Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Kvalita služeb cestovních kanceláří a agentur

Kvalita služeb cestovních kanceláří a agentur

Víte, že... můžete dotazníky vyplňovat i pomocí mobilních aplikací?
K dispozici jsou aplikace pro iPhone, iPad a Android.

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Tereza Fuchsova
Šetření:06. 09. 2010 - 21. 09. 2010
Počet respondentů:90
Počet otázek (max/průměr):12 / 12.13
Použité ochrany:unikátní IP
Zobrazení otázek:celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:74,9 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.03:18
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Tento průzkum poslouží jako podklad pro bakalářskou práci. Cílem je zjistit názor veřejnosti na stávající kvalitu poskytovaných služeb v oblasti cestovního ruchu.

Děkuji za Vaši pomoc.

Odpovědi respondentů

1. Za jakým účelem jezdíte na dovolenou?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Jezdím především za zážitky a relaxací7885,71 %86,67 %  
Nejezdím, nemám na to finance/špatná ekonomická situace55,49 %5,56 %  
Za jiným účelem než výše uvedeno 44,4 %4,44 %  
Nejezdím, raději spořím a peníze utratím jinde22,2 %2,22 %  
Nejezdím, protože nevěřím cestovním kancelářím22,2 %2,22 %  

Graf

2. Jakému způsobu rezervace dovolené dáváte přednost?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Přes internet3740,66 %41,11 %  
Volím oba způsoby3437,36 %37,78 %  
Osobně v cestovní agentuře/kanceláři1516,48 %16,67 %  
Jiný způsob 44,4 %4,44 %  
Jiný způsob (uveďte jaký)11,1 %1,11 %  

Graf

3. Jak často jezdíte na dovolenou?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Jednou ročně 3942,86 %43,33 %  
Dvakrát ročně2830,77 %31,11 %  
Více než dvakrát ročně1718,68 %18,89 %  
Ani jednou za rok77,69 %7,78 %  

Graf

4. Máte zkušenost …

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
pouze s českými cestovními kancelářemi6167,03 %67,78 %  
jak s českými tak i se zahraničními2123,08 %23,33 %  
Nemám zkušenost s žádnou cestovní kanceláří55,49 %5,56 %  
jak s českými tak i se zahraničními; u zahraničních uveďte prosím, které to jsou44,4 %4,44 %  

Graf

5. Podle vašeho názoru je servis dnešních cestovních kanceláří a agentur v Čechách …

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
jeho úroveň se zlepšuje, ale v zahraničí je stále vyšší6773,63 %74,44 %  
na vysoké úrovni1415,38 %15,56 %  
je pod úroveň1010,99 %11,11 %  

Graf

6. Necháte se při výběru své dovolené ovlivnit zkušenostmi vašich přátel nebo zpráv z medií?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ano, nechám se ovlivnit7582,42 %83,33 %  
Ne, nenechám se ovlivnit1617,58 %17,78 %  

Graf

7. Při výběru dovolené v cestovní kanceláři

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Raději si zvolím agenta, který v dané destinaci byl a má s ní zkušenosti3437,36 %37,78 %  
Ani jedna možnost nehodí2931,87 %32,22 %  
Stačí mi pouhé katalogové informace od agenta2325,27 %25,56 %  
Pokud se ani jedna možnost nehodí, uveďte jinou55,49 %5,56 %  

Graf

8. Vyhovovalo by vám, kdyby vám cestovní agent předložil také nějaké své fotografie a podělil se tak o zážitky z dané destinace?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ano, představa dovolené se mi potom zdá více reálná a důvěryhodná než z katalogu, kde je vše vždy jen krásné7986,81 %87,78 %  
Ne, preferuji pouze katalog, nic jiného mě nezajímá1213,19 %13,33 %  

Graf

9. Už jste někdy slyšeli o službě SVATEBNÍ REGISTR (WEDDING REGISTERY)?SVATEBNÍ REGISTR – služba nabízená cestovními kancelářemi určená nejenom novomanželům, chystajícím se na svatební cestu nebo jinou dovolenou. Umožňuje jim shromáždit finance k její realizaci. Novomanželé rozešlou svým blízkým informace o tzv. registru, který si daná cestovní kancelář vytvoří a kam rodina a přátele novomanželů mohou finančně přispět. Každý dárce dostane potvrzení a jeho jméno je zapsáno do registru stejně jako částka, kterou zaplatil. Je to v podstatě jako účet v bance. Novomanželé si posléze vyberou destinaci nebo jakoukoli jinou službu nabízenou cestovní kanceláří a použijí na to vybrané finance.

