Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Kvalita služeb železniční dopravy

Kvalita služeb železniční dopravy

Kdo by měl být příštím prezidentem ČR (v roce 2018)?
Zúčastněte se krátkého dotazníku a oznámkujte Havla, Klause a Zemana.

(veřejné výsledky 15. prosince ve 12h)

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Matouš Tomeček
Šetření:27. 10. 2013 - 31. 10. 2013
Počet respondentů:210
Počet otázek (max/průměr):13 / 13
Použité ochrany:žádné
Zobrazení otázek:celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:80,4 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.01:42
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF-1 PDF-2 PDF-3 PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Dobrý den. Následující dotazník zjišťuje, jak zákazníci vnímají kvalitu služeb železničních dopravců na dálkových trasách v rámci ČR.

Odpovědi respondentů

1. Cena za služby železničních dopravců je pro Vás:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Hodně důležitá13463,81 %63,81 %  
Středně důležitá7033,33 %33,33 %  
Méně důležitá62,86 %2,86 %  

Graf

2. Komfort sedadel ve vlacích je pro Vás:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Středně důležitý11353,81 %53,81 %  
Hodně důležitý8038,1 %38,1 %  
Méně důležitý178,1 %8,1 %  

Graf

3. Dochvilnost vlaků je pro Vás:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Hodně důležitá17884,76 %84,76 %  
Středně důležitá2310,95 %10,95 %  
Méně důležitá94,29 %4,29 %  

Graf

4. Chování personálu železničních dopravců je pro Vás:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Středně důležité10047,62 %47,62 %  
Hodně důležité8640,95 %40,95 %  
Méně důležité2411,43 %11,43 %  

Graf

5. Rychlost obsluhy personálu je pro Vás:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Středně důležitá10449,52 %49,52 %  
Méně důležitá6731,9 %31,9 %  
Hodně důležitá3918,57 %18,57 %  

Graf

Např. káva zdarma, noviny, voda apod.

6. Doplňkové produkty zdarma jsou pro Vás:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Méně důležité10650,48 %50,48 %  
Středně důležité8942,38 %42,38 %  
Hodně důležité157,14 %7,14 %  

Graf

7. Možnost připojení k internetu je pro Vás:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Středně důležitá7837,14 %37,14 %  
Hodně důležitá7435,24 %35,24 %  
Méně důležitá5827,62 %27,62 %  

Graf

8. Čistota toalet ve vlacích je pro Vás:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Hodně důležitá15573,81 %73,81 %  
Středně důležitá4621,9 %21,9 %  
Méně důležitá94,29 %4,29 %  

Graf

Např. možnost platby kartou přes internet apod.

9. Systém platby jízdného je pro Vás:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Středně důležitý9846,67 %46,67 %  
Hodně důležitý5626,67 %26,67 %  
Méně důležitý5626,67 %26,67 %  

Graf

Např. v zimě dostatečné vytápění vlaků a v létě dostatečné klimatizování vlaků

10. Teplota ve vlacích je pro Vás:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Hodně důležitá11253,33 %53,33 %  
Středně důležitá8841,9 %41,9 %  
Méně důležitá104,76 %4,76 %  

