Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Kvalita služeb na čerpacích stanicích
Kvalita služeb na čerpacích stanicích
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Šárka Miksová |
|---|---|
| Šetření: | 17. 12. 2011 - 24. 12. 2011 |
| Počet respondentů: | 84 |
| Počet otázek (max/průměr): | 11 / 11 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 69,7 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.05:04 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den, prosíme o vyplnění dotazníku, který zkoumá
spokojenost zákazníků s kvalitou služeb na čerpacích stanicích.
Průzkum je prováděn v rámci předmětu Statistické metody v marketingu
na Ekonomické fakultě VŠB - TU Ostrava.
Odpovědi respondentů
1. Na které čerpací stanici nakupujete pohonné hmoty nejčastěji:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Benzina | 23 | 27,38 % | 27,38 % |
| Ostatní | 18 | 21,43 % | 21,43 % |
| Shell | 17 | 20,24 % | 20,24 % |
| Hypermarketové čerpací stanice | 10 | 11,9 % | 11,9 % |
| OMV | 9 | 10,71 % | 10,71 % |
| Agip | 6 | 7,14 % | 7,14 % |
| Eurooil | 1 | 1,19 % | 1,19 % |
2. Na Vámi vybrané čerpací stanici nakupujete pohonné hmoty z důvodu: (maximálně 3 odpovědi)
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| čerpací stanice se nachází na mé trase | 57 | 67,86 % | 67,86 % |
| kvalitní pohonné hmoty | 49 | 58,33 % | 58,33 % |
| nízké ceny | 27 | 32,14 % | 32,14 % |
| příjemná obsluha | 25 | 29,76 % | 29,76 % |
| věrnostní a promoční akce | 17 | 20,24 % | 20,24 % |
| služby - mycí linka, vysavač, dofoukání pneu | 11 | 13,1 % | 13,1 % |
| čisté toalety | 7 | 8,33 % | 8,33 % |
| bistro | 6 | 7,14 % | 7,14 % |
| široký výběr doplňkového zboží na prodejně | 5 | 5,95 % | 5,95 % |
3. Zúčastňujete se věrnostních a promočních akcí na čerpacích stanicích:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| pokud je pro mě akce zajímavá, účastním se | 48 | 57,14 % | 57,14 % |
| takových akcí se nikdy neúčastním | 24 | 28,57 % | 28,57 % |
| ano, mám je rád, akce vyhledávám | 12 | 14,29 % | 14,29 % |
4. Jak často nakupujete pohonné hmoty:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 1 – 2 za měsíc | 39 | 46,43 % | 46,43 % |
| 1 – 2 týdně | 33 | 39,29 % | 39,29 % |
| méně často | 7 | 8,33 % | 8,33 % |
| častěji než 2x týdně | 5 | 5,95 % | 5,95 % |
5. Co by Vás přimělo ke změně čerpací stanice: (maximálně 3 odpovědi)
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| nekvalitní pohonné hmoty | 65 | 77,38 % | 77,38 % |
| vysoké ceny | 55 | 65,48 % | 65,48 % |
| změna mé trasy | 43 | 51,19 % | 51,19 % |
| nepříjemná obsluha | 41 | 48,81 % | 48,81 % |
| žádné věrnostní a promoční akce | 6 | 7,14 % | 7,14 % |
| nedostatečná čistota toalet | 4 | 4,76 % | 4,76 % |
| malý výběr doplňkového zboží | 2 | 2,38 % | 2,38 % |
| nefunkční mycí linka, vysavač, dofoukání pneu | 2 | 2,38 % | 2,38 % |
| žádné bistro | 1 | 1,19 % | 1,19 % |
6. Ohodnoťte, jak moc jsou pro Vás důležité uvedené faktory při výběru čs: (1 - velmi důležité, 2 - důležité, 3 - méně důležité, 4 - nedůležité)
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3” a „4”.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| Cena PHM | 1.548 | 0.367 |
| Kvalita PHM. | 1.274 | 0.27 |
| Ochota obsluhy | 1.893 | 0.786 |
| Odbornost obsluhy | 2.536 | 0.796 |
| Dostupnost čs | 1.798 | 0.542 |
| Bistro na čs | 3.286 | 0.561 |
| Čistota toalet | 1.988 | 1.083 |
| Čistota výdejních stojanů | 2.476 | 0.702 |
| Široký sortiment zboží | 2.905 | 0.705 |
| Mycí linka na čs | 3.179 | 0.766 |
7. Jaká je podle Vás kvalita paliv na čerpacích stanicích v České republice:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| dobrá | 55 | 65,48 % | 65,48 % |
| velmi dobrá | 11 | 13,1 % | 13,1 % |
| nevím | 11 | 13,1 % | 13,1 % |
| špatná | 7 | 8,33 % | 8,33 % |
8. Jaká je Vaše měsíční útrata za pohonné hmoty:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 1001 - 2000 | 22 | 26,19 % | 26,19 % |
| 2001 - 3000 | 21 | 25 % | 25 % |
| 3001 - 5000 | 21 | 25 % | 25 % |
| 501 - 1000 | 10 | 11,9 % | 11,9 % |
| 0 - 500 | 5 | 5,95 % | 5,95 % |
| 5001 - 7000 | 2 | 2,38 % | 2,38 % |
| 7001 - 10000 | 2 | 2,38 % | 2,38 % |
| více než 10000 | 1 | 1,19 % | 1,19 % |
9. Jaké je Vaše pohlaví:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žena | 46 | 54,76 % | 54,76 % |
| muž | 38 | 45,24 % | 45,24 % |
10. Jaký je Váš věk:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 40 - 50 | 30 | 35,71 % | 35,71 % |
| 29 - 39 | 25 | 29,76 % | 29,76 % |
| 18 - 28 | 20 | 23,81 % | 23,81 % |
| 62 - 72 | 5 | 5,95 % | 5,95 % |
| 51 - 61 | 4 | 4,76 % | 4,76 % |
11. Jaký je Váš současný status:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| zaměstnanec | 39 | 46,43 % | 46,43 % |
| podnikatel | 20 | 23,81 % | 23,81 % |
| student | 12 | 14,29 % | 14,29 % |
| důchodce | 6 | 7,14 % | 7,14 % |
| mateřská/rodičovská dovolená | 4 | 4,76 % | 4,76 % |
| jiný | 3 | 3,57 % | 3,57 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.