Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Kvalita obsluhy na prodejnách oděvů v ČR
Kvalita obsluhy na prodejnách oděvů v ČR
→ Mohou Vaši podřízení pracovat z domova? Sledujete nějak, co v práci dělají a zda nedělají vedle práce ještě něco jiného? ←
(průzkum pro diplomovou práci, cca 10 minut)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Kasandra Kholodova |
|---|---|
| Šetření: | 28. 10. 2022 - 11. 11. 2022 |
| Počet respondentů: | 108 |
| Počet otázek (max/průměr): | 8 / 8 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 79,6 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.01:12 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den, jsme studentky fakulty Ekonomicko-správní Univerzity Pardubice a rády bychom Vás požádaly o vyplnění našeho dotazníku, jehož výsledky budou použity ke studijním účelům. Dotazník je zaměřen na hodnocení kvality na prodejnách oděvů v České republice a nezabere Vám více než pár minut.
Předem děkujeme za Váš čas.
Odpovědi respondentů
1. Kde obvykle nakupujete oděvy?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Kamenná prodejna | 66 | 61,11 % | 61,11 % |
| E-shop | 37 | 34,26 % | 34,26 % |
| Nenakupuju | 4 | 3,7 % | 3,7 % |
| Каменный магазин | 1 | 0,93 % | 0,93 % |
2. Jak často používáte obsluhu na prodejnách?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Občas | 66 | 61,11 % | 61,11 % |
| Nikdy | 31 | 28,7 % | 28,7 % |
| Vždycky | 10 | 9,26 % | 9,26 % |
| Никогда | 1 | 0,93 % | 0,93 % |
3. Jste spokojen(á) se zákaznickým servisem?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano, ale jsou tady věci, které je možné zlepšit | 64 | 59,26 % | 59,26 % |
| Ano | 32 | 29,63 % | 29,63 % |
| Ne | 11 | 10,19 % | 10,19 % |
| Да | 1 | 0,93 % | 0,93 % |
4. Jaký přistup očekáváte od obsluhy?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Přátelský (potřebuji cítit komfort, úsměv hraje významnou roli) | 53 | 49,07 % | 49,07 % |
| Rychlý (aby personál nechat výběr na mně) | 23 | 21,3 % | 21,3 % |
| Profesionální (chci se dozvědět co nejvíce informací o produktu) | 22 | 20,37 % | 20,37 % |
| Хуевый | 1 | 0,93 % | 0,93 % |
| Дружелюбный (мне нужно чувствовать себя комфортно, улыбка играет важную роль) | 1 | 0,93 % | 0,93 % |
| kombinace - umět rychle poradit s úsměvem | 1 | 0,93 % | 0,93 % |
| aby neotravoval | 1 | 0,93 % | 0,93 % |
| Maximální profesionalitu, přátelský přístup a především nechat mi klid a nic nevnucovat!!! | 1 | 0,93 % | 0,93 % |
| Přátelský, ale vyvolaný mnou. Vadí mi nevyžádaná pozornost | 1 | 0,93 % | 0,93 % |
| Aby reagovali jen na mou zadost | 1 | 0,93 % | 0,93 % |
| všechny tři přístupy | 1 | 0,93 % | 0,93 % |
| nutno sladit profesionalitu s vhodným vystupováním | 1 | 0,93 % | 0,93 % |
| nechci od nich nic dokud se sama nezeptám | 1 | 0,93 % | 0,93 % |
5. Co je třeba zlepšit v jejich komunikaci?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Respektování osobního prostoru | 36 | 33,33 % | 33,33 % |
| Všechno z výše uvedeného | 23 | 21,3 % | 21,3 % |
| Pozornost na přání zákazníků | 16 | 14,81 % | 14,81 % |
| Odborná znalost | 14 | 12,96 % | 12,96 % |
| Nic | 14 | 12,96 % | 12,96 % |
| Dostupnost | 4 | 3,7 % | 3,7 % |
| Уважение личного пространства | 1 | 0,93 % | 0,93 % |
6. Jak byste celkem hodnotil(a) obsluhu na prodejnách oděvů? (1- špatná, 5- vynikající)
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 3 | 53 | 49,07 % | 49,07 % |
| 4 | 30 | 27,78 % | 27,78 % |
| 2 | 16 | 14,81 % | 14,81 % |
| 5 | 6 | 5,56 % | 5,56 % |
| 1 | 2 | 1,85 % | 1,85 % |
| 4 | 1 | 0,93 % | 0,93 % |
7. Jakého jste pohlaví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Žena | 69 | 63,89 % | 63,89 % |
| Muž | 38 | 35,19 % | 35,19 % |
| Женщина | 1 | 0,93 % | 0,93 % |
8. Jaký je váš věk?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 15-20 | 28 | 25,93 % | 25,93 % |
| 21-25 | 28 | 25,93 % | 25,93 % |
| 46+ | 22 | 20,37 % | 20,37 % |
| 31-35 | 13 | 12,04 % | 12,04 % |
| 26-30 | 6 | 5,56 % | 5,56 % |
| 36-40 | 5 | 4,63 % | 4,63 % |
| 41-45 | 5 | 4,63 % | 4,63 % |
| 21-25 | 1 | 0,93 % | 0,93 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.