Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Kvalita pojišťovacích služeb a poradců

Kvalita pojišťovacích služeb a poradců

Kdo by měl být příštím prezidentem ČR (v roce 2018)?
Zúčastněte se krátkého dotazníku a oznámkujte Havla, Klause a Zemana.

(veřejné výsledky 15. prosince ve 12h)

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Eva Brabcová
Šetření:16. 02. 2011 - 03. 03. 2011
Počet respondentů:64
Počet otázek (max/průměr):30 / 23.61
Použité ochrany:žádné
Zobrazení otázek:celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:69,6 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.07:50
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Dobrý den,

prosím Vás o vyplnění tohoto dotazníku, který je součástí mé diplomové práce. Cílem je zjistit informace a Vaše názory na pojišťovací služby a poradce, a jak jste s nimi spokojeni. Dotazník je primárně určen pro ty, kteří mají pojištění či se s pojišťovacími službami již setkali, avšak vyplnit ho může každý, kdo je starší 18ti let.

Odkaz na vyplnění dotazníku je níže.

Děkuji, Eva Brabcová

 

Odpovědi respondentů

1. Co se Vám vybaví jako první, když slyšíte slovo pojištění?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
finanční ochrana1726,56 %26,56 %  
hodí se, co kdyby1218,75 %18,75 %  
jistota812,5 %12,5 %  
peníze710,94 %10,94 %  
bezpečí710,94 %10,94 %  
nutnost57,81 %7,81 %  
zbytečné peníze46,25 %6,25 %  
k ničemu23,13 %3,13 %  
Dle typu pojištění,někdy nutnost jindy hloupost11,56 %1,56 %  
okrást poškozeného11,56 %1,56 %  

Graf

2. Která pojišťovací společnost na Vás působí nejlépe?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Česká pojišťovna2031,25 %31,25 %  
Kooperativa914,06 %14,06 %  
Allianz812,5 %12,5 %  
Generali 69,38 %9,38 %  
ČSOB Pojišťovna57,81 %7,81 %  
ING Pojišťovna46,25 %6,25 %  
Pojišťovna České spořitelny23,13 %3,13 %  
žádná23,13 %3,13 %  
všechny11,56 %1,56 %  
Axa11,56 %1,56 %  
Vlastní úspory11,56 %1,56 %  
všechny společnosti jsou giganti - arogance11,56 %1,56 %  
žádná, vybírám podle nabídek u konkrétního případu11,56 %1,56 %  
Allianz, ING, Generali11,56 %1,56 %  
Victoria11,56 %1,56 %  
Všechny uvedené působí dobře11,56 %1,56 %  

Graf

3. Co je pro Vás u pojištění nejdůležitější?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
výše pojistné částky (na kterou je věc či člověk pojištěn)2640,63 %40,63 %  
výše pojistného (splátky)2335,94 %35,94 %  
solventnost a pověst pojišťovny2234,38 %34,38 %  
doporučení rodiny, známých, přátel1320,31 %20,31 %  
pojišťovací poradce a kvalita jeho služeb1218,75 %18,75 %  
on-line pojišťovací služby 23,13 %3,13 %  

Graf

4. Setkal/a jste se v poslední době s nějakou reklamou na pojištění ?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [anootázka č. 5, neotázka č. 7].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano4976,56 %76,56 %  
ne1523,44 %23,44 %  

Graf

5. Na jakou společnost reklama byla?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Česká pojišťovna1530,61 %23,44 %  
Kooperativa1122,45 %17,19 %  
Allianz510,2 %7,81 %  
ING Pojišťovna48,16 %6,25 %  
Pojišťovna České spořitelny36,12 %4,69 %  
Generali 12,04 %1,56 %  
Direct pojišťovna12,04 %1,56 %  
navim12,04 %1,56 %  
nevím12,04 %1,56 %  
nepamatuji si přesně12,04 %1,56 %  
na všechny12,04 %1,56 %  
ČSOB Pojišťovna12,04 %1,56 %  
Raiffeisen12,04 %1,56 %  
všechno možné, jsou toho pořád plná média12,04 %1,56 %  
Direct12,04 %1,56 %  
všechny uvedené, nejméně si vybavuji ČPP12,04 %1,56 %  

Graf

6. Jednalo se o reklamu:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
v televizi4285,71 %65,63 %  
na internetu36,12 %4,69 %  
billboard24,08 %3,13 %  
propagační leták12,04 %1,56 %  
kdekoli12,04 %1,56 %  

