Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Kvalita služeb ovlivňující chování návštěvníka wellness v lázních
Kvalita služeb ovlivňující chování návštěvníka wellness v lázních
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Martina Kucinová |
|---|---|
| Šetření: | 06. 11. 2017 - 18. 11. 2017 |
| Počet respondentů: | 87 |
| Počet otázek (max/průměr): | 17 / 12.99 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 50,9 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.05:50 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Hezký den,
ráda bych Vás touto cestou poprosila o vyplnění dotazníku, který se zabývá kvalitou služeb wellness pobytů v lázních. Jeho vyplnění Vám zabere přibližně 10 minut.
Předem děkuji za Vaši ochotu a čas strávený vyplněním tohoto dotazníku!
Martina Kucinová
studentka Provozně ekonomické fakulty Mendelovy univerzity v Brně
Pokyny před vyplněním dotazníku:
• Dotazník prosím nevyplňujte, pokud Vám byl pobyt v lázních zcela nebo z části hrazen pojišťovnou.
• V souvislosti s tímto výzkumem se lázněmi (lázeňskou destinací) rozumí pobyt za účelem vícedenní relaxace, regenerace a podpory zdraví nikoli za účelem léčby.
Odpovědi respondentů
1. Účastnil/a jste se již nějakého wellness nebo pobytu v lázních, který nebyl hrazen pojišťovnou?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 4, ne → otázka č. 2].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 62 | 71,26 % | 71,26 % |
| ne | 25 | 28,74 % | 28,74 % |
2. Z jakého důvodu jste se pobytu doposud neúčastnil/a?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| je to finančně náročné | 11 | 42,31 % | 12,64 % |
| nemám zdravotní problémy | 8 | 30,77 % | 9,2 % |
| časové důvody | 3 | 11,54 % | 3,45 % |
| žádná nabídka mě nezaujala | 2 | 7,69 % | 2,3 % |
| nebylo s kým, drahé | 1 | 3,85 % | 1,15 % |
| preferuji plavání | 1 | 3,85 % | 1,15 % |
3. Co si spojujete s představou lázní?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [relaxace, odpočinek → otázka č. 13, léčba → otázka č. 13, prevence → otázka č. 13, příjemné procedury → otázka č. 13, zkrášlovací procedury → otázka č. 13, kulturní dění → otázka č. 13, společenské dění → otázka č. 13, turisticky zajímavý cíl → otázka č. 13].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| relaxace, odpočinek | 17 | 68 % | 19,54 % |
| léčba | 6 | 24 % | 6,9 % |
| příjemné procedury | 1 | 4 % | 1,15 % |
| prevence | 1 | 4 % | 1,15 % |
4. Co si spojujete s představou lázní?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [relaxace, odpočinek → otázka č. 5, léčba → otázka č. 5, prevence → otázka č. 5, příjemné procedury → otázka č. 5, zkrášlovací procedury → otázka č. 5, kulturní dění → otázka č. 5, společenské dění → otázka č. 5, turisticky zajímavý cíl → otázka č. 5].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| relaxace, odpočinek | 44 | 70,97 % | 50,57 % |
| léčba | 9 | 14,52 % | 10,34 % |
| příjemné procedury | 7 | 11,29 % | 8,05 % |
| společenské dění | 1 | 1,61 % | 1,15 % |
| turisticky zajímavý cíl | 1 | 1,61 % | 1,15 % |
5. Jakou délku pobytu preferujete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| prodloužený víkend | 36 | 58,06 % | 41,38 % |
