Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Kvalita služeb ČSA
Kvalita služeb ČSA
→ Mohou Vaši podřízení pracovat z domova? Sledujete nějak, co v práci dělají a zda nedělají vedle práce ještě něco jiného? ←
(průzkum pro diplomovou práci, cca 10 minut)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Karolína Čiháková |
|---|---|
| Šetření: | 21. 11. 2012 - 19. 12. 2012 |
| Počet respondentů: | 124 |
| Počet otázek (max/průměr): | 19 / 19 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 68,5 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.03:14 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Tento dotazník je určen pro respondenty, co využili služeb ČSA. Dotazník se zabývá hodnocením kvality služeb Českých aerolinií. Dotazník bude použit jako podklad pro vypracování diplomové práce s názvem Porovnání služeb ČSA v letecké dopravě s vybranými leteckými společnostmi.
Odpovědi respondentů
1. Vaše pohlaví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Žena | 86 | 69,35 % | 69,35 % |
| Muž | 38 | 30,65 % | 30,65 % |
2. Kolik Vám je let?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 18-35 let | 83 | 66,94 % | 66,94 % |
| 35-60 let | 26 | 20,97 % | 20,97 % |
| Do 18 let | 13 | 10,48 % | 10,48 % |
| 60 let a více | 2 | 1,61 % | 1,61 % |
3. Jste:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Žák/Student | 68 | 54,84 % | 54,84 % |
| Zaměstnaný/OSVČ | 52 | 41,94 % | 41,94 % |
| Nezaměstnaný | 3 | 2,42 % | 2,42 % |
| Důchodce | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
4. Jaké je Vaše vzdělání?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| středoškolské | 59 | 47,58 % | 47,58 % |
| vysokoškolské | 51 | 41,13 % | 41,13 % |
| základní | 14 | 11,29 % | 11,29 % |
5. Jak často využíváte služeb letecké dopravy?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Dvakrát a více do roka | 54 | 43,55 % | 43,55 % |
| Jednou do roka | 43 | 34,68 % | 34,68 % |
| Méně než jednou do roka | 27 | 21,77 % | 21,77 % |
6. Kolikrát jste využili služeb společnosti ČSA?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 1-3 x | 71 | 57,26 % | 57,26 % |
| 4- 10 x | 31 | 25 % | 25 % |
| více jak 10 x | 22 | 17,74 % | 17,74 % |
7. Byli jste spokojeni s dopravní dostupností letiště Praha Ruzyně?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Spokojeni | 82 | 66,13 % | 66,13 % |
| Zcela spokojeni | 30 | 24,19 % | 24,19 % |
| Nespokojeni - Případně co byste změnili? | 15 | 12,1 % | 12,1 % |
| Je nutno se spoléhat na vlastní dopravu | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| přes den ok, AE by mohl jezdit i v noci | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| snížení nákladů za parkování v parkovištích u letiště | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| Nelíbí se mi zrušení linky AE a připadá mi, že spoustu zastávek na letiště je zbytečných - hlavně těch po letišti. | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| Příliš málo spojů, nepřehlednost | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| Jezdim autem | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| lepší dostupnost mezi letištěm a vlakovým nádražím | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
8. Jak jste byli spokojeni s poskytovanými informacemi na letišti ohledně Vašeho letu s ČSA?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Zcela spokojeni | 66 | 53,23 % | 53,23 % |
| Spokojeni, jen malé nedokonalosti | 55 | 44,35 % | 44,35 % |
| Nespokojeni | 3 | 2,42 % | 2,42 % |
9. Jak jste byli spokojeni s poskytovanými službami a možností občerstvení na letišti? (restaurace, obchody, uschovna zavazadel, balení zavazadel, bankovní služby....atd.)