Graf

7. Jak moc myslíte, že je reklama v oblasti pojišťovacích služeb důležitá? (1- nejvíce, 5 - nejméně)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
32132,81 %32,81 %  
21320,31 %20,31 %  
11015,63 %15,63 %  
51015,63 %15,63 %  
41015,63 %15,63 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:2.95
Minimum:1
Maximum:5
Variační rozpětí:4
Rozptyl:1.38
Směrodatná odchylka:1.18
Medián:3
Modus:3

Graf

8. Máte nějaký druh pojištění?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [anootázka č. 10, neotázka č. 9].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano5585,94 %85,94 %  
ne914,06 %14,06 %  

Graf

9. Proč nemáte žádné pojištění?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [nemám dostatečný příjem penězotázka č. 14, nepotřebuji hootázka č. 14, zrušil/a jsem ho, vypršelootázka č. 14, nevěřím pojišťovnámotázka č. 14, nevím, proč bych ho měl/a mítotázka č. 14, je to k ničemuotázka č. 14].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
nemám dostatečný příjem peněz444,44 %6,25 %  
nepotřebuji ho222,22 %3,13 %  
nevěřím pojišťovnám222,22 %3,13 %  
zrušil/a jsem ho, vypršelo111,11 %1,56 %  

Graf

10. Jaké pojištění již máte? (můžete označit více druhů)

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
povinné ručení 3461,82 %53,13 %  
pojištění nemovitostí a movitostí2341,82 %35,94 %  
úrazové pojištění 2341,82 %35,94 %  
životní pojištění investiční1832,73 %28,13 %  
cestovní pojištění1730,91 %26,56 %  
pojištění odpovědnosti1323,64 %20,31 %  
životní pojištění kapitálové1120 %17,19 %  
zdravotní pojištění - pojištění pracovní neschopnosti1018,18 %15,63 %  
havarijní pojištění 1018,18 %15,63 %  
životní pojištění rizikové59,09 %7,81 %  
jiné pojištění35,45 %4,69 %  

Graf

11. S jakou pojišťovací společností máte uzavřeno pojištění? (označte jenom jednu společnost, kterou budete hodnotit v následujících otázkách)

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Česká pojišťovna1730,91 %26,56 %  
Kooperativa1323,64 %20,31 %  
Allianz610,91 %9,38 %  
Generali 59,09 %7,81 %  
ČSOB Pojišťovna59,09 %7,81 %  
AXA35,45 %4,69 %  
Pojišťovna České spořitelny23,64 %3,13 %  
Victoria volksbanken11,82 %1,56 %  
ING Pojišťovna11,82 %1,56 %  
nic11,82 %1,56 %  
Victoria11,82 %1,56 %  

Graf

12. Jak jste celkově spokojen s poskytováním pojišťovacích služeb u Vaší pojišťovny? (1- nejvíce, 5 - nejhůře)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
22138,18 %32,81 %  
31730,91 %26,56 %  
1814,55 %12,5 %  
4712,73 %10,94 %  
523,64 %3,13 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:2.49
Minimum:1
Maximum:4
Variační rozpětí:3
Rozptyl:0.77
Směrodatná odchylka:0.88
Medián:2
Modus:2

Graf

13. Proč jste uzavřel/a pojištění právě s touto pojišťovací společností?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
dostal/a jsem doporučení na pojišťovnu, na poradce2036,36 %31,25 %  
mám u nich i jiné produkty1120 %17,19 %  
líbila se mi jejich nabídka1120 %17,19 %  
oslovili mne23,64 %3,13 %  
rozložení rizika mezi více pojišťovnami11,82 %1,56 %  
doporučení finančního poradce11,82 %1,56 %  
firemní benefit11,82 %1,56 %  
výběr produktu11,82 %1,56 %  
Zřídili mi pojištění rodiče11,82 %1,56 %  
využil/a jsem pojištění přes internet11,82 %1,56 %  
mám blízko pobočku11,82 %1,56 %  
nic11,82 %1,56 %  
jsem makléřka, vybrala jsem si je11,82 %1,56 %  
oslovila mne jejich reklama11,82 %1,56 %  
vlastní zkušenosti11,82 %1,56 %  

Graf

14. Máte svého osobního poradce v oblasti pojišťovacích služeb popř. setkal jste se s nějakým?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [anootázka č. 15, neotázka č. 24].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano3250 %50 %  
ne3250 %50 %  

Graf

15. Jak jste s ním/ní spokojen/a? (1- nejvíce, 5 - nejméně)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
11237,5 %18,75 %  
31134,38 %17,19 %  
4515,63 %7,81 %  
239,38 %4,69 %  
513,13 %1,56 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:2.33
Minimum:1
Maximum:4
Variační rozpětí:3
Rozptyl:1.33
Směrodatná odchylka:1.15
Medián:3
Modus:1

