Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Kvalita služeb ve Františkových lázních
Kvalita služeb ve Františkových lázních
→ Mohou Vaši podřízení pracovat z domova? Sledujete nějak, co v práci dělají a zda nedělají vedle práce ještě něco jiného? ←
(průzkum pro diplomovou práci, cca 10 minut)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Kateřina Tůmová |
|---|---|
| Šetření: | 11. 11. 2011 - 20. 11. 2011 |
| Počet respondentů: | 12 |
| Počet otázek (max/průměr): | 14 / 11.33 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 46,4 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.03:28 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Tento dotazník bude sloužit k zjištění spokojenosti klientů Františkových lázních a jejich úsudcích o kvalitě služeb, a to mimo jiné pro účely seminární práce. Cílem výzkumu je zjistit, jak se klient o lázních dozvěděl, jakým způsobem měl službu hrazenu a jak byl spokojen s procedurami. Na základě výsledků bude navržena další marketingová strategie firmy a zhodnocení dosavadního působení.
Odpovědi respondentů
1. Využíváte léčebné procedury v souvislosti s léčbou Vaší indispozice?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 6 | 50 % | 50 % |
| Ano | 6 | 50 % | 50 % |
2. Pokud ano, uveďte, prosím, o jakou proceduru se jedná.
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
---------
bahení koupele
Koupele
Koupele a masáže
Masáže
vodoléčba, masáže
3. Pokud ne, uveďte, prosím, hlavní účel Vašeho pobytu v lázních.
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
---------
Odpočinek
relax
relaxace
Sportovní pobyt
4. Jakým způsobem jste měl/a léčbu hrazenu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Samoplátce | 8 | 66,67 % | 66,67 % |
| Částečně hrazená péče | 3 | 25 % | 25 % |
| Plně hrazená péče | 1 | 8,33 % | 8,33 % |
5. Využil/a jste služeb této akciové společnosti již poněkolikáté?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 8 | 66,67 % | 66,67 % |
| Ano | 4 | 33,33 % | 33,33 % |
6. Pokud ano, pomohla Vám léčba zlepšit kvalitu Vašeho zdraví?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Spíše ano | 7 | 77,78 % | 58,33 % |
| Spíše ne | 1 | 11,11 % | 8,33 % |
| Ano | 1 | 11,11 % | 8,33 % |
7. Pokud ne, uveďte, prosím, důvod, pro který jste se již nevrátil/a.
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
----------
8. Jak jste se o této společnosti dozvěděl/a?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Internet | 7 | 58,33 % | 58,33 % |
| Praktický lékař | 4 | 33,33 % | 33,33 % |
| Doporučení známého | 1 | 8,33 % | 8,33 % |
9. Jaká byla Vaše spokojenost s kompletními službami?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| S výhradami | 6 | 50 % | 50 % |
| Vysoká | 5 | 41,67 % | 41,67 % |
| Nízká | 1 | 8,33 % | 8,33 % |
10. Ohodnoťte, prosím, jednotlivé služby známkou (1 - nejlepší, 5 - nejhorší)
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| Wellness/Fitness | 2.167 | 0.972 |
| Léčebné procedury | 1.917 | 0.576 |
| Ubytování | 2.667 | 0.389 |
| Stravování | 2.75 | 0.688 |
| Doplňkové služby | 2.333 | 0.556 |
11. Jste spokojeni s cenami této společnosti?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Spíše ano | 10 | 83,33 % | 83,33 % |
| Spíše ne | 1 | 8,33 % | 8,33 % |
| Ano | 1 | 8,33 % | 8,33 % |
12. Pokud byste chtěli něco zlepšit, co by to bylo?
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
Inovace pokojového zařízení
Kvalita ubytování, stravy.
Stravování
Stravování
Ubytování
vše
Vybavení na pokojích
13. Věk
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 35-50 let | 4 | 33,33 % | 33,33 % |
| 18-26 let | 3 | 25 % | 25 % |
| 27-35 let | 2 | 16,67 % | 16,67 % |
| Méně než 18 let | 2 | 16,67 % | 16,67 % |
| 50-65 let | 1 | 8,33 % | 8,33 % |
14. Pohlaví
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Žena | 9 | 75 % | 75 % |
| Muž | 3 | 25 % | 25 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.