Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Kvalita mobilních služeb poskytovaných v ČR

Kvalita mobilních služeb poskytovaných v ČR

Víte, že... si na Vyplňto.cz můžete zdarma vytvořit vlastní dotazník?

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Natálie Timčenková
Šetření:20. 10. 2014 - 25. 10. 2014
Počet respondentů:85
Počet otázek (max/průměr):1 / 1
Použité ochrany:žádné
Zobrazení otázek:celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:37,9 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.05:11
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Jaké jsou Vaše požadavky na službu mobilních operátorů, a ohodnoťte, jak je který požadavek pro Vás důležitý?

1 = méně důležitý

3 = středně důležitý

9 = velmi důležitý

 

Napište alespoň 5 požadavků.

Odpovědi respondentů

méně důležitý = 1, středně důležitý = 3, velmi důležitý = 9

1. Jaké jsou Vaše požadavky na službu mobilních operátorů, a ohodnoťte, jak je který požadavek pro Vás důležitý?

Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.

- Dostupnost signálu i mimo obydlená města a obce - Výhodné a férové nabídky pro zákazníka při podpisu dlouhodobější smlouvy - Účtování hovoru dle provolaných sekund, ne minut (tzn. když telefonuji 62s, nechci platit provolané dvě minuty) - Více mobilních operátorů, aby nedocházelo k monopolizaci trhu - Pokrytí většího území rychlý internetem 3G - Informování zákazníka o výhodnějších konkrétních tarifech - sestavených na míru potřebám

1

1 - jsem spokojeny s mobilnimi sluzbami v CR

1. Kvalita nabízených služeb, 2. Nerostoucí stálá cena, 3. Solidní jednání, 4. při problémech rychlé řešení

1.počet volných minut 2. cena volání do domovské sítě 3. čerpání internetu v mobilu v rámci ceny paušálu

2

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

9

9

9

9

9

9

9

9

9

9

9 - LTE

Aby mi pořád nenabízeli nějaké věci na které jsem jim už několikrát řekla že nemám zájem.

Aby mně neotravovali, mé číslo nepředávali dál jiným organizacím a pokud potřebuji, tak si je vyhledám sama.

Cena (9), příjemný přístup na pobočkách (9), funkčnost (9), služby mimo operátora, které ale operátor nabízí (3), věrnostní akce (3)

cena = 9, dostupnost signálu = 9, smlouva a její nastavení = 3, vyřízenost = 9, vyúčtování = 3

Cena 3 Volné minuty 9 Volné sms 1 Internet3

cena 9 férové jednání 9

Cena 9, širší nabidka 3, žádné závazky a sankce 9

Cena internetu - 9, rychlost internetu - 9, volání bez šumu atp. - 3, rychlost odeslání mms - 3, tarif nakombinovaný dle potřeb (např. neplatit za volání když jej nevyužívám)- 9,

Cena volání za minutu = 9 Cena Sms = 9 Rychlost internetu = 3 Objem dat internetu = 9 Počet volných minut = 9 Počet volných sms = 9 Pokrytí signálem = 9 Pokrytí internetovým signálem = 3 Zvýhodněné tarify = 3 Cenově přijatelné telefony = 3

cena, pokrytí, cena, pokrytí, cena; 99999

cenově přijatelný, dostupnost signálu

dostupnost poboček 1 , výhodné tarify 9, ochota personálu 3, mobilní aplikace 1, nízké ceny 9, poutavé reklamy 3

dostupnost signálu 9 cena paušálu 9 ochota personálu 3

dostupnost signálu 9, vstřícný přístup k zákazníkovi 9, dostatečná nabídka služeb 6, vzdělaný personál 6, dostupnost prodejen 6

dostupnost sítě=9, nízké ceny služeb=9, pokrytí rychlým internetem=3, vysoký FUP=3, vánoční/narozeninové atd jednorázové dárky=1

internet zdarma 3, výhodné ceny 9, signálové pokrytí 9, dostupnost pobočky 1, odměny za věrnost 3

jako v USA. Levné telefony (7) + levné volání (9)

Kvalita signálu = 9

Kvalita signálu mobilných služieb a internetu-9 Výber mobilných telefónov za znížené ceny - 6 Rovnaké ceny v zahraničí - 9 Volné minúty - 6 Volné SMS - 6

kvalitní služby - 9 dostupnost signálu - 9 nabídka různých zvýhodnění a balíčků - 3 komunikace s operátorem - 1

levná data 8 rychlá data 7

levné volání

levné volání 9

levné volání, internet a sms

Neobtěžování telefonáty s různými nabídkami 9, výhodnější nabídka mobilního internetu 9, výhodnější nabídka mobilního internetu v zahraničí 3

Neomezený internet = 9 neomezené sms do všech sítí = 3 neomezené volání do všech sítí = 1