Graf

16. Jak byste zhodnotili jeho celkový vzhled - jak byl upraven, jeho oblečení atd.?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „výborný”, „chvalitebný”, „dobrý”, „dostatečný” a „nedostatečný”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
chvalitebný1134,38 %17,19 %  
výborný1134,38 %17,19 %  
dobrý618,75 %9,38 %  
dostatečný39,38 %4,69 %  
nedostatečný13,13 %1,56 %  

Graf

17. Přivítá/přívítal se s Vámi podáním ruky?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano2887,5 %43,75 %  
ne412,5 %6,25 %  

Graf

18. Spolupráce (sjednání schůzky, komunikace, hledání řešení) s Vaším poradcem je/byla:

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout na každém řádku mezi dvěma odpověďmi.

KritériumŠkálaPrůměr*Rozptyl
jasná vs. nejasná1-0-1-0.6560.288
jednoduchá vs. složitá1-0-1-0.4690.374
přímá vs. nesrozumitelná1-0-1-0.6250.359
příjemná vs. nepříjemná1-0-1-0.5940.429

* S výjimkou škál 1-2-3-4-5 a 1-2-3-4-5-6-7 odpovídají záporné hodnoty prvnímu výrazu.

19. Váš pojišťovací poradce je/byl:

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout na každém řádku mezi dvěma odpověďmi.

KritériumŠkálaPrůměr*Rozptyl
sympatický vs. nesympatický1-0-1-0.7810.233
zdvořilý vs. nezdvořilý1-0-1-0.9380.059
upřímný vs. neupřímný1-0-1-0.3750.422
zajímavý vs. nudný1-0-1-0.1250.359
chytrý, sečtělý vs. nemá potřebné informace1-0-1-0.3750.359
do ničeho nenutí/nenutil vs. naléhal, nutil1-0-1-0.250.625

* S výjimkou škál 1-2-3-4-5 a 1-2-3-4-5-6-7 odpovídají záporné hodnoty prvnímu výrazu.

20. Myslíte si, že Vám Váš poradce a pojišťovna poskytuje dostatečné informace?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano1856,25 %28,13 %  
nevím825 %12,5 %  
ne618,75 %9,38 %  

Graf

21. Váš pojišťovací poradce je:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
muž1959,38 %29,69 %  
žena1340,63 %20,31 %  

Graf

22. Jak často jste s ním/ní v kontaktu?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
často, min. jednou za rok a více1546,88 %23,44 %  
méně než jednou za rok1031,25 %15,63 %  
vůbec, od uzavření smlouvy jsem ho/ji neviděl618,75 %9,38 %  
vůbec - od uzavření smlouvy jsem ho/ji neviděl13,13 %1,56 %  

Graf

23. Doporučil/a byste svého poradce známým, přátelům, rodině?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano1650 %25 %  
nevím1134,38 %17,19 %  
ne515,63 %7,81 %  

Graf

24. Máte nějakou špatnou zkušenost s pojišťovacím poradcem či s pojišťovnou, popř. setkal jste se někdy osobně či zprostředkovaně s tím, že pojišťovna nedostála svým povinnostem?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ne4164,06 %64,06 %  
ano2335,94 %35,94 %  

Graf

25. Na jaké úrovni shledáváte Vaši informovanost a znalost pojištění a pojišťovacích produktů?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „výborný”, „chvalitebný”, „dobrý”, „dostatečný” a „nedostatečný”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
dobrý2539,06 %39,06 %  
dostatečný1523,44 %23,44 %  
chvalitebný1320,31 %20,31 %  
výborný710,94 %10,94 %  
nedostatečný46,25 %6,25 %  

Graf

26. Kde nejčastěji vyhledáváte, popř. byste vyhledal/a informace o pojištění, pojišťovacích či finančních službách?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
internet4468,75 %68,75 %  
přímo od pojišťovny, od poradců1117,19 %17,19 %  
od rodiny, známých, přátel69,38 %9,38 %  
kombinace (internet, přímo od pojišťovny)11,56 %1,56 %  
noviny, časopisy, literatura11,56 %1,56 %  
z televize, rádia11,56 %1,56 %  

Graf

27. Uvítal/a byste možnost získat více informací z internetu o pojišťovacím poradci, který Vás oslovil/osloví - např. délku jeho praxe nebo reference na něj?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
určitě ano2945,31 %45,31 %  
spíše ano2234,38 %34,38 %  
nevím57,81 %7,81 %  
spíše ne46,25 %6,25 %  
určitě ne46,25 %6,25 %  

Graf

28. Co si myslíte, že je důležitější - lepší? (seřaďte od nejvíce důležitého až po nejméně důležité)

Povinná otázka, respondent musel u každé z nabízených odpovědí určit jedinečné pořadí.