| týdenní pobyt | 14 | 22,58 % | 16,09 % |
| deseti až čtrnáctidenní pobyt | 6 | 9,68 % | 6,9 % |
| delší pobyt | 4 | 6,45 % | 4,6 % |
| víkend | 2 | 3,23 % | 2,3 % |
6. Jak často navštěvujete lázně (wellness v lázních)?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| nepravidelně | 19 | 30,65 % | 21,84 % |
| každý rok | 18 | 29,03 % | 20,69 % |
| vícekrát do roka | 18 | 29,03 % | 20,69 % |
| jednou za dva roky | 4 | 6,45 % | 4,6 % |
| jsem v lázních poprvé | 3 | 4,84 % | 3,45 % |
7. V jaké roli jste se při výběru lázní (wellness v lázních) nacházel/a?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spolurozhodovatel | 21 | 33,87 % | 24,14 % |
| uživatel | 17 | 27,42 % | 19,54 % |
| rozhodovatel | 15 | 24,19 % | 17,24 % |
| nakupující | 9 | 14,52 % | 10,34 % |
8. S kým jste lázně (wellness v lázních) navštívil/a?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| s partnerem | 34 | 54,84 % | 39,08 % |
| s přáteli | 12 | 19,35 % | 13,79 % |
| s rodinou/dětmi | 7 | 11,29 % | 8,05 % |
| sám/sama | 6 | 9,68 % | 6,9 % |
| s partnerem a přáteli | 1 | 1,61 % | 1,15 % |
| s mamkou | 1 | 1,61 % | 1,15 % |
| s partnerkou i sám, byl jsem vícekrát | 1 | 1,61 % | 1,15 % |
9. Jaký zdroj informací vedoucí k pobytu v lázních (wellness v lázních) využíváte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| webové stránky lázní | 44 | 70,97 % | 50,57 % |
| slevové portály | 27 | 43,55 % | 31,03 % |
| reference přátel, známých, rodiny | 27 | 43,55 % | 31,03 % |
| na základě dřívější zkušenosti | 22 | 35,48 % | 25,29 % |
| dostal/a jsem pobyt jako dárek | 10 | 16,13 % | 11,49 % |
| dostal/a jsem pobyt jako bonus pro zaměstnance | 5 | 8,06 % | 5,75 % |
| webové stránky cestovní kanceláře | 1 | 1,61 % | 1,15 % |
| doporučení lékaře | 1 | 1,61 % | 1,15 % |
10. Ohodnoťte na škále 1 až 5 důležitost, kterou pro Vás představují tyto faktory při hodnocení kvality lázní (wellness v lázních). 1 = naprosto nedůležitý, 2 = spíše nedůležitý, 3 = ani důležitý, ani nedůležitý, 4 = spíše důležitý faktor, 5 = velmi důležitý
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| přírodní atraktivity (podmínky přírodního charakteru, např. hory, voda, jeskyně, přírodní rezervace) | 3.694 | 1.245 |
| kulturní památky (např. hrady, zámky, galerie, muzea, technické památky, UNESCO, historická centra měst) | 3.21 | 1.456 |
| ubytování (struktura a úroveň ubytovacích zařízení) | 4.355 | 1.1 |
| stravování (struktura a úroveň stravovacích zařízení) | 4.226 | 1.014 |
| společenské a zážitkové akce (např. koncerty, festivaly, folklórní a sportovní události, místní trhy, sezónní gastronomické akce/ochutnávky, nákupní příležitosti) | 2.613 | 1.173 |
| dopravní dostupnost do místa | 3.177 | 1.888 |
| místní doprava | 2.29 | 1.787 |
| dostupnost a kvalita informací - turistická informační centra, orientační tabule, atd. | 2.71 | 1.4 |
| informace a komunikace před příjezdem (propagace a distribuce služeb, rezervace na webu atd.) | 3.403 | 1.918 |
| přátelské přijetí místními obyvateli (atmosféra v destinaci) | 3.355 | 1.681 |
| image místa (význam image destinace, jak je vnímána) | 3.113 | 1.487 |
| úroveň cen služeb a zboží v destinaci | 3.887 | 1.132 |