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Spokojeni, jen malé nedokonalosti | 68 | 54,84 % | 54,84 % |
| Nespokojeni – Případně co byste na letišti změnili? | 31 | 25 % | 25 % |
| Zcela spokojeni | 26 | 20,97 % | 20,97 % |
| drahé | 2 | 1,61 % | 1,61 % |
| příliš drahé | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| Česká klasika-i ceny i služby | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| předražené služby v nedostat. kvalitě | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| Velmi drahé | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| snížila bych ceny, je to opravdu přehnané | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| Služby příliš drahé | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| Vše příliš drahé, ačkoliv nemám problémy s financemi, tak omítám platit takové nehorázné ceny!!! | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| předražená cena za zboží | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| Příliš předražené služby | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| Blbý je, že člověk musí z Terminálu 2 do Terminálu 1 pro kus pořádnýho žvance | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| zbytecne vysoka cena zakladnich sluzeb a obcerstveni | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| kvalitu a cenu služeb, ochotu a vystupování personálu | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
10. Jak jste byli spokojeni s rychlostí odbavení na letišti Praha Ruzyně?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Spokojeni | 85 | 68,55 % | 68,55 % |
| Zcela spokojeni | 29 | 23,39 % | 23,39 % |
| Nespokojeni | 10 | 8,06 % | 8,06 % |
11. Jak jste byli spokojeni s chováním, ochotou a způsobilostí pracovníků ČSA na odbavovací přepážce?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Zcela spokojeni | 65 | 52,42 % | 52,42 % |
| Spokojeni, jen malé nedokonalosti | 55 | 44,35 % | 44,35 % |
| Nespokojeni - Důvody nespokojenosti? | 7 | 5,65 % | 5,65 % |
| Nepříjemný personál, nepochopitelné narážky, urážky a zesměšňování, naštvaný výraz. | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| Měli jsme problém s nadrozměrnými zavazadly. Přestože jsme všechno předem zařizovali přes emailovou komunikaci - jaké jsou rozměry, obsah aj. a vše bylo domluveno, při odbavení po nás chtěli zaplatit zvláštní poplatky, i když před tím nám řekli, že ne. | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| spatna organizace - dlouhe fronty, zmatek, malo otevrenych prepazek | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| drzé a povýšené chování, arogantní | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
12. Jak jste byli spokojeni s pohodlností sedadel v letadle ČSA z hlediska kvality použitého materiálu a tvaru sedadel?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Spokojeni, jen malé nedokonalosti | 77 | 62,1 % | 62,1 % |
| Zcela spokojeni | 38 | 30,65 % | 30,65 % |
| Nespokojeni – Případně co byste na sedadlech změnili? | 12 | 9,68 % | 9,68 % |
| Nevešel jsem se. | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| měřím dva metry, málo místa na nohy | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
13. Jak jste byli spokojeni s poskytnutým prostorem v letadle ČSA, z hlediska místa na sezení? (šířka sedadel, prostor na nohy)
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Spokojeni, jen malé nedokonalosti | 63 | 50,81 % | 50,81 % |
| Nespokojeni – Důvody nespokojenosti? | 34 | 27,42 % | 27,42 % |
| Zcela spokojeni | 24 | 19,35 % | 19,35 % |
| Málo místa na nohy | 4 | 3,23 % | 3,23 % |
| když si vedle nesedne 200kilový mastodont,není nikdy problem.Prostornejsi lidé by si meli připlacet ,aby neobtezovali polusedící. | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| Málo místa | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| šířka ucházející, ale málo místa nohy | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| málo místa, málo místa na zavazadla | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| viz.ot.12 | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| Malý prostor pro nohy | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| malý prostor na nohy | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| extremne malo mista na nohy | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| Je zde velmi malý prostor | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| málo místa pro nohy | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| Jsem vysoký a mel jsem problem s umistenim nohou | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| více prostoru na nohy | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| poměrně tvrdé sedačky a dost málo místa .. | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| celkově nedostatek prostoru - avšak srovnatelné s dalšími obdobnými společnostmi | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| Opravdu, ale opravdu málo místa na nohy a to měřím pouze 175cm. Navíc, když není prostor na uložení batohu a je nutnost tento batoh mít pod nohami | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
14. Jak jste byli spokojeni s In-Flight Entertainment nebo-li s využitím volného času na palubě letadla (formou her, audia či videa) a prodejem SkyShop na palubě ČSA?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Spokojeni, jen malé nedokonalosti | 78 | 62,9 % | 62,9 % |
| Nespokojeni – Jaké změny byste uvítali? | 23 | 18,55 % | 18,55 % |
| Zcela spokojeni | 16 | 12,9 % | 12,9 % |
| velice zajimava soutez s kapitanem | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| létala jsem na krátké vzdálenosti, s ČSA s in-flight entertainment nemám zkušenost nemám zkušenost | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| žádné hry, audio ani video nebylo. Jen letadýlko na mapě. Hodinový let z PRG-AMS a zpět se dal vydržet, ale nějaké rozptýlení bych uvítal. | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| žádnán videa, hry nebyly | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| audio.video | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| nevyuzivam | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| Tyto možnosti jsme neměli | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| v letadle nebylo přístupno | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| in flight enterntainment: myslite obrazovku s informacemi o letu? | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| ČSA je buď neposkytuje, nebo jsem jich nevyužil. | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| Velmi malé možnosti zábavy | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| nezazila | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| Nepochopil jsem, jestli můžu na palubě používat pc | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| na krátkých trasách v pořádku, ale letěla jsem z Dubaje a na palubě nebyla televize, nedostali jsme sluchátka, nic a posádka bohužel s porovnáním u jiných LS příjemnosti také moc nepobrala .. | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| In-Flight Entertainment je poněkud "chudý" oproti programům u jiných leteckých společností | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
