Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Hodnocení spokojenosti zákazníků metodou SERVQUAL
Hodnocení spokojenosti zákazníků metodou SERVQUAL
→ Mohou Vaši podřízení pracovat z domova? Sledujete nějak, co v práci dělají a zda nedělají vedle práce ještě něco jiného? ←
(průzkum pro diplomovou práci, cca 10 minut)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Petra Maiwaldová |
|---|---|
| Šetření: | 17. 10. 2014 - 07. 11. 2014 |
| Počet respondentů: | 87 |
| Počet otázek (max/průměr): | 48 / 38.45 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 51,2 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.06:07 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Hodnocení spokojenosti zákazníků s železničním dopravcem LEO Express metodou SERVQUAL.
Upozornění pro respondenty! Dotazník můžete vyplnit i v případě, že jste s tímto dopravcem nikdy necestovali. Dotazníkem sledujeme i Vaše očekávání. Děkujeme za Váš čas strávený vyplňováním našeho dotazníku.
Odpovědi respondentů
1. Očekávám, že vynikající železniční společnost bude mít moderně vyhlížející zařízení.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 5 | 42 | 48,28 % | 48,28 % |
| 4 | 30 | 34,48 % | 34,48 % |
| 3 | 10 | 11,49 % | 11,49 % |
| 1 | 3 | 3,45 % | 3,45 % |
| 2 | 2 | 2,3 % | 2,3 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 4.33 |
| Minimum: | 2 |
| Maximum: | 5 |
| Variační rozpětí: | 3 |
| Rozptyl: | 0.56 |
| Směrodatná odchylka: | 0.75 |
| Medián: | 4 |
| Modus: | 5 |
2. Předpokládám, že hmotné zařízení vynikající železniční společnosti má poutat pozornost.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 4 | 31 | 35,63 % | 35,63 % |
| 5 | 29 | 33,33 % | 33,33 % |
| 3 | 19 | 21,84 % | 21,84 % |
| 1 | 5 | 5,75 % | 5,75 % |
| 2 | 3 | 3,45 % | 3,45 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 3.96 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 5 |
| Variační rozpětí: | 4 |
| Rozptyl: | 0.83 |
| Směrodatná odchylka: | 0.91 |
| Medián: | 4 |
| Modus: | 4 |
3. Zaměstnanci vynikající železniční společnosti mají, podle mého, vypadat upraveně.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 5 | 57 | 65,52 % | 65,52 % |
| 4 | 23 | 26,44 % | 26,44 % |
| 1 | 3 | 3,45 % | 3,45 % |
| 3 | 3 | 3,45 % | 3,45 % |
| 2 | 1 | 1,15 % | 1,15 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 4.63 |
| Minimum: | 3 |
| Maximum: | 5 |
| Variační rozpětí: | 2 |
| Rozptyl: | 0.31 |
| Směrodatná odchylka: | 0.56 |
| Medián: | 5 |
| Modus: | 5 |
4. Materiály, které doprovázejí službu (brožury, výkazy apod.), mají být u vynikající železniční společnosti poutavé.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 4 | 34 | 39,08 % | 39,08 % |
| 5 | 27 | 31,03 % | 31,03 % |
| 3 | 20 | 22,99 % | 22,99 % |
| 1 | 4 | 4,6 % | 4,6 % |
| 2 | 2 | 2,3 % | 2,3 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 3.99 |
| Minimum: | 2 |
| Maximum: | 5 |
| Variační rozpětí: | 3 |
| Rozptyl: | 0.65 |
| Směrodatná odchylka: | 0.81 |
| Medián: | 4 |
| Modus: | 4 |
5. Myslím si, že pokud vynikající společnosti slíbí něco udělat v daném čase, splní to.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 5 | 62 | 71,26 % | 71,26 % |
