Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Loajálnost klientů bankovních institucí

Loajálnost klientů bankovních institucí

Atraktivita turistických oblastí Jeseníky a Střední Morava
Znáte Střední Moravu nebo Jeseníky? Co považujete za největší lákadla regionu?

(veřejné výsledky 12. 12.)

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Pavlína Hudecová
Šetření:21. 10. 2010 - 30. 10. 2010
Počet respondentů:33
Počet otázek (max/průměr):12 / 9.42
Použité ochrany:unikátní IP
Zobrazení otázek:celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:78,7 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.02:04
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Dobrý den, jsme studentky Západočeské univerzity v Plzni, Fakulty ekonomické a pokud vyplníte tento dotazník, pomůžete nám při tvorbě naší seminární práce, která je psána na téma: „Klienti mají účty u více bank a jsou stále méně loajální“. Za vyplnění předem děkujeme. (Vyhovující zakroužkujte.)

Odpovědi respondentů

1. Využíváte služeb nějaké banky nebo finanční instituce?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano33100 %100 %  

Graf

2. V kolika institucích máte zavedený účet (jakýkoliv) nebo využíváte jejich služeb?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
V jedné2369,7 %69,7 %  
Ve dvou a více (pokračujte otázkou číslo 6)1030,3 %30,3 %  

Graf

3. Pokud máte účet jen u jedné banky, jste spokojeni se všemi službami, které Vám nabízí/poskytuje (spokojenost s dostupností, informovaností, cenou, nabídkou atd.)?

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
částečně1666,67 %48,48 %  
ano625 %18,18 %  
ne28,33 %6,06 %  

Graf

4. Vadilo by Vám, založit si další účet u jiné banky s výhodnějšími podmínkami?

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ne, pokud by šlo o velmi lukrativní nabídku1145,83 %33,33 %  
ano (pokračujte otázkou číslo 8)937,5 %27,27 %  
ne416,67 %12,12 %  

Graf

5. Pokud jste v předchozí otázce vybrali jednu z možností ne, vypište prosím, jaké podmínky by Vás přiměly začít využívat služeb jiné banky. (reálné podmínky)

Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.

dostupnost poboček, výhodné úroky, termínované vklady, snadná webová aplikace apod.

kde poplatky by byly nižší než úročení účtu

levnější poplatky

levnější poplatky

neomezené výběry ze všech bankomatů zdarma, vedení účtu zdarma,

Neplacení poplatků za vedení účtu a za transakce, které jsou s tímto účtem spojené.

neumím si to představit konkrétní reálné podmínky, v těchto věcech si nerada komplikuju život.

nižší cena poplatků

nižší poplatky za vedení účtu, transakce, ...

nižší poplatky, dostupnost pobočky

Pokud by mi nabídli služby bez poplatků

Př. Menší poplatky při výběru z bankomatů

výhodnější účet pro studenty

6. Z jakého důvodu máte účet u více bank? (Pokud tomu tak je, jinak nevyplňujte)

Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.

1) lepší úrok 2) nemít vše na 1 místě

1x sporožirový na běžný provoz 2x spořící - peníze přesouvám z jednoho na druhý podle toho, kde je vyšší úrok (GE, ING)

Ano

jeden využívám já, druhý přítel

Jiné podmínky, jistota zálohování se;)

rozdílné poplatné poplatky, překonání inflace, nezdanění výnosů

U jedné banky mám svůj hlavní účet (chodí mi tam mzda a provádím odtud další platby). U jedné banky mám účet kvůli půjčce od tohoto ústavu. A u jedné banky mám účet vedený zdarma a používám ho jen k bezpečným internetovým platbám (tj. pošlu si tam tolik, kolik hodlám někde na netu platit - i kdyby došlo k nějakému zneužití, prakticky o nic nepřijdu)

Vybírám si podle vhodnosti různých účtů k různým účelům. Navíc bych jedné instituci nikdy nesvěřil víc než cca třetinu svých úspor.

7. Byli byste raději, kdyby se všechny výhody Vámi využívaných institucí spojily dohromady? (Pokud využíváte služeb více institucí, jinak nevyplňujte)

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ne, takhle mi to vyhovuje763,64 %21,21 %  
nevím, je mi to jedno327,27 %9,09 %  
ano19,09 %3,03 %  

Graf

8. V jaké instituci máte zavedený účet/účty nebo využíváte jejich služeb?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Česká spořitelna1133,33 %33,33 %  
Komerční banka927,27 %27,27 %  
GE Money bank618,18 %18,18 %  
Mbank412,12 %12,12 %  
Poštovní spořitelna412,12 %12,12 %  
ČSOB39,09 %9,09 %  
UniCredit Bank26,06 %6,06 %  
Raiffeisenbank26,06 %6,06 %  
AXA13,03 %3,03 %  
ING13,03 %3,03 %  
FIO banka13,03 %3,03 %  
Fio13,03 %3,03 %  
WSPK13,03 %3,03 %  

Graf

9. Jaké je Vaše pohlaví?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
žena2060,61 %60,61 %  
muž1339,39 %39,39 %  

Graf

10. Jaký je Váš rodinný stav?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
svobodná/ý2163,64 %63,64 %  
žijící s partnerem/partnerkou515,15 %15,15 %  
vdaná/ženatý515,15 %15,15 %  
vdovec/vdova13,03 %3,03 %  
rozvedená/ý13,03 %3,03 %  

Graf

11. Do jaké věkové kategorie se řadíte?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
do 25 let (včetně)2060,61 %60,61 %  
26 - 401236,36 %36,36 %  
61 a více13,03 %3,03 %  

Graf

12. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
s maturitou1545,45 %45,45 %  
vysokoškolské/univerzitní1442,42 %42,42 %  
vyšší odborné39,09 %9,09 %  
základní13,03 %3,03 %  

Graf


(placená inzerce)

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Tento dotazník byl vyhodnocen jako nevhodný pro úlohu DZD (s největší pravdědpodobností jej zodpovědělo příliš málo respondentů).

Zdroje respondentů

Níže uvedený seznam obsahuje odkazy na nejvýznamnější stránky, ze kterých přišli respondenti (dle refereru):

Z bezpečnostních důvodů nejsou zobrazeny kompletní adresy, ze kterých uživatelé přišli, ani minoritní zdroje respondentů. V případě následování odkazu z outlooku, icq nebo použití firewallu obvykle není možné zdroj zjistit. Jedná se o statistiku návštěvnosti dotazníku, nikoli jeho úspěšného odeslání (z různých zdrojů mohla být úspěšnost vyplnění dotazníku různá). Údaje tedy mohou sloužit pouze pro velmi hrubou orientaci.

Citace

Hudecová, P.Loajálnost klientů bankovních institucí (výsledky průzkumu), 2010. Dostupné online na https://loajalnost-klientu-bankovnich-instituci.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.