Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Kvalita služeb na čerpacích stanicích

Kvalita služeb na čerpacích stanicích

Víte, že... můžete dotazníky vyplňovat i pomocí mobilních aplikací?
K dispozici jsou aplikace pro iPhone, iPad a Android.

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Šárka Miksová
Šetření:17. 12. 2011 - 24. 12. 2011
Počet respondentů:84
Počet otázek (max/průměr):11 / 11
Použité ochrany:žádné
Zobrazení otázek:celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:69,7 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.05:04
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Dobrý den, prosíme o vyplnění dotazníku, který zkoumá

spokojenost zákazníků s kvalitou služeb na čerpacích stanicích.

Průzkum je prováděn v rámci předmětu Statistické metody v marketingu

na Ekonomické fakultě VŠB - TU Ostrava.

 

Odpovědi respondentů

1. Na které čerpací stanici nakupujete pohonné hmoty nejčastěji:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Benzina2327,38 %27,38 %  
Ostatní1821,43 %21,43 %  
Shell1720,24 %20,24 %  
Hypermarketové čerpací stanice1011,9 %11,9 %  
OMV910,71 %10,71 %  
Agip67,14 %7,14 %  
Eurooil11,19 %1,19 %  

Graf

2. Na Vámi vybrané čerpací stanici nakupujete pohonné hmoty z důvodu: (maximálně 3 odpovědi)

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
čerpací stanice se nachází na mé trase5767,86 %67,86 %  
kvalitní pohonné hmoty4958,33 %58,33 %  
nízké ceny2732,14 %32,14 %  
příjemná obsluha2529,76 %29,76 %  
věrnostní a promoční akce1720,24 %20,24 %  
služby - mycí linka, vysavač, dofoukání pneu1113,1 %13,1 %  
čisté toalety78,33 %8,33 %  
bistro67,14 %7,14 %  
široký výběr doplňkového zboží na prodejně55,95 %5,95 %  

Graf

3. Zúčastňujete se věrnostních a promočních akcí na čerpacích stanicích:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
pokud je pro mě akce zajímavá, účastním se4857,14 %57,14 %  
takových akcí se nikdy neúčastním2428,57 %28,57 %  
ano, mám je rád, akce vyhledávám1214,29 %14,29 %  

Graf

4. Jak často nakupujete pohonné hmoty:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
1 – 2 za měsíc3946,43 %46,43 %  
1 – 2 týdně3339,29 %39,29 %  
méně často78,33 %8,33 %  
častěji než 2x týdně55,95 %5,95 %  

Graf

5. Co by Vás přimělo ke změně čerpací stanice: (maximálně 3 odpovědi)

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
nekvalitní pohonné hmoty6577,38 %77,38 %  
vysoké ceny5565,48 %65,48 %  
změna mé trasy4351,19 %51,19 %  
nepříjemná obsluha4148,81 %48,81 %  
žádné věrnostní a promoční akce67,14 %7,14 %  
nedostatečná čistota toalet44,76 %4,76 %  
malý výběr doplňkového zboží 22,38 %2,38 %  
nefunkční mycí linka, vysavač, dofoukání pneu22,38 %2,38 %  
žádné bistro11,19 %1,19 %  

Graf

6. Ohodnoťte, jak moc jsou pro Vás důležité uvedené faktory při výběru čs: (1 - velmi důležité, 2 - důležité, 3 - méně důležité, 4 - nedůležité)

Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3” a „4”.

PodotázkaPrůměrRozptyl
Cena PHM1.5480.367
Kvalita PHM.1.2740.27
Ochota obsluhy1.8930.786
Odbornost obsluhy2.5360.796
Dostupnost čs1.7980.542
Bistro na čs3.2860.561
Čistota toalet1.9881.083
Čistota výdejních stojanů2.4760.702
Široký sortiment zboží2.9050.705
Mycí linka na čs3.1790.766

Graf

7. Jaká je podle Vás kvalita paliv na čerpacích stanicích v České republice:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
dobrá5565,48 %65,48 %  
velmi dobrá1113,1 %13,1 %  
nevím1113,1 %13,1 %  
špatná78,33 %8,33 %  

Graf

8. Jaká je Vaše měsíční útrata za pohonné hmoty:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
1001 - 20002226,19 %26,19 %  
2001 - 30002125 %25 %  
3001 - 50002125 %25 %  
501 - 10001011,9 %11,9 %  
0 - 50055,95 %5,95 %  
5001 - 700022,38 %2,38 %  
7001 - 1000022,38 %2,38 %  
více než 1000011,19 %1,19 %  

Graf

9. Jaké je Vaše pohlaví:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
žena4654,76 %54,76 %  
muž3845,24 %45,24 %  

Graf

10. Jaký je Váš věk:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
40 - 503035,71 %35,71 %  
29 - 392529,76 %29,76 %  
18 - 282023,81 %23,81 %  
62 - 7255,95 %5,95 %  
51 - 6144,76 %4,76 %  

Graf

11. Jaký je Váš současný status:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
zaměstnanec3946,43 %46,43 %  
podnikatel2023,81 %23,81 %  
student1214,29 %14,29 %  
důchodce67,14 %7,14 %  
mateřská/rodičovská dovolená44,76 %4,76 %  
jiný 33,57 %3,57 %  

Graf


(placená inzerce)

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Byly nalezeny zajímavé souvislosti u 4 otázek.

Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).

Tip: Vysvětlení této funkce i s příklady naleznete v nápovědě

2. Na Vámi vybrané čerpací stanici nakupujete pohonné hmoty z důvodu: (maximálně 3 odpovědi)

  • odpověď kvalitní pohonné hmoty:
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Bistro na čs=2 na otázku 6. Ohodnoťte, jak moc jsou pro Vás důležité uvedené faktory při výběru čs: (1 - velmi důležité, 2 - důležité, 3 - méně důležité, 4 - nedůležité)

5. Co by Vás přimělo ke změně čerpací stanice: (maximálně 3 odpovědi)

  • odpověď vysoké ceny:
    • 1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Hypermarketové čerpací stanice na otázku 1. Na které čerpací stanici nakupujete pohonné hmoty nejčastěji:

6. Ohodnoťte, jak moc jsou pro Vás důležité uvedené faktory při výběru čs: (1 - velmi důležité, 2 - důležité, 3 - méně důležité, 4 - nedůležité)

  • odpověď Čistota toalet=1:
    • 2.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Čistota výdejních stojanů=1 na otázku 6. Ohodnoťte, jak moc jsou pro Vás důležité uvedené faktory při výběru čs: (1 - velmi důležité, 2 - důležité, 3 - méně důležité, 4 - nedůležité)

10. Jaký je Váš věk:

  • odpověď 18 - 28:
    • 4.2x vetší pravděpodobnost při odpovědi student na otázku 11. Jaký je Váš současný status:

Zjišťování závislostí odpovědí

Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.

Tip: Delší vysvětlení i s příklady naleznete v nápovědě

A) VYBERTE ODPOVĚĎ (VÝROK), KTERÁ VÁS ZAJÍMÁ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).

1. Na které čerpací stanici nakupujete pohonné hmoty nejčastěji:

2. Na Vámi vybrané čerpací stanici nakupujete pohonné hmoty z důvodu: (maximálně 3 odpovědi)

3. Zúčastňujete se věrnostních a promočních akcí na čerpacích stanicích:

4. Jak často nakupujete pohonné hmoty:

5. Co by Vás přimělo ke změně čerpací stanice: (maximálně 3 odpovědi)

6. Ohodnoťte, jak moc jsou pro Vás důležité uvedené faktory při výběru čs: (1 - velmi důležité, 2 - důležité, 3 - méně důležité, 4 - nedůležité)

7. Jaká je podle Vás kvalita paliv na čerpacích stanicích v České republice:

8. Jaká je Vaše měsíční útrata za pohonné hmoty:

9. Jaké je Vaše pohlaví:

10. Jaký je Váš věk:

11. Jaký je Váš současný status:

B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).

1. Na které čerpací stanici nakupujete pohonné hmoty nejčastěji:

2. Na Vámi vybrané čerpací stanici nakupujete pohonné hmoty z důvodu: (maximálně 3 odpovědi)

3. Zúčastňujete se věrnostních a promočních akcí na čerpacích stanicích:

4. Jak často nakupujete pohonné hmoty:

5. Co by Vás přimělo ke změně čerpací stanice: (maximálně 3 odpovědi)

6. Ohodnoťte, jak moc jsou pro Vás důležité uvedené faktory při výběru čs: (1 - velmi důležité, 2 - důležité, 3 - méně důležité, 4 - nedůležité)

7. Jaká je podle Vás kvalita paliv na čerpacích stanicích v České republice:

8. Jaká je Vaše měsíční útrata za pohonné hmoty:

9. Jaké je Vaše pohlaví:

10. Jaký je Váš věk:

11. Jaký je Váš současný status:

C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI

Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.

Zdroje respondentů

Níže uvedený seznam obsahuje odkazy na nejvýznamnější stránky, ze kterých přišli respondenti (dle refereru):

Z bezpečnostních důvodů nejsou zobrazeny kompletní adresy, ze kterých uživatelé přišli, ani minoritní zdroje respondentů. V případě následování odkazu z outlooku, icq nebo použití firewallu obvykle není možné zdroj zjistit. Jedná se o statistiku návštěvnosti dotazníku, nikoli jeho úspěšného odeslání (z různých zdrojů mohla být úspěšnost vyplnění dotazníku různá). Údaje tedy mohou sloužit pouze pro velmi hrubou orientaci.

Citace

Miksová, Š.Kvalita služeb na čerpacích stanicích (výsledky průzkumu), 2011. Dostupné online na https://kvalita-sluzeb-na-cerpacich.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.