| 4 | 17 | 19,54 % | 19,54 % |
| 3 | 5 | 5,75 % | 5,75 % |
| 1 | 3 | 3,45 % | 3,45 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 4.68 |
| Minimum: | 3 |
| Maximum: | 5 |
| Variační rozpětí: | 2 |
| Rozptyl: | 0.32 |
| Směrodatná odchylka: | 0.57 |
| Medián: | 5 |
| Modus: | 5 |
6. Když má zákazník problém, vynikající společnosti projeví opravdový zájem při jeho řešení.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 5 | 52 | 59,77 % | 59,77 % |
| 4 | 22 | 25,29 % | 25,29 % |
| 3 | 10 | 11,49 % | 11,49 % |
| 1 | 2 | 2,3 % | 2,3 % |
| 2 | 1 | 1,15 % | 1,15 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 4.49 |
| Minimum: | 3 |
| Maximum: | 5 |
| Variační rozpětí: | 2 |
| Rozptyl: | 0.48 |
| Směrodatná odchylka: | 0.7 |
| Medián: | 5 |
| Modus: | 5 |
7. Očekávám, že vynikající společnosti provedou službu hned napoprvé.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 5 | 43 | 49,43 % | 49,43 % |
| 4 | 30 | 34,48 % | 34,48 % |
| 3 | 7 | 8,05 % | 8,05 % |
| 1 | 4 | 4,6 % | 4,6 % |
| 2 | 3 | 3,45 % | 3,45 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 4.33 |
| Minimum: | 2 |
| Maximum: | 5 |
| Variační rozpětí: | 3 |
| Rozptyl: | 0.63 |
| Směrodatná odchylka: | 0.8 |
| Medián: | 4 |
| Modus: | 5 |
8. Vynikající společnosti poskytují, dle mého, své služby v čase, který slibují.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 5 | 49 | 56,32 % | 56,32 % |
| 4 | 22 | 25,29 % | 25,29 % |
| 3 | 11 | 12,64 % | 12,64 % |
| 1 | 3 | 3,45 % | 3,45 % |
| 2 | 2 | 2,3 % | 2,3 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 4.41 |
| Minimum: | 2 |
| Maximum: | 5 |
| Variační rozpětí: | 3 |
| Rozptyl: | 0.6 |
| Směrodatná odchylka: | 0.78 |
| Medián: | 5 |
| Modus: | 5 |
9. Zaměstnanci vynikající společnosti přesně sdělují klientům termíny splnění služeb.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 5 | 47 | 54,02 % | 54,02 % |
| 4 | 27 | 31,03 % | 31,03 % |
| 3 | 10 | 11,49 % | 11,49 % |
| 2 | 2 | 2,3 % | 2,3 % |
| 1 | 1 | 1,15 % | 1,15 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 4.43 |
| Minimum: | 3 |
| Maximum: | 5 |
| Variační rozpětí: | 2 |
| Rozptyl: | 0.48 |
| Směrodatná odchylka: | 0.69 |
| Medián: | 5 |
| Modus: | 5 |
10. Zaměstnanci vynikající společnosti okamžitě obsluhují zákazníky.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 5 | 35 | 40,23 % | 40,23 % |
| 4 | 30 | 34,48 % | 34,48 % |
| 3 | 19 | 21,84 % | 21,84 % |
| 1 | 2 | 2,3 % | 2,3 % |
| 2 | 1 | 1,15 % | 1,15 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 4.16 |
| Minimum: | 3 |
| Maximum: | 5 |
| Variační rozpětí: | 2 |
| Rozptyl: | 0.6 |
| Směrodatná odchylka: | 0.78 |
| Medián: | 4 |
| Modus: | 5 |
11. Zaměstnanci vynikající společnosti jsou vždy ochotni pomoci klientům.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 5 | 53 | 60,92 % | 60,92 % |
| 4 | 23 | 26,44 % | 26,44 % |
| 3 | 7 | 8,05 % | 8,05 % |
| 1 | 3 | 3,45 % | 3,45 % |
| 2 | 1 | 1,15 % | 1,15 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 4.53 |
| Minimum: | 3 |
| Maximum: | 5 |
| Variační rozpětí: | 2 |
| Rozptyl: | 0.43 |
| Směrodatná odchylka: | 0.66 |