| úroveň kvality pracovníků ve službách cestovního ruchu tj. v ubytovacích a stravovacích službách, v informačních centrech, dopravě, průvodci, atd. (profesionalita, empatie, ochota, spolehlivost, důvěryhodnost) | 4.065 | 1.415 |
| čistota destinace (přírodní prostředí, vzduch, voda ke koupání, veřejné toalety) | 4.387 | 1.011 |
| přelidněnost destinace (vysoký počet návštěvníků) | 3.919 | 1.01 |
| unikátnost destinace (jedinečnost lokality, lokální produkty, odlišnost od ostatních) | 3.177 | 1.146 |
| doplňková infrastruktura (např. půjčovny sportovního vybavení, cyklostezky, běžkařské stopy, aquaparky, zábavné parky) | 2.806 | 1.221 |
| respektování udržitelného rozvoje destinace (soulad výstavby infrastruktury s přirozeným prostorem destinace, ochrana kulturního dědictví, ochrana přírodního prostředí, zapojení místních obyvatel) | 2.613 | 1.431 |
| výběr služeb a procedur (rozsah tradiční nabídky balíčků a procedur - pro může, ženy, manažery ,seniory) | 3.823 | 1.404 |
| celkový dojem (technická vybavenost zařízení a jeho stav, estetičnost prostor, úroveň technologie) | 4.177 | 0.823 |
| doplňková vybavenost lázní (kosmetika, kadeřnictví, sportoviště) | 2.855 | 1.027 |
| doplňkové služby (poskytování informací o službách, odborná konzultace, výživové poradenství, vyšetření lékařem) | 2.855 | 1.447 |
| celková cena za pobyt (stravování, ubytování, procedury) | 4.032 | 1.418 |
| kvalita zdravotnického personálu (odbornost, profesionalita, spolehlivost, důvěryhodnost, empatie, ochota) | 4.081 | 1.171 |
11. Ohodnoťte na škále 1 až 5 jak jste s jednotlivými faktory byl/a spokojen/a v naposledy navštívené lázni (wellness v lázních). 1 = naprosto nespokojen, 2 = spíše nespokojen, 3 = ani spokojen, ani nespokojen, 4 = spíše spokojen, 5 = velmi spokojen
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| přírodní atraktivity (podmínky přírodního charakteru, např. hory, voda, jeskyně, přírodní rezervace) | 3.984 | 0.984 |
| kulturní památky (např. hrady, zámky, galerie, muzea, technické památky, UNESCO, historická centra měst) | 3.661 | 1.192 |
| ubytování (struktura a úroveň ubytovacích zařízení) | 3.968 | 1.128 |
| stravování (struktura a úroveň stravovacích zařízení) | 3.661 | 1.676 |
| společenské a zážitkové akce (např. koncerty, festivaly, folklórní a sportovní události, místní trhy, sezónní gastronomické akce/ochutnávky, nákupní příležitosti) | 3.145 | 1.318 |
| dopravní dostupnost do místa | 3.581 | 1.469 |
| místní doprava | 3.065 | 1.351 |
| dostupnost a kvalita informací - turistická informační centra, orientační tabule, atd. | 3.355 | 1.358 |
| informace a komunikace před příjezdem (propagace a distribuce služeb, rezervace na webu atd.) | 3.532 | 1.475 |
| přátelské přijetí místními obyvateli (atmosféra v destinaci) | 3.694 | 1.567 |
| image místa (význam image destinace, jak je vnímána) | 3.935 | 1.157 |
| úroveň cen služeb a zboží v destinaci | 3.645 | 1.39 |
| úroveň kvality pracovníků ve službách cestovního ruchu tj. v ubytovacích a stravovacích službách, v informačních centrech, dopravě, průvodci, atd. (profesionalita, empatie, ochota, spolehlivost, důvěryhodnost) | 3.903 | 1.184 |
| čistota destinace (přírodní prostředí, vzduch, voda ke koupání, veřejné toalety) | 4.145 | 1.092 |
