Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Kvalita pojišťovacích služeb a poradců
Kvalita pojišťovacích služeb a poradců
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Eva Brabcová |
|---|---|
| Šetření: | 16. 02. 2011 - 03. 03. 2011 |
| Počet respondentů: | 64 |
| Počet otázek (max/průměr): | 30 / 23.61 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 69,6 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.07:50 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den,
prosím Vás o vyplnění tohoto dotazníku, který je součástí mé diplomové práce. Cílem je zjistit informace a Vaše názory na pojišťovací služby a poradce, a jak jste s nimi spokojeni. Dotazník je primárně určen pro ty, kteří mají pojištění či se s pojišťovacími službami již setkali, avšak vyplnit ho může každý, kdo je starší 18ti let.
Odkaz na vyplnění dotazníku je níže.
Děkuji, Eva Brabcová
Odpovědi respondentů
1. Co se Vám vybaví jako první, když slyšíte slovo pojištění?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| finanční ochrana | 17 | 26,56 % | 26,56 % |
| hodí se, co kdyby | 12 | 18,75 % | 18,75 % |
| jistota | 8 | 12,5 % | 12,5 % |
| peníze | 7 | 10,94 % | 10,94 % |
| bezpečí | 7 | 10,94 % | 10,94 % |
| nutnost | 5 | 7,81 % | 7,81 % |
| zbytečné peníze | 4 | 6,25 % | 6,25 % |
| k ničemu | 2 | 3,13 % | 3,13 % |
| Dle typu pojištění,někdy nutnost jindy hloupost | 1 | 1,56 % | 1,56 % |
| okrást poškozeného | 1 | 1,56 % | 1,56 % |
2. Která pojišťovací společnost na Vás působí nejlépe?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Česká pojišťovna | 20 | 31,25 % | 31,25 % |
| Kooperativa | 9 | 14,06 % | 14,06 % |
| Allianz | 8 | 12,5 % | 12,5 % |
| Generali | 6 | 9,38 % | 9,38 % |
| ČSOB Pojišťovna | 5 | 7,81 % | 7,81 % |
| ING Pojišťovna | 4 | 6,25 % | 6,25 % |
| Pojišťovna České spořitelny | 2 | 3,13 % | 3,13 % |
| žádná | 2 | 3,13 % | 3,13 % |
| všechny | 1 | 1,56 % | 1,56 % |
| Axa | 1 | 1,56 % | 1,56 % |
| Vlastní úspory | 1 | 1,56 % | 1,56 % |
| všechny společnosti jsou giganti - arogance | 1 | 1,56 % | 1,56 % |
| žádná, vybírám podle nabídek u konkrétního případu | 1 | 1,56 % | 1,56 % |
| Allianz, ING, Generali | 1 | 1,56 % | 1,56 % |
| Victoria | 1 | 1,56 % | 1,56 % |
| Všechny uvedené působí dobře | 1 | 1,56 % | 1,56 % |
3. Co je pro Vás u pojištění nejdůležitější?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| výše pojistné částky (na kterou je věc či člověk pojištěn) | 26 | 40,63 % | 40,63 % |
| výše pojistného (splátky) | 23 | 35,94 % | 35,94 % |
| solventnost a pověst pojišťovny | 22 | 34,38 % | 34,38 % |
| doporučení rodiny, známých, přátel | 13 | 20,31 % | 20,31 % |
| pojišťovací poradce a kvalita jeho služeb | 12 | 18,75 % | 18,75 % |
| on-line pojišťovací služby | 2 | 3,13 % | 3,13 % |
4. Setkal/a jste se v poslední době s nějakou reklamou na pojištění ?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 5, ne → otázka č. 7].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 49 | 76,56 % | 76,56 % |
| ne | 15 | 23,44 % | 23,44 % |
5. Na jakou společnost reklama byla?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Česká pojišťovna | 15 | 30,61 % | 23,44 % |
| Kooperativa | 11 | 22,45 % | 17,19 % |
| Allianz | 5 | 10,2 % | 7,81 % |
| ING Pojišťovna | 4 | 8,16 % | 6,25 % |
| Pojišťovna České spořitelny | 3 | 6,12 % | 4,69 % |
| Generali | 1 | 2,04 % | 1,56 % |
