Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Kvalita hotelových služeb - oficiální klasifikace (hvězdičky)
Kvalita hotelových služeb - oficiální klasifikace (hvězdičky)
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Daniela Jeřábková |
|---|---|
| Šetření: | 26. 10. 2011 - 25. 11. 2011 |
| Počet respondentů: | 445 |
| Počet otázek (max/průměr): | 20 / 17.51 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 63,6 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.04:11 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den,
jmenuji se Daniela Jeřábková a jsem studentkou 3. ročníku Provozně ekonomické fakulty Mendelovy univerzity v Brně.
Velice by mi pomohlo, kdybyste vyplnili následující dotazník k mé Bakalářské práci. Dotazník se týká povědomosti široké veřejnosti o OFICIÁLNÍ JEDNOTNÉ KLASIFIKACI UBYTOVACÍCH ZAŘÍZENÍ. Jedná se o tzv. hvězdičky, které by měly udávat informace o kvalitě daného ubytovacího zařízení.
Předem Vám děkuji za Vaši ochotu a čas.
Daniela Jeřábková
Odpovědi respondentů
1. Znáte nějakou certifikaci hotelových služeb?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 237 | 54,48 % | 53,26 % |
| ne | 198 | 45,52 % | 44,49 % |
2. Jste seznámeni se skutečností, že neexistuje zákon, který by ukládal hotelům povinnost označit svoje zařízení počtem hvězdiček, který odpovídá skutečnosti? Resp. hotel může používat libovolný počet hvězdiček - bez ohledu na to jaké služby a v jaké kvalitě ve skutečnosti nabízí?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 316 | 71,01 % | 71,01 % |
| ano | 129 | 28,99 % | 28,99 % |
3. Podle čeho vybíráte kvalitní ubytovací služby?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| reference a informace z webových stránek | 249 | 55,96 % | 55,96 % |
| doporučení znamých | 93 | 20,9 % | 20,9 % |
| počet hvězdiček | 46 | 10,34 % | 10,34 % |
| cena je pro mě měřítkem kvality | 46 | 10,34 % | 10,34 % |
| NIKAM NEJEZDIME | 1 | 0,22 % | 0,22 % |
| Poměr - počet hvězdiček, reference na webu a cena | 1 | 0,22 % | 0,22 % |
| prohlédnu si ho | 1 | 0,22 % | 0,22 % |
| nic | 1 | 0,22 % | 0,22 % |
| více najednou | 1 | 0,22 % | 0,22 % |
| doporučení | 1 | 0,22 % | 0,22 % |
| recenze od hostů na webech | 1 | 0,22 % | 0,22 % |
| pokud má klasifikaci AHRČR, nově hotelstars | 1 | 0,22 % | 0,22 % |
| Počet hvězdiček + reference a informace z webu | 1 | 0,22 % | 0,22 % |
| kouknu a vidím | 1 | 0,22 % | 0,22 % |
| kombinace | 1 | 0,22 % | 0,22 % |
4. Slyšel/a jste už o skutečnosti, že existuje Oficiální jednotná klasifikace ubytovacích zařízení?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 5, ne → otázka č. 7].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 303 | 68,09 % | 68,09 % |
| ano | 142 | 31,91 % | 31,91 % |
5. Odkud jste se o této klasifikaci dozvěděl/a?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| internet | 55 | 38,73 % | 12,36 % |
| škola | 31 | 21,83 % | 6,97 % |
| poskytovatel ubytování | 13 | 9,15 % | 2,92 % |
| přátelé, příbuzní | 10 | 7,04 % | 2,25 % |
| ve škole | 6 | 4,23 % | 1,35 % |
| ze školy | 5 | 3,52 % | 1,12 % |
| nic | 4 | 2,82 % | 0,9 % |
| střední škola | 3 | 2,11 % | 0,67 % |
| ve škole, předmět Agroturistika | 1 | 0,7 % | 0,22 % |
| studovala jsem management cestovního ruchu | 1 | 0,7 % | 0,22 % |
| učitelé | 1 | 0,7 % | 0,22 % |
| při studiu | 1 | 0,7 % | 0,22 % |
| Pracuji brigádně na recepci hotelu ve Šp. Mlýně | 1 | 0,7 % | 0,22 % |
| ze zpráv v TV | 1 | 0,7 % | 0,22 % |
