Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Kvalita služeb mobilních operátorů na území ČR
Kvalita služeb mobilních operátorů na území ČR
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Magda Šmajstrlová |
|---|---|
| Šetření: | 22. 03. 2012 - 28. 03. 2012 |
| Počet respondentů: | 127 |
| Počet otázek (max/průměr): | 30 / 27.09 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 88,3 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.04:09 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den,
studuji Ekonomickou fakultu Vysoké školy báňské v Ostravě a ráda bych Vás požádala o vyplnění tohoto dotazníku, jehož výsledky využiji v bakalářské práci. Jedná se o hodnocení kvality mobilních operátorů a spokojenosti jejich zákazníků, přičemž dotazník je anonymní.
Předem děkuji za vyplnění.
Instrukce pro vyplnění dotazníku (nápověda)
Odpovědi vybírejte ze škály 1 až 10, kdy 10 znamená zcela souhlasím a 1 zcela nesouhlasím. V případě, že u nějaké otázky nedokážete určit odpověď (nedokážete danou věc zhodnotit), tak ji nevyplňujte.
Odpovědi respondentů
1. Využíváte služeb mobilního operátora?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 2, ne → konec dotazníku].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 122 | 96,06 % | 96,06 % |
| ne | 5 | 3,94 % | 3,94 % |
2. Kterého mobilního operátora zpravidla využíváte? (Využíváte-li služeb více operátorů, vyberte prosím toho, kterého využíváte nejvíce.)
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Vodafone | 45 | 36,89 % | 35,43 % |
| T-Mobile | 40 | 32,79 % | 31,5 % |
| Telefónica O2 | 37 | 30,33 % | 29,13 % |
3. Jsem spokojen s přístupem zaměstnanců – operátorů obsluhujících telefonní linku. (10 - zcela souhlasím, 1 - zcela nesouhlasím. Stejně je to i u následujících otázek.)
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 8 | 27 | 22,88 % | 21,26 % |
| 5 | 15 | 12,71 % | 11,81 % |
| 9 | 15 | 12,71 % | 11,81 % |
| 6 | 14 | 11,86 % | 11,02 % |
| 7 | 13 | 11,02 % | 10,24 % |
| 10 | 11 | 9,32 % | 8,66 % |
| 4 | 9 | 7,63 % | 7,09 % |
| 3 | 8 | 6,78 % | 6,3 % |
| 2 | 4 | 3,39 % | 3,15 % |
| 1 | 2 | 1,69 % | 1,57 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 6.69 |
| Minimum: | 2 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 8 |
| Rozptyl: | 4.1 |
| Směrodatná odchylka: | 2.03 |
| Medián: | 7 |
| Modus: | 8 |
4. Svému mobilnímu operátorovi plně důvěřuji.
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 5 | 24 | 20,51 % | 18,9 % |
| 7 | 20 | 17,09 % | 15,75 % |
| 8 | 14 | 11,97 % | 11,02 % |
| 4 | 11 | 9,4 % | 8,66 % |
| 6 | 10 | 8,55 % | 7,87 % |
| 3 | 9 | 7,69 % | 7,09 % |
| 2 | 9 | 7,69 % | 7,09 % |
| 10 | 7 | 5,98 % | 5,51 % |
| 9 | 7 | 5,98 % | 5,51 % |
| 1 | 6 | 5,13 % | 4,72 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 5.65 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 9 |
