Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Loajálnost klientů bankovních institucí
Loajálnost klientů bankovních institucí
→ Zúčastněte se průzkumu zájmu o novou službu, podpořte dobrou věc a soutěžte o čokolády Seed and Bean ←
(cca 10 minut)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Pavlína Hudecová |
|---|---|
| Šetření: | 21. 10. 2010 - 30. 10. 2010 |
| Počet respondentů: | 33 |
| Počet otázek (max/průměr): | 12 / 9.42 |
| Použité ochrany: | unikátní IP |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 78,7 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.02:04 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den, jsme studentky Západočeské univerzity v Plzni, Fakulty ekonomické a pokud vyplníte tento dotazník, pomůžete nám při tvorbě naší seminární práce, která je psána na téma: „Klienti mají účty u více bank a jsou stále méně loajální“. Za vyplnění předem děkujeme. (Vyhovující zakroužkujte.)
Odpovědi respondentů
1. Využíváte služeb nějaké banky nebo finanční instituce?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 33 | 100 % | 100 % |
2. V kolika institucích máte zavedený účet (jakýkoliv) nebo využíváte jejich služeb?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| V jedné | 23 | 69,7 % | 69,7 % |
| Ve dvou a více (pokračujte otázkou číslo 6) | 10 | 30,3 % | 30,3 % |
3. Pokud máte účet jen u jedné banky, jste spokojeni se všemi službami, které Vám nabízí/poskytuje (spokojenost s dostupností, informovaností, cenou, nabídkou atd.)?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| částečně | 16 | 66,67 % | 48,48 % |
| ano | 6 | 25 % | 18,18 % |
| ne | 2 | 8,33 % | 6,06 % |
4. Vadilo by Vám, založit si další účet u jiné banky s výhodnějšími podmínkami?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne, pokud by šlo o velmi lukrativní nabídku | 11 | 45,83 % | 33,33 % |
| ano (pokračujte otázkou číslo 8) | 9 | 37,5 % | 27,27 % |
| ne | 4 | 16,67 % | 12,12 % |
5. Pokud jste v předchozí otázce vybrali jednu z možností ne, vypište prosím, jaké podmínky by Vás přiměly začít využívat služeb jiné banky. (reálné podmínky)
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
dostupnost poboček, výhodné úroky, termínované vklady, snadná webová aplikace apod.
kde poplatky by byly nižší než úročení účtu
levnější poplatky
levnější poplatky
neomezené výběry ze všech bankomatů zdarma, vedení účtu zdarma,
Neplacení poplatků za vedení účtu a za transakce, které jsou s tímto účtem spojené.
neumím si to představit konkrétní reálné podmínky, v těchto věcech si nerada komplikuju život.
nižší cena poplatků
nižší poplatky za vedení účtu, transakce, ...
nižší poplatky, dostupnost pobočky
Pokud by mi nabídli služby bez poplatků
Př. Menší poplatky při výběru z bankomatů
výhodnější účet pro studenty
6. Z jakého důvodu máte účet u více bank? (Pokud tomu tak je, jinak nevyplňujte)
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
1) lepší úrok 2) nemít vše na 1 místě
1x sporožirový na běžný provoz 2x spořící - peníze přesouvám z jednoho na druhý podle toho, kde je vyšší úrok (GE, ING)
Ano
jeden využívám já, druhý přítel
Jiné podmínky, jistota zálohování se;)
rozdílné poplatné poplatky, překonání inflace, nezdanění výnosů
U jedné banky mám svůj hlavní účet (chodí mi tam mzda a provádím odtud další platby). U jedné banky mám účet kvůli půjčce od tohoto ústavu. A u jedné banky mám účet vedený zdarma a používám ho jen k bezpečným internetovým platbám (tj. pošlu si tam tolik, kolik hodlám někde na netu platit - i kdyby došlo k nějakému zneužití, prakticky o nic nepřijdu)
Vybírám si podle vhodnosti různých účtů k různým účelům. Navíc bych jedné instituci nikdy nesvěřil víc než cca třetinu svých úspor.
7. Byli byste raději, kdyby se všechny výhody Vámi využívaných institucí spojily dohromady? (Pokud využíváte služeb více institucí, jinak nevyplňujte)
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne, takhle mi to vyhovuje | 7 | 63,64 % | 21,21 % |
| nevím, je mi to jedno | 3 | 27,27 % | 9,09 % |
| ano | 1 | 9,09 % | 3,03 % |
8. V jaké instituci máte zavedený účet/účty nebo využíváte jejich služeb?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Česká spořitelna | 11 | 33,33 % | 33,33 % |
| Komerční banka | 9 | 27,27 % | 27,27 % |
| GE Money bank | 6 | 18,18 % | 18,18 % |
| Mbank | 4 | 12,12 % | 12,12 % |
| Poštovní spořitelna | 4 | 12,12 % | 12,12 % |
| ČSOB | 3 | 9,09 % | 9,09 % |
| UniCredit Bank | 2 | 6,06 % | 6,06 % |
| Raiffeisenbank | 2 | 6,06 % | 6,06 % |
| AXA | 1 | 3,03 % | 3,03 % |
| ING | 1 | 3,03 % | 3,03 % |
| FIO banka | 1 | 3,03 % | 3,03 % |
| Fio | 1 | 3,03 % | 3,03 % |
| WSPK | 1 | 3,03 % | 3,03 % |
9. Jaké je Vaše pohlaví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žena | 20 | 60,61 % | 60,61 % |
| muž | 13 | 39,39 % | 39,39 % |
10. Jaký je Váš rodinný stav?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| svobodná/ý | 21 | 63,64 % | 63,64 % |
| žijící s partnerem/partnerkou | 5 | 15,15 % | 15,15 % |
| vdaná/ženatý | 5 | 15,15 % | 15,15 % |
| vdovec/vdova | 1 | 3,03 % | 3,03 % |
| rozvedená/ý | 1 | 3,03 % | 3,03 % |
11. Do jaké věkové kategorie se řadíte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| do 25 let (včetně) | 20 | 60,61 % | 60,61 % |
| 26 - 40 | 12 | 36,36 % | 36,36 % |
| 61 a více | 1 | 3,03 % | 3,03 % |
12. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| s maturitou | 15 | 45,45 % | 45,45 % |
| vysokoškolské/univerzitní | 14 | 42,42 % | 42,42 % |
| vyšší odborné | 3 | 9,09 % | 9,09 % |
| základní | 1 | 3,03 % | 3,03 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.