Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Mallorca - spokojenost s cestovní kanceláří

Mallorca - spokojenost s cestovní kanceláří

Víte, že... si na Vyplňto.cz můžete zdarma vytvořit vlastní dotazník?

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Jitka Teturová
Šetření:06. 04. 2012 - 14. 04. 2012
Počet respondentů:111
Počet otázek (max/průměr):13 / 10.41
Použité ochrany:žádné
Zobrazení otázek:celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:91,1 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.01:54
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF-1 PDF-2 PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Vážení cestovatelé,


         v rámci zpracování mé diplomové práce Vás prosím o vyplnění dotazníku o spokojenosti nabídky zájezdů na Mallorcu od českých cestovních kanceláří.


Děkuji Vám za čas, který při vyplňování dotazníku strávíte.

S pozdravem,


Jitka Teturová

Odpovědi respondentů

1. Prosím uveďte Vaše pohlaví:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
žena8172,97 %72,97 %  
muž3027,03 %27,03 %  

Graf

2. Váš věk:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
26 - 355751,35 %51,35 %  
18 - 252926,13 %26,13 %  
36 - 451917,12 %17,12 %  
46 a více65,41 %5,41 %  

Graf

3. Jak vnímáte nabídku cestovních kanceláří v ČR, konkrétně na destinaci Mallorca?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „výborný”, „chvalitebný”, „dobrý”, „dostatečný” a „nedostatečný”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
dobrý5145,95 %45,95 %  
chvalitebný4338,74 %38,74 %  
výborný87,21 %7,21 %  
dostatečný87,21 %7,21 %  
nedostatečný10,9 %0,9 %  

Graf

4. Myslíte si, že destinace Mallorca patří mezi "dražší destinace" v nabídce cestovních kanceláří?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ne5751,35 %51,35 %  
ano5448,65 %48,65 %  

Graf

5. Vnímáte destinaci Mallorca jako "bezpečnou destinaci"?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano10796,4 %96,4 %  
nevím43,6 %3,6 %  

Graf

6. Je pro Vás uvedeno dostatek informací ohledně Mallorcy v nabídce cestovních kaceláří?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Spíše ano, všechny základní informace nabídka obsahuje6054,05 %54,05 %  
Spíše ne, chtěl/a bych více informací o zájezdu.2724,32 %24,32 %  
Ano, v informacích je obsaženo přesně to, co potřebuji.1513,51 %13,51 %  
Ne, informace jsou nedostačující.65,41 %5,41 %  
uvítala bych více informací o konkrétní destinaci10,9 %0,9 %  
ano, ale chtělo by to i jiné zájezdy, než do hotelů a na pláž..10,9 %0,9 %  
ani ne tak o zajezdu jako o vyziti v miste10,9 %0,9 %  

Graf

7. Absolvoval/a jste někdy s cestovní kanceláří na Mallorce?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [anootázka č. 8, neotázka č. 12].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ne7163,96 %63,96 %  
ano4036,04 %36,04 %  

Graf

8. Byl/a jste spokojen/a s touto destinací?

Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano3794,87 %33,33 %  
ne25,13 %1,8 %  

Graf

9. Co Vás ovlivnilo při výběru zájezdu?

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
doporučení známých, přátel1847,37 %16,22 %  
reklama na internetu718,42 %6,31 %  
předchozí zkušenost s cestovní kanceláří37,89 %2,7 %  
reklama v tisku 25,26 %1,8 %  
malý výběr12,63 %0,9 %  
vlastní zkušenost z pobytu na Mallorce12,63 %0,9 %  
byla jsem tam jako malá, chtěla jsem se tam znovu podívat12,63 %0,9 %  
Mně nic, zájezd vybírali rodiče.12,63 %0,9 %  
doporučení zaměstnankyní vsamotné cestovní kanceláři12,63 %0,9 %  
cena12,63 %0,9 %  
zájem o poznání ostrova12,63 %0,9 %  
změnili nám zájezd z Řecka na Mallorcu12,63 %0,9 %  

Graf

10. Měl/a jste někdy problém, který musel řešit delegát cestovní kanceláře?

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ne, nic jsem neřešil/a.1743,59 %15,32 %  
Ano, delegát mi pomohl a vše se vyřešilo.1230,77 %10,81 %  
Ano, ale delegát mi i tak nepomohl.615,38 %5,41 %  
Ano, ale delegát mi nepomohl, protože nemohl tento problém vyřešit.37,69 %2,7 %  
upřímně řečeno delegáta jsem moc neviděla..:-)12,56 %0,9 %  

Graf

11. Pokud jste byl/a na zájezdu s cestovní kanceláří, bylo to s:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Jiná CK1025 %9,01 %  
CK Blue Style922,5 %8,11 %  
CK Exim Tours922,5 %8,11 %  
CK Fischer820 %7,21 %  
CK Firo Tour25 %1,8 %  
Zahraniční CK25 %1,8 %  

Graf

12. Jak vnímáte destinaci Mallorca?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
jako "prázndninovou" destinaci8072,07 %72,07 %  
jako "německý" ostrov109,01 %9,01 %  
jako "kulturní" destinaci76,31 %6,31 %  
jako "cyklistickou" destinaci65,41 %5,41 %  
místo, kde si každý najde svoje...10,9 %0,9 %  
pro rodiny s dětmi10,9 %0,9 %  
krásný ostrov10,9 %0,9 %  
party ostrov10,9 %0,9 %  
tur.resorty se mi nelibily, vlastni cestovani po ostrove ano10,9 %0,9 %  
jako místo kam bych se ráda podívala10,9 %0,9 %  
ostrov s přírodními krásami10,9 %0,9 %  
jako ostrov zábavy10,9 %0,9 %  

Graf

13. Koupil/a byste si zájezd na Mallorcu přes slevové servery? (Např. slevomat.cz, vykupto.cz, ..)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano6457,66 %57,66 %  
ne4742,34 %42,34 %  

Graf


(placená inzerce)

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Byly nalezeny zajímavé souvislosti u 2 otázek.

Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).

Tip: Vysvětlení této funkce i s příklady naleznete v nápovědě

7. Absolvoval/a jste někdy s cestovní kanceláří na Mallorce?

  • odpověď ano:
    • 2.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi ano na otázku 8. Byl/a jste spokojen/a s touto destinací?
    • 2.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi doporučení známých, přátel na otázku 9. Co Vás ovlivnilo při výběru zájezdu?
    • 2.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi Jiná CK na otázku 11. Pokud jste byl/a na zájezdu s cestovní kanceláří, bylo to s:
    • zobrazit další souvislosti
    • 2.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi Ano, delegát mi pomohl a vše se vyřešilo. na otázku 10. Měl/a jste někdy problém, který musel řešit delegát cestovní kanceláře?
    • 2.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi Ne, nic jsem neřešil/a. na otázku 10. Měl/a jste někdy problém, který musel řešit delegát cestovní kanceláře?

8. Byl/a jste spokojen/a s touto destinací?

  • odpověď ano:
    • 3x vetší pravděpodobnost při odpovědi doporučení známých, přátel na otázku 9. Co Vás ovlivnilo při výběru zájezdu?
    • 2.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi Ne, nic jsem neřešil/a. na otázku 10. Měl/a jste někdy problém, který musel řešit delegát cestovní kanceláře?
    • 2.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi ano na otázku 7. Absolvoval/a jste někdy s cestovní kanceláří na Mallorce?
    • zobrazit další souvislosti
    • 2.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi Ano, delegát mi pomohl a vše se vyřešilo. na otázku 10. Měl/a jste někdy problém, který musel řešit delegát cestovní kanceláře?

Zjišťování závislostí odpovědí

Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.

Tip: Delší vysvětlení i s příklady naleznete v nápovědě

A) VYBERTE ODPOVĚĎ (VÝROK), KTERÁ VÁS ZAJÍMÁ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).

1. Prosím uveďte Vaše pohlaví:

2. Váš věk:

3. Jak vnímáte nabídku cestovních kanceláří v ČR, konkrétně na destinaci Mallorca?

4. Myslíte si, že destinace Mallorca patří mezi "dražší destinace" v nabídce cestovních kanceláří?

5. Vnímáte destinaci Mallorca jako "bezpečnou destinaci"?

6. Je pro Vás uvedeno dostatek informací ohledně Mallorcy v nabídce cestovních kaceláří?

7. Absolvoval/a jste někdy s cestovní kanceláří na Mallorce?

8. Byl/a jste spokojen/a s touto destinací?

9. Co Vás ovlivnilo při výběru zájezdu?

10. Měl/a jste někdy problém, který musel řešit delegát cestovní kanceláře?

11. Pokud jste byl/a na zájezdu s cestovní kanceláří, bylo to s:

12. Jak vnímáte destinaci Mallorca?

13. Koupil/a byste si zájezd na Mallorcu přes slevové servery? (Např. slevomat.cz, vykupto.cz, ..)

B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).

1. Prosím uveďte Vaše pohlaví:

2. Váš věk:

3. Jak vnímáte nabídku cestovních kanceláří v ČR, konkrétně na destinaci Mallorca?

4. Myslíte si, že destinace Mallorca patří mezi "dražší destinace" v nabídce cestovních kanceláří?

5. Vnímáte destinaci Mallorca jako "bezpečnou destinaci"?

6. Je pro Vás uvedeno dostatek informací ohledně Mallorcy v nabídce cestovních kaceláří?

7. Absolvoval/a jste někdy s cestovní kanceláří na Mallorce?

8. Byl/a jste spokojen/a s touto destinací?

9. Co Vás ovlivnilo při výběru zájezdu?

10. Měl/a jste někdy problém, který musel řešit delegát cestovní kanceláře?

11. Pokud jste byl/a na zájezdu s cestovní kanceláří, bylo to s:

12. Jak vnímáte destinaci Mallorca?

13. Koupil/a byste si zájezd na Mallorcu přes slevové servery? (Např. slevomat.cz, vykupto.cz, ..)

C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI

Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.

Zdroje respondentů

Níže uvedený seznam obsahuje odkazy na nejvýznamnější stránky, ze kterých přišli respondenti (dle refereru):

Z bezpečnostních důvodů nejsou zobrazeny kompletní adresy, ze kterých uživatelé přišli, ani minoritní zdroje respondentů. V případě následování odkazu z outlooku, icq nebo použití firewallu obvykle není možné zdroj zjistit. Jedná se o statistiku návštěvnosti dotazníku, nikoli jeho úspěšného odeslání (z různých zdrojů mohla být úspěšnost vyplnění dotazníku různá). Údaje tedy mohou sloužit pouze pro velmi hrubou orientaci.

Citace

Teturová, J.Mallorca - spokojenost s cestovní kanceláří (výsledky průzkumu), 2012. Dostupné online na https://mallorca-spokojenost-s-nabid.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.