OdpověďPrůměrné pořadíRozptyl
pojištění1.9530.513
spoření1.4690.405
investování2.5780.463

Graf

29. Vaše pohlaví:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
žena4468,75 %68,75 %  
muž2031,25 %31,25 %  

Graf

30. Váš věk:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
18-304570,31 %70,31 %  
41-50710,94 %10,94 %  
51-6069,38 %9,38 %  
31-4069,38 %9,38 %  

Graf


(placená inzerce)

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Byly nalezeny zajímavé souvislosti u 7 otázek.

Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).

Tip: Vysvětlení této funkce i s příklady naleznete v nápovědě

14. Máte svého osobního poradce v oblasti pojišťovacích služeb popř. setkal jste se s nějakým?

  • odpověď ano:
    • 2x vetší pravděpodobnost při odpovědi 1 na otázku 15. Jak jste s ním/ní spokojen/a? (1- nejvíce, 5 - nejméně)
    • 2x vetší pravděpodobnost při odpovědi 3 na otázku 15. Jak jste s ním/ní spokojen/a? (1- nejvíce, 5 - nejméně)
    • 2x vetší pravděpodobnost při odpovědi chvalitebný na otázku 16. Jak byste zhodnotili jeho celkový vzhled - jak byl upraven, jeho oblečení atd.?
    • zobrazit další souvislosti
    • 2x vetší pravděpodobnost při odpovědi výborný na otázku 16. Jak byste zhodnotili jeho celkový vzhled - jak byl upraven, jeho oblečení atd.?
    • 2x vetší pravděpodobnost při odpovědi ano na otázku 17. Přivítá/přívítal se s Vámi podáním ruky?
    • 2x vetší pravděpodobnost při odpovědi jasná [1-0-1] nejasná: -1 na otázku 18. Spolupráce (sjednání schůzky, komunikace, hledání řešení) s Vaším poradcem je/byla:
    • 2x vetší pravděpodobnost při odpovědi jednoduchá [1-0-1] složitá: -1 na otázku 18. Spolupráce (sjednání schůzky, komunikace, hledání řešení) s Vaším poradcem je/byla:
    • 2x vetší pravděpodobnost při odpovědi jednoduchá [1-0-1] složitá: 0 na otázku 18. Spolupráce (sjednání schůzky, komunikace, hledání řešení) s Vaším poradcem je/byla:
    • 2x vetší pravděpodobnost při odpovědi přímá [1-0-1] nesrozumitelná: -1 na otázku 18. Spolupráce (sjednání schůzky, komunikace, hledání řešení) s Vaším poradcem je/byla:
    • 2x vetší pravděpodobnost při odpovědi příjemná [1-0-1] nepříjemná: -1 na otázku 18. Spolupráce (sjednání schůzky, komunikace, hledání řešení) s Vaším poradcem je/byla:
    • 2x vetší pravděpodobnost při odpovědi sympatický [1-0-1] nesympatický: -1 na otázku 19. Váš pojišťovací poradce je/byl:
    • 2x vetší pravděpodobnost při odpovědi zdvořilý [1-0-1] nezdvořilý: -1 na otázku 19. Váš pojišťovací poradce je/byl:
    • 2x vetší pravděpodobnost při odpovědi upřímný [1-0-1] neupřímný: -1 na otázku 19. Váš pojišťovací poradce je/byl:
    • 2x vetší pravděpodobnost při odpovědi upřímný [1-0-1] neupřímný: 0 na otázku 19. Váš pojišťovací poradce je/byl:
    • 2x vetší pravděpodobnost při odpovědi zajímavý [1-0-1] nudný: 0 na otázku 19. Váš pojišťovací poradce je/byl:
    • 2x vetší pravděpodobnost při odpovědi chytrý, sečtělý [1-0-1] nemá potřebné informace: -1 na otázku 19. Váš pojišťovací poradce je/byl:
    • 2x vetší pravděpodobnost při odpovědi chytrý, sečtělý [1-0-1] nemá potřebné informace: 0 na otázku 19. Váš pojišťovací poradce je/byl:
    • 2x vetší pravděpodobnost při odpovědi do ničeho nenutí/nenutil [1-0-1] naléhal, nutil: -1 na otázku 19. Váš pojišťovací poradce je/byl:
    • 2x vetší pravděpodobnost při odpovědi do ničeho nenutí/nenutil [1-0-1] naléhal, nutil: 0 na otázku 19. Váš pojišťovací poradce je/byl:
    • 2x vetší pravděpodobnost při odpovědi ano na otázku 20. Myslíte si, že Vám Váš poradce a pojišťovna poskytuje dostatečné informace?
    • 2x vetší pravděpodobnost při odpovědi muž na otázku 21. Váš pojišťovací poradce je:
    • 2x vetší pravděpodobnost při odpovědi žena na otázku 21. Váš pojišťovací poradce je:
    • 2x vetší pravděpodobnost při odpovědi často, min. jednou za rok a více na otázku 22. Jak často jste s ním/ní v kontaktu?
    • 2x vetší pravděpodobnost při odpovědi méně než jednou za rok na otázku 22. Jak často jste s ním/ní v kontaktu?
    • 2x vetší pravděpodobnost při odpovědi ano na otázku 23. Doporučil/a byste svého poradce známým, přátelům, rodině?
    • 2x vetší pravděpodobnost při odpovědi nevím na otázku 23. Doporučil/a byste svého poradce známým, přátelům, rodině?