15. Jak jste byli spokojeni s občerstvením na palubě letadla ČSA? (z hlediska výběru, kvality a chutnosti jídla)
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Spokojeni, jen malé nedokonalosti | 62 | 50 % | 50 % |
| Nespokojeni – Důvody nespokojenosti? | 31 | 25 % | 25 % |
| Zcela spokojeni | 29 | 23,39 % | 23,39 % |
| častější nez u travelservice,chutnejsi,lepe vypaajici | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| Vynikající bylo hlavně červené ze Znojma | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| dvě sušenky lze těžko považovat za jídlo, bagetka připomíná zlý sen o den starém rohlíku | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| bageta nechutná | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| Přestože jsem zaškrtla vegetariánskou stravu, nic vegetariánského jsme nejenže nedostali, ale ani nic na palubě nebylo. | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| v posledních letech je pečivo horčí chuti, ale stále lepší než u konkurence | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| defaultni volba jidla je s masem, vegetariani (jako ja) maji smulu | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| žádné jídlo nedávají, jen sušenku nebo krekry | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| Žádný výběr | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| malé občerstvení s ohledem na délku letu | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| Malé porce | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| Jídlo bylo jen jedno, tudíž výběr nemohu posoudit | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| ne každý rád rukolu... | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| nedalo se jíst | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| malé množství | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| podprumerna kvalita | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| lehký snack formou malinkatého pytlíčku s krekry nepovažuji za adekvátní snack | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| Let Praha-New York (cca 3 roky zpátky), večeři tvořil zelný salát, maso s houbami, zelím a bramborami- totálně nevhodná kombinace na 10ti hodinový let. Byl to noční let a poskytované služby byli např. oproti Austrian na stejně dlouhém letu minimální. | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
16. Jak jste byli spokojeni s personálem na palubě letadla ČSA? (z hlediska zdvořilosti, jazykové vybavenosti, způsobilosti a upravenosti)
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Zcela spokojeni | 67 | 54,03 % | 54,03 % |
| Spokojeni, jen malé nedokonalosti | 52 | 41,94 % | 41,94 % |
| Nespokojen - Důvod nespokojenosti? | 6 | 4,84 % | 4,84 % |
| vyšší prumerny vek letusek,jen povšimnutí.jinak ok | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| jen jedna slečna letuška byla velmi příjemná, stále usměvavá, tak jak to má být..Zbytek se tvářil, jak když je každý klient jen otravuje .. | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| neochota, nezajem | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
17. Jak jste byli spokojeni se službami v případě zpoždění nebo zrušení letu ČSA? (např. formou voucherů na jídlo, možností telefonátu, ubytování, náhradní let... atd.)
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Nemohu posoudit | 77 | 62,1 % | 62,1 % |
| Spokojeni, jen malé nedokonalosti | 23 | 18,55 % | 18,55 % |
| Zcela spokojeni | 15 | 12,1 % | 12,1 % |
| Nespokojeni – Co byste případně změnili? | 10 | 8,06 % | 8,06 % |
| V případě zpoždění nás nebyl personál schopen o ničem informovat, ovšem je otázka, nakolik je to chyba personálu. Ostatní z nabídky v závorce otázky je snad vtip-v ČR prozatím neuskutečnitelné. | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| za poslední dva roky snad všechny lety, kam si koupím letenku, ČSA ruší a horší je, že se to dozvím vždy náhodou, nikdo se nenamáhá mi to ani sdělit, ačkoli na reklamní sdělení můj email mají | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| nahradni let vybaven okamzite, spokojenost. | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| Ještě se mi to díkybohu nestalo. | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| Třeba poloviční slevou na další let, jelikož létám třeba na konference, kde se platí celkem vysoké poplatky, tak by mi třeba půldenní zdržení udělalo ztrátu i kolem 150 Euro | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| Nedostal jsem na meziletišti kufr, i když jsem byl na letišti přes noc | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| nebyly dodrzeny ani zakonne povinnosti dopravce v peci o cestujici | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
18. Jak jste byli spokojeni s možností nákupu letenky ČSA?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Zcela spokojeni | 69 | 55,65 % | 55,65 % |
| Spokojeni, jen malé nedokonalosti | 46 | 37,1 % | 37,1 % |
| Nespokojeni - Popřípadě napište, co byste změnili? | 6 | 4,84 % | 4,84 % |
| Nekupoval jsem. | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| prodána letenka na let, který již byl zrušen | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| web je neprehledny | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| Kupovala jiná osoba | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| nemohu soudit, nakupovala jsem přes KLM a ČSA byla pouze partnerem na cestu do Amsterdamu | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| nekupovala jsem let přímo přes čsa .. | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
19. Jak jste spokojeni s výškou ceny za poskytnuté služby ČSA?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Spokojeni, jen malé nedokonalosti | 65 | 52,42 % | 52,42 % |
| Nespokojeni | 38 | 30,65 % | 30,65 % |
| Zcela spokojeni | 21 | 16,94 % | 16,94 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.