| Medián: | 5 |
| Modus: | 5 |
12. Zaměstnanci vynikající společnosti nikdy nejsou natolik zaneprázdněni, aby vyhověli požadavkům zákazníků.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 4 | 37 | 42,53 % | 42,53 % |
| 3 | 25 | 28,74 % | 28,74 % |
| 5 | 20 | 22,99 % | 22,99 % |
| 1 | 3 | 3,45 % | 3,45 % |
| 2 | 2 | 2,3 % | 2,3 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 3.86 |
| Minimum: | 2 |
| Maximum: | 5 |
| Variační rozpětí: | 3 |
| Rozptyl: | 0.56 |
| Směrodatná odchylka: | 0.75 |
| Medián: | 4 |
| Modus: | 4 |
13. Zaměstnanci vynikající společnosti se mají chovat tak, aby důvěryhodně působili na klienta.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 5 | 54 | 62,07 % | 62,07 % |
| 4 | 23 | 26,44 % | 26,44 % |
| 3 | 6 | 6,9 % | 6,9 % |
| 1 | 3 | 3,45 % | 3,45 % |
| 2 | 1 | 1,15 % | 1,15 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 4.56 |
| Minimum: | 3 |
| Maximum: | 5 |
| Variační rozpětí: | 2 |
| Rozptyl: | 0.4 |
| Směrodatná odchylka: | 0.64 |
| Medián: | 5 |
| Modus: | 5 |
14. Zákazníci vynikající společnosti se mají cítit při jednání bezpečně.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 5 | 54 | 62,07 % | 62,07 % |
| 4 | 20 | 22,99 % | 22,99 % |
| 3 | 10 | 11,49 % | 11,49 % |
| 1 | 2 | 2,3 % | 2,3 % |
| 2 | 1 | 1,15 % | 1,15 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 4.52 |
| Minimum: | 3 |
| Maximum: | 5 |
| Variační rozpětí: | 2 |
| Rozptyl: | 0.48 |
| Směrodatná odchylka: | 0.7 |
| Medián: | 5 |
| Modus: | 5 |
15. Zaměstnanci vynikající společnosti jsou stále zdvořilí k zákazníkům.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 5 | 56 | 64,37 % | 64,37 % |
| 4 | 17 | 19,54 % | 19,54 % |
| 3 | 9 | 10,34 % | 10,34 % |
| 2 | 3 | 3,45 % | 3,45 % |
| 1 | 2 | 2,3 % | 2,3 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 4.52 |
| Minimum: | 2 |
| Maximum: | 5 |
| Variační rozpětí: | 3 |
| Rozptyl: | 0.56 |
| Směrodatná odchylka: | 0.75 |
| Medián: | 5 |
| Modus: | 5 |
16. Zaměstnanci vynikající společnosti mají mít takové znalosti, aby zodpověděli dotazy zákazníků.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 5 | 47 | 54,02 % | 54,02 % |
| 4 | 30 | 34,48 % | 34,48 % |
| 3 | 8 | 9,2 % | 9,2 % |
| 1 | 2 | 2,3 % | 2,3 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 4.47 |
| Minimum: | 3 |
| Maximum: | 5 |
| Variační rozpětí: | 2 |
| Rozptyl: | 0.41 |
| Směrodatná odchylka: | 0.64 |
| Medián: | 5 |
| Modus: | 5 |
17. Vynikající společnost věnuje klientům individuální pozornost.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 3 | 30 | 34,48 % | 34,48 % |
| 5 | 29 | 33,33 % | 33,33 % |
| 4 | 24 | 27,59 % | 27,59 % |
| 2 | 3 | 3,45 % | 3,45 % |
| 1 | 1 | 1,15 % | 1,15 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 3.94 |
| Minimum: | 3 |
| Maximum: | 5 |
| Variační rozpětí: | 2 |
| Rozptyl: | 0.7 |
| Směrodatná odchylka: | 0.84 |
| Medián: | 4 |
| Modus: | 3 |
18. Očekávám, že vynikající společnost má provozní dobu přizpůsobenou všem svým zákazníkům.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 4 | 29 | 33,33 % | 33,33 % |
| 5 | 26 | 29,89 % | 29,89 % |