17. Přivítá/přívítal se s Vámi podáním ruky?

  • odpověď ano:
    • 2.3x vetší pravděpodobnost při odpovědi výborný na otázku 16. Jak byste zhodnotili jeho celkový vzhled - jak byl upraven, jeho oblečení atd.?
    • 2.3x vetší pravděpodobnost při odpovědi do ničeho nenutí/nenutil [1-0-1] naléhal, nutil: -1 na otázku 19. Váš pojišťovací poradce je/byl:
    • 2.2x vetší pravděpodobnost při odpovědi muž na otázku 21. Váš pojišťovací poradce je:
    • zobrazit další souvislosti
    • 2.2x vetší pravděpodobnost při odpovědi ano na otázku 20. Myslíte si, že Vám Váš poradce a pojišťovna poskytuje dostatečné informace?
    • 2.2x vetší pravděpodobnost při odpovědi jednoduchá [1-0-1] složitá: -1 na otázku 18. Spolupráce (sjednání schůzky, komunikace, hledání řešení) s Vaším poradcem je/byla:
    • 2.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi ano na otázku 23. Doporučil/a byste svého poradce známým, přátelům, rodině?
    • 2.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi upřímný [1-0-1] neupřímný: -1 na otázku 19. Váš pojišťovací poradce je/byl:
    • 2.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi chytrý, sečtělý [1-0-1] nemá potřebné informace: -1 na otázku 19. Váš pojišťovací poradce je/byl:
    • 2.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi 1 na otázku 15. Jak jste s ním/ní spokojen/a? (1- nejvíce, 5 - nejméně)
    • 2.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi 3 na otázku 15. Jak jste s ním/ní spokojen/a? (1- nejvíce, 5 - nejméně)
    • 2.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi chvalitebný na otázku 16. Jak byste zhodnotili jeho celkový vzhled - jak byl upraven, jeho oblečení atd.?
    • 2.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi příjemná [1-0-1] nepříjemná: -1 na otázku 18. Spolupráce (sjednání schůzky, komunikace, hledání řešení) s Vaším poradcem je/byla:
    • 2.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi nevím na otázku 23. Doporučil/a byste svého poradce známým, přátelům, rodině?

18. Spolupráce (sjednání schůzky, komunikace, hledání řešení) s Vaším poradcem je/byla:

  • odpověď jasná [1-0-1] nejasná: -1:
    • 2.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi 1 na otázku 15. Jak jste s ním/ní spokojen/a? (1- nejvíce, 5 - nejméně)
    • 2.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi chytrý, sečtělý [1-0-1] nemá potřebné informace: -1 na otázku 19. Váš pojišťovací poradce je/byl:
    • 2.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi upřímný [1-0-1] neupřímný: -1 na otázku 19. Váš pojišťovací poradce je/byl:
  • odpověď příjemná [1-0-1] nepříjemná: -1:
    • 2.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi 1 na otázku 15. Jak jste s ním/ní spokojen/a? (1- nejvíce, 5 - nejméně)
    • 2.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi upřímný [1-0-1] neupřímný: -1 na otázku 19. Váš pojišťovací poradce je/byl:
    • 2.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi do ničeho nenutí/nenutil [1-0-1] naléhal, nutil: -1 na otázku 19. Váš pojišťovací poradce je/byl:
    • zobrazit další souvislosti
    • 2.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi často, min. jednou za rok a více na otázku 22. Jak často jste s ním/ní v kontaktu?
    • 2.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi výborný na otázku 16. Jak byste zhodnotili jeho celkový vzhled - jak byl upraven, jeho oblečení atd.?
  • odpověď přímá [1-0-1] nesrozumitelná: -1:
    • 2.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi 1 na otázku 15. Jak jste s ním/ní spokojen/a? (1- nejvíce, 5 - nejméně)
    • 2.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi upřímný [1-0-1] neupřímný: -1 na otázku 19. Váš pojišťovací poradce je/byl:
    • 2.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi ano na otázku 23. Doporučil/a byste svého poradce známým, přátelům, rodině?
    • zobrazit další souvislosti
    • 2.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi často, min. jednou za rok a více na otázku 22. Jak často jste s ním/ní v kontaktu?
    • 2.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi výborný na otázku 16. Jak byste zhodnotili jeho celkový vzhled - jak byl upraven, jeho oblečení atd.?