| Rozptyl: | 4.49 |
| Směrodatná odchylka: | 2.12 |
| Medián: | 5 |
| Modus: | 5 |
5. Internetové stránky mého mobilního operátora jsou přehledné, vždy snadno najdu potřebné informace.
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 5 | 24 | 20,69 % | 18,9 % |
| 8 | 21 | 18,1 % | 16,54 % |
| 7 | 14 | 12,07 % | 11,02 % |
| 9 | 12 | 10,34 % | 9,45 % |
| 6 | 10 | 8,62 % | 7,87 % |
| 10 | 8 | 6,9 % | 6,3 % |
| 2 | 8 | 6,9 % | 6,3 % |
| 3 | 7 | 6,03 % | 5,51 % |
| 4 | 7 | 6,03 % | 5,51 % |
| 1 | 5 | 4,31 % | 3,94 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 6.12 |
| Minimum: | 2 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 8 |
| Rozptyl: | 4.72 |
| Směrodatná odchylka: | 2.17 |
| Medián: | 6 |
| Modus: | 5 |
6. Požaduji, abych měl možnost provádět platby za služby prostřednictvím svého mobilu.
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 1 | 25 | 22,52 % | 19,69 % |
| 5 | 23 | 20,72 % | 18,11 % |
| 3 | 14 | 12,61 % | 11,02 % |
| 8 | 12 | 10,81 % | 9,45 % |
| 10 | 9 | 8,11 % | 7,09 % |
| 2 | 7 | 6,31 % | 5,51 % |
| 6 | 7 | 6,31 % | 5,51 % |
| 4 | 5 | 4,5 % | 3,94 % |
| 7 | 5 | 4,5 % | 3,94 % |
| 9 | 4 | 3,6 % | 3,15 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 4.55 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 9 |
| Rozptyl: | 7.23 |
| Směrodatná odchylka: | 2.69 |
| Medián: | 5 |
| Modus: | 1 |
7. Požaduji, abych měl na internetových stránkách operátora přístup ke svému účtu, kde získám např. přehled o svých službách či vyúčtování služeb.
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 10 | 68 | 58,62 % | 53,54 % |
| 9 | 12 | 10,34 % | 9,45 % |
| 1 | 7 | 6,03 % | 5,51 % |
| 8 | 6 | 5,17 % | 4,72 % |
| 5 | 6 | 5,17 % | 4,72 % |
| 7 | 5 | 4,31 % | 3,94 % |
| 6 | 4 | 3,45 % | 3,15 % |
| 4 | 3 | 2,59 % | 2,36 % |
| 2 | 3 | 2,59 % | 2,36 % |
| 3 | 2 | 1,72 % | 1,57 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 8.5 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 9 |
| Rozptyl: | 5.87 |
| Směrodatná odchylka: | 2.42 |
| Medián: | 10 |
| Modus: | 10 |
8. Požaduji, aby mě operátor informoval o nabídkách a blížících se akcích.
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 5 | 22 | 19,13 % | 17,32 % |
| 1 | 20 | 17,39 % | 15,75 % |
| 10 | 15 | 13,04 % | 11,81 % |
| 7 | 14 | 12,17 % | 11,02 % |
| 8 | 12 | 10,43 % | 9,45 % |
| 6 | 11 | 9,57 % | 8,66 % |
| 3 | 9 | 7,83 % | 7,09 % |
| 2 | 5 | 4,35 % | 3,94 % |
| 9 | 4 | 3,48 % | 3,15 % |
| 4 | 3 | 2,61 % | 2,36 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 5.43 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 9 |
| Rozptyl: | 7.63 |
| Směrodatná odchylka: | 2.76 |
| Medián: | 5 |
| Modus: | 5 |
9. Hlasové služby považuji za kvalitní.
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 8 | 27 | 23,48 % | 21,26 % |
| 5 | 20 | 17,39 % | 15,75 % |
| 9 | 13 | 11,3 % | 10,24 % |
| 10 | 13 | 11,3 % | 10,24 % |
| 7 | 12 | 10,43 % | 9,45 % |
| 6 | 7 | 6,09 % | 5,51 % |
| 4 | 6 | 5,22 % | 4,72 % |
| 3 | 6 | 5,22 % | 4,72 % |
| 1 | 6 | 5,22 % | 4,72 % |
| 2 | 5 | 4,35 % | 3,94 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 6.59 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 9 |
