Kvalita mobilních služeb poskytovaných v ČR

- Dostupnost signálu i mimo obydlená města a obce - Výhodné a férové nabídky pro zákazníka při podpisu dlouhodobější smlouvy - Účtování hovoru dle provolaných sekund, ne minut (tzn. když telefonuji 62s, nechci platit provolané dvě minuty) - Více mobilních operátorů, aby nedocházelo k monopolizaci trhu - Pokrytí většího území rychlý internetem 3G - Informování zákazníka o výhodnějších konkrétních tarifech - sestavených na míru potřebám

1

1 - jsem spokojeny s mobilnimi sluzbami v CR

1. Kvalita nabízených služeb, 2. Nerostoucí stálá cena, 3. Solidní jednání, 4. při problémech rychlé řešení

1.počet volných minut 2. cena volání do domovské sítě 3. čerpání internetu v mobilu v rámci ceny paušálu

2

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

9

9

9

9

9

9

9

9

9

9

9 - LTE

Aby mi pořád nenabízeli nějaké věci na které jsem jim už několikrát řekla že nemám zájem.

Aby mně neotravovali, mé číslo nepředávali dál jiným organizacím a pokud potřebuji, tak si je vyhledám sama.

Cena (9), příjemný přístup na pobočkách (9), funkčnost (9), služby mimo operátora, které ale operátor nabízí (3), věrnostní akce (3)

cena = 9, dostupnost signálu = 9, smlouva a její nastavení = 3, vyřízenost = 9, vyúčtování = 3

Cena 3 Volné minuty 9 Volné sms 1 Internet3

cena 9 férové jednání 9

Cena 9, širší nabidka 3, žádné závazky a sankce 9

Cena internetu - 9, rychlost internetu - 9, volání bez šumu atp. - 3, rychlost odeslání mms - 3, tarif nakombinovaný dle potřeb (např. neplatit za volání když jej nevyužívám)- 9,

Cena volání za minutu = 9 Cena Sms = 9 Rychlost internetu = 3 Objem dat internetu = 9 Počet volných minut = 9 Počet volných sms = 9 Pokrytí signálem = 9 Pokrytí internetovým signálem = 3 Zvýhodněné tarify = 3 Cenově přijatelné telefony = 3

cena, pokrytí, cena, pokrytí, cena; 99999

cenově přijatelný, dostupnost signálu

dostupnost poboček 1 , výhodné tarify 9, ochota personálu 3, mobilní aplikace 1, nízké ceny 9, poutavé reklamy 3

dostupnost signálu 9 cena paušálu 9 ochota personálu 3

dostupnost signálu 9, vstřícný přístup k zákazníkovi 9, dostatečná nabídka služeb 6, vzdělaný personál 6, dostupnost prodejen 6

dostupnost sítě=9, nízké ceny služeb=9, pokrytí rychlým internetem=3, vysoký FUP=3, vánoční/narozeninové atd jednorázové dárky=1

internet zdarma 3, výhodné ceny 9, signálové pokrytí 9, dostupnost pobočky 1, odměny za věrnost 3

jako v USA. Levné telefony (7) + levné volání (9)

Kvalita signálu = 9

Kvalita signálu mobilných služieb a internetu-9 Výber mobilných telefónov za znížené ceny - 6 Rovnaké ceny v zahraničí - 9 Volné minúty - 6 Volné SMS - 6

kvalitní služby - 9 dostupnost signálu - 9 nabídka různých zvýhodnění a balíčků - 3 komunikace s operátorem - 1

levná data 8 rychlá data 7

levné volání

levné volání 9

levné volání, internet a sms

Neobtěžování telefonáty s různými nabídkami 9, výhodnější nabídka mobilního internetu 9, výhodnější nabídka mobilního internetu v zahraničí 3

Neomezený internet = 9 neomezené sms do všech sítí = 3 neomezené volání do všech sítí = 1