19. Váš pojišťovací poradce je/byl:

  • odpověď chytrý, sečtělý [1-0-1] nemá potřebné informace: 0:
    • 3.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 3 na otázku 15. Jak jste s ním/ní spokojen/a? (1- nejvíce, 5 - nejméně)
    • 3.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi nevím na otázku 23. Doporučil/a byste svého poradce známým, přátelům, rodině?
  • odpověď sympatický [1-0-1] nesympatický: -1:
    • 2.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi 1 na otázku 15. Jak jste s ním/ní spokojen/a? (1- nejvíce, 5 - nejméně)
    • 2.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi výborný na otázku 16. Jak byste zhodnotili jeho celkový vzhled - jak byl upraven, jeho oblečení atd.?
    • 2.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi upřímný [1-0-1] neupřímný: -1 na otázku 19. Váš pojišťovací poradce je/byl:
    • zobrazit další souvislosti
    • 2.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi žena na otázku 21. Váš pojišťovací poradce je:
    • 2.3x vetší pravděpodobnost při odpovědi přímá [1-0-1] nesrozumitelná: -1 na otázku 18. Spolupráce (sjednání schůzky, komunikace, hledání řešení) s Vaším poradcem je/byla:
    • 2.3x vetší pravděpodobnost při odpovědi ano na otázku 23. Doporučil/a byste svého poradce známým, přátelům, rodině?
    • 2.3x vetší pravděpodobnost při odpovědi často, min. jednou za rok a více na otázku 22. Jak často jste s ním/ní v kontaktu?
    • 2.2x vetší pravděpodobnost při odpovědi chvalitebný na otázku 16. Jak byste zhodnotili jeho celkový vzhled - jak byl upraven, jeho oblečení atd.?
    • 2.2x vetší pravděpodobnost při odpovědi příjemná [1-0-1] nepříjemná: -1 na otázku 18. Spolupráce (sjednání schůzky, komunikace, hledání řešení) s Vaším poradcem je/byla:
  • odpověď upřímný [1-0-1] neupřímný: -1:
    • 4.3x vetší pravděpodobnost při odpovědi 1 na otázku 15. Jak jste s ním/ní spokojen/a? (1- nejvíce, 5 - nejméně)
  • odpověď upřímný [1-0-1] neupřímný: 0:
    • 4.2x vetší pravděpodobnost při odpovědi 3 na otázku 15. Jak jste s ním/ní spokojen/a? (1- nejvíce, 5 - nejméně)
    • 4.2x vetší pravděpodobnost při odpovědi nevím na otázku 23. Doporučil/a byste svého poradce známým, přátelům, rodině?
  • odpověď zajímavý [1-0-1] nudný: 0:
    • 3x vetší pravděpodobnost při odpovědi jednoduchá [1-0-1] složitá: 0 na otázku 18. Spolupráce (sjednání schůzky, komunikace, hledání řešení) s Vaším poradcem je/byla:
    • 2.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi chvalitebný na otázku 16. Jak byste zhodnotili jeho celkový vzhled - jak byl upraven, jeho oblečení atd.?
  • odpověď zdvořilý [1-0-1] nezdvořilý: -1:
    • 2.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi 1 na otázku 15. Jak jste s ním/ní spokojen/a? (1- nejvíce, 5 - nejméně)
    • 2.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi chvalitebný na otázku 16. Jak byste zhodnotili jeho celkový vzhled - jak byl upraven, jeho oblečení atd.?
    • 2.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi výborný na otázku 16. Jak byste zhodnotili jeho celkový vzhled - jak byl upraven, jeho oblečení atd.?
    • zobrazit další souvislosti
    • 2.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi jasná [1-0-1] nejasná: -1 na otázku 18. Spolupráce (sjednání schůzky, komunikace, hledání řešení) s Vaším poradcem je/byla:
    • 2.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi jednoduchá [1-0-1] složitá: -1 na otázku 18. Spolupráce (sjednání schůzky, komunikace, hledání řešení) s Vaším poradcem je/byla:
    • 2.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi přímá [1-0-1] nesrozumitelná: -1 na otázku 18. Spolupráce (sjednání schůzky, komunikace, hledání řešení) s Vaším poradcem je/byla:
    • 2.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi příjemná [1-0-1] nepříjemná: -1 na otázku 18. Spolupráce (sjednání schůzky, komunikace, hledání řešení) s Vaším poradcem je/byla:
    • 2.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi sympatický [1-0-1] nesympatický: -1 na otázku 19. Váš pojišťovací poradce je/byl:
    • 2.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi upřímný [1-0-1] neupřímný: -1 na otázku 19. Váš pojišťovací poradce je/byl:
    • 2.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi chytrý, sečtělý [1-0-1] nemá potřebné informace: -1 na otázku 19. Váš pojišťovací poradce je/byl:
    • 2.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi do ničeho nenutí/nenutil [1-0-1] naléhal, nutil: -1 na otázku 19. Váš pojišťovací poradce je/byl:
    • 2.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi žena na otázku 21. Váš pojišťovací poradce je:
    • 2.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi často, min. jednou za rok a více na otázku 22. Jak často jste s ním/ní v kontaktu?
    • 2.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi ano na otázku 23. Doporučil/a byste svého poradce známým, přátelům, rodině?
    • 2x vetší pravděpodobnost při odpovědi zajímavý [1-0-1] nudný: 0 na otázku 19. Váš pojišťovací poradce je/byl:
    • 2x vetší pravděpodobnost při odpovědi ano na otázku 20. Myslíte si, že Vám Váš poradce a pojišťovna poskytuje dostatečné informace?
    • 2x vetší pravděpodobnost při odpovědi ano na otázku 14. Máte svého osobního poradce v oblasti pojišťovacích služeb popř. setkal jste se s nějakým?
    • 2x vetší pravděpodobnost při odpovědi ano na otázku 17. Přivítá/přívítal se s Vámi podáním ruky?