| Rozptyl: | 5.11 |
| Směrodatná odchylka: | 2.26 |
| Medián: | 7 |
| Modus: | 8 |
10. SMS služby považuji za kvalitní.
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 10 | 25 | 21,74 % | 19,69 % |
| 9 | 21 | 18,26 % | 16,54 % |
| 5 | 18 | 15,65 % | 14,17 % |
| 8 | 17 | 14,78 % | 13,39 % |
| 7 | 9 | 7,83 % | 7,09 % |
| 4 | 7 | 6,09 % | 5,51 % |
| 1 | 6 | 5,22 % | 4,72 % |
| 3 | 5 | 4,35 % | 3,94 % |
| 6 | 5 | 4,35 % | 3,94 % |
| 2 | 2 | 1,74 % | 1,57 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 7.2 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 9 |
| Rozptyl: | 5.6 |
| Směrodatná odchylka: | 2.37 |
| Medián: | 8 |
| Modus: | 10 |
11. Internetové služby považuji za kvalitní.
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 5 | 25 | 23,81 % | 19,69 % |
| 8 | 13 | 12,38 % | 10,24 % |
| 4 | 12 | 11,43 % | 9,45 % |
| 1 | 12 | 11,43 % | 9,45 % |
| 7 | 10 | 9,52 % | 7,87 % |
| 9 | 8 | 7,62 % | 6,3 % |
| 10 | 8 | 7,62 % | 6,3 % |
| 3 | 8 | 7,62 % | 6,3 % |
| 6 | 6 | 5,71 % | 4,72 % |
| 2 | 3 | 2,86 % | 2,36 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 5.49 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 9 |
| Rozptyl: | 5.59 |
| Směrodatná odchylka: | 2.36 |
| Medián: | 5 |
| Modus: | 5 |
12. Míra pokrytí území České republiky signálem je dostačující.
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 8 | 21 | 18,26 % | 16,54 % |
| 7 | 18 | 15,65 % | 14,17 % |
| 10 | 17 | 14,78 % | 13,39 % |
| 9 | 14 | 12,17 % | 11,02 % |
| 5 | 10 | 8,7 % | 7,87 % |
| 2 | 9 | 7,83 % | 7,09 % |
| 4 | 9 | 7,83 % | 7,09 % |
| 3 | 9 | 7,83 % | 7,09 % |
| 6 | 6 | 5,22 % | 4,72 % |
| 1 | 2 | 1,74 % | 1,57 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 6.68 |
| Minimum: | 2 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 8 |
| Rozptyl: | 5.72 |
| Směrodatná odchylka: | 2.39 |
| Medián: | 7 |
| Modus: | 8 |
13. Jsem spokojen s dostupností kamenných prodejen mobilního operátora.
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 10 | 30 | 26,32 % | 23,62 % |
| 9 | 18 | 15,79 % | 14,17 % |
| 8 | 15 | 13,16 % | 11,81 % |
| 7 | 14 | 12,28 % | 11,02 % |
| 5 | 10 | 8,77 % | 7,87 % |
| 3 | 8 | 7,02 % | 6,3 % |
| 1 | 7 | 6,14 % | 5,51 % |
| 6 | 5 | 4,39 % | 3,94 % |
| 4 | 4 | 3,51 % | 3,15 % |
| 2 | 3 | 2,63 % | 2,36 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 7.29 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 9 |
| Rozptyl: | 6.4 |
| Směrodatná odchylka: | 2.53 |
| Medián: | 8 |
| Modus: | 10 |
14. Ceny služeb mého mobilního operátora odpovídají kvalitě.
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 7 | 16 | 13,91 % | 12,6 % |
| 1 | 16 | 13,91 % | 12,6 % |
| 8 | 14 | 12,17 % | 11,02 % |
| 4 | 14 | 12,17 % | 11,02 % |
| 5 | 13 | 11,3 % | 10,24 % |
| 6 | 10 | 8,7 % | 7,87 % |
| 2 | 10 | 8,7 % | 7,87 % |
| 3 | 9 | 7,83 % | 7,09 % |
| 9 | 7 | 6,09 % | 5,51 % |
| 10 | 6 | 5,22 % | 4,72 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 5.1 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 9 |