Graf

11. Jste:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Žena15272,38 %72,38 %  
Muž5827,62 %27,62 %  

Graf

12. Nejčastěji absolvovaná dálková trasa:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ostrava - Praha8640,95 %40,95 %  
Ostrava - Olomouc3014,29 %14,29 %  
Ostrava - Brno2210,48 %10,48 %  
Brno - Praha115,24 %5,24 %  
Olomouc - Praha62,86 %2,86 %  
Návsí - Brno20,95 %0,95 %  
Ostrava - Břeclav20,95 %0,95 %  
Zlín - Ostrava10,48 %0,48 %  
Ostrava-Bruntál10,48 %0,48 %  
Ostrava - Holešov10,48 %0,48 %  
Praha - Valašské Meziříčí10,48 %0,48 %  
Praha-Děčín10,48 %0,48 %  
Ostrava- Přerov10,48 %0,48 %  
Ostrava - Zábřeh na Moravě10,48 %0,48 %  
Cheb - Pardubice, Pardubice - Ostrava10,48 %0,48 %  
Praha - Val. Meziříčí10,48 %0,48 %  
ostrava - vsetín10,48 %0,48 %  
Nový Jičín - Praha10,48 %0,48 %  
neabsolvuji dálkové trasy, pouze trasu Opava-Ostrava10,48 %0,48 %  
Ostrava - Kyjov10,48 %0,48 %  
Ostava-Zábřeh na Moravě10,48 %0,48 %  
Veselí nad Moravou - Ostrava10,48 %0,48 %  
Ostrava - Humenné10,48 %0,48 %  
Horní Lideč - Praha10,48 %0,48 %  
Ostrava-Púchov10,48 %0,48 %  
Ostrava-Otrokovice10,48 %0,48 %  
Havířov - Pardubice10,48 %0,48 %  
Ostrava-Poprad10,48 %0,48 %  
Karviná - Zlín10,48 %0,48 %  
Bzenec- Ostrava10,48 %0,48 %  
otrokovice-ostrava10,48 %0,48 %  
žádná10,48 %0,48 %  
České Budějovice - Ústí nad Labem10,48 %0,48 %  
Bruntál - Zlín10,48 %0,48 %  
Český Těšín - Přerov10,48 %0,48 %  
zadna10,48 %0,48 %  
CHoceň - Praha10,48 %0,48 %  
plzen praha10,48 %0,48 %  
KYSUCKÉ NOVÉ MESTO-OSTRAVA10,48 %0,48 %  
nejezdím dlouhé trasy10,48 %0,48 %  
Hodonín - Olomouc10,48 %0,48 %  
Ostrava - Zlín10,48 %0,48 %  
Praha - Západní Čechy10,48 %0,48 %  
Č.Třebová-Ostrava10,48 %0,48 %  
Plzeň - Praha, na 2. místě Olomouc - Praha10,48 %0,48 %  
ČB - PH10,48 %0,48 %  
Praha - Amsterdam10,48 %0,48 %  
Ostrava - Žilina10,48 %0,48 %  
Zlín - Brno10,48 %0,48 %  
Olomouc-Brno denně10,48 %0,48 %  
Praha - Vídeň10,48 %0,48 %  
Praha - Plzeň10,48 %0,48 %  
různé10,48 %0,48 %  
Teplice-Praha10,48 %0,48 %  
Praha - Hradec Králové10,48 %0,48 %  
Sokolov - Ústí nad Labem10,48 %0,48 %  
Ceske Budejovice - Podborany10,48 %0,48 %  
Praha-Žilina (SK)10,48 %0,48 %  

Graf

13. Nejčastěji používaný dopravce:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
České dráhy14066,67 %66,67 %  
Regio Jet6028,57 %28,57 %  
Leo Express104,76 %4,76 %  

Graf


(placená inzerce)

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Nebyly nalezeny žádné zajímavé souvislosti mezi odpovědmi.

Zjišťování závislostí odpovědí

Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.

Tip: Delší vysvětlení i s příklady naleznete v nápovědě

A) VYBERTE ODPOVĚĎ (VÝROK), KTERÁ VÁS ZAJÍMÁ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).

1. Cena za služby železničních dopravců je pro Vás:

2. Komfort sedadel ve vlacích je pro Vás:

3. Dochvilnost vlaků je pro Vás:

4. Chování personálu železničních dopravců je pro Vás:

5. Rychlost obsluhy personálu je pro Vás:

6. Doplňkové produkty zdarma jsou pro Vás:

7. Možnost připojení k internetu je pro Vás:

8. Čistota toalet ve vlacích je pro Vás:

9. Systém platby jízdného je pro Vás:

10. Teplota ve vlacích je pro Vás:

11. Jste:

12. Nejčastěji absolvovaná dálková trasa:

13. Nejčastěji používaný dopravce:

B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).

1. Cena za služby železničních dopravců je pro Vás:

2. Komfort sedadel ve vlacích je pro Vás:

3. Dochvilnost vlaků je pro Vás:

4. Chování personálu železničních dopravců je pro Vás:

5. Rychlost obsluhy personálu je pro Vás:

6. Doplňkové produkty zdarma jsou pro Vás:

7. Možnost připojení k internetu je pro Vás:

8. Čistota toalet ve vlacích je pro Vás:

9. Systém platby jízdného je pro Vás:

10. Teplota ve vlacích je pro Vás:

11. Jste:

12. Nejčastěji absolvovaná dálková trasa:

13. Nejčastěji používaný dopravce:

C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI

Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.

Zdroje respondentů

Níže uvedený seznam obsahuje odkazy na nejvýznamnější stránky, ze kterých přišli respondenti (dle refereru):

Z bezpečnostních důvodů nejsou zobrazeny kompletní adresy, ze kterých uživatelé přišli, ani minoritní zdroje respondentů. V případě následování odkazu z outlooku, icq nebo použití firewallu obvykle není možné zdroj zjistit. Jedná se o statistiku návštěvnosti dotazníku, nikoli jeho úspěšného odeslání (z různých zdrojů mohla být úspěšnost vyplnění dotazníku různá). Údaje tedy mohou sloužit pouze pro velmi hrubou orientaci.

Citace

Tomeček, M.Kvalita služeb železniční dopravy (výsledky průzkumu), 2013. Dostupné online na https://kvalita-sluzeb-zeleznicni-do.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.