20. Myslíte si, že Vám Váš poradce a pojišťovna poskytuje dostatečné informace?

  • odpověď ano:
    • 3.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 1 na otázku 15. Jak jste s ním/ní spokojen/a? (1- nejvíce, 5 - nejméně)
    • 3.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi upřímný [1-0-1] neupřímný: -1 na otázku 19. Váš pojišťovací poradce je/byl:

23. Doporučil/a byste svého poradce známým, přátelům, rodině?

  • odpověď ano:
    • 3.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi upřímný [1-0-1] neupřímný: -1 na otázku 19. Váš pojišťovací poradce je/byl:
    • 3.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 1 na otázku 15. Jak jste s ním/ní spokojen/a? (1- nejvíce, 5 - nejméně)
    • 3.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi výborný na otázku 16. Jak byste zhodnotili jeho celkový vzhled - jak byl upraven, jeho oblečení atd.?

28. Co si myslíte, že je důležitější - lepší? (seřaďte od nejvíce důležitého až po nejméně důležité)

  • odpověď spoření=1:
    • 1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi pojištění=2 na otázku 28. Co si myslíte, že je důležitější - lepší? (seřaďte od nejvíce důležitého až po nejméně důležité)

Zjišťování závislostí odpovědí

Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.

Tip: Delší vysvětlení i s příklady naleznete v nápovědě

A) VYBERTE ODPOVĚĎ (VÝROK), KTERÁ VÁS ZAJÍMÁ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).

1. Co se Vám vybaví jako první, když slyšíte slovo pojištění?

2. Která pojišťovací společnost na Vás působí nejlépe?

3. Co je pro Vás u pojištění nejdůležitější?

4. Setkal/a jste se v poslední době s nějakou reklamou na pojištění ?

5. Na jakou společnost reklama byla?

6. Jednalo se o reklamu:

7. Jak moc myslíte, že je reklama v oblasti pojišťovacích služeb důležitá? (1- nejvíce, 5 - nejméně)

8. Máte nějaký druh pojištění?

10. Jaké pojištění již máte? (můžete označit více druhů)

11. S jakou pojišťovací společností máte uzavřeno pojištění? (označte jenom jednu společnost, kterou budete hodnotit v následujících otázkách)

12. Jak jste celkově spokojen s poskytováním pojišťovacích služeb u Vaší pojišťovny? (1- nejvíce, 5 - nejhůře)

13. Proč jste uzavřel/a pojištění právě s touto pojišťovací společností?

14. Máte svého osobního poradce v oblasti pojišťovacích služeb popř. setkal jste se s nějakým?

15. Jak jste s ním/ní spokojen/a? (1- nejvíce, 5 - nejméně)

16. Jak byste zhodnotili jeho celkový vzhled - jak byl upraven, jeho oblečení atd.?

17. Přivítá/přívítal se s Vámi podáním ruky?

18. Spolupráce (sjednání schůzky, komunikace, hledání řešení) s Vaším poradcem je/byla:

19. Váš pojišťovací poradce je/byl:

20. Myslíte si, že Vám Váš poradce a pojišťovna poskytuje dostatečné informace?

21. Váš pojišťovací poradce je:

22. Jak často jste s ním/ní v kontaktu?

23. Doporučil/a byste svého poradce známým, přátelům, rodině?

24. Máte nějakou špatnou zkušenost s pojišťovacím poradcem či s pojišťovnou, popř. setkal jste se někdy osobně či zprostředkovaně s tím, že pojišťovna nedostála svým povinnostem?