| Rozptyl: | 6.27 |
| Směrodatná odchylka: | 2.5 |
| Medián: | 5 |
| Modus: | 7 |
15. Cenovou úroveň považuji za nižší ve srovnání s konkurenčními operátory.
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 5 | 24 | 21,24 % | 18,9 % |
| 8 | 15 | 13,27 % | 11,81 % |
| 6 | 15 | 13,27 % | 11,81 % |
| 7 | 14 | 12,39 % | 11,02 % |
| 1 | 13 | 11,5 % | 10,24 % |
| 4 | 9 | 7,96 % | 7,09 % |
| 3 | 8 | 7,08 % | 6,3 % |
| 10 | 6 | 5,31 % | 4,72 % |
| 9 | 5 | 4,42 % | 3,94 % |
| 2 | 4 | 3,54 % | 3,15 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 5.43 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 9 |
| Rozptyl: | 4.87 |
| Směrodatná odchylka: | 2.21 |
| Medián: | 5 |
| Modus: | 5 |
16. Jsem spokojen s cenami za volání.
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 1 | 21 | 18,26 % | 16,54 % |
| 5 | 15 | 13,04 % | 11,81 % |
| 6 | 14 | 12,17 % | 11,02 % |
| 3 | 14 | 12,17 % | 11,02 % |
| 2 | 13 | 11,3 % | 10,24 % |
| 8 | 10 | 8,7 % | 7,87 % |
| 4 | 10 | 8,7 % | 7,87 % |
| 10 | 9 | 7,83 % | 7,09 % |
| 7 | 5 | 4,35 % | 3,94 % |
| 9 | 4 | 3,48 % | 3,15 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 4.51 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 9 |
| Rozptyl: | 6.75 |
| Směrodatná odchylka: | 2.6 |
| Medián: | 4 |
| Modus: | 1 |
17. Jsem spkojen s cenami za SMS.
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 1 | 23 | 20,35 % | 18,11 % |
| 7 | 13 | 11,5 % | 10,24 % |
| 8 | 11 | 9,73 % | 8,66 % |
| 3 | 11 | 9,73 % | 8,66 % |
| 5 | 11 | 9,73 % | 8,66 % |
| 9 | 10 | 8,85 % | 7,87 % |
| 4 | 10 | 8,85 % | 7,87 % |
| 10 | 10 | 8,85 % | 7,87 % |
| 2 | 8 | 7,08 % | 6,3 % |
| 6 | 6 | 5,31 % | 4,72 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 5.02 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 9 |
| Rozptyl: | 8.39 |
| Směrodatná odchylka: | 2.9 |
| Medián: | 5 |
| Modus: | 1 |
18. Jsem spokojen s cenami za internet.
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 1 | 27 | 25,71 % | 21,26 % |
| 5 | 22 | 20,95 % | 17,32 % |
| 3 | 15 | 14,29 % | 11,81 % |
| 4 | 9 | 8,57 % | 7,09 % |
| 7 | 8 | 7,62 % | 6,3 % |
| 6 | 7 | 6,67 % | 5,51 % |
| 10 | 6 | 5,71 % | 4,72 % |
| 8 | 5 | 4,76 % | 3,94 % |
| 2 | 5 | 4,76 % | 3,94 % |
| 9 | 1 | 0,95 % | 0,79 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 4 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 9 |
| Rozptyl: | 5.28 |
| Směrodatná odchylka: | 2.3 |
| Medián: | 4 |
| Modus: | 1 |
19. Zakoupené služby vždy splnily mé očekávání a potřeby.
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 5 | 20 | 17,7 % | 15,75 % |
| 7 | 15 | 13,27 % | 11,81 % |
| 8 | 15 | 13,27 % | 11,81 % |
| 6 | 14 | 12,39 % | 11,02 % |
| 3 | 11 | 9,73 % | 8,66 % |
| 10 | 10 | 8,85 % | 7,87 % |
| 2 | 10 | 8,85 % | 7,87 % |
| 9 | 8 | 7,08 % | 6,3 % |
| 4 | 6 | 5,31 % | 4,72 % |
| 1 | 4 | 3,54 % | 3,15 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 5.88 |
