Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Kvalita služeb letecké dopravy
Kvalita služeb letecké dopravy
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Ondra Nepraš |
|---|---|
| Šetření: | 24. 05. 2011 - 26. 05. 2011 |
| Počet respondentů: | 50 |
| Počet otázek (max/průměr): | 20 / 20 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 76,1 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.02:50 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Vážení respondenti, rád bych Vás požádal o vyplnění krátkého dotazníku, který se zabývá průzkumem kvality osobní letecké dopravy. Dotazník slouží pouze ke studijním účelům. Z nabízených odpovědí vybírejte vždy jen jednu. Děkuji za Vaši spolupráci a za Váš čas.
Instrukce pro vyplnění dotazníku (nápověda)
Z nabízených odpovědí prosím vybírejte vždy jen jednu.
Odpovědi respondentů
1. Jak často využíváte služeb letecké dopravy?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Méně než jednou do roka | 19 | 38 % | 38 % |
| Jednou do roka | 17 | 34 % | 34 % |
| Dvakrát a více | 14 | 28 % | 28 % |
2. Jaký bývá Váš cíl cesty?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Zábava (dovolená) | 41 | 82 % | 82 % |
| Pracovní povinnosti | 5 | 10 % | 10 % |
| prace i dovolena | 1 | 2 % | 2 % |
| oboji, pracovne i za zabavou | 1 | 2 % | 2 % |
| Zábava i práce | 1 | 2 % | 2 % |
| návštěva příbuzných | 1 | 2 % | 2 % |
3. S jakými leteckými společnostmi nejčastěji létáte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Klasické letecké společnosti | 31 | 62 % | 62 % |
| Nízkonákladové letecké společnosti (Low-cost) | 19 | 38 % | 38 % |
4. Jaký preferujete nákup letenky?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Přes webové stránky | 40 | 80 % | 80 % |
| Osobně | 10 | 20 % | 20 % |
5. Jak jste spokojeni s dopravní dostupností na letiště Praha Ruzyně?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Spokojen | 30 | 60 % | 60 % |
| Zcela spokojen | 17 | 34 % | 34 % |
| Nespokojen | 3 | 6 % | 6 % |
6. Jak jste spokojeni s poskytnutým občerstvením na letišti?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Spokojen | 31 | 62 % | 62 % |
| Nespokojen | 13 | 26 % | 26 % |
| Zcela spokojen | 6 | 12 % | 12 % |
7. Jak jste spokojeni s rychlostí odbavení na letišti?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Spokojen,ale mohlo by být rychlejší | 33 | 66 % | 66 % |
| Zcela spokojen | 14 | 28 % | 28 % |
| Nespokojen | 3 | 6 % | 6 % |
8. Jak jste spokojeni s chováním pracovníků na Check in?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Spokojen | 38 | 76 % | 76 % |
| Zcela spokojen | 10 | 20 % | 20 % |
| Nespokojen*(vypište níže, co Vám na tom nejvíce vadilo) | 2 | 4 % | 4 % |
9. Jak jste spokojeni s pohodlím sedaček v letadle (z hlediska kvality použitého materiálu)?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Spokojen | 40 | 80 % | 80 % |
| Zcela spokojen | 6 | 12 % | 12 % |
| více místa na nohy | 1 | 2 % | 2 % |
| Nespokojen*(popřípadě vypište níže,co byste změnili) | 1 | 2 % | 2 % |
| při poslední cestě,sedačka nepohodlná-bolesti zad | 1 | 2 % | 2 % |
| nezáleží mi na tom letela jsme max 3 hodiny tak an | 1 | 2 % | 2 % |
10. Jak jste spokojeni s velikostí sedaček (z hlediska místa na sezení a s místem na nohy)?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Spokojen | 25 | 50 % | 50 % |
| Nespokojen*(popřípadě vypište níže, co byste změnili) | 12 | 24 % | 24 % |
| Zcela spokojen | 9 | 18 % | 18 % |
| málo místa | 1 | 2 % | 2 % |
| jiný dodavatel,anatomické sedačky | 1 | 2 % | 2 % |