| Direct pojišťovna | 1 | 2,04 % | 1,56 % |
| navim | 1 | 2,04 % | 1,56 % |
| nevím | 1 | 2,04 % | 1,56 % |
| nepamatuji si přesně | 1 | 2,04 % | 1,56 % |
| na všechny | 1 | 2,04 % | 1,56 % |
| ČSOB Pojišťovna | 1 | 2,04 % | 1,56 % |
| Raiffeisen | 1 | 2,04 % | 1,56 % |
| všechno možné, jsou toho pořád plná média | 1 | 2,04 % | 1,56 % |
| Direct | 1 | 2,04 % | 1,56 % |
| všechny uvedené, nejméně si vybavuji ČPP | 1 | 2,04 % | 1,56 % |
6. Jednalo se o reklamu:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| v televizi | 42 | 85,71 % | 65,63 % |
| na internetu | 3 | 6,12 % | 4,69 % |
| billboard | 2 | 4,08 % | 3,13 % |
| propagační leták | 1 | 2,04 % | 1,56 % |
| kdekoli | 1 | 2,04 % | 1,56 % |
7. Jak moc myslíte, že je reklama v oblasti pojišťovacích služeb důležitá? (1- nejvíce, 5 - nejméně)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 3 | 21 | 32,81 % | 32,81 % |
| 2 | 13 | 20,31 % | 20,31 % |
| 1 | 10 | 15,63 % | 15,63 % |
| 5 | 10 | 15,63 % | 15,63 % |
| 4 | 10 | 15,63 % | 15,63 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 2.95 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 5 |
| Variační rozpětí: | 4 |
| Rozptyl: | 1.38 |
| Směrodatná odchylka: | 1.18 |
| Medián: | 3 |
| Modus: | 3 |
8. Máte nějaký druh pojištění?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 10, ne → otázka č. 9].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 55 | 85,94 % | 85,94 % |
| ne | 9 | 14,06 % | 14,06 % |
9. Proč nemáte žádné pojištění?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [nemám dostatečný příjem peněz → otázka č. 14, nepotřebuji ho → otázka č. 14, zrušil/a jsem ho, vypršelo → otázka č. 14, nevěřím pojišťovnám → otázka č. 14, nevím, proč bych ho měl/a mít → otázka č. 14, je to k ničemu → otázka č. 14].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| nemám dostatečný příjem peněz | 4 | 44,44 % | 6,25 % |
| nepotřebuji ho | 2 | 22,22 % | 3,13 % |
| nevěřím pojišťovnám | 2 | 22,22 % | 3,13 % |
| zrušil/a jsem ho, vypršelo | 1 | 11,11 % | 1,56 % |
10. Jaké pojištění již máte? (můžete označit více druhů)
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| povinné ručení | 34 | 61,82 % | 53,13 % |
| pojištění nemovitostí a movitostí | 23 | 41,82 % | 35,94 % |
| úrazové pojištění | 23 | 41,82 % | 35,94 % |
| životní pojištění investiční | 18 | 32,73 % | 28,13 % |
| cestovní pojištění | 17 | 30,91 % | 26,56 % |
| pojištění odpovědnosti | 13 | 23,64 % | 20,31 % |
| životní pojištění kapitálové | 11 | 20 % | 17,19 % |
| zdravotní pojištění - pojištění pracovní neschopnosti | 10 | 18,18 % | 15,63 % |
| havarijní pojištění | 10 | 18,18 % | 15,63 % |
| životní pojištění rizikové | 5 | 9,09 % | 7,81 % |
| jiné pojištění | 3 | 5,45 % | 4,69 % |
11. S jakou pojišťovací společností máte uzavřeno pojištění? (označte jenom jednu společnost, kterou budete hodnotit v následujících otázkách)
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Česká pojišťovna | 17 | 30,91 % | 26,56 % |
| Kooperativa | 13 | 23,64 % | 20,31 % |
| Allianz | 6 | 10,91 % | 9,38 % |
| Generali | 5 | 9,09 % | 7,81 % |
| ČSOB Pojišťovna | 5 | 9,09 % | 7,81 % |
| AXA | 3 | 5,45 % | 4,69 % |
| Pojišťovna České spořitelny | 2 | 3,64 % | 3,13 % |
| Victoria volksbanken | 1 | 1,82 % | 1,56 % |
| ING Pojišťovna | 1 | 1,82 % | 1,56 % |
| nic | 1 | 1,82 % | 1,56 % |