| Minimum: | 2 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 8 |
| Rozptyl: | 5.03 |
| Směrodatná odchylka: | 2.24 |
| Medián: | 6 |
| Modus: | 5 |
20. Myslím si, že můj mobilní operátor je lepší v porovnání s ostatními konkurenčními operátory.
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 5 | 22 | 19,3 % | 17,32 % |
| 7 | 18 | 15,79 % | 14,17 % |
| 8 | 14 | 12,28 % | 11,02 % |
| 10 | 13 | 11,4 % | 10,24 % |
| 9 | 10 | 8,77 % | 7,87 % |
| 6 | 10 | 8,77 % | 7,87 % |
| 3 | 9 | 7,89 % | 7,09 % |
| 4 | 7 | 6,14 % | 5,51 % |
| 1 | 6 | 5,26 % | 4,72 % |
| 2 | 5 | 4,39 % | 3,94 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 6.19 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 9 |
| Rozptyl: | 5.09 |
| Směrodatná odchylka: | 2.26 |
| Medián: | 6 |
| Modus: | 5 |
21. Se svým současným tarifem nebo předplacenou kartou jsem spokojen.
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 8 | 19 | 16,96 % | 14,96 % |
| 10 | 18 | 16,07 % | 14,17 % |
| 7 | 15 | 13,39 % | 11,81 % |
| 5 | 12 | 10,71 % | 9,45 % |
| 9 | 12 | 10,71 % | 9,45 % |
| 6 | 11 | 9,82 % | 8,66 % |
| 1 | 10 | 8,93 % | 7,87 % |
| 3 | 5 | 4,46 % | 3,94 % |
| 2 | 5 | 4,46 % | 3,94 % |
| 4 | 5 | 4,46 % | 3,94 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 6.58 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 9 |
| Rozptyl: | 6.48 |
| Směrodatná odchylka: | 2.55 |
| Medián: | 7 |
| Modus: | 8 |
22. Se svým operátorem jsem spokojen a neuvažuji o přechodu k jinému operátorovi.
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 10 | 28 | 24,14 % | 22,05 % |
| 8 | 18 | 15,52 % | 14,17 % |
| 9 | 17 | 14,66 % | 13,39 % |
| 5 | 13 | 11,21 % | 10,24 % |
| 1 | 12 | 10,34 % | 9,45 % |
| 2 | 9 | 7,76 % | 7,09 % |
| 7 | 7 | 6,03 % | 5,51 % |
| 3 | 6 | 5,17 % | 4,72 % |
| 4 | 4 | 3,45 % | 3,15 % |
| 6 | 2 | 1,72 % | 1,57 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 6.72 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 9 |
| Rozptyl: | 9.02 |
| Směrodatná odchylka: | 3 |
| Medián: | 8 |
| Modus: | 10 |
23. Svého mobilního operátora bych doporučil svým přátelům a známým.
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 9 | 16 | 14,68 % | 12,6 % |
| 8 | 16 | 14,68 % | 12,6 % |
| 5 | 15 | 13,76 % | 11,81 % |
| 10 | 13 | 11,93 % | 10,24 % |
| 1 | 12 | 11,01 % | 9,45 % |
| 7 | 11 | 10,09 % | 8,66 % |
| 6 | 9 | 8,26 % | 7,09 % |
| 3 | 8 | 7,34 % | 6,3 % |
| 4 | 5 | 4,59 % | 3,94 % |
| 2 | 4 | 3,67 % | 3,15 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 6.23 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 9 |
| Rozptyl: | 7.02 |
| Směrodatná odchylka: | 2.65 |
| Medián: | 7 |
| Modus: | 9 |
24. Byl bych ochoten přejít k jinému operátorovi, pokud by mi nabídnul výhodnější podmínky.
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 10 | 35 | 31,25 % | 27,56 % |
| 8 | 15 | 13,39 % | 11,81 % |
| 9 | 14 | 12,5 % | 11,02 % |
| 3 | 11 | 9,82 % | 8,66 % |
| 2 | 10 | 8,93 % | 7,87 % |
| 5 | 9 | 8,04 % | 7,09 % |
| 1 | 7 | 6,25 % | 5,51 % |
| 7 | 6 | 5,36 % | 4,72 % |
| 4 | 3 | 2,68 % | 2,36 % |
| 6 | 2 | 1,79 % | 1,57 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 6.98 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 9 |