| málo místa na nohy, sedačky jsou příliš blízko u s | 1 | 2 % | 2 % |
| nezáleží mi na tom | 1 | 2 % | 2 % |
11. Jak jste byli spokojeni s personálem letadla (z hlediska zdvořilosti, způsobilosti)?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Zcela spokojen | 26 | 52 % | 52 % |
| Spokojen | 24 | 48 % | 48 % |
12. Jak jste byli spokojeni s občerstvením na palubě letadla (z hlediska výběru jídla, kvality jídla)?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Spokojen | 24 | 48 % | 48 % |
| Nespokojen | 17 | 34 % | 34 % |
| Zcela spokojen | 9 | 18 % | 18 % |
13. Jak jste byli spokojeni s In-Flight Entertainment nebo-li s využitím volného času na palubě( formou audia, videa, internetu či nějakých her)?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Spokojen | 27 | 54 % | 54 % |
| Nespokojen | 18 | 36 % | 36 % |
| Zcela spokojen | 5 | 10 % | 10 % |
14. Jak jste spokojeni s podávanými informacemi na letišti (ohledně Vašeho letu)?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Spokojen | 34 | 68 % | 68 % |
| Zcela spokojen | 13 | 26 % | 26 % |
| chybí informovanost letištního personálu | 1 | 2 % | 2 % |
| 10 hodin zpoždění, nic nám neřekli proč a tak | 1 | 2 % | 2 % |
| Nespokojen*(popřípadě vypište níže, co byste změnili ) | 1 | 2 % | 2 % |
15. Jak jste spokojeni s náhradními službami v případě zpoždění letu (např. formou voucherů na jídlo)?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Spokojen | 29 | 58 % | 58 % |
| Zcela spokojen | 5 | 10 % | 10 % |
| Nespokojen*(popřípadě vypište níže, s čím byste spokojeni byli ) | 3 | 6 % | 6 % |
| ještě jsem to nezažila | 1 | 2 % | 2 % |
| nesetkala jsem se s takovýmto problémem | 1 | 2 % | 2 % |
| ještě jsem tuto situaci nezažila | 1 | 2 % | 2 % |
| lepsi by bylo nemit zpozdeni ;-) | 1 | 2 % | 2 % |
| Zatím se mi to nestalo | 1 | 2 % | 2 % |
| nestalo se mi | 1 | 2 % | 2 % |
| zazila jsem to pred 5 leti a 10h a par poukazu des | 1 | 2 % | 2 % |
| nevyužila jsem | 1 | 2 % | 2 % |
| tuto situaci jsem nezazil | 1 | 2 % | 2 % |
| nezazila jsme to | 1 | 2 % | 2 % |
| zatim jsem nemusel resit | 1 | 2 % | 2 % |
| nic | 1 | 2 % | 2 % |
| nemohu posoudit | 1 | 2 % | 2 % |
16. Jak jste spokojeni s náhradou letu v případě jeho zrušení?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Spokojen | 31 | 62 % | 62 % |
| Nespokojen*(popřípadě vypište níže, s čím byste spokojeni byli ) | 4 | 8 % | 8 % |
| Zcela spokojen | 3 | 6 % | 6 % |
| nic | 2 | 4 % | 4 % |
| viz. ot. č. 15 | 1 | 2 % | 2 % |
| ještě jsem tuto situaci nezažila | 1 | 2 % | 2 % |
| Zatím se mi to nestalo | 1 | 2 % | 2 % |
| nestalo se mi | 1 | 2 % | 2 % |
| nevyužila jsem | 1 | 2 % | 2 % |
| tuto situaci jsem nezazil | 1 | 2 % | 2 % |
| s touto situací jsem se ještě nesetkala | 1 | 2 % | 2 % |
| nezazila jsme to | 1 | 2 % | 2 % |
| zatim jsem nemusel resit | 1 | 2 % | 2 % |
| nemohu posoudit | 1 | 2 % | 2 % |
17. Jak jste spokojeni s velikostí ceny za poskytnuté služby?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Spokojen | 31 | 62 % | 62 % |
| Nespokojen | 11 | 22 % | 22 % |
| Zcela spokojen | 8 | 16 % | 16 % |
18. Kolik Vám je let?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 18-40 | 45 | 90 % | 90 % |
| 40-60 | 5 | 10 % | 10 % |
19. Vaše pohlaví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Žena | 29 | 58 % | 58 % |
| Muž | 21 | 42 % | 42 % |
20. Jste:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Student | 30 | 60 % | 60 % |
| Zaměstnanec, podnikatel | 18 | 36 % | 36 % |
| Důchodce | 1 | 2 % | 2 % |
| Nezaměstnaný | 1 | 2 % | 2 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.