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Nikdy7380,22 %81,11 %  
Nikdy jsem ji nevyužil/a, ale slyšel/a jsem o tom1617,58 %17,78 %  
Ano osobně jsem ji využil/a22,2 %2,22 %  

Graf

10. Pokud by byla služba SVATEBNÍ REGISTR v nabídce, využili byste ji?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ano, je to skvělá možnost jak shromáždit finance na straně jedné. Na straně druhé to usnadní rodině a přátelům složité rozhodování při výběru svatebního daru5054,95 %55,56 %  
Ne určitě bych ji nevyužil/a4145,05 %45,56 %  

Graf

11. Preferujete …

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
All inclusive 3134,07 %34,44 %  
Cestuji jen individuálně2224,18 %24,44 %  
Dovolenou na míru1617,58 %17,78 %  
Poznávací zájezdy1213,19 %13,33 %  
Jiné než výše uvedeno1010,99 %11,11 %  

Graf

12. Na poznávací zájezdy jezdím nejraději

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Nejezdím na poznávací zájezdy3841,76 %42,22 %  
S lidmi z celého světa2931,87 %32,22 %  
Jen s Čechy2426,37 %26,67 %  

Graf


(placená inzerce)

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Nebyly nalezeny žádné zajímavé souvislosti mezi odpovědmi.

Zjišťování závislostí odpovědí

Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.

Tip: Delší vysvětlení i s příklady naleznete v nápovědě

A) VYBERTE ODPOVĚĎ (VÝROK), KTERÁ VÁS ZAJÍMÁ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).

1. Za jakým účelem jezdíte na dovolenou?

2. Jakému způsobu rezervace dovolené dáváte přednost?

3. Jak často jezdíte na dovolenou?

4. Máte zkušenost …

5. Podle vašeho názoru je servis dnešních cestovních kanceláří a agentur v Čechách …

6. Necháte se při výběru své dovolené ovlivnit zkušenostmi vašich přátel nebo zpráv z medií?

7. Při výběru dovolené v cestovní kanceláři

8. Vyhovovalo by vám, kdyby vám cestovní agent předložil také nějaké své fotografie a podělil se tak o zážitky z dané destinace?

9. Už jste někdy slyšeli o službě SVATEBNÍ REGISTR (WEDDING REGISTERY)?SVATEBNÍ REGISTR – služba nabízená cestovními kancelářemi určená nejenom novomanželům, chystajícím se na svatební cestu nebo jinou dovolenou. Umožňuje jim shromáždit finance k její realizaci. Novomanželé rozešlou svým blízkým informace o tzv. registru, který si daná cestovní kancelář vytvoří a kam rodina a přátele novomanželů mohou finančně přispět. Každý dárce dostane potvrzení a jeho jméno je zapsáno do registru stejně jako částka, kterou zaplatil. Je to v podstatě jako účet v bance. Novomanželé si posléze vyberou destinaci nebo jakoukoli jinou službu nabízenou cestovní kanceláří a použijí na to vybrané finance.

10. Pokud by byla služba SVATEBNÍ REGISTR v nabídce, využili byste ji?

11. Preferujete …

12. Na poznávací zájezdy jezdím nejraději

B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).

1. Za jakým účelem jezdíte na dovolenou?

2. Jakému způsobu rezervace dovolené dáváte přednost?

3. Jak často jezdíte na dovolenou?

4. Máte zkušenost …

5. Podle vašeho názoru je servis dnešních cestovních kanceláří a agentur v Čechách …

6. Necháte se při výběru své dovolené ovlivnit zkušenostmi vašich přátel nebo zpráv z medií?

7. Při výběru dovolené v cestovní kanceláři

8. Vyhovovalo by vám, kdyby vám cestovní agent předložil také nějaké své fotografie a podělil se tak o zážitky z dané destinace?

9. Už jste někdy slyšeli o službě SVATEBNÍ REGISTR (WEDDING REGISTERY)?SVATEBNÍ REGISTR – služba nabízená cestovními kancelářemi určená nejenom novomanželům, chystajícím se na svatební cestu nebo jinou dovolenou. Umožňuje jim shromáždit finance k její realizaci. Novomanželé rozešlou svým blízkým informace o tzv. registru, který si daná cestovní kancelář vytvoří a kam rodina a přátele novomanželů mohou finančně přispět. Každý dárce dostane potvrzení a jeho jméno je zapsáno do registru stejně jako částka, kterou zaplatil. Je to v podstatě jako účet v bance. Novomanželé si posléze vyberou destinaci nebo jakoukoli jinou službu nabízenou cestovní kanceláří a použijí na to vybrané finance.

10. Pokud by byla služba SVATEBNÍ REGISTR v nabídce, využili byste ji?

11. Preferujete …

12. Na poznávací zájezdy jezdím nejraději

C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI

Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.

Zdroje respondentů

Níže uvedený seznam obsahuje odkazy na nejvýznamnější stránky, ze kterých přišli respondenti (dle refereru):

Z bezpečnostních důvodů nejsou zobrazeny kompletní adresy, ze kterých uživatelé přišli, ani minoritní zdroje respondentů. V případě následování odkazu z outlooku, icq nebo použití firewallu obvykle není možné zdroj zjistit. Jedná se o statistiku návštěvnosti dotazníku, nikoli jeho úspěšného odeslání (z různých zdrojů mohla být úspěšnost vyplnění dotazníku různá). Údaje tedy mohou sloužit pouze pro velmi hrubou orientaci.

Citace

Fuchsova, T.Kvalita služeb cestovních kanceláří a agentur (výsledky průzkumu), 2010. Dostupné online na https://kvalita-sluzeb-cestovnich-kancelari-a-agentur.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.