Neomezený internet ZDARMA k paušálu - 9 Snížení ceny neomezeného tarifu k hranici 500 Kč za měsíc - 9 Lepší pokrytí odlehlejších lokalit - 3

nízká cena tarifu

nízká cena-9 dostupnost v jiných zemích-3

Paušály pro mladé s výhodnými sms - 3 Klientské poradenství - 9

pokrytí = 9, přehlednost = 9, rozmanitost služeb = 3, internet = 9, levné neomezené tarify = 3, web = 1,

pokrytí čr signálem = 9 komunikace v rámci zákaznického servisu (ochota, řešení problémů) = 3 zákaznické výhody za věrnost = 3 nezavazování smlouvou např na 3 roky = 9

pokryti internetu - 9 pokryti site - 9 vyhodnejsi tarify - 3 jednotna cena volani a sms do vsech siti - 1 stejna cena volani, sms a internetu v zahranici jako v tuzemsku - 9 akce - napr. zlevnene/neplacene sms a volani o vikendu - 9 zlepseni samoobsluhy(prehlednost) - 3 informovani zákazníka o změnách jeho služeb - 9 dotovane pristroje - 9

pokrytí signálu, 3G, levné tarify

příznivé ceny (2 Kč s DPH na pevné i mobilné linky v ČR) ; osobní kontakt s operátorem do 100 km od bydliště a současně možnost telef. kontaktu, samozřejmě levného nebo zdarma; stabilní ceny; platí se za provolané minuty (žáden paušál) anebo předplacena karta; dobrá dostupnost sítě v Evropě - velmi důležitý = 9 příznivé ceny telefonování ze Slovenska a na Slovensko - středně důležitý = 3

rychlost spojení -9 bezplatnost služeb-3 orientace v nabídkách -3 nízká cena-9 pokrytí signálem -9

Signál - 9 Výhodný tarif - 7 Jednání na úrovni - 7 Data součástí tarifu - 8 Pobočky v místě bydliště - 8

spojení hovoru 9, cena hovoru a sazby 9, pokrytí 3, internetová obsluha 3

spolehlivost 7 cena 9 jednoduchost sluzeb 7 ...???

Spolehlivost 9, cena 9, ochota 9, vstřícnost 9

spolehlivost-9 pokrytí sítě-9 cena-8 dostupná informační linka-8

spolehlivý roaming - 9 dostatečné pokrytí - 9 nízké ceny služeb - 9 samozřejmou součástí balíčku internetové připojení - 9 24hod podpora - 6

Tarif 9

tarify bez závazků-3, levné volání-9, žádné skryté poplatky- 9

Telefonování = 8 SMS = 6 Internet = 9 MMS = 1

Volání -7 SMS - 7 Internet - 9 Pokrytí sítí - 9 Slevové akce - 1

Výhodná cena volání a sms - 9 Internet - 9 Volání v zahraničí - 3 Výhodná cena telefonu k paušálu - 1

Výhodná cena volání a sms - 9 Internet - 9 Volání v zahraničí - 3, tarify 9,pobočky 3,internet poskytovatele 1,vzhled pobočky 3 (1)

výhodné ceny 3,tarify 9,pobočky 3,internet poskytovatele 1,vzhled pobočky 3

výhodný paušal

výhodný tarif - 9 dobré pokrytí sítě - 9 rychlý internet - 3 nabídka telefonů - 1 dostupnost poboček - 3 vyškolení pracovníci - 9

Výhodný tarif = volání zdarma či sms zdarma v rámci rodiny nebo "mých 5" → 8 Levné volání a sms v rámci jiného mobilního operátora, nežli mám já → 7 Přijatelná cena za volání do zahraničí → 5 Více požadavků (bohužel) nemám.

výhody pro dlouhodobé zákazníky - 3, cenově výhodný - 9, volání v zahraničí, internet aj. dnes běžně využívané služby aktivovat automaticky - 3, přehlednost na webových stránkách a proškolení pracovníci - 9, možnost rozhodovat se samostatně o službách, které ve většině případů chodí informativně v SMS zprávách - 9, signál operátorů a kvalita při posílání SMS nebo MMS tzn. pokud SMS pošlu má dojít adresátovi v ten okamžik nikoli o 3 dny později - 9

vysoká míra pokrytí signálem = 9 nízká cena = 9 datové služby = 3 odbornost personálu = 9 výhodné tarify = 9 přehledné vyúčtování poskytnutých služeb = 9