Neomezený internet ZDARMA k paušálu - 9 Snížení ceny neomezeného tarifu k hranici 500 Kč za měsíc - 9 Lepší pokrytí odlehlejších lokalit - 3

nízká cena tarifu

nízká cena-9 dostupnost v jiných zemích-3

Paušály pro mladé s výhodnými sms - 3 Klientské poradenství - 9

pokrytí = 9, přehlednost = 9, rozmanitost služeb = 3, internet = 9, levné neomezené tarify = 3, web = 1,

pokrytí čr signálem = 9 komunikace v rámci zákaznického servisu (ochota, řešení problémů) = 3 zákaznické výhody za věrnost = 3 nezavazování smlouvou např na 3 roky = 9

pokryti internetu - 9 pokryti site - 9 vyhodnejsi tarify - 3 jednotna cena volani a sms do vsech siti - 1 stejna cena volani, sms a internetu v zahranici jako v tuzemsku - 9 akce - napr. zlevnene/neplacene sms a volani o vikendu - 9 zlepseni samoobsluhy(prehlednost) - 3 informovani zákazníka o změnách jeho služeb - 9 dotovane pristroje - 9

pokrytí signálu, 3G, levné tarify

příznivé ceny (2 Kč s DPH na pevné i mobilné linky v ČR) ; osobní kontakt s operátorem do 100 km od bydliště a současně možnost telef. kontaktu, samozřejmě levného nebo zdarma; stabilní ceny; platí se za provolané minuty (žáden paušál) anebo předplacena karta; dobrá dostupnost sítě v Evropě - velmi důležitý = 9 příznivé ceny telefonování ze Slovenska a na Slovensko - středně důležitý = 3

rychlost spojení -9 bezplatnost služeb-3 orientace v nabídkách -3 nízká cena-9 pokrytí signálem -9

Signál - 9 Výhodný tarif - 7 Jednání na úrovni - 7 Data součástí tarifu - 8 Pobočky v místě bydliště - 8

spojení hovoru 9, cena hovoru a sazby 9, pokrytí 3, internetová obsluha 3

spolehlivost 7 cena 9 jednoduchost sluzeb 7 ...???

Spolehlivost 9, cena 9, ochota 9, vstřícnost 9

spolehlivost-9 pokrytí sítě-9 cena-8 dostupná informační linka-8

spolehlivý roaming - 9 dostatečné pokrytí - 9 nízké ceny služeb - 9 samozřejmou součástí balíčku internetové připojení - 9 24hod podpora - 6

Tarif 9

tarify bez závazků-3, levné volání-9, žádné skryté poplatky- 9

Telefonování = 8 SMS = 6 Internet = 9 MMS = 1

Volání -7 SMS - 7 Internet - 9 Pokrytí sítí - 9 Slevové akce - 1

Výhodná cena volání a sms - 9 Internet - 9 Volání v zahraničí - 3 Výhodná cena telefonu k paušálu - 1

Výhodná cena volání a sms - 9 Internet - 9 Volání v zahraničí - 3, tarify 9,pobočky 3,internet poskytovatele 1,vzhled pobočky 3 (1)

výhodné ceny 3,tarify 9,pobočky 3,internet poskytovatele 1,vzhled pobočky 3

výhodný paušal

výhodný tarif - 9 dobré pokrytí sítě - 9 rychlý internet - 3 nabídka telefonů - 1 dostupnost poboček - 3 vyškolení pracovníci - 9

Výhodný tarif = volání zdarma či sms zdarma v rámci rodiny nebo "mých 5" → 8 Levné volání a sms v rámci jiného mobilního operátora, nežli mám já → 7 Přijatelná cena za volání do zahraničí → 5 Více požadavků (bohužel) nemám.

výhody pro dlouhodobé zákazníky - 3, cenově výhodný - 9, volání v zahraničí, internet aj. dnes běžně využívané služby aktivovat automaticky - 3, přehlednost na webových stránkách a proškolení pracovníci - 9, možnost rozhodovat se samostatně o službách, které ve většině případů chodí informativně v SMS zprávách - 9, signál operátorů a kvalita při posílání SMS nebo MMS tzn. pokud SMS pošlu má dojít adresátovi v ten okamžik nikoli o 3 dny později - 9

vysoká míra pokrytí signálem = 9 nízká cena = 9 datové služby = 3 odbornost personálu = 9 výhodné tarify = 9 přehledné vyúčtování poskytnutých služeb = 9


(placená inzerce)

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Nebyly nalezeny žádné vhodné segmentační otázky.

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Nebyly nalezeny žádné zajímavé souvislosti mezi odpovědmi.

Zjišťování závislostí odpovědí

Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.

Tip: Delší vysvětlení i s příklady naleznete v nápovědě

A) VYBERTE ODPOVĚĎ (VÝROK), KTERÁ VÁS ZAJÍMÁ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).

1. Jaké jsou Vaše požadavky na službu mobilních operátorů, a ohodnoťte, jak je který požadavek pro Vás důležitý?

B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).

1. Jaké jsou Vaše požadavky na službu mobilních operátorů, a ohodnoťte, jak je který požadavek pro Vás důležitý?

C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI

Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.

Zdroje respondentů

Níže uvedený seznam obsahuje odkazy na nejvýznamnější stránky, ze kterých přišli respondenti (dle refereru):

Z bezpečnostních důvodů nejsou zobrazeny kompletní adresy, ze kterých uživatelé přišli, ani minoritní zdroje respondentů. V případě následování odkazu z outlooku, icq nebo použití firewallu obvykle není možné zdroj zjistit. Jedná se o statistiku návštěvnosti dotazníku, nikoli jeho úspěšného odeslání (z různých zdrojů mohla být úspěšnost vyplnění dotazníku různá). Údaje tedy mohou sloužit pouze pro velmi hrubou orientaci.

Citace

Timčenková, N.Kvalita mobilních služeb poskytovaných v ČR (výsledky průzkumu), 2014. Dostupné online na https://kvalita-mobilnich-sluzeb-v-c.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.