| mmb | 1 | 0,7 % | 0,22 % |
| v zaměstnání | 1 | 0,7 % | 0,22 % |
| škola - studuji cestovní ruch | 1 | 0,7 % | 0,22 % |
| odborné periodikum | 1 | 0,7 % | 0,22 % |
| UPR | 1 | 0,7 % | 0,22 % |
| učitel | 1 | 0,7 % | 0,22 % |
| studium | 1 | 0,7 % | 0,22 % |
| televize | 1 | 0,7 % | 0,22 % |
| škola-jsem absolventem hotelové školy | 1 | 0,7 % | 0,22 % |
6. Je pro Vás důležité, zda má ubytovací zařízení oficiální certifikaci?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spíše ano | 71 | 50 % | 15,96 % |
| spíše ne | 34 | 23,94 % | 7,64 % |
| ano | 29 | 20,42 % | 6,52 % |
| ne | 8 | 5,63 % | 1,8 % |
7. Vyberte, jak moc souhlasíte s následujícím tvrzením: Jsem ochoten/tna si připlatit za vyšší kvalitu služeb.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spíše souhlasím | 250 | 56,18 % | 56,18 % |
| souhlasím | 108 | 24,27 % | 24,27 % |
| nevím | 41 | 9,21 % | 9,21 % |
| spíše nesouhlasím | 36 | 8,09 % | 8,09 % |
| nesouhlasím | 10 | 2,25 % | 2,25 % |
8. Vyberte, jak moc souhlasíte s následujícím tvrzením: Při výběru ubytování je pro mě rozhodujícím faktorem cena.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spíše souhlasím | 235 | 52,81 % | 52,81 % |
| souhlasím | 97 | 21,8 % | 21,8 % |
| spíše nesouhlasím | 74 | 16,63 % | 16,63 % |
| nevím | 28 | 6,29 % | 6,29 % |
| nesouhlasím | 11 | 2,47 % | 2,47 % |
9. Je pro Vás důležitá třída (počet hvězdiček), kam se ubytovací zařízení řadí, i pokud NEMÁ oficiální klasifikaci?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spíše ano | 199 | 44,72 % | 44,72 % |
| spíše ne | 138 | 31,01 % | 31,01 % |
| ano | 56 | 12,58 % | 12,58 % |
| ne | 52 | 11,69 % | 11,69 % |
10. Jak dlouho dopředu provádíte výběr ubytovacího zařízení?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| asi 1 - 2 měsíce dopředu | 150 | 33,71 % | 33,71 % |
| asi 2 - 3 týdny předem | 103 | 23,15 % | 23,15 % |
| asi 3 - 6 měsíců dopředu | 100 | 22,47 % | 22,47 % |
| týden předem | 52 | 11,69 % | 11,69 % |
| více než půl roku dopředu | 29 | 6,52 % | 6,52 % |
| vybírám náhodně až na místě | 11 | 2,47 % | 2,47 % |
11. Jak často využíváte služeb ubytovacích zařízení v ČR?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| maximálně 1x ročně | 257 | 57,75 % | 57,75 % |
| 2 až 4 x ročně | 168 | 37,75 % | 37,75 % |
| 5 až 10 x ročně | 16 | 3,6 % | 3,6 % |
| více než 10 x ročně | 4 | 0,9 % | 0,9 % |
12. Byl/a byste ochoten/tna připlatit si za ubytování v hotelu s oficiální certifikací?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 236 | 53,03 % | 53,03 % |
| ano | 209 | 46,97 % | 46,97 % |
13. Seřaďte od 1 do 5 zdroje, ze kterých čerpáte informace o ubytovacích zařízení. (1=používám nejčastěji, 5=používám nejméně často)
Povinná otázka, respondent musel u každé z nabízených odpovědí určit jedinečné pořadí.
| Odpověď | Průměrné pořadí | Rozptyl |
|---|---|---|
| internetové vyhledávače ubytování např. hotel.cz | 2.308 | 1.746 |
| internetové stránky ubytovacích zařízení | 2.162 | 1.174 |
| přátelé, příbuzní - osobní reference | 2.607 | 1.057 |
| veletrhy cestovního ruchu | 4.247 | 1.548 |
| propagační letáky, tiskoviny, katalogy zařízení a jiné | 3.676 | 1.127 |
14. Setkal/a jste se někdy s tím, že se kvalita ubyt. zařízení neshodovala s uvedeným počtem hvězdiček?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 15, ne → otázka č. 16].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 271 | 60,9 % | 60,9 % |