| Rozptyl: | 8.95 |
| Směrodatná odchylka: | 2.99 |
| Medián: | 8 |
| Modus: | 10 |
25. Se svým mobilním operátorem jsem nikdy neměl problém, a pokud ano, tak byl rychle a zodpovědně vyřešen.
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 8 | 21 | 18,1 % | 16,54 % |
| 10 | 20 | 17,24 % | 15,75 % |
| 5 | 12 | 10,34 % | 9,45 % |
| 1 | 11 | 9,48 % | 8,66 % |
| 9 | 11 | 9,48 % | 8,66 % |
| 7 | 11 | 9,48 % | 8,66 % |
| 3 | 10 | 8,62 % | 7,87 % |
| 6 | 7 | 6,03 % | 5,51 % |
| 2 | 7 | 6,03 % | 5,51 % |
| 4 | 6 | 5,17 % | 4,72 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 6.32 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 9 |
| Rozptyl: | 7.72 |
| Směrodatná odchylka: | 2.78 |
| Medián: | 7 |
| Modus: | 8 |
26. Mobilní operátor poskytuje dostatek informací ohledně reklamací, odstoupení od smlouvy apod.
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 5 | 22 | 20,37 % | 17,32 % |
| 7 | 14 | 12,96 % | 11,02 % |
| 6 | 13 | 12,04 % | 10,24 % |
| 8 | 13 | 12,04 % | 10,24 % |
| 1 | 11 | 10,19 % | 8,66 % |
| 10 | 9 | 8,33 % | 7,09 % |
| 9 | 8 | 7,41 % | 6,3 % |
| 2 | 7 | 6,48 % | 5,51 % |
| 4 | 6 | 5,56 % | 4,72 % |
| 3 | 5 | 4,63 % | 3,94 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 5.72 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 9 |
| Rozptyl: | 5.64 |
| Směrodatná odchylka: | 2.38 |
| Medián: | 6 |
| Modus: | 5 |
27. Nikdy jsem se nesetkal s tím, že by mobilní operátor nesplnil to, k čemu se zavázal.
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 10 | 20 | 18,52 % | 15,75 % |
| 9 | 14 | 12,96 % | 11,02 % |
| 5 | 14 | 12,96 % | 11,02 % |
| 8 | 13 | 12,04 % | 10,24 % |
| 1 | 12 | 11,11 % | 9,45 % |
| 6 | 11 | 10,19 % | 8,66 % |
| 7 | 10 | 9,26 % | 7,87 % |
| 2 | 7 | 6,48 % | 5,51 % |
| 3 | 6 | 5,56 % | 4,72 % |
| 4 | 1 | 0,93 % | 0,79 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 6.42 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 9 |
| Rozptyl: | 7.94 |
| Směrodatná odchylka: | 2.82 |
| Medián: | 7 |
| Modus: | 10 |
28. Vaše pohlaví
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Žena | 71 | 58,2 % | 55,91 % |
| Muž | 51 | 41,8 % | 40,16 % |
29. Váš věk
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 18 - 25 | 93 | 76,23 % | 73,23 % |
| 26 – 35 | 15 | 12,3 % | 11,81 % |
| 36 – 45 | 8 | 6,56 % | 6,3 % |
| 56 – 65 | 3 | 2,46 % | 2,36 % |
| do 18 | 2 | 1,64 % | 1,57 % |
| 46 – 55 | 1 | 0,82 % | 0,79 % |
30. Uveďte prosím, do jaké kategorie obyvatelstva patříte.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Student | 78 | 63,93 % | 61,42 % |
| Zaměstnaný | 33 | 27,05 % | 25,98 % |
| OSVČ | 6 | 4,92 % | 4,72 % |
| Nezaměstnaný (evidován na úřadu práce) | 3 | 2,46 % | 2,36 % |
| rentiér | 1 | 0,82 % | 0,79 % |
| Důchodce/částečný důchod | 1 | 0,82 % | 0,79 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.