| Victoria | 1 | 1,82 % | 1,56 % |
12. Jak jste celkově spokojen s poskytováním pojišťovacích služeb u Vaší pojišťovny? (1- nejvíce, 5 - nejhůře)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 2 | 21 | 38,18 % | 32,81 % |
| 3 | 17 | 30,91 % | 26,56 % |
| 1 | 8 | 14,55 % | 12,5 % |
| 4 | 7 | 12,73 % | 10,94 % |
| 5 | 2 | 3,64 % | 3,13 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 2.49 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 4 |
| Variační rozpětí: | 3 |
| Rozptyl: | 0.77 |
| Směrodatná odchylka: | 0.88 |
| Medián: | 2 |
| Modus: | 2 |
13. Proč jste uzavřel/a pojištění právě s touto pojišťovací společností?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| dostal/a jsem doporučení na pojišťovnu, na poradce | 20 | 36,36 % | 31,25 % |
| mám u nich i jiné produkty | 11 | 20 % | 17,19 % |
| líbila se mi jejich nabídka | 11 | 20 % | 17,19 % |
| oslovili mne | 2 | 3,64 % | 3,13 % |
| rozložení rizika mezi více pojišťovnami | 1 | 1,82 % | 1,56 % |
| doporučení finančního poradce | 1 | 1,82 % | 1,56 % |
| firemní benefit | 1 | 1,82 % | 1,56 % |
| výběr produktu | 1 | 1,82 % | 1,56 % |
| Zřídili mi pojištění rodiče | 1 | 1,82 % | 1,56 % |
| využil/a jsem pojištění přes internet | 1 | 1,82 % | 1,56 % |
| mám blízko pobočku | 1 | 1,82 % | 1,56 % |
| nic | 1 | 1,82 % | 1,56 % |
| jsem makléřka, vybrala jsem si je | 1 | 1,82 % | 1,56 % |
| oslovila mne jejich reklama | 1 | 1,82 % | 1,56 % |
| vlastní zkušenosti | 1 | 1,82 % | 1,56 % |
14. Máte svého osobního poradce v oblasti pojišťovacích služeb popř. setkal jste se s nějakým?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 15, ne → otázka č. 24].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 32 | 50 % | 50 % |
| ne | 32 | 50 % | 50 % |
15. Jak jste s ním/ní spokojen/a? (1- nejvíce, 5 - nejméně)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 1 | 12 | 37,5 % | 18,75 % |
| 3 | 11 | 34,38 % | 17,19 % |
| 4 | 5 | 15,63 % | 7,81 % |
| 2 | 3 | 9,38 % | 4,69 % |
| 5 | 1 | 3,13 % | 1,56 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 2.33 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 4 |
| Variační rozpětí: | 3 |
| Rozptyl: | 1.33 |
| Směrodatná odchylka: | 1.15 |
| Medián: | 3 |
| Modus: | 1 |
16. Jak byste zhodnotili jeho celkový vzhled - jak byl upraven, jeho oblečení atd.?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „výborný”, „chvalitebný”, „dobrý”, „dostatečný” a „nedostatečný”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| chvalitebný | 11 | 34,38 % | 17,19 % |
| výborný | 11 | 34,38 % | 17,19 % |
| dobrý | 6 | 18,75 % | 9,38 % |
| dostatečný | 3 | 9,38 % | 4,69 % |
| nedostatečný | 1 | 3,13 % | 1,56 % |
17. Přivítá/přívítal se s Vámi podáním ruky?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 28 | 87,5 % | 43,75 % |
| ne | 4 | 12,5 % | 6,25 % |
18. Spolupráce (sjednání schůzky, komunikace, hledání řešení) s Vaším poradcem je/byla:
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout na každém řádku mezi dvěma odpověďmi.
| Kritérium | Škála | Průměr* | Rozptyl |
|---|---|---|---|
| jasná vs. nejasná | 1-0-1 | -0.656 | 0.288 |
| jednoduchá vs. složitá | 1-0-1 | -0.469 | 0.374 |
| přímá vs. nesrozumitelná | 1-0-1 | -0.625 | 0.359 |
| příjemná vs. nepříjemná | 1-0-1 | -0.594 | 0.429 |
* S výjimkou škál 1-2-3-4-5 a 1-2-3-4-5-6-7 odpovídají záporné hodnoty prvnímu výrazu.