| ne | 174 | 39,1 % | 39,1 % |
15. Prosím uveďte, v čem, dle Vašeho názoru, se ubyt. zařízení odlišovalo.
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit více z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| vybavení pokoje (např. nekvalitní lůžka, chybí fén atd.) | 171 | 67,32 % | 38,43 % |
| stravování (např. nízká kvalita nabízených pokrmů, vzhled restaurace ...) | 118 | 46,46 % | 26,52 % |
| vybavení hotelu / UZ (např. chybí výtah, čistota prostor atd.) | 112 | 44,09 % | 25,17 % |
| personál (např. neochota, nízké znalosti ...) | 94 | 37,01 % | 21,12 % |
| bezprostřední okolí | 1 | 0,39 % | 0,22 % |
| budova, vzhled z okna, velikost pokoje | 1 | 0,39 % | 0,22 % |
| ubytování neodpovídalo deklarovanému v nabídce | 1 | 0,39 % | 0,22 % |
| velice dobrý hotel v centru města měl jen dvě hvěz | 1 | 0,39 % | 0,22 % |
| ještě probíhala rekontrukce, nefunční sauna i když | 1 | 0,39 % | 0,22 % |
| byla inzerovaná... | 1 | 0,39 % | 0,22 % |
| Hotel měl 3 * a byl hrozný - jako z komunismu | 1 | 0,39 % | 0,22 % |
| každý si to dělal jak chtěl a i teď | 1 | 0,39 % | 0,22 % |
| není povinnost být v klasifikaci, pouze dobrá vůle | 1 | 0,39 % | 0,22 % |
16. Jaká je v současnosti Vaše ekonomická aktivita?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| zaměstnanec | 132 | 29,66 % | 29,66 % |
| student | 119 | 26,74 % | 26,74 % |
| na mateřské dovolené / v domácnosti | 91 | 20,45 % | 20,45 % |
| pracující student | 49 | 11,01 % | 11,01 % |
| OSVČ | 28 | 6,29 % | 6,29 % |
| nezaměstnaný | 18 | 4,04 % | 4,04 % |
| důchodce | 8 | 1,8 % | 1,8 % |
17. Vyberte podle místa Vašeho bydliště
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Jihomoravský kraj | 93 | 20,9 % | 20,9 % |
| Ústecký kraj | 85 | 19,1 % | 19,1 % |
| Praha | 59 | 13,26 % | 13,26 % |
| Středočeský kraj | 43 | 9,66 % | 9,66 % |
| Moravskoslezský kraj | 38 | 8,54 % | 8,54 % |
| Olomoucký kraj | 22 | 4,94 % | 4,94 % |
| Zlínský kraj | 22 | 4,94 % | 4,94 % |
| Vysočina kraj | 18 | 4,04 % | 4,04 % |
| Jihočeský kraj | 17 | 3,82 % | 3,82 % |
| Královehradecký kraj | 13 | 2,92 % | 2,92 % |
| Liberecký kraj | 13 | 2,92 % | 2,92 % |
| Pardubický kraj | 9 | 2,02 % | 2,02 % |
| Karlovarský kraj | 7 | 1,57 % | 1,57 % |
| Plzeňský kraj | 6 | 1,35 % | 1,35 % |
18. Pohlaví:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žena | 356 | 80 % | 80 % |
| muž | 89 | 20 % | 20 % |
19. Odkud jste se o této klasifikaci dozvěděl/a? [odvozená]
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit více z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| internet | 56 | 39,44 % | 12,58 % |
| škola | 54 | 38,03 % | 12,13 % |
| poskytovatel ubytování | 13 | 9,15 % | 2,92 % |
| přátelé, příbuzní | 10 | 7,04 % | 2,25 % |
| ostatní | 5 | 3,52 % | 1,12 % |
| v zaměstnání | 2 | 1,41 % | 0,45 % |
| televize | 2 | 1,41 % | 0,45 % |
20. Podle čeho vybíráte kvalitní ubytovací služby? [odvozená]
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| reference a informace z webových stránek, obecně internet | 250 | 56,18 % | 56,18 % |
| doporučení znamých | 94 | 21,12 % | 21,12 % |
| počet hvězdiček | 46 | 10,34 % | 10,34 % |
| cena je pro mě měřítkem kvality | 46 | 10,34 % | 10,34 % |
| ostatní | 4 | 0,9 % | 0,9 % |
| více kritérií najednou | 4 | 0,9 % | 0,9 % |
| pokud má klasifikaci AHRČR, nově hotelstars | 1 | 0,22 % | 0,22 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.