25. Na jaké úrovni shledáváte Vaši informovanost a znalost pojištění a pojišťovacích produktů?

26. Kde nejčastěji vyhledáváte, popř. byste vyhledal/a informace o pojištění, pojišťovacích či finančních službách?

27. Uvítal/a byste možnost získat více informací z internetu o pojišťovacím poradci, který Vás oslovil/osloví - např. délku jeho praxe nebo reference na něj?

28. Co si myslíte, že je důležitější - lepší? (seřaďte od nejvíce důležitého až po nejméně důležité)

29. Vaše pohlaví:

30. Váš věk:

B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).

1. Co se Vám vybaví jako první, když slyšíte slovo pojištění?

2. Která pojišťovací společnost na Vás působí nejlépe?

3. Co je pro Vás u pojištění nejdůležitější?

4. Setkal/a jste se v poslední době s nějakou reklamou na pojištění ?

5. Na jakou společnost reklama byla?

6. Jednalo se o reklamu:

7. Jak moc myslíte, že je reklama v oblasti pojišťovacích služeb důležitá? (1- nejvíce, 5 - nejméně)

8. Máte nějaký druh pojištění?

10. Jaké pojištění již máte? (můžete označit více druhů)

11. S jakou pojišťovací společností máte uzavřeno pojištění? (označte jenom jednu společnost, kterou budete hodnotit v následujících otázkách)

12. Jak jste celkově spokojen s poskytováním pojišťovacích služeb u Vaší pojišťovny? (1- nejvíce, 5 - nejhůře)

13. Proč jste uzavřel/a pojištění právě s touto pojišťovací společností?

14. Máte svého osobního poradce v oblasti pojišťovacích služeb popř. setkal jste se s nějakým?

15. Jak jste s ním/ní spokojen/a? (1- nejvíce, 5 - nejméně)

16. Jak byste zhodnotili jeho celkový vzhled - jak byl upraven, jeho oblečení atd.?

17. Přivítá/přívítal se s Vámi podáním ruky?

18. Spolupráce (sjednání schůzky, komunikace, hledání řešení) s Vaším poradcem je/byla:

19. Váš pojišťovací poradce je/byl:

20. Myslíte si, že Vám Váš poradce a pojišťovna poskytuje dostatečné informace?

21. Váš pojišťovací poradce je:

22. Jak často jste s ním/ní v kontaktu?

23. Doporučil/a byste svého poradce známým, přátelům, rodině?

24. Máte nějakou špatnou zkušenost s pojišťovacím poradcem či s pojišťovnou, popř. setkal jste se někdy osobně či zprostředkovaně s tím, že pojišťovna nedostála svým povinnostem?

25. Na jaké úrovni shledáváte Vaši informovanost a znalost pojištění a pojišťovacích produktů?

26. Kde nejčastěji vyhledáváte, popř. byste vyhledal/a informace o pojištění, pojišťovacích či finančních službách?

27. Uvítal/a byste možnost získat více informací z internetu o pojišťovacím poradci, který Vás oslovil/osloví - např. délku jeho praxe nebo reference na něj?

28. Co si myslíte, že je důležitější - lepší? (seřaďte od nejvíce důležitého až po nejméně důležité)

29. Vaše pohlaví:

30. Váš věk:

C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI

Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.

Zdroje respondentů

Níže uvedený seznam obsahuje odkazy na nejvýznamnější stránky, ze kterých přišli respondenti (dle refereru):

Z bezpečnostních důvodů nejsou zobrazeny kompletní adresy, ze kterých uživatelé přišli, ani minoritní zdroje respondentů. V případě následování odkazu z outlooku, icq nebo použití firewallu obvykle není možné zdroj zjistit. Jedná se o statistiku návštěvnosti dotazníku, nikoli jeho úspěšného odeslání (z různých zdrojů mohla být úspěšnost vyplnění dotazníku různá). Údaje tedy mohou sloužit pouze pro velmi hrubou orientaci.

Citace

Brabcová, E.Kvalita pojišťovacích služeb a poradců (výsledky průzkumu), 2011. Dostupné online na https://kvalita-pojistovacich-sluzeb.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.