19. Váš pojišťovací poradce je/byl:
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout na každém řádku mezi dvěma odpověďmi.
| Kritérium | Škála | Průměr* | Rozptyl |
|---|---|---|---|
| sympatický vs. nesympatický | 1-0-1 | -0.781 | 0.233 |
| zdvořilý vs. nezdvořilý | 1-0-1 | -0.938 | 0.059 |
| upřímný vs. neupřímný | 1-0-1 | -0.375 | 0.422 |
| zajímavý vs. nudný | 1-0-1 | -0.125 | 0.359 |
| chytrý, sečtělý vs. nemá potřebné informace | 1-0-1 | -0.375 | 0.359 |
| do ničeho nenutí/nenutil vs. naléhal, nutil | 1-0-1 | -0.25 | 0.625 |
* S výjimkou škál 1-2-3-4-5 a 1-2-3-4-5-6-7 odpovídají záporné hodnoty prvnímu výrazu.
20. Myslíte si, že Vám Váš poradce a pojišťovna poskytuje dostatečné informace?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 18 | 56,25 % | 28,13 % |
| nevím | 8 | 25 % | 12,5 % |
| ne | 6 | 18,75 % | 9,38 % |
21. Váš pojišťovací poradce je:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| muž | 19 | 59,38 % | 29,69 % |
| žena | 13 | 40,63 % | 20,31 % |
22. Jak často jste s ním/ní v kontaktu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| často, min. jednou za rok a více | 15 | 46,88 % | 23,44 % |
| méně než jednou za rok | 10 | 31,25 % | 15,63 % |
| vůbec, od uzavření smlouvy jsem ho/ji neviděl | 6 | 18,75 % | 9,38 % |
| vůbec - od uzavření smlouvy jsem ho/ji neviděl | 1 | 3,13 % | 1,56 % |
23. Doporučil/a byste svého poradce známým, přátelům, rodině?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 16 | 50 % | 25 % |
| nevím | 11 | 34,38 % | 17,19 % |
| ne | 5 | 15,63 % | 7,81 % |
24. Máte nějakou špatnou zkušenost s pojišťovacím poradcem či s pojišťovnou, popř. setkal jste se někdy osobně či zprostředkovaně s tím, že pojišťovna nedostála svým povinnostem?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 41 | 64,06 % | 64,06 % |
| ano | 23 | 35,94 % | 35,94 % |
25. Na jaké úrovni shledáváte Vaši informovanost a znalost pojištění a pojišťovacích produktů?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „výborný”, „chvalitebný”, „dobrý”, „dostatečný” a „nedostatečný”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| dobrý | 25 | 39,06 % | 39,06 % |
| dostatečný | 15 | 23,44 % | 23,44 % |
| chvalitebný | 13 | 20,31 % | 20,31 % |
| výborný | 7 | 10,94 % | 10,94 % |
| nedostatečný | 4 | 6,25 % | 6,25 % |
26. Kde nejčastěji vyhledáváte, popř. byste vyhledal/a informace o pojištění, pojišťovacích či finančních službách?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| internet | 44 | 68,75 % | 68,75 % |
| přímo od pojišťovny, od poradců | 11 | 17,19 % | 17,19 % |
| od rodiny, známých, přátel | 6 | 9,38 % | 9,38 % |
| kombinace (internet, přímo od pojišťovny) | 1 | 1,56 % | 1,56 % |
| noviny, časopisy, literatura | 1 | 1,56 % | 1,56 % |
| z televize, rádia | 1 | 1,56 % | 1,56 % |
27. Uvítal/a byste možnost získat více informací z internetu o pojišťovacím poradci, který Vás oslovil/osloví - např. délku jeho praxe nebo reference na něj?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| určitě ano | 29 | 45,31 % | 45,31 % |
| spíše ano | 22 | 34,38 % | 34,38 % |
| nevím | 5 | 7,81 % | 7,81 % |
| spíše ne | 4 | 6,25 % | 6,25 % |
| určitě ne | 4 | 6,25 % | 6,25 % |
28. Co si myslíte, že je důležitější - lepší? (seřaďte od nejvíce důležitého až po nejméně důležité)
Povinná otázka, respondent musel u každé z nabízených odpovědí určit jedinečné pořadí.
| Odpověď | Průměrné pořadí | Rozptyl |
|---|---|---|
| pojištění | 1.953 | 0.513 |
| spoření | 1.469 | 0.405 |
| investování | 2.578 | 0.463 |
29. Vaše pohlaví:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žena | 44 | 68,75 % | 68,75 % |
| muž | 20 | 31,25 % | 31,25 % |
30. Váš věk:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 18-30 | 45 | 70,31 % | 70,31 % |
| 41-50 | 7 | 10,94 % | 10,94 % |
| 51-60 | 6 | 9,38 % | 9,38 % |
| 31-40 | 6 | 9,38 % | 9,38 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.