| přelidněnost destinace (vysoký počet návštěvníků) | 3.323 | 1.315 |
| unikátnost destinace (jedinečnost lokality, lokální produkty, odlišnost od ostatních) | 3.79 | 0.875 |
| doplňková infrastruktura (např. půjčovny sportovního vybavení, cyklostezky, běžkařské stopy, aquaparky, zábavné parky) | 3.113 | 0.907 |
| respektování udržitelného rozvoje destinace (soulad výstavby infrastruktury s přirozeným prostorem destinace, ochrana kulturního dědictví, ochrana přírodního prostředí, zapojení místních obyvatel) | 3.355 | 0.874 |
| výběr služeb a procedur (rozsah tradiční nabídky balíčků a procedur - pro může, ženy, manažery ,seniory) | 3.806 | 1.221 |
| celkový dojem (technická vybavenost zařízení a jeho stav, estetičnost prostor, úroveň technologie) | 3.871 | 1.209 |
| doplňková vybavenost lázní (kosmetika, kadeřnictví, sportoviště) | 3.323 | 1.477 |
| doplňkové služby (poskytování informací o službách, odborná konzultace, výživové poradenství, vyšetření lékařem) | 3.274 | 1.328 |
| celková cena za pobyt (stravování, ubytování, procedury) | 3.677 | 1.348 |
| kvalita zdravotnického personálu (odbornost, profesionalita, spolehlivost, důvěryhodnost, empatie, ochota) | 3.806 | 1.253 |
12. Vyjádřete míru Vašeho souhlasu s následujícími tvrzeními. 1 = zcela nesouhlasím, 2 = spíše nesouhlasím, 3 ani souhlasím ani nesouhlasím, 4 = spíše souhlasím, 5 = zcela souhlasím
Nepovinná otázka, respondent se mohl u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| Pobyt v lázních bych doporučil/a známým, kamarádům a rodině. | 4.311 | 1.198 |
| Pobyt v lázních bych doporučil/a i všem ostatním na sociálních sítích, webech a diskuzích. | 3.689 | 1.887 |
| S pobytem v lázních jsem byl/a celkově spokojen/a. | 4.197 | 1.174 |
| V budoucnu plánuji navštívit lázně, ve kterých jsem již byl/a. | 3.787 | 1.643 |
| V budoucnu plánuji navštívit lázně, ve kterých jsem ještě nebyl/a. | 4.213 | 1.414 |
13. Jaké je Vaše pohlaví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žena | 58 | 66,67 % | 66,67 % |
| muž | 29 | 33,33 % | 33,33 % |
14. Jaký je Váš věk?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 24-30 let | 24 | 27,59 % | 27,59 % |
| 31-40 let | 17 | 19,54 % | 19,54 % |
| 51-60 let | 17 | 19,54 % | 19,54 % |
| 41-50 let | 12 | 13,79 % | 13,79 % |
| 18-23 let | 11 | 12,64 % | 12,64 % |
| 61-70 let | 5 | 5,75 % | 5,75 % |
| 71 a výše | 1 | 1,15 % | 1,15 % |
15. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| vysokoškolské | 47 | 54,02 % | 54,02 % |
| středoškolské | 33 | 37,93 % | 37,93 % |
| základní | 7 | 8,05 % | 8,05 % |
16. Odkud jste?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| města | 64 | 73,56 % | 73,56 % |
| vesnice | 23 | 26,44 % | 26,44 % |
17. Jaká ekonomická aktivita u Vás převládá?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| zaměstnanec | 48 | 55,17 % | 55,17 % |
| podnikatel | 12 | 13,79 % | 13,79 % |
| důchodce | 11 | 12,64 % | 12,64 % |
| student | 9 | 10,34 % | 10,34 % |
| na mateřské dovolené | 4 | 4,6 % | 4,6 % |
| nezaměstnaný | 1 | 1,15 % | 1,15 % |
| brigádník | 1 | 1,15 % | 1,15 % |
| nezaměstnaná | 1 | 1,15 % | 1,15 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.