| 3 | 23 | 26,44 % | 26,44 % |
| 1 | 5 | 5,75 % | 5,75 % |
| 2 | 4 | 4,6 % | 4,6 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 3.85 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 5 |
| Variační rozpětí: | 4 |
| Rozptyl: | 0.87 |
| Směrodatná odchylka: | 0.93 |
| Medián: | 4 |
| Modus: | 4 |
19. Vynikající společnost má zaměstnance, kteří věnují osobní pozornost klientům.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 4 | 34 | 39,08 % | 39,08 % |
| 5 | 26 | 29,89 % | 29,89 % |
| 3 | 24 | 27,59 % | 27,59 % |
| 1 | 2 | 2,3 % | 2,3 % |
| 2 | 1 | 1,15 % | 1,15 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 3.99 |
| Minimum: | 3 |
| Maximum: | 5 |
| Variační rozpětí: | 2 |
| Rozptyl: | 0.58 |
| Směrodatná odchylka: | 0.76 |
| Medián: | 4 |
| Modus: | 4 |
20. Vynikající společnosti leží, dle mého, na srdci zájmy zákazníků.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 5 | 36 | 41,38 % | 41,38 % |
| 4 | 35 | 40,23 % | 40,23 % |
| 3 | 13 | 14,94 % | 14,94 % |
| 2 | 2 | 2,3 % | 2,3 % |
| 1 | 1 | 1,15 % | 1,15 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 4.25 |
| Minimum: | 3 |
| Maximum: | 5 |
| Variační rozpětí: | 2 |
| Rozptyl: | 0.5 |
| Směrodatná odchylka: | 0.71 |
| Medián: | 4 |
| Modus: | 5 |
21. Zaměstnanci vynikající společnosti rozumějí specifickým požadavkům svých zákazníků.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 5 | 35 | 40,23 % | 40,23 % |
| 4 | 25 | 28,74 % | 28,74 % |
| 3 | 24 | 27,59 % | 27,59 % |
| 2 | 2 | 2,3 % | 2,3 % |
| 1 | 1 | 1,15 % | 1,15 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 4.1 |
| Minimum: | 3 |
| Maximum: | 5 |
| Variační rozpětí: | 2 |
| Rozptyl: | 0.68 |
| Směrodatná odchylka: | 0.83 |
| Medián: | 4 |
| Modus: | 5 |
22. Vzhled hmotného zařízení, zaměstnanců a komunikačních zařízení společnosti:
Povinná otázka, respondent musel napsat číselnou odpověď.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 20 | 31 | 35,63 % | 35,63 % |
| 25 | 15 | 17,24 % | 17,24 % |
| 30 | 13 | 14,94 % | 14,94 % |
| 10 | 9 | 10,34 % | 10,34 % |
| 15 | 6 | 6,9 % | 6,9 % |
| 22 | 3 | 3,45 % | 3,45 % |
| 35 | 2 | 2,3 % | 2,3 % |
| 4 | 2 | 2,3 % | 2,3 % |
| 5 | 2 | 2,3 % | 2,3 % |
| 50 | 1 | 1,15 % | 1,15 % |
| ostatní odpovědi | 3 | 3,45 % | 3,45 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 21.44 |
| Minimum: | 10 |
| Maximum: | 35 |
| Variační rozpětí: | 25 |
| Rozptyl: | 36.69 |
| Směrodatná odchylka: | 6.06 |
| Medián: | 20 |
| Modus: | 20 |
23. Schopnost společnosti zajistit spolehlivé a správné splnění služeb:
Povinná otázka, respondent musel napsat číselnou odpověď.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 20 | 28 | 32,18 % | 32,18 % |
| 30 | 16 | 18,39 % | 18,39 % |
| 25 | 14 | 16,09 % | 16,09 % |
| 50 | 7 | 8,05 % | 8,05 % |
| 40 | 6 | 6,9 % | 6,9 % |
| 35 | 4 | 4,6 % | 4,6 % |
| 15 | 3 | 3,45 % | 3,45 % |
| 22 | 2 | 2,3 % | 2,3 % |
| 28 | 1 | 1,15 % | 1,15 % |
| 3 | 1 | 1,15 % | 1,15 % |
| ostatní odpovědi | 5 | 5,75 % | 5,75 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 26.99 |
| Minimum: | 15 |
| Maximum: | 50 |
| Variační rozpětí: | 35 |
| Rozptyl: | 73.91 |
| Směrodatná odchylka: | 8.6 |
| Medián: | 25 |
| Modus: | 20 |
24. Ochota společnosti pomoci zákazníkům a poskytovat okamžité obsloužení:
Povinná otázka, respondent musel napsat číselnou odpověď.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 20 | 35 | 40,23 % | 40,23 % |
| 10 | 16 | 18,39 % | 18,39 % |
| 15 | 14 | 16,09 % | 16,09 % |
| 25 | 11 | 12,64 % | 12,64 % |
| 30 | 3 | 3,45 % | 3,45 % |
| 5 | 3 | 3,45 % | 3,45 % |
| 18 | 1 | 1,15 % | 1,15 % |
| 3 | 1 | 1,15 % | 1,15 % |
| 0 | 1 | 1,15 % | 1,15 % |
| 22 | 1 | 1,15 % | 1,15 % |
| ostatní odpovědi | 1 | 1,15 % | 1,15 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 17.59 |
| Minimum: | 5 |
| Maximum: | 25 |
| Variační rozpětí: | 20 |
| Rozptyl: | 25.65 |
| Směrodatná odchylka: | 5.07 |
| Medián: | 20 |
| Modus: | 20 |
25. Znalosti a laskavost zaměstnanců společnosti a jejich schopnost vzbuzovat jistotu a důvěryhodnost:
Povinná otázka, respondent musel napsat číselnou odpověď.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 20 | 36 | 41,38 % | 41,38 % |
| 10 | 15 | 17,24 % | 17,24 % |
| 15 | 14 | 16,09 % | 16,09 % |
| 25 | 7 | 8,05 % | 8,05 % |
| 30 | 5 | 5,75 % | 5,75 % |
| 5 | 4 | 4,6 % | 4,6 % |
| 17 | 1 | 1,15 % | 1,15 % |
| 3 | 1 | 1,15 % | 1,15 % |
| 0 | 1 | 1,15 % | 1,15 % |
| 24 | 1 | 1,15 % | 1,15 % |
| ostatní odpovědi | 2 | 2,3 % | 2,3 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 17.44 |
| Minimum: | 5 |
| Maximum: | 30 |
| Variační rozpětí: | 25 |
| Rozptyl: | 28.81 |
| Směrodatná odchylka: | 5.37 |
| Medián: | 20 |
| Modus: | 20 |
26. Pozornost a individuální přístup, který společnost poskytuje svým klientům:
Povinná otázka, respondent musel napsat číselnou odpověď.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 20 | 29 | 33,33 % | 33,33 % |
| 10 | 21 | 24,14 % | 24,14 % |
| 5 | 11 | 12,64 % | 12,64 % |
| 15 | 11 | 12,64 % | 12,64 % |
| 30 | 4 | 4,6 % | 4,6 % |
| 4 | 3 | 3,45 % | 3,45 % |
| 18 | 1 | 1,15 % | 1,15 % |
| 13 | 1 | 1,15 % | 1,15 % |
| 0 | 1 | 1,15 % | 1,15 % |
| 7 | 1 | 1,15 % | 1,15 % |
| ostatní odpovědi | 4 | 4,6 % | 4,6 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 14.39 |
| Minimum: | 5 |
| Maximum: | 30 |
| Variační rozpětí: | 25 |
| Rozptyl: | 37.09 |
| Směrodatná odchylka: | 6.09 |
| Medián: | 15 |
| Modus: | 20 |
27. Využili jste někdy služeb železničního dopravce LEO Express?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 28, ne → konec dotazníku].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 46 | 52,87 % | 52,87 % |
| ne | 41 | 47,13 % | 47,13 % |
28. Společnost LEO Express má moderně vyhlížející zařízení.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 4 | 20 | 41,67 % | 22,99 % |
| 5 | 16 | 33,33 % | 18,39 % |
| 3 | 9 | 18,75 % | 10,34 % |
| 1 | 2 | 4,17 % | 2,3 % |
| 2 | 1 | 2,08 % | 1,15 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 4.07 |
| Minimum: | 2 |
| Maximum: | 5 |
| Variační rozpětí: | 3 |
| Rozptyl: | 0.62 |
| Směrodatná odchylka: | 0.79 |
| Medián: | 4 |
| Modus: | 4 |
29. Hmotné zařízení společnosti LEO Express poutá pozornost.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 4 | 19 | 39,58 % | 21,84 % |
| 3 | 13 | 27,08 % | 14,94 % |
| 5 | 12 | 25 % | 13,79 % |
| 2 | 2 | 4,17 % | 2,3 % |
| 1 | 2 | 4,17 % | 2,3 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 3.84 |
| Minimum: | 2 |
| Maximum: | 5 |
| Variační rozpětí: | 3 |
| Rozptyl: | 0.7 |
| Směrodatná odchylka: | 0.83 |
| Medián: | 4 |
| Modus: | 4 |
30. Zaměstnanci společnosti LEO Express vypadají upraveně.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 4 | 20 | 41,67 % | 22,99 % |
| 5 | 15 | 31,25 % | 17,24 % |
| 3 | 9 | 18,75 % | 10,34 % |
| 1 | 2 | 4,17 % | 2,3 % |
| 2 | 2 | 4,17 % | 2,3 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 4 |
| Minimum: | 2 |
| Maximum: | 5 |
| Variační rozpětí: | 3 |
| Rozptyl: | 0.7 |
| Směrodatná odchylka: | 0.84 |
| Medián: | 4 |
| Modus: | 4 |
31. Materiály, které doprovázejí službu (brožury, výkazy apod.) společnosti LEO Espress, jsou přehledné a poutavé.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 4 | 20 | 42,55 % | 22,99 % |
| 3 | 18 | 38,3 % | 20,69 % |
| 5 | 8 | 17,02 % | 9,2 % |
| 1 | 1 | 2,13 % | 1,15 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 3.74 |
| Minimum: | 3 |
| Maximum: | 5 |
| Variační rozpětí: | 2 |
| Rozptyl: | 0.48 |
| Směrodatná odchylka: | 0.69 |
| Medián: | 4 |
| Modus: | 4 |
32. Když společnost LEO Express slíbí něco udělat v daném čase, splní to.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 3 | 23 | 47,92 % | 26,44 % |
| 4 | 15 | 31,25 % | 17,24 % |
| 2 | 5 | 10,42 % | 5,75 % |
| 5 | 5 | 10,42 % | 5,75 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 3.41 |
| Minimum: | 2 |
| Maximum: | 5 |
| Variační rozpětí: | 3 |
| Rozptyl: | 0.53 |
| Směrodatná odchylka: | 0.73 |
| Medián: | 3 |
| Modus: | 3 |
33. Když máte problém, společnost LEO Express projeví opravdový zájem při jeho řešení.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 4 | 19 | 39,58 % | 21,84 % |
| 3 | 17 | 35,42 % | 19,54 % |
| 5 | 6 | 12,5 % | 6,9 % |
| 2 | 4 | 8,33 % | 4,6 % |
| 1 | 2 | 4,17 % | 2,3 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 3.52 |
| Minimum: | 2 |
| Maximum: | 5 |
| Variační rozpětí: | 3 |
| Rozptyl: | 0.63 |
| Směrodatná odchylka: | 0.79 |
| Medián: | 4 |
| Modus: | 4 |
34. Společnost LEO Express provádí služby hned napoprvé.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 3 | 18 | 38,3 % | 20,69 % |
| 4 | 16 | 34,04 % | 18,39 % |
| 5 | 8 | 17,02 % | 9,2 % |
| 2 | 3 | 6,38 % | 3,45 % |
| 1 | 2 | 4,26 % | 2,3 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 3.58 |
| Minimum: | 2 |
| Maximum: | 5 |
| Variační rozpětí: | 3 |
| Rozptyl: | 0.68 |
| Směrodatná odchylka: | 0.82 |
| Medián: | 4 |
| Modus: | 3 |
35. Společnost LEO Express poskytuje své služby v čase, který slíbí.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 4 | 18 | 37,5 % | 20,69 % |
| 3 | 17 | 35,42 % | 19,54 % |
| 5 | 6 | 12,5 % | 6,9 % |
| 2 | 5 | 10,42 % | 5,75 % |
| 1 | 2 | 4,17 % | 2,3 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 3.48 |
| Minimum: | 2 |
| Maximum: | 5 |
| Variační rozpětí: | 3 |
| Rozptyl: | 0.67 |
| Směrodatná odchylka: | 0.82 |
| Medián: | 3.5 |
| Modus: | 4 |
36. Zaměstnanci společnosti LEO Express Vám přesně a správně sdělují, kdy bude služba provedena.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 3 | 13 | 27,66 % | 14,94 % |
| 4 | 12 | 25,53 % | 13,79 % |
| 5 | 11 | 23,4 % | 12,64 % |
| 2 | 8 | 17,02 % | 9,2 % |
| 1 | 3 | 6,38 % | 3,45 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 3.47 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 5 |
| Variační rozpětí: | 4 |
| Rozptyl: | 1.21 |
| Směrodatná odchylka: | 1.1 |
| Medián: | 3 |
| Modus: | 3 |
37. Zaměstnanci společnosti LEO Express Vás bezodkladně obslouží.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 4 | 18 | 37,5 % | 20,69 % |
| 3 | 13 | 27,08 % | 14,94 % |
| 5 | 8 | 16,67 % | 9,2 % |
| 2 | 6 | 12,5 % | 6,9 % |
| 1 | 3 | 6,25 % | 3,45 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 3.5 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 5 |
| Variační rozpětí: | 4 |
| Rozptyl: | 0.95 |
| Směrodatná odchylka: | 0.98 |
| Medián: | 4 |
| Modus: | 4 |
38. Zaměstnanci společnosti LEO Express jsou Vám vždy ochotní pomoci.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 4 | 17 | 36,17 % | 19,54 % |
| 3 | 12 | 25,53 % | 13,79 % |
| 5 | 9 | 19,15 % | 10,34 % |
| 2 | 7 | 14,89 % | 8,05 % |
| 1 | 2 | 4,26 % | 2,3 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 3.56 |
| Minimum: | 2 |
| Maximum: | 5 |
| Variační rozpětí: | 3 |
| Rozptyl: | 0.92 |
| Směrodatná odchylka: | 0.96 |
| Medián: | 4 |
| Modus: | 4 |
39. Zaměstnanci společnosti LEO Express nikdy nejsou natolik zaneprázdněni, aby vyhověli Vašim požadavkům.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 3 | 18 | 37,5 % | 20,69 % |
| 4 | 12 | 25 % | 13,79 % |
| 2 | 9 | 18,75 % | 10,34 % |
| 5 | 6 | 12,5 % | 6,9 % |
| 1 | 3 | 6,25 % | 3,45 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 3.2 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 5 |
| Variační rozpětí: | 4 |
| Rozptyl: | 0.91 |
| Směrodatná odchylka: | 0.95 |
| Medián: | 3 |
| Modus: | 3 |
40. Chování zaměstnanců společnosti LEO Express ve Vás zvyšuje důvěru.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 3 | 19 | 41,3 % | 21,84 % |
| 4 | 13 | 28,26 % | 14,94 % |
| 5 | 6 | 13,04 % | 6,9 % |
| 2 | 5 | 10,87 % | 5,75 % |
| 1 | 3 | 6,52 % | 3,45 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 3.33 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 5 |
| Variační rozpětí: | 4 |
| Rozptyl: | 0.81 |
| Směrodatná odchylka: | 0.9 |
| Medián: | 3 |
| Modus: | 3 |
41. Při jednání se společností LEO Express se cítíte bezpečně.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 3 | 16 | 33,33 % | 18,39 % |
| 4 | 14 | 29,17 % | 16,09 % |
| 5 | 12 | 25 % | 13,79 % |
| 2 | 4 | 8,33 % | 4,6 % |
| 1 | 2 | 4,17 % | 2,3 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 3.68 |
| Minimum: | 2 |
| Maximum: | 5 |
| Variační rozpětí: | 3 |
| Rozptyl: | 0.87 |
| Směrodatná odchylka: | 0.93 |
| Medián: | 4 |
| Modus: | 3 |
42. Zaměstnanci společnosti LEO Express jsou k Vám vždy zdvořilí.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 4 | 19 | 39,58 % | 21,84 % |
| 3 | 13 | 27,08 % | 14,94 % |
| 5 | 10 | 20,83 % | 11,49 % |
| 2 | 4 | 8,33 % | 4,6 % |
| 1 | 2 | 4,17 % | 2,3 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 3.7 |
| Minimum: | 2 |
| Maximum: | 5 |
| Variační rozpětí: | 3 |
| Rozptyl: | 0.77 |
| Směrodatná odchylka: | 0.88 |
| Medián: | 4 |
| Modus: | 4 |
43. Zaměstnanci společnosti LEO Express mají potřebné znalosti, aby dokázali zodpovědět dotazy zákazníků.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 3 | 18 | 38,3 % | 20,69 % |
| 4 | 15 | 31,91 % | 17,24 % |
| 5 | 9 | 19,15 % | 10,34 % |
| 2 | 5 | 10,64 % | 5,75 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 3.6 |
| Minimum: | 2 |
| Maximum: | 5 |
| Variační rozpětí: | 3 |
| Rozptyl: | 0.72 |
| Směrodatná odchylka: | 0.85 |
| Medián: | 4 |
| Modus: | 3 |
44. Společnost LEO Express Vám věnuje individuální pozornost.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 3 | 15 | 31,91 % | 17,24 % |
| 4 | 15 | 31,91 % | 17,24 % |
| 2 | 7 | 14,89 % | 8,05 % |
| 5 | 6 | 12,77 % | 6,9 % |
| 1 | 4 | 8,51 % | 4,6 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 3.28 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 5 |
| Variační rozpětí: | 4 |
| Rozptyl: | 1.02 |
| Směrodatná odchylka: | 1.01 |
| Medián: | 3 |
| Modus: | 3 |
45. Provozní doba společnosti LEO Express Vám vyhovuje.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 3 | 16 | 34,04 % | 18,39 % |
| 4 | 14 | 29,79 % | 16,09 % |
| 5 | 8 | 17,02 % | 9,2 % |
| 2 | 6 | 12,77 % | 6,9 % |
| 1 | 3 | 6,38 % | 3,45 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 3.42 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 5 |
| Variační rozpětí: | 4 |
| Rozptyl: | 0.96 |
| Směrodatná odchylka: | 0.98 |
| Medián: | 3 |
| Modus: | 3 |
46. Společnost LEO Express má zaměstnance, kteří se Vám osobně věnují.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 4 | 17 | 36,17 % | 19,54 % |
| 3 | 12 | 25,53 % | 13,79 % |
| 2 | 10 | 21,28 % | 11,49 % |
| 5 | 6 | 12,77 % | 6,9 % |
| 1 | 2 | 4,26 % | 2,3 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 3.35 |
| Minimum: | 2 |
| Maximum: | 5 |
| Variační rozpětí: | 3 |
| Rozptyl: | 0.9 |
| Směrodatná odchylka: | 0.95 |
| Medián: | 3 |
| Modus: | 4 |
47. Společnosti LEO Express leží na srdci Vaše zájmy.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 3 | 22 | 46,81 % | 25,29 % |
| 2 | 9 | 19,15 % | 10,34 % |
| 4 | 8 | 17,02 % | 9,2 % |
| 5 | 4 | 8,51 % | 4,6 % |
| 1 | 4 | 8,51 % | 4,6 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 2.98 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 5 |
| Variační rozpětí: | 4 |
| Rozptyl: | 0.79 |
| Směrodatná odchylka: | 0.89 |
| Medián: | 3 |
| Modus: | 3 |
48. Zaměstnanci společnosti LEO Express rozumějí Vašim specifickým požadavkům.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 3 | 20 | 42,55 % | 22,99 % |
| 2 | 9 | 19,15 % | 10,34 % |
| 4 | 9 | 19,15 % | 10,34 % |
| 5 | 6 | 12,77 % | 6,9 % |
| 1 | 3 | 6,38 % | 3,45 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 3.14 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 5 |
| Variační rozpětí: | 4 |
| Rozptyl: | 0.88 |
| Směrodatná odchylka: | 0.94 |
| Medián: | 3 |
| Modus: | 3 |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.