dobre skusenosti - ochotny personal, rychle dodanie dielov, pekna recepcna

7. Kolik stál Váš vůz?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
1 000 001 - 1 500 0001927,54 %27,54 %  
do 1 000 0001724,64 %24,64 %  
1 500 001 - 2 000 0001623,19 %23,19 %  
2 000 001 - 2 500 0001318,84 %18,84 %  
2 500 001 - 3 000 00045,8 %5,8 %  

Graf

8. Jaké je Vaše pohlaví?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
muž6188,41 %88,41 %  
žena811,59 %11,59 %  

Graf

9. Do jaké věkové skupiny patříte?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
27-352637,68 %37,68 %  
36-452434,78 %34,78 %  
18-261014,49 %14,49 %  
46-55811,59 %11,59 %  
56+11,45 %1,45 %  

Graf

10. Jaké je Vaše vzdělání?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
středoškolské s maturitou3449,28 %49,28 %  
vysokoškolské3144,93 %44,93 %  
středoškolské - vyučen(a)34,35 %4,35 %  
vyšší odborné11,45 %1,45 %  

Graf


(placená inzerce)

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Byly nalezeny zajímavé souvislosti u jedné otázky.

Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).

Tip: Vysvětlení této funkce i s příklady naleznete v nápovědě

4. S jakými nedostatky se v servisu setkáváte nejčastěji?

  • odpověď nemám špatné zkušenosti:
    • 2.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi 10 na otázku 3. Zhodnoťte chování personálu autorizovaného servisu (1=nejhorší, 10=nejlepší):
    • 2.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 10 na otázku 2. Zhodnoťte chování personálu dealera při koupi nového vozu (1=nejhorší, 10=nejlepší):

Zjišťování závislostí odpovědí

Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.

Tip: Delší vysvětlení i s příklady naleznete v nápovědě

A) VYBERTE ODPOVĚĎ (VÝROK), KTERÁ VÁS ZAJÍMÁ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).

1. Který autorizovaný servis navštěvujete?

2. Zhodnoťte chování personálu dealera při koupi nového vozu (1=nejhorší, 10=nejlepší):

3. Zhodnoťte chování personálu autorizovaného servisu (1=nejhorší, 10=nejlepší):

4. S jakými nedostatky se v servisu setkáváte nejčastěji?

5. Pracuje v daném servisu někdo z Vašich známých?

7. Kolik stál Váš vůz?

8. Jaké je Vaše pohlaví?

9. Do jaké věkové skupiny patříte?

10. Jaké je Vaše vzdělání?

B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).

1. Který autorizovaný servis navštěvujete?

2. Zhodnoťte chování personálu dealera při koupi nového vozu (1=nejhorší, 10=nejlepší):

3. Zhodnoťte chování personálu autorizovaného servisu (1=nejhorší, 10=nejlepší):

4. S jakými nedostatky se v servisu setkáváte nejčastěji?

5. Pracuje v daném servisu někdo z Vašich známých?

7. Kolik stál Váš vůz?

8. Jaké je Vaše pohlaví?

9. Do jaké věkové skupiny patříte?

10. Jaké je Vaše vzdělání?

C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI

Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.

Zdroje respondentů

Níže uvedený seznam obsahuje odkazy na nejvýznamnější stránky, ze kterých přišli respondenti (dle refereru):

Z bezpečnostních důvodů nejsou zobrazeny kompletní adresy, ze kterých uživatelé přišli, ani minoritní zdroje respondentů. V případě následování odkazu z outlooku, icq nebo použití firewallu obvykle není možné zdroj zjistit. Jedná se o statistiku návštěvnosti dotazníku, nikoli jeho úspěšného odeslání (z různých zdrojů mohla být úspěšnost vyplnění dotazníku různá). Údaje tedy mohou sloužit pouze pro velmi hrubou orientaci.

Citace

Jarolím, J.Kvalita autorizovaných servisů BMW (výsledky průzkumu), 2011. Dostupné online na https://kvalita